电梯引领礼仪.pdf
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1、电梯引领规范 引领礼仪 迎接领导/客户时,面带微笑,露牙 8 颗,领导/客户临近时,鞠躬 15 度,说欢迎词,站在客人的左边,距离一般情况离客人的一到一点五米之间,直身,伸左手,五指相贴,角度适中。引领参观边走边介绍(如果接待的客 人为老人或特殊人群,搀扶、或帮助客人拿东西,但一定得都客人的允许)。介绍中应普通话标准,文稿准备充分并熟练,最好能够认识各位领导,在领 导提问时可以直接称呼对方,而不是喊统称。引领领导/客户入座时,主位丁最里面,面向门,或者可以统观全局的 位置,服务者第一时间迎到的就是主位的目光,该位届丁请客人,主位左手 第一位为第一客人,右手边第一是第二客人,右手第二位是第三客人
2、,以此 类推。端茶递水应在领导/客户右方,杯子在领导/客户右前 45 度的方位,如果杯子有柄,杯柄也是如此。电梯礼仪 电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具,但懂得电梯礼仪和乘坐电 梯注意电梯礼仪的人并不多,下面就教大家一些电梯礼仪,让你在乘坐电梯 时即安全乂得体!给对方留下美好的印象!同时也能感染更多人遵守电梯礼 仪!共建文明之邦!你我共同勉励!(一)搭乘电梯的一般礼仪 1、电梯门口处,如有很多人在等候,此时请勿挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来,而且应先让电梯内的人出来之后方可进入,不可 争先恐后。2、靠电梯最近的人先上电梯,然后为后面进来的人按住“开门”按钮,当 出去的时候,
3、靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下届应站在电梯开关处提 供服务,并让女士、长辈或上司先行入电梯,自己再随后进入。3、在电梯里,尽量站成“凹”字型,挪出空间,以便让后进入者有地方可 站,进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。在前面的人应 站到边上,如果必要应先出去,以便让别人出去。4、注意事项 A、为了您和他人的方便,切忌为了等人,让电梯长时间停在某一楼层,这 样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人,一上电梯 就关门。B、进出电梯要礼让,先出后进。遇到老幼病残孕者,应让他们先行。如果 电梯里人很多,不妨静候下一趟电梯。C、拎着鱼、肉等物品时,要包裹严密,尽量放在电梯角落
4、,防止蹭在他人 身上。(二)共乘电梯所要注意的礼仪:1、与上司共乘电梯 A、身为下届的你最好站在电梯口处,以便在开关电梯时为上司服务。而上 司的理想位置是在对角处,以使得两人的距离尽量最大化,并卸下下届 的心理负担。B、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放,目光可适当下移,以嘴巴和 颈部为限。C、因电梯空间很小,所以讲话时最好不要有手部动作,更不能指手画脚,动作过大。DK 打破沉默并不是下届的专利,上司也可利用这几十秒钟增进对下届的了 解。E、如果上司正在思考或明显不想开口,那也完全没必要非要找个话题。F、洒后或吃大蒜后,最好嚼块口香糖再上电梯,而香烟则应在上电梯前掐 灭。G 上下梯时长者、女
5、士优先。2、与客人共乘电梯(1)出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选 择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如 果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。(2)出入无人控制的电梯 A站在客人的左前方引领客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按 钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止 1 人时,可先行进入电梯,在右 前方电梯按钮处一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,以免电梯 门碰到客人并礼貌地说请进,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。B、进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进问有其它人 员进入,可主动询
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