2023年PA工作流程_pa工作流程.docx
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1、2023年PA工作流程_pa工作流程 PA工作流程由我整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“pa工作流程”。 卫生间清洗工作流程 1、准备清洁用具药水、消毒水和需补充的卫生用品。准备好面盆刷、马桶刷、玻瓷净清洁剂和“八四”消毒液,两块干净抹布(台面抹布,马桶抹布要分开),和需补充的洗手液、纸手帕、梳子、卷筒纸等卫生用品。 2、3、带上“工作进行中”的牌子,按敲门规范操作并自报身份(您清洗面盆,将清洁剂、消毒剂按比例配臵好洒在面盆里进行清好,服务员,请问卫生间内有人吗?),确认无人后方可入内。洗,清洗洗后光亮无污渍。用干净的抹布抹净水笼头、台面和化妆镜上的水渍。 4、5、更换梳子
2、(巡视时发现梳子上有污渍即时更换),整理补充台清洗恭桶内外,用喷壶装上玻瓷净、84消毒液按比例配臵好面上的纸手帕、洗手液。 后,喷在马桶内及马桶刷子上进行清洗直到光亮无污渍。再清洗小便池,把樟脑丸和盖子拿起,把药水喷 在小便池内进行刷洗,干净后抹净恭桶内外水迹,水箱、恭桶底座,抹净不锈钢卷筒架内外水迹,补充卷筒卫生纸并将卷筒纸外端折成三角形。6、7、8、9、清除垃圾桶内的垃圾,洗净垃圾桶内外污渍抹净水迹,放到恭档板门,墙裙抹尘(每班每次巡视时发现有灰尘、污渍及时清拖净地面的污渍、水迹,做到地面无水渍,无污渍。检查设施设备,发现问题或损坏在五分钟内报房务中心并放臵桶的右侧与恭桶平行。除)。 好提
3、示牌,更换报架上的报纸。 10、喷适量空气清新剂,保持无异味,关灯退出。如果在做卫生时有客人用洗手间,应及时退出,并说:“对不起,你请先用”。 11、正常工作情况下每间卫生间的清洗须在三十分钟内完成。 卫生间站岗跟踪服务流程 1、待客人距离卫生间5米时须微笑上前开口问候“先生或小姐,您好,请问是否找卫生间,您这边请”。微笑时要随和亲切不要有拘束感,带引客人至门口。2、3、4、5、开门、开灯请客人入内关门。 帮客人打开水笼头,水不要开得太大,防止洒到客人的身上,如客人在化妆,应尊重客人的习惯,给客人提供方便、轻松的拉开门,服务员站在门口外(为了不打扰客人)等候客人送客,待客人用完后关掉水笼头,并
4、递上洗手液、纸手帕,开门。环境,不打扰客人,让客人感到舒适、满意为宜。“请慢走或请走好”。 6、送走客人后及时补充纸手帕,折正卫生纸,清理卫生间卫生。 大堂地面清洁工作流程 1、准备干净的尘推,喷上吸尘静电水,拿上一块干净的湿抹布,员工按匀速迂回推拖,在来回推尘时,注意不可影响宾客的正常活动,推拖时应离客人1米远,推拖时姿式是挺起胸,双手拿着尘推柄,尘推柄顶上小腹。2、3、4、在推尘时,如发现地面有污渍应及时抹净。 在整个大堂内推拖一遍后,应将地拖推至工作间门口,抖掉垃把尘推刷干净后,重新喷上静电水,等尘推干后,开始新的一圾,并清扫干净抖掉的垃圾。次尘推。 5、循环往复。 玻璃清洁工作流程1、
5、2、3、4、5、6、准备好玻璃清洁课目,水桶、清洗架、刮水器和干抹布。调配好药水。(80:1) 用清洁器沾上玻璃清洁剂,在玻璃上来回清洗至整块玻璃清洗用刮水器由上至下刮水,每刮一次用抹布擦干刮水器,直至整用抹布擦干洒到地面上的水渍,大堂内可用干布垫在玻璃底用干抹布抹净遗留在玻璃上的水迹。干净为止。 块玻璃完全刮净为止。部。 7、直至全部完成,要求光亮如新,收回工具。 不锈钢、铜器抛光工作流程1、2、3、准备干净的两块干抹布和不锈钢洁亮剂。用一块软干布抹不锈钢,铜器上的灰尘。 将“洁亮剂”摇匀喷在不锈钢、铜器上,并在铜器不锈钢上来回擦拭。电梯抛光时,如有客人进入电梯时,员工应说声“对不起,请问您
6、上几楼?”立即按好楼层并退出。 4、用另一块干净干抹布反复擦拭,将其擦至又黄又亮为止。 15、收回“洁亮剂”及抹布(每部电梯包括每层电梯门不锈钢抛光须个小时,金属抛光,两人做两小时)。 木器家具上蜡工作流程1、2、3、4、5、准备木器家具上光蜡,一块干净的湿抹布,一块干净的干抹布。拿湿抹布擦拭掉木器上的浮灰、污渍,待木器表面干。摇匀上光蜡,喷在干布上。在木器上从左至右反复擦拭。擦至木器光亮为止。 清洗地毯工作流程1、2、3、4、5、6、7、带上有泡地毯水和除渍剂、水桶、吸水机、单擦机,进入应该首先从里至外检查一遍如有严重的污迹,先用除渍剂去渍。按比例配制药剂,并加入机器内(每间客房大约用地毯水
7、70用地毯清洗机由里至外沿一路线来反复清洗,直至污迹清除为用吸水机从里至外 吸去地毯上的污水,一定要按顺毛吸水。从里至外检查一遍,如不合格重新清洗,直至合格。摆好房间内的桌、椅子等,关门,收拾好清洗机、吸水机,离 35-40清洗的区域。 克,除渍剂约60克)。 止,但一定要注意不要碰坏物品。 开并知会楼层服务员。 8、清洗吸水机,单擦机抹尘。(一般正常情况下清洗一间客房需分钟) 大理石地面抛光保养工作流程1、2、3、4、5、6、带上“工作进行中”的牌,晶面护理液(K-23),把药水装入用清水抹尘,当天所要保养的区域(所抹区域需放上“小心地等地面干透后将药水喷在所要抛光的大理石上(喷洒前药水一来
8、回反复打磨至光亮再进行下能(第一能四小块一打磨)。整个区域抛光完毕后,进行检查如有哪块没抛好,进行整改,最后进行推尘。喷壶内,单机。滑”的牌子)。定要摇匀)。 直到光亮为止。 单擦机的使用1、2、3、插上插头,套上地刷(如是地面打磨就套上有钢丝棉的针盘)。打开开关,左手边是放手开关,右边是开机和放下手把的开关。双手抓住手把,从左至右,从里至外进行操作。 4、工作操作完成后清理机械,抹尘。 客房清洁保养简介 一、清洁保养的概念:一为清洁,即去除尘土、油垢和污渍;二是保养,即保护调养使之保持正常的状态。保养工作好可将清洁的周期延长,起到了节约的功效,在清洁保养上要多做保养少做清洁,因为凡是有一点浓
9、度的清洁剂都会多少损害建筑物和装饰品。 二、清洁保养的意义: 1、有效的清洁保养工作使酒店看上去显得舒适、高雅、富有魅力,它是一家饭店兴旺发达的标志。 2、它满足了客人对饭店最基本和最迫切的要求,因而能使客人觉得物有所值并对饭店产生好感。 3、它能创造整洁卫生的环境,使得员工精神愉快,精神振奋,从而工作面貌焕然一新。 4、它能延长饭店的建筑、设备、用品的使用寿命。此外,现代化的清洁保养工作使得劳动强度降低,速度加快,质量提高,其效益不可低估。 三、清洁剂的使用管理细则 1、一般的清洁剂皆为浓缩液,使用前必须严格按照使用说明进行稀释。若清洁剂浓度过高,既浪费清洁剂,又对被清洁物有一定的损伤作用;
10、浓度过低,则达不到清洁效果,不能符合星级饭店要求。 2、不能使用粉状清洁剂。因粉状清洁剂多由非常细小的颗粒组成,对被清洁物表面尤其是卫生洁具表面有一种摩擦作用,会损伤物体的表层。同时粉状清洁剂在溶解的过程中易于沉淀,难以达到最佳的清洁效果。 3、要根据被清洁物不同的化学性质、用途、卫生要求选择合适的清洁剂,达到饭店的保养要求。 4、清洁剂在首次使用前,必须在小范围内进行试用,效果好的才能在大范围内使用。 5、清洁剂的使用分配要做好领用登记工作,并做到每月核算,减少不必要的浪费。 6、高压罐装清洁剂、挥发溶剂清洁剂以及强酸、强碱清洁剂在使用中都要特别注意安全问题。前两者属于易燃易爆物品,后者对人
11、体肌肤易造成伤害。在日常工作中领班要让清洁员掌握正确的使用方法,配备并使用相应的工具,严禁在工作区域吸烟等。 7、任何清洁剂使用过多都会对被清洁物产生不同程度的副作用,甚至是损伤,所以一定要杜绝平日不清洁,万不得以时在用大量清洁剂的坏习惯,这种方法既费时费力,效果也不好。 8、在选购清洁剂时不仅要根据山庄状况选择合适的清洁剂,而且要考虑到环保要求,尽量选择对环境污染较小的清洁剂,如无磷清洁剂等。 酒店清洁用具的使用和保养 一、抹布 1、抹布应折叠起来,可以多面使用,以提高工作效率,保证清洁质量。 2、抹布要每天进行专门的洗涤、消毒,以确保抹布的清洁质量。 3、抹布要多备一些,各项清洁用抹布要专
12、项分开,制定合格的标准,保证每位员工在使用时都能用上合格的抹布。 4、不同用途的抹布,选购时应在颜色上加以区分。 二、吸尘器 1、首次使用前,要阅读使用说明书,按说明书所述方法将吸尘器安装好备用。 2、请工程部人员检查设备,并指导正确使用方法。 3、每次使用前必须检查电线有无破损,插头有无破裂或松动,以免引起触电事故。 4、检查吸尘器能否正常运转,检查机体和附件是否损坏,螺钉有无松动。若有损坏要在三分钟内报修,对松动的螺钉则应立即紧固。 5、拉吸尘器时要一手拿吸尘器吸管,一手拉着吸尘器的抓手,避免损坏吸尘器吸管及碰撞其他物体。 6、吸尘时发现地毯上有体积较大或尖利物体,如纸团、针尖、图钉 等要
13、及时捡起来,以免损坏内部机件和造成吸管堵塞。吸尘器堵塞时,要立即停机清理,以免增加吸尘器的真空负荷。吸尘器的轮子每月要清理一次,在平日使用时若有杂物要随时清理。 7、吸尘器不能用来吸液体、黏性物、金属粉末等。如是干湿两用吸尘器则要按说明书做好相应处理后再使用。(现山庄使用的吸尘器需取出尘袋、尘隔) 8、吸尘器在使用过程中应随时将刷子上的毛发及绒线头清理干净,若发现刷头磨损过大,应上报予以更换以免影响吸尘效果。(一般每个刷头的使用年限为一年) 9、吸尘器有漏电、发动机温度过高以及异响声,应立即停机检查。若不是一般的堵塞等,应在三分钟内报工程部,并做好跟踪记录。 10、吸尘器每天使用完毕后,应先切
14、断电源,整理好电源线,然后清理尘袋,抹净机身,将配件清理干净收好,并对吸过滤网。 11、每两个月请工程人员检修、更换润滑油。 三、吸水机 1、首次使用前,要阅读使用说明书,按说明书所述方法将吸水机安装好备用。 2、请工程部人员检查设备,并指导正确使用方法。 3、每次使用前必须检查电线有无破损,插头有无破裂或松动,以免引起触电事故。 4、检查吸水机能否正常运转,检查机体和附件是否损坏,螺钉有无松动。若有损坏要在三分钟内报修,对松动的螺钉则应立即紧固。 5、吸水时发现有体积较大或尖利物体,如纸团、针尖、图钉等要及时捡起来,以免损坏内部机件和造成吸管堵塞。吸水机堵塞时,不能继续使用,以免损坏机器内部
15、零件。吸水机的轮子每月要清理一次,在平日使用时若有杂物要随时清理。 6、吸水时,如听见异响要马上停机检查。 7、使用完毕后,要将各种配件洗刷干净,晾干后装入配件箱内保管。 8、吸水机拆卸时动作要轻,以免碰撞造成损坏。 四、单檫机 1、使用前先检查各个部件是否完好。 2、打开机器时,注意水箱是否保持密封,以防污水、清洁液外流。 3、使用时若有异响,要立即停机检查。若是机械故障在五分钟内报修工程部,并做好跟踪记录。 4、操作过程中要注意掌握好单檫机的手柄,加水、移动机器时必须先停机,将手桶放好,以免造成将操作人员打伤或机械损伤。 5、清洗完毕,要将剩余的清洁液倾倒干净。 6、使用完毕后,应把各种配
16、件清洗干净,晾干后妥善保管。 织物类材料的清洁保养技术 一、地毯的清洁保养 地毯的日常清洁与保养主要包括三个方面:吸尘、除渍、清洗。 1、吸尘 彻底的吸尘是保养地毯最重要的工作,吸尘不但可除去地毯表面积聚的尘埃,还可吸除深藏在地毯底部的砂砾,避免由于摩擦而在地毯纤维根部割断纤维,而且经常的吸尘可以减少地毯的洗涤次数,保持地毯的弹性及柔软度,延长使用寿命。 1)地毯吸尘,一般在客房区域要求每日一次;客人活动频繁的区域每日不得少于三次,平时吸尘可用普通吸尘器,但每半个月要用直立式吸尘器彻底吸除地毯根部的杂质、砂砾等。2)吸尘前要先清除区域内大的垃圾和尖利物品。 3)吸尘时,客房和公共区域的角落、墙
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