人力资源-程名望第六章.ppt
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1、程名望 博士,公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理同济大学,2008绩效考评绩效考评第六章第六章第六章第六章2/13/20231课程目标课程目标q了解绩效的影响因素;q明确绩效评价的目的;q明确有效绩效评价体系的标准q掌握实施绩效评价的步骤;q掌握绩效评价的几种常用方法;q明确常见的评价人的优缺点;q明确绩效评价中经常出现的问题;q掌握绩效评价面谈的技巧;绩效考核的三个重要原则绩效考核的三个重要原则 定量不定性以防止偏见 关键是选择合理的效标 它不仅仅是为了过去,更是为了未来 绩效考评的标准(一)员工特征(二)行为表现(三)工作结果绩效考评标准的选择员工绩效考评的评价标准应该与工作要求密切
2、相关,而且是员工能够影响和控制的。不能单纯根据某一单一的标准对员工进行评价。在明确了员工绩效的考评标准后,寻找能够精确地衡量这些标准的方法。不同绩效评价标准的应用举例 A.特征导向评价方法特征导向评价方法根据下述特征对员工进行评级:根据下述特征对员工进行评级:1.对公司的忠诚对公司的忠诚 很低很低 低低 平均平均 高高 很高很高2.沟通能力沟通能力3.合作精神合作精神 B.行为导向评价方法行为导向评价方法根据下述量级根据下述量级,评定员工表现各种行为的频率评定员工表现各种行为的频率1=从来没有从来没有 2=极少极少 3=有时有时 4=经常经常 5=几乎总是几乎总是()1.以愉悦和友好的方式欢迎
3、顾客。以愉悦和友好的方式欢迎顾客。()2.没有能力向顾客解释产品的技术问题。没有能力向顾客解释产品的技术问题。()3.正确填写收费卡片。正确填写收费卡片。C.结果导向的评价方法结果导向的评价方法根据生产记录和员工档案,提供员工的下述信息。根据生产记录和员工档案,提供员工的下述信息。1.本月生产的产量数目本月生产的产量数目;2.质检部门拒绝通过并销毁的产量数目质检部门拒绝通过并销毁的产量数目;3.质检部门拒绝通过并退回返修的产量数目质检部门拒绝通过并退回返修的产量数目;4.本月中员工没有正式医院诊断情况下的缺勤天数本月中员工没有正式医院诊断情况下的缺勤天数.绩效考评的执行者(360度考核)直接上
4、级?(3040)同级同事?(10)被考评者自身?(10)所管理的下属?(10 20)客户?(10 20)外界人事考绩专家或顾问?(10)绩效考核的三大类型绩效考核的三大类型 80年代,MBO:Management By Object(目标管理法);90年代:KPI:Key Performance Index(主要绩效指标法)本世纪初:BSC:Balanced Score Card(平衡积分卡法)BCG矩阵法(和360度考核结合)本部分板书详细讲解KPI:主要绩效指标法选择主要绩效指标比较法(排序法、强制分布法)特性法:考察员工对企业成功有利的因素。行为法:(关键事件法、行为铆定法等)结果法前提
5、:工作分析与职位说明书(见附件)BSC 长期成功:股东、顾客、员工三者满意基本指标哈佛商学院罗伯特卡普兰和大卫诺顿教授发明的平衡计分卡。世界500强中有80%的企业在应用BSC。BSC的四个指标是企业绩效考核的四个KPI指标:顾客满意度、内部运营、学习和创新、财务状况示例q组织绩效、团队绩效、个人绩效q影响绩效的因素P=f(SOME)其中:S技能;O机会;M激励;E环境绩效环境因素绩效管理模型q绩效的多因性、多维性和动态性绩效的特征绩效的特征影响绩效的因素影响绩效的因素绩效管理模型组织战略组织的长期与短期目标以及价值观个体行为环境限制组织文化经济条件个体特性如技能、知识客观结果Raymond
6、A.Noe Human Resource management:gaining a competitive advantage 什么是绩效评价什么是绩效评价对员工在一个既定时期内对组织的贡献做出评价的过程绩效评价的主观性:完全客观和精确的绩效考核几乎是不可能的信息的非对称性政治因素激励和正强化的考量q战略目的q员工想获得工作反馈以期获得绩效改进(组织目的)q为相关人力资源管理决策提供依据,如提升、淘汰、工资调整、培训需求分析以及员工调动(管理目的)q员工个人发展(开发目的)为什么要对工作绩效进行评价为什么要对工作绩效进行评价 绩效评价的发生q什么时候绩效评价行为会发生?什么时候绩效评价行为会发
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