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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益为什么说消费者是为什么说消费者是“上帝上帝”?对于经营者来说,消费者决定着他们的生存和发对于经营者来说,消费者决定着他们的生存和发展,所以把消费者比作上帝。展,所以把消费者比作上帝。保护消费者有着重要的意义保护消费者有着重要的意义现实生活中是不是消费者都享受到上帝的待现实生活中是不是消费者都享受到上帝的待遇了呢?遇了呢?“五一五一”那天,我去小区里的小卖部买酸奶。那天,我去小区里的小卖部买酸奶。老板说现在搞大型促销活动,买二送一,我觉得挺老板说现在搞大型促销活动,买二送一,我觉得挺划算,就买了两盒。两盒牛奶共是划算,就买了两盒。两盒牛奶共是9块块8毛钱,我
2、毛钱,我给了给了10块钱,老板说没零钱,不找了,我不同意,块钱,老板说没零钱,不找了,我不同意,他就给了我一块糖他就给了我一块糖 代替,心理很不爽,真是个小代替,心理很不爽,真是个小人,算了,不跟小人一般见识。但更气的是我喝了人,算了,不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子,上吐下泻,进了医院,一看包酸奶以后就闹肚子,上吐下泻,进了医院,一看包装盒,原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。这装盒,原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。这件事给了我很大的打击,使我整个假期都在不愉快件事给了我很大的打击,使我整个假期都在不愉快中度过。中度过。现实生活中我们可能都会遇到类似的倒霉事,现实生活中
3、我们可能都会遇到类似的倒霉事,为什么受到伤害的总是消费者呢?为什么受到伤害的总是消费者呢?为什么受到伤害的总是消费者呢?为什么受到伤害的总是消费者呢?P87从选购商品的难度:从选购商品的难度:消费者难以从直观上消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,从而在选购上处于了解商品的性能和质量,从而在选购上处于被动地位被动地位;从双方的实力:从双方的实力:相对于有高度组织和强大实相对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤,容易力的经营者来说,消费者往往势单力孤,容易发生店大欺客的现象发生店大欺客的现象从经营者素质:从经营者素质:个别经营者见利忘义,利用个别经营者见利忘义,利用自己的有利
4、地位损害消费者的利益。自己的有利地位损害消费者的利益。作为消费者,应该享有哪些权利呢?作为消费者,应该享有哪些权利呢?(温馨提示:从选购商品的难度,双方的实力、(温馨提示:从选购商品的难度,双方的实力、经营者素质等因素去思考)经营者素质等因素去思考)知知 情情 权权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权安安 全全 权权自主选择权自主选择权结社权结社权监督监督权权获得尊重权获得尊重权获得教育权获得教育权 中华人民共和中华人民共和国消费者权益保国消费者权益保护法护法第二章第二章 “五一五一”那天,我到小区的小卖部买酸奶。那天,我到小区的小卖部买酸奶。老板说现在搞大型促销活动,买二送一,我老板说现
5、在搞大型促销活动,买二送一,我觉得挺划算,就买了两盒。两盒牛奶共是觉得挺划算,就买了两盒。两盒牛奶共是9块块8毛钱,我给了毛钱,我给了10块钱,老板说没零钱,不找块钱,老板说没零钱,不找了,我不同意,他就给了我一块糖了,我不同意,他就给了我一块糖 代替,心代替,心理还是很不爽,真是个小人,算了,不跟小理还是很不爽,真是个小人,算了,不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子,上吐下泻,进了医院,一看包装盒,闹肚子,上吐下泻,进了医院,一看包装盒,原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。这原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。这件事给了我很大的打击,使我整
6、个假期都在件事给了我很大的打击,使我整个假期都在不愉快中度过。不愉快中度过。老板的哪些做法不对?我的哪些权利受老板的哪些做法不对?我的哪些权利受到侵害?到侵害?我该怎么办?我该怎么办?如此如此“上帝上帝”你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”?现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕,不是偷不是偷!新新华华书书店店牙膏夹进了牙膏夹进了饮料中饮料中弃选的货物随弃选的货物随处乱放处乱放假如你是经营者,你希望假如你是经营者,你希望消费者怎么做消费者怎么做经营者的呼唤做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要说话要有礼貌有礼貌;2.2.选择商品应事先考虑好选择
7、商品应事先考虑好,以免耽以免耽误其他顾客购物误其他顾客购物;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益.每组任选一题每组任选一题,推选一推选一位代表回答位代表回答,你可以独你可以独自完成,也可以求助你自完成,也可以求助你组内的朋友组内的朋友.知情权、公平交易权、安全权知情权、公平交易权、安全权漫画题漫画题:请您欣赏以下这幅漫画,分析漫画中的请您欣赏以下这幅漫画,分析漫画中的“上帝上帝”的哪些权利受到了侵害。的哪些权利受到了侵害。倒霉的倒霉的“上帝上帝”,可以向谁,可以向谁去寻求帮助?相关的法律依据是去寻求帮助?相关
8、的法律依据是什么?你知道消费者权益日是哪什么?你知道消费者权益日是哪一天吗?一天吗?媒体媒体 消费者协会消费者协会 行政部门行政部门 法院等法院等中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法每年的每年的3月月15日日实践题:实践题:请同学们用自己喜欢的形式展望请同学们用自己喜欢的形式展望一下市场经济中经营者和消费者一下市场经济中经营者和消费者之间的良好关系(可以是宣传语、之间的良好关系(可以是宣传语、广告词、图画、歌词)。广告词、图画、歌词)。经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费携手共进携手共进下列四个广告牌,其内容合法的是(
9、)A、商品一经售出,概不退换 B、动手摸了就得买 C、自由选购,谢绝咨询 D、女性特区,男士免进 单单选选题题D一些电影院的票价上涨一些电影院的票价上涨,而且在正而且在正式影片放映之前要加映很长时间式影片放映之前要加映很长时间广告广告,为此观众非常不满为此观众非常不满.这种行这种行为为()()A.A.电影院增加收入的一种必须电影院增加收入的一种必须的手段的手段 B.B.消费者必须接受的行为消费者必须接受的行为 C.C.电影院的正常业务行为电影院的正常业务行为 D.D.侵犯了消费者的自主选择权侵犯了消费者的自主选择权单单选选题题D下列情况中,不属于侵犯消费下列情况中,不属于侵犯消费者权益的是(者权益的是()A A、某商场规定,购物自备、某商场规定,购物自备零钱,恕不找零零钱,恕不找零 B B、某房屋销售商规定:定、某房屋销售商规定:定购房者若中途退房,无权要购房者若中途退房,无权要求返还定金求返还定金 C C、某电信局规定,安装电、某电信局规定,安装电话必须购买由电信局销售的电话必须购买由电信局销售的电话机话机 D D、某商店规定,本店出售的、某商店规定,本店出售的商品终身免费维修商品终身免费维修单单选选题题D
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