上海交大工业工程质量管理课件.pptx
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1、 质量管理主要内容 9 1 9 1 质量的定义及意义质量的定义及意义 9 2 9 2 质量管理内涵及组织质量管理内涵及组织 9 3 9 3 统计过程质量管理统计过程质量管理 9 4 9 4 质量改善活动质量改善活动 9 5 9 5 抽样检验抽样检验 9 6 9 6 设计的质量保证设计的质量保证 9 7 9 7 顾客满意度顾客满意度 9 8 9 8 质量标准和质量奖质量标准和质量奖企业运作管理的基本任务v质量(Quality)v交货期(Delivery)v成本(Cost)Crosby 质量是符合要求和规格质量是符合要求和规格 Juran质量就是适用性质量就是适用性 (fitness for us
2、e)田口质质量量是是指指产产品品出出厂厂后后对对社社会会造造成成的的 损损失失大大小小,包包括括由由于于产产品品技技能能变变 异异对对顾顾客客造造成成的的损损失失以以及及对对社社会会 造成的损害造成的损害 9-19-1 质量定义及意义质量定义及意义一一.质量定义质量定义质量定义及意义Deming质量是低成本下的可预测的吻合质量是低成本下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求度和可靠性并符合市场需求ISO9000的2000版产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性相关方要求能力的固有特性质量定义及意义质量的内涵包括如下一些内容:质
3、量的内涵包括如下一些内容:1.1.性能指标性能指标2.2.功能功能3.3.安全性安全性4.4.可靠性可靠性5.5.寿命寿命6.6.美感美感7.7.认同程度认同程度8.8.售后服务售后服务产品包括产品包括硬件(如一台机器或机械零件)硬件(如一台机器或机械零件)软件(如计算机程序)软件(如计算机程序)服务(如运输、银行、医院、政府职能服务(如运输、银行、医院、政府职能 部门提供的服务等)部门提供的服务等)9-19-1 质量定义及意义质量定义及意义 9-19-1 质量定义及意义质量定义及意义 二二.质量的意义质量的意义(1)质量是组织赖以生存的基础)质量是组织赖以生存的基础 (2)质量是消费者权益的
4、保障)质量是消费者权益的保障 (3)质量是振兴民族产业的战略因素)质量是振兴民族产业的战略因素 质量管理内涵及组织一一.质量管理的内涵质量管理的内涵按ISO9000的定义,“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”,这些活动包括:质量方针质量方针质量策划质量策划 质量控制质量控制 质量保证质量保证持续改进持续改进 (1)质量方针)质量方针 根根据据ISO8402的的定定义义,质质量量方方针针是是指指“由由组组织织的的最最高高管管理理者者正正式式发发布布的的该该组组织织的的质质量量宗宗旨旨和和质质量量方方向向。质质量量方方针针是是企企业业总总方方针针的的一一个个组组成成部部份份
5、,由最高管理者批准由最高管理者批准”。(2)质量策划)质量策划 质质量量策策划划致致力力于于设设定定质质量量目目标标并并规规定定必必要要的的作作业过程和相关资源的分配,以实现质量目标。业过程和相关资源的分配,以实现质量目标。质量管理内涵及组织(3)质量控制)质量控制 质质量量控控制制包包括括设设计计控控制制、过过程程控控制制、包包装装贮贮存存和搬运以及售后服务等的控制。和搬运以及售后服务等的控制。(4)质量保证)质量保证质质量量保保证证致致力力于于对对达达到到质质量量要要求求提提供供信信任任,目目标标在于达到满足顾客要求的目的。在于达到满足顾客要求的目的。(5)持续改进)持续改进 质质量量的的
6、持持续续改改进进的的关关键键在在于于要要有有纠纠正正和和预预防防措措施施,以以保保证证管管理理体体系系持持续续有有效效,并并符符合合内内部部(如如质质量计划和目标)和外部(量计划和目标)和外部(ISO9000)要求。要求。质量管理内涵及组织二二.质量管理的历史发展质量管理的历史发展质量管理内涵及组织美国质量管理专家费根堡姆(Feigenbaum)将质量管理的历史发展分为5个阶段:操作人员负责阶段 领班负责阶段 检验员负责阶段 统计质量控制(SQC)阶段 全面质量管理(TQM)阶段 三三.质量管理体系质量管理体系 质量管理内涵及组织质量管理的原则包括:(1)以顾客为中心)以顾客为中心(2)重视领
7、导作用)重视领导作用(3)全员参与)全员参与(4)过程管理)过程管理(5)持续改进)持续改进(6)基于事实的决策方法)基于事实的决策方法(7)互利的供求关系)互利的供求关系质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分测量、分析改进析改进产品实现产品实现相相关关方方相相关关方方要要求求满满意意 输入输入产品产品输出输出ISO9000 ISO9000 推荐的质量管理体系模式推荐的质量管理体系模式 质量管理内涵及组织四四.质量管理的组织结构质量管理的组织结构 质量规划经理质量规划经理质量信息管理经理质量信息管理经理过程管理经理过程管理经理质量检验实验室经理质量
8、检验实验室经理原材料检验原材料检验工序检测工序检测最终检验最终检验设备维修设备维修质量经理质量经理质量管理内涵及组织其它质量管理机构:其它质量管理机构:(1)质量管理委员会质量管理委员会(quality council)(2)质量改善团队质量改善团队 (quality improvement team)(3)QC小组小组 质量管理内涵及组织统计过程质量控制统统计计过过程程控控制制(statistical process control,SPC)应应用用统统计计学学的的方方法法,分分析析样样本本数数据据,以以此此判判断断制制造造过过程程是是否否处处于于稳稳定定状状态态,在在必必要要时时,调调整整
9、过过程程参参数数,以以降降低低产产品品性性能能参参数数的的偏偏离离。一一.定义定义统计过程质量控制制造过程制造过程实施实施实施实施决策决策收集质量数据收集质量数据分析数据分析数据诊断(找出问题)诊断(找出问题)输入输入 (原料,设备,(原料,设备,方法和人员)方法和人员)输出输出环环 境境二二.程序程序统计过程及质量控制三三.过程变异过程变异 从性质特征看,变异有两类从性质特征看,变异有两类(1)可归属的原因产生的变异可归属的原因产生的变异 (2)随机原因造成的变异随机原因造成的变异 统计过程及质量控制四四.质量控制图质量控制图 目目标标偏偏离离值值 测量的样本测量的样本ABCCBA中心线CL
10、下限线LCL上限线UCL统计过程及质量控制质量控制图的统计学原理质量控制图的统计学原理 可以用测量值的平均值可以用测量值的平均值Y估计估计 可用各组离差可用各组离差R的均值估计的均值估计 统计过程及质量控制质量控制图的应用质量控制图的应用 质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参数进行测质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参数进行测质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参数进行测质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参数进行测 量,并用绘制控制图的方法来判断过程是否处于控制之中量,并用绘制控制图的方法来判断过程是否处于控制之中量,并用绘制控制图的方法来判断过程是否处于控制之中量,并用
11、绘制控制图的方法来判断过程是否处于控制之中 常用评判法则有(1 1)区间测试区间测试区间测试区间测试(Zone test)Zone test):只要下列一个条件成立,就可只要下列一个条件成立,就可只要下列一个条件成立,就可只要下列一个条件成立,就可判断过程处于控制之外。判断过程处于控制之外。判断过程处于控制之外。判断过程处于控制之外。(2 2)连串测试)连串测试)连串测试)连串测试(Ran test)Ran test):只要下列一个条件成立,就可只要下列一个条件成立,就可只要下列一个条件成立,就可只要下列一个条件成立,就可判断过程处于控制之外。判断过程处于控制之外。判断过程处于控制之外。判断过
12、程处于控制之外。区间测试图区间测试图统计过程及质量控制ABCCBA 连续连续连续连续5 5点中有点中有点中有点中有4 4点落在点落在点落在点落在B B区或区或区或区或B B区之外区之外区之外区之外ABCCBAABCCBAABCCBA有一点落在有一点落在有一点落在有一点落在A A区之外(即落大界外)区之外(即落大界外)区之外(即落大界外)区之外(即落大界外)连续连续连续连续3 3点中有点中有点中有点中有2 2点落在点落在点落在点落在A A区或区或区或区或A A区之外区之外区之外区之外连续连续连续连续8 8点同处于中心线的一侧点同处于中心线的一侧点同处于中心线的一侧点同处于中心线的一侧 连串连串测
13、试图测试图统计过程及质量控制(1)连续连续7点落在中心线的一侧点落在中心线的一侧(2)连续连续11点有点有10点落在中心线一侧点落在中心线一侧(3)连续连续14点有点有12点落在中心线一侧点落在中心线一侧(4)连续连续17点有点有14点落在中心线一侧点落在中心线一侧(5)连续连续20点有点有16点落在中心线一侧点落在中心线一侧 质量改善活动及其常用工具一一.持续改善(持续改善(PDCAPDCA)质质量量提提高高是是持持续续改改善善的的过过程程。美美国国管管理理专专家家 Shewhart 用用PDCA图图来来描描述述。质质量量改改善善活活动动是是周周而而复复始始的的不不断断循循环环的的过过程程。
14、每每一一次次循循环环包包括括计计划划(plan)、实实施施(do)、检检查查(check)和和处处理理(action)四四个个阶阶段段。每每完完成一个循环,质量水平就上一个台阶。成一个循环,质量水平就上一个台阶。PDCAPDCA图图质量改善活动及其常用工具PADCACPD(1 1)计划阶段的主要工作是确定质量目标。)计划阶段的主要工作是确定质量目标。(2 2)实实施施阶阶段段要要进进行行教教育育和和培培训训,让让员员工工熟熟悉悉新新的的标标准准和和方方法法并并检检查查在在过过程程中中员员工工是是否否 按标准操作。按标准操作。(3 3)检查阶段主要是进行产品特性的测量。)检查阶段主要是进行产品特
15、性的测量。(4 4)处处理理阶阶段段主主要要是是深深入入研研究究造造成成差差异异的的原原因,采取有效措施防止差异原因的再发生。因,采取有效措施防止差异原因的再发生。质量改善活动及其常用工具四个阶段四个阶段二二.质量改善工具质量改善工具(1 1 1 1)质量控制图)质量控制图)质量控制图)质量控制图(2 2 2 2)散布图)散布图)散布图)散布图(3 3 3 3)直方图)直方图)直方图)直方图(4 4 4 4)帕累托图)帕累托图)帕累托图)帕累托图(5 5 5 5)因果关系因果关系因果关系因果关系图图图图(鱼刺图)(鱼刺图)(鱼刺图)(鱼刺图)(6 6 6 6)检查表检查表(7 7)分层法)分层
16、法质量改善活动及其常用工具散布图散布图:横坐标代表原因变量,纵坐标代表质量结果横坐标代表原因变量,纵坐标代表质量结果横坐标代表原因变量,纵坐标代表质量结果横坐标代表原因变量,纵坐标代表质量结果(1)判断质量问题与某些因素有无关系)判断质量问题与某些因素有无关系(2)判断是否有异常状况)判断是否有异常状况(3)散布图有时表明一种趋势关系)散布图有时表明一种趋势关系(4)散布图有时可用来确定操作范围)散布图有时可用来确定操作范围质量改善活动及其常用工具正相关正相关 负相关负相关 不相关不相关 xyxyxy直方图直方图:频次分布图,下图为轴径测量数据和分布频次分布图,下图为轴径测量数据和分布频次分布
17、图,下图为轴径测量数据和分布频次分布图,下图为轴径测量数据和分布质量改善活动及其常用工具尺寸尺寸从39.8939.9139.9339.9539.97至39.9139.9339.9539.9739.99分分 布布a113620分分 布布b41111131839.9940.0140.0340.0540.0740.0940.0140.0340.0540.0740.0940.11391972111188446(1)可以看出质量参数的分布)可以看出质量参数的分布(2)研究离散或偏离的原因)研究离散或偏离的原因(3)可知不符合质量要求的产品占的比例。)可知不符合质量要求的产品占的比例。(4)比较质量改进措
18、施前后质量水平的变化)比较质量改进措施前后质量水平的变化质量改善活动及其常用工具01020304005101520分布a分布b常见常见直方图的直方图的种类种类(1)钟状分布()钟状分布(a)()(the bellshaped distribution(2)双峰分布()双峰分布(c)()(the double-peaked distribution)(3)扁平形分布()扁平形分布(b)(the plateau distribution)(4)离岛型分布)离岛型分布(d)(the isolated peaked distribution)质量改善活动及其常用工具cd质量改善活动及其常用工具1.将解
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- 上海交大 工业 工程质量 管理 课件
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