2022年通信行业-客户服务中心-话务管理部主任岗位说明书.doc
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1、话务治理部主任职务说明书岗位名称客户效劳中心话务治理部主任岗位编号KF-03所在部门客户效劳中心岗位定员1直截了当上级客户效劳中心主任、副主任职系直截了当下级东、西话务部主任、现场主管、话务班长、培训员、统计分析员薪酬等级所辖人员岗位分析日期2003年5月本职:负责全面治理对东中西三个话务部工作,详细负责省话务治理部的日常治理、培训工作职责与工作任务: 职责一职责表述:制定话务部各项规章制度工作时间百分比:10 %工作任务制定三个话务部各项制度和治理方法,制定部门内部考核方法,并依照业务开展需要,不断完善各项制度制定工作流程,明确各岗位人员的工作内容和协作关系,以及与各地市公司、相关部门的业务
2、协作关系检查落实制度的执行情况职责二职责表述:拟订话务治理部各阶段工作计划,并对所做工作予以总结工作时间百分比: 15%工作任务拟订话务治理部整体工作计划负责对主管的三个话务部各阶段工作进展总结详细协调三个话务部之间业务、治理等工作职责三职责表述:负责中部话务治理部的日常治理工作工作时间百分比:20%工作任务安排部门内日常工作,布置领导交办的临时性工作每天理解有关现场治理、投诉处理、统计汇总、培训的工作情况,组织对每日效劳工作质量进展检查、抽查,检查一般及VIP座席接通率及其它效劳指标的完成情况组织定期整理和上报客户的投诉及对公司各项效劳工作的建议组织对现场工作情况的统计、汇总、分析和上报工作
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- 关 键 词:
- 2022 通信 行业 客户 服务中心 话务 管理 主任 岗位 说明书
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