个人年度工作总结 旅游景区年度工作总结.doc
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1、个人年度工作总结 旅游景区年度工作总结旅游景区年度工作总结一_年是景区经营管理年,在上级指导的指导及兄弟单位的支持下,景区按照标准制定了严格的管理制度,落实了平安消费责任、标准管理,全体员工围绕着把景区打造成“人与自然和谐的欢乐谷”的目的而努力奋斗。一、_年主要经济指标完成情况1、经营收入:_万元2、经营利润:_万元3、经营费用:_万4、总接待游客人数:_万二、_年主要工作一景区管理日趋标准,效劳程度不断进步1、以制度促管理,推进景区标准管理。不断完善各项规章制度,成立平安管理委员会,标准日常平安检查台帐,制定节假日平安预案、春节中秋、国庆安保方案,细分岗位工作职责,进展定位、定岗、定责。2、
2、标准效劳接待标准,尤其是经营工程、保安、卫生保洁、售票窗口等一线岗位人员,坚持以游客满意为目的,着力提升旅游接待效劳程度,加强卫生环境长效整治,为游客营造宾至如归的旅游环境和效劳气氛。3、加强员工队伍建立。各部门针对部门人员每周展开技能培训,以学习促效劳,实在进步员工的效劳程度。二工程建立稳步推进,配套设施不断完善1、继续改良经营休闲文化工程,以自助炊事、擂茶体验、农展馆及茶园欣赏等农家乐工程为新亮点,展示景区文化,为景区的持续开展增添新助力。2、继续完善配套设施。在建立工程的同时,进一步完善配套效劳设施,对景区内的道路、供电、供水、路灯、监控等根底设施不断加以改造完善,及时更新指示牌、标示牌
3、、工程宣传图等,增加休闲座椅、垃圾箱,对游乐设备设施及时整修到位,确保正常运行,更好地为来景区的游客提供效劳。3、积极响应旅游部门提出的厕所革命,完善了景区厕所配套设备设施,使残疾人厕位更加人性化。特别是在公司上级指导支持下,景区内增建厕所一座和改建厕一座,极大方便进入景区的游客,同时也保证了景区整洁度。三以监管促平安,扎实做好平安保卫工作平安重于泰山。景区始终将“平安第一”放在首位,保安设立24小时值班制度及巡检制度,岗位人员随时提醒到访游客游览时应注意平安问题,对平安工作一丝一毫不放松,先后完成了春节、劳动节、中秋节、国庆节等重大节日,客流量激增的接待工作,确保了景区全年运营无平安事故。三
4、、缺乏之处1、景区配套功能尚不完善。景区客房虽已建立完成,但仍无法对外营业,无法形成旅游产业链,制约了景区的品牌建立,无法为公司带来更大收入。2、景区内乱摆乱卖现象仍为严重。虽然景区屡次向上级汇报,也与粗坑村委,京溪园镇政府屡次协商治理,仍治标不治本,无法杜绝此现象,给景区管理带来隐患。3、土特产商品经营不够理想。景区土特产商品经营较去年虽然有很大改善,但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少,经营效果不太理想。4、随着进入景区游客激增,景区的设备、设施也加快进入了维修期,增加设施维护费用支出,及维护、保养难度。四、针对缺乏之处的改善:1、乱摆乱卖现象,继续与当地政府进展协商,寻求妥善的解决方法
5、,争取景区与当地村民双方共赢,建立和谐景区。2、客房营业及土特产品种多样化经营均需公司来协助解决,同时请上级指导给予大力支持。五、20_年工作展望景区严格按国家AAAA级景区标准管理,把景区建立为“山有风景,水有灵气,食有佳肴,住有条件,购有特产,娱有体验”的更加成熟景区。经营管理处全体员工将会齐心协力,尽职尽责,通过不断学习,逐步进步效劳意识和工作技能,一丝不苟做好本职工作,让景区变得更美更靓,作为我们揭西甚至是粤东旅游的一张金色名片,更好的为广阔游客效劳。_年_月_日旅游景区年度工作总结二一、加强内部管理,整顿干部工作作风,进步效劳质量和效劳程度今年年初,为加强景区内部管理,改变干部职工工
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