Opera使用说明.pdf
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1、Opera 使用说明 OPERA 操作说明 OPERA 快捷键使用说明 快捷键 英文注解 中文注解 详细说明 Opera 系统各个功能的详细说明将内容 F1 Opera Help Opera 系统说明 输入在电脑中可以得到相应的查询注解 显示房间当时的状态可以根据操作员选F3 Room Search 查询房间 用的房型查找房间 房价查询这一功能是做预定的一个非常重 F5 Rate Query 房价查询 要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应 此快捷键的功能等同于 F5界面也完全一 F7 New Reservation 新预定 样 使用在离开电脑时要将电脑签退这个功能键是所有的使用者在离开工作岗
2、位时必 F8 Log Out 电脑签退 须要用的 未来 90 天内的出租率的柱形平面图住房率可以以数字或百分比的形式的显示其 Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图 中可以区分出包括占房和预定房。可显示每 7 天的出租率的相关信息可以 Shift+F2 Control Panel 出租率信息表 查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息 酒店当天的出租率情况预抵、预离、坏 Shift+F3 House Status 当前状态 房等信息 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关 Shift+F4 Inquiry 查询 信息 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所 Shift+F5
3、Floor Plan 楼层平面图 属位臵 可记录内、外线号码各方面的信息是 Shift+F7 Phone Book 电话本 酒店内部的黄页?IFC 的终端 Shift+F8 IFC Menu 终端 可以显示所有功能键的具体说明 Control+F1 Opera Help Opera 系统快捷键 酒店未来 10 天的各种房型的剩余数可连 Control+F2 Detail Availability 可卖房明细 续向后查询 可显示房间准确房态及住客情况各个房 Control+F3 Room Plan 房态条状图 态的准确房数可选择房型查看 功能只限于日历 Control+F4 Calendar 日
4、历 可查询详尽的客人信息并可以留 Message、Trace、Locator可以模糊查询Control+F7 Operator 查询客人信息 客人信息即使在 No Show、Check-out 的状态下均可查询 可选择日期观看各房型的剩余数量 Control+F8 MAX Availability 定期可卖房 1 OPERA 操作说明 LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD ,LOG IN:电脑界面要放在出现一个方框 双击 OPERA 图标 WINDOWS 界面,上面标有 USER NAME、PASSWORD,USER NAME 是姓氏的拼音+英 文名的第一个字母PASS
5、WORD 是自己的密码 然后用鼠标点 一下 LOG IN ,LOG OUT:在 OPERA 的原始界面 然后直接按 F8 键即可(OPERA 的功能退干退出 OPERA 净)注:每次前台员工在离开电脑时无论去做什么都要按 F8。,启到保护自己的作用,CHANGE PASSWORD:先点击进入点击 CHANGE 输入旧的 然后输入两遍 MISCELLANEOUS PASSWORD PASSWORD 新的 PASSWORD 注:建议两至三个月更改一次密码 OPERATOR、TELEPHONE BOOK ,OPERATOR:可以查询客人信息:-ARRIVALS -IN HOUSE 2 OPERA 操
6、作说明 -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW 输入客人所点 SEARCH 提供的信息 注:STATUS 跟着 RESERVATION 状态来查 模糊查询:先打%再输入其中的几个字母,必须是相连的,如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资 料。MESSAGE:,留 MESSAGE:在 MESSAGE 点 MESSAGE 点 NEW 在右侧空白处 进入 FROM 处打上 输入留言内容 OPERATOR 留言人的名字 要将 MESSAGE MESSAGE 留好后双击红色的点 SAVE 打印出来送房间会有一个红色的 MESSAGE 可 点 YES MESSAGE 字样 以看其
7、内容 ,MESSAGE 下的几个功能键:-NEW:点此键可以新建军 MESSAGE -DELET:点此键删除 MESSAGE -SAVE TEXT:点此键保存 MESSAGE -PRINT:点此键打印 MESSAGE -PRINT ALL:点此键打印所有 MESSAGE -RECEIVED:点此键收取 MESSAGE -RECEIVED ALL:点此键收取所有 MESSAGE -LAMP:点此键房间内的 MESSAGE 灯会亮再点一下会灭 -CLOSE:点此键可以关掉此屏 留 LOCATOR:点 LOCATOR 选择日期 输入 FROM 进入点 NEW OPERATOR TIME LOCATO
8、R TEXS 会 输入 TO 在 LOCATIONS 点 SAVE 有相关的地方出现,TIME 处选相应的地方 如过期可 DELETE 3 OPERA 操作说明 系统会有红色双击红色的 的 LOCATORLOCATOR 可 字样 以看其内容 注:只要有 LOCATOR就要看 LOCATOR 留 TRACE:可选日期,先进入点 TRACE 进入 TRACE 会点 NEW 选 TO DATE,OPERATOR 有客人的信息 再选 FROM 先相应输入相点 SAVE 系统会有红色的 DATE 的部门 关内容 TRACE字样 注:TRACE 解决完后可按 RESOLVE ,TELEPHONE BOOK
9、:新加 INFORMATION 内容:输入分选择 INFORMATION 点 CATEGORY 类名称 种类 查询 INFORMATION:点 PARTIAL NAME CATEGORY NAME SEARCH SEARCH 4 OPERA 操作说明 PROFILE ,PROFILE 分几种类型:,INDIVIDUAL:个人 ,COMPANY:公司 ,TRAREL AGENT:旅行社 ,SOURCE:来源 ,GROUP:团队 在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标选择查找种类,INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP,。在 NAME
10、栏中输入要查找的客人的姓FIRST NAME 栏中输入客人的名也可以用模糊 查询即先在 NAME 栏中输入%和客人的姓完成以上步骤后点击界面右上角的 SEARCH 按钮电脑即可显示所要查找的客人,如果没有此客人可依上述步骤点击 New 来新建一个客人的客史,蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的 EDIT可进入到客人的信息栏中。以下是客人 PROFILE 界面所显示信息:,LANGUAGE:根据住店客人国籍选择相应的语种语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱 为哪一种语言。,TITLE:是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否 已婚的女士可以选
11、择 Ms(。Title 的正确选择直接关系到在为 VIP 客人放欢迎信时称 谓的正确性。,ADDRESS:5 OPERA 操作说明 点击地址栏后面的方型按钮即可弹出一个有关录入客人地址的对话框从中选择 相应的地址有家庭住址单位地址等一些选项字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示即可在 Primary 前的小方框中点击“?”。,COUNTRY/STATE:用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码后面表示的是省或地区代码,这 一栏的正确录入直接关系到 IBP 中客源统计的正确性,COMMUNICATIONS:这一项是用来录入客人的联系电话的可选择家庭电话、移动电话、传真等。:,SA
12、LUTATION 是对客人的一种称谓一般情况不常用。,VIP:,VERY IMPORTANT PERSON,贵宾客人此栏用在酒店接待非常重要的客人时我们可从中选择不同的级别作为我 们的 VIP 客人。一般分为 4 个级别:VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4,VIP-4 级别最高,VIP REASON:设臵为 VIP 的原因或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出 投诉或报怨时我们把他/她设成 VIP 客人,此类情况应尽量避免发生,但他/她并不 是我们酒店真正的 VIP 客人。,PREF.ROOM:录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时可以尽量根据客人的喜好为其提
13、前 准备好房间。,OTHER1&OTHER 2:其他的喜好选取项。,MARKET:销售部可以根据市场代码来进行分析客人的来源市场代码的分类可以影响到酒店 的销售决策非常重要。,MAILING LIST:在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。,DATE OF BIRTH:客人的出生年月日。,PASSPORT:客人的有效证件号码。6 OPERA 操作说明 ,NOTES:客人的一些特殊要求如在 PREFERENCES 中没有适合的选项可在此栏中录入。注:在 Notes 上方所显示的 Contact 永远不要点?如果点了以后就会锁死此Profile,以后遇到同一个人的 Profile,就无法
14、进行合并。,INDIVIDUAL PROFILE:个人档案选 在 NAME 处输入需要建立 INDIVIDUAL 点击选 INDIVIDUAL PROFILE 的名字 RESERVATION 中的 PROFILE 以下内容 点击 NEW(可以 ADDRESS/CITY/LAST/FIRST PASSPORT NO.需填写完整 到达 PROFILEPOSTAL CODE/NAME COMMUNIOATIONS 的页面)COUNTRY/STATE Language/Title DATE OF BIRTH/VIP/VIP 资料输入完毕后,NATIONALITY/REASON 点击 SAVE/OK N
15、OTES 注:-在输入 POFILE 时 CONTACT 永远不要点否则将锁死 PROFILEPROFILE中的 HISTORY 要打?否则 180 天后 HISTORY 会自动取消。-在输入 LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格。INDIVIDUAL PROFILE OPTION:Indivdual Profile Option ,CHANGES:系统会记录每一次对客史的修改所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。,CREDIT CARD:此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期 点 CREDIT CARD 点 NEW CREDIT CARD TYPE 输入 CREDIT(C
16、HOOSE ONE)CARD NO.OK EXPIRATION DATE ,DELETE:删除 PROFILE,WE CAN?T USE THIS KEY 7 OPERA 操作说明 ,ENROLLMENT:如果你的 PMS 系统,PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即 OPERA,和 HOLIDEX PLUS,洲际集团的远程预订系统,已经联结在一起那么你可以通过此项功能来完成 在 PMS 上加入会员的工作。,FUTURE:可查看此 PROFILE 未来一段时间内在酒店的订房情况也可直接点击 NEW RESV.进 入 RATE QUERY 界面为客人新建一个预订。点击 New
17、可到预订的界面查看客人预 订的详细资料。,HISTORY:可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击VIEW FOLIO,即可查看 客人过去某时在酒店的消费情况。,MEMBERSHIFT:所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入 的会员录入他们的会员号码。选择 MEMBER TYPE-MEMBER NO.-JOIN DATE,如 果是已经在其他酒店加入的会员就不用录入他的加入日期了,-LEVEL为客人选 择相应的会员级别(BASE:普通会员 GOLD:金卡会员 PLATINUM:白金卡会员,。如 果点击了 INACTIVE 前面的?就表示该会员卡已
18、经失效点击 SHOW INACTIVE可 显示过期的会员卡号码。点 MEMBERSHIFT 点 NEW TYPE CARD MEMBER MEXPIRATION MEMBER LEVEL SAVE SINCE(CHOOSE THE DATE),MERGE:如有重复的 PROFILE可用此键合并预订,选中正确的预订用于合并同一个客人的客 史资料。如果在 Profile 中出现了同一客人的多个客史,为了统计的正确性就应选择此 功能来合并客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息点击 Options-Merge-查 找你要合并的客史-点击 OK进入至 Merge 界面仔细查看左例的 Profile M
19、erge to 和 右侧的 Original profile确认是要合并的选项点击 Merge电脑会自动将不同日期建 立的 Profile 合并到一起。,因为此过程是不可逆的所以进行此项操作时必须认真查 看所选的 Profile 是否为同一个人,。点 MERGE 点 OK 输入要合并点 SEARCH 选好一个 的 NAME PROFILE 再次确认左边为要点击 MERGE 删除的,右边为正确 8 的要保留的 OPERA 操作说明 OK ,NEG.RATES:公司合同价。酒店一般不会和单独的散客签订协议。此项会用于酒店与公司等单位签 订合同。点 NEW OK 选择正确的选择正确的起始日期 RAT
20、E CODE,START SELL DATE),NOTES:和 PROFILE 里的 NOTES 一样。PROFILE NOTES NEW 点 SAVE 选择 NOTE TYPE 详细的说明 ,PREFERENCE:可以录入客人的一些喜好以此来提高客人对酒店的认知和回头率。(NEWSPAPER,FLOOR,ROMM FEATURES PROFILE INTERESTS,NON-SMOKING/SMOKING PREFERENCE,SPECIALS,ECT.,点 NEW OK 选择客人喜好的种类(CHOOSE THE SELECT ONE THAT THE GUEST LIKE)PREFEREN
21、CE ,RELATIONSHIPS:客人与公司的关系,不常用,如果客人为不受酒店欢迎的人我们可点击 STATS.&INFO.按钮点击RESTRICTION 然后在“RULE”的空格中录入他受限制的原因如果此客人在下一次来酒店订房时当选择 了他的 PROFILE 以后电脑会弹出一个对话框提示我们是否还要继续为该客人预订房间,可以点击 YES/NO 来做出决定。,COMPANY PROFILE:在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标从 VIEW BY 中选择 COMPANY在NAME 一栏中录入公司的名称,前几个词即可,点击 SEARCH,如果电脑显示没有记录我们可以点击 N
22、EW 为公司新建一个档案。9 OPERA 操作说明 建公司的 PROFILE:,在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标,点击 New在 ACCOUNT 栏目中录入 公司的名称。,在 ADDRESS 栏中点击后面的小方框可选择 ADDRESS TYPE(地址类型)有公司 地址、记账地址等一系列选项录入以后点击 OK 即可。在 ADDRESS 下方的CITY 和 POSTAL CODE 中即可显示录入的信息。,COMMUNICATIONS:可录入公司的联系电话。输入 ADDRESS,任意点击 点 NEW 选择 ACCOUNT 选种类 BUSINESS/RESERVATION
23、COMPANY,NAME,HOME,中的 PROFILE 点 OK 输入详细 COMMUNICATIONS A/R NO.(有 A/R NO.ADDRESS 才能 CITY LEDGER)CORPRATE ID NO.点 SAVE TYPE,同于 RSVN CODE,建军 A/R NO.:是公司在与酒店签定挂账协议以后由账务部专门负责人录入的该公司在酒店的挂账号 码如果有该公司的客人来酒店入住他的付款方式是挂公司账,需让其公司传真盖有公 司公章的订房传真并要注明其费用由公司支付,这时候预订员就要核对客人是否为本公 司的客人是否为有效签单人是否是在合同的有效期。如果对此不能确定可向账务部 负责此
24、项业务的员工咨询。,切记在挂公司账时必须有 A/R No.,客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的人员可以享受公司合同价但不代表此人 可以挂公司帐,点 STATS&INFO ACCOUNT ACCOUNT CREDIT LIMIT CONTACT,公 TYPE NUMBER 司联系人,CORPORATE NO.:是该公司与酒店签订合同后给出的一个合同号码如果我们要查询公司的档案可直接录入合同号码进行查询。TYPE:有三项可供选择有本地区合同、域区性合同和全球性的合同。10 OPERA 操作说明 NOTES TYPE:可点击 NEW 新建选择适合的注意事项种类。有 CENTRAL(一般的)FI
25、NANACIAL(财务方面的)RESERVATION(预订方面的)PROPERTY(业主方面的)等选项。COMPANY PROFILE OPTIONS:,点击此项会显示一些公司的详细资料,多数 OPTION 中的功能键同于INDIVIDUAL 中 OPTION 具体操作可详见 INDIVIDUAL 中的 OPTION,。,CHANGES:会记录每次对公司档案的修改。,CREDIT CARD:可录入信用卡类型、号码、有效期及持卡人的姓名。,DELETED:删除公司档案,不可用,。,FUTURE:可查看公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击 New 可显示预订的界面查看客 人预订的详细资料。,H
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