酒店管理Opera系统学习.pdf
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1、 OPERA 快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1 Opera Help Opera 系统说明Opera 系统各个功能的详细说明,将内容输入在电脑中,可以得到相应的查询注解F3 Room Search 查询房间显示房间当时的状态,可以根据操作员选用的房型查找房间F5 Rate Query 房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应F7 New Reservation 新预定此快捷键的功能等同于F5,界面也完全一样F8 Log Out 电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退,这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的Shift+F1 Oc
2、cupancy Graph 出租率柱状图未来 90 天内的出租率的柱形平面图,住房率可以以数字或百分比的形式的显示,其中可以区分出包括占房和预定房。Shift+F2 Control Panel 出租率信息表可显示每 7 天的出租率的相关信息,可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Shift+F3 House Status 当前状态酒店当天的出租率情况,预抵、预离、坏房等信息Shift+F4 Inquiry 查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5 Floor Plan 楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7 Phone Book 电话本可记
3、录内、外线号码,各方面的信息,是酒店内部的 黄页 LOG IN、LOG OUT?LOG IN:USER NAME 是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWORD 是自己的密码 然后用鼠标点一下LOG IN?LOG OUT:然后直接按 F8 键即可退出OPERA注:每次前台员工在离开电脑时,无论去做什么,都要按F8。(启到保护自己的作用)OPERATOR、TELEPHONE BOOK Shift+F8 IFC Menu 终端IFC 的终端Control+F1 Opera Help Opera 系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明Control+F2 Detail Availability 可
4、卖房明细酒店未来 10 天的各种房型的剩余数,可连续向后查询Control+F3 Room Plan 房态条状图可显示房间准确房态及住客情况,各个房态的准确房数,可选择房型查看Control+F4 Calendar 日历功能只限于日历Control+F7 Operator 查询客人信息可查询详尽的客人信息,并可以留Message、Trace、Locator,可以模糊查询客人信息,即使在No Show、Check-out的状态下均可查询Control+F8 MAX Availability 定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量?OPERATOR:可以查询客人信息:-ARRIVALS-IN H
5、OUSE-CHECK OUT-CANCELLATION-NO SHOW输入客人所提供的信息点 SEARCH注:STATUS 跟着 RESERVATION 状态来查模糊查询:先打%再输入其中的几个字母(必须是相连的),如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。MESSAGE:2留 MESSAGE:进入 OPERATOR点 MESSAGE点 NEW在 MESSAGE FROM 处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点 SAVE要将 MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样双击红色的 MESSAGE 可以看其内容2MESSAGE 下的几个功能
6、键:-NEW:点此键可以新建MESSAGE-DELET:点此键删除 MESSAGE-SAVE TEXT:点此键保存 MESSAGE-PRINT:点此键打印 MESSAGE-PRINT ALL:点此键打印所有MESSAGE-RECEIVED:点此键收取 MESSAGE-RECEIVED ALL:点此键收取所有MESSAGE-LAMP:点此键房间内的MESSAGE 灯会亮,再点一下会灭-CLOSE:点此键可以关掉此屏留 LOCATOR:输入 FROM TIME选择日期点 NEW点 LOCATOR进入 OPERATOR输入 TO TIME在 LOCATIONS 处选相应的地方点 SAVELOCATO
7、R TEXS会有相关的地方出现,如过期可DELETE双击红色的 LOCATOR 可以看其内容系统会有红色的LOCATOR 字样注:只要有 LOCATOR,就要看 LOCATOR留 TRACE:进入 OPERATOR点 TRACE进入 TRACE 会有客人的信息点 NEW可选日期(先选TO DATE,再选 FROM DATE系统会有红色的TRACE 字样点 SAVE输入相关内容先相应的部门注:TRACE 解决完后,可按RESOLVE?TELEPHONE BOOK:新加 INFORMATION内容:点 CATEGORY选择 INFORMATION种类输入分类名称查询 INFORMATION:点 P
8、ARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCH PROFILE?PROFILE 分几种类型:2INDIVIDUAL:个人2COMPANY:公司2TRAREL AGENT:旅行社2SOURCE:来源2GROUP:团队在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标,选择查找种类(INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP)。在 NAME 栏中输入要查找的客人的姓,FIRST NAME 栏中输入客人的名,也可以用模糊查询,即先在 NAME 栏中输入%和客人的姓,完成以上步骤后点击界面右上角的 SEARCH 按钮,电脑即可
- 配套讲稿:
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