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1、1 VIP 卡管理章程为了进一步规范ZUOAN VIP卡发放、使用流程,完善VIP 卡管理,更好服务VIP顾客,现对 VIP 卡制定以下相关章程。一、VIP 卡制卡说明1、VIP 卡说明:ZUOAN VIP卡是由左岸服饰有限公司面向贵宾顾客推出的,并作为贵宾顾客享受购物优惠,以及左岸特色、优质服务的凭证。2、VIP 卡式样:正面:公司 LOGO,凸印卡号;背面:卡号条码,简要的VIP 卡使用说明,客户服务电话,持卡人签名区域;3、卡号规则:卡号共8 位:第 1 位V,代表 VIP 第 2 位1-4:自营卡5-9:加盟卡第 3-8 位流水号二、VIP 卡客户使用手册前言加入 ZUOAN VIP尊
2、崇旅程,您所能享受到的将不仅仅是产品折扣方面的优惠,还包括 ZUOAN 每一位成员对您发自内心的尊敬与关注、以及细致体贴的服务,让您的生活更加时尚,更加温馨。欢迎加入 VIP 尊崇旅程,切身感受那份真切的爱与关怀!手册内容顾客在办理左岸服饰有限公司发出的VIP 卡之前,敬请仔细阅读本使用手册。VIP2 卡一经发出,既表示持卡人享有手册规定的权利,又表示同意遵守以下条款,并将受其约束。在本使用手册中,下述内容除特别说明外,具有以下含义:a)VIP 卡适用范围为左岸服饰全国地区的各销售网点;b)“持卡人”为左岸服饰限公司依据申请人要求而发出VIP 卡的所有人,可以是申请人,也可以是申请人指定的其他
3、人。4、VIP 资格获取:1)认可并喜爱 ZUOAN 品牌的时装风格与产品;2)一次性消费满 800 元或三个月内累计消费满3000 元可获发 VIP 卡;3)旧版 VIP 卡可免费更换为新版VIP 卡。5、办理流程:1)符合 VIP 资格者,提交相关资料(购ZUOAN 货品的票据)予店铺审核;2)按要求完整填写VIP 卡申请表;3)在 VIP 发放登记表上签名确认签收;4)领取 VIP 卡及 VIP 卡客户使用手册。6、VIP 卡顾客权利:1)在任何一家 ZUOAN 品牌店铺,除店铺规定的特殊商品外,持VIP 卡消费享受8 折优惠,5 折以下商品不在折扣范围之内;2)购物可享受积分,每消费1
4、 元积 1 分;根据积分级别赠送相应的时尚礼品;3)年消费累计满 5000 元的 VIP 顾客,将获 ZUOAN 指定商品。4)VIP 顾客生日及重大纪念日,将获赠由ZUOAN 寄出的精美礼品一份,生日当月更可享受 4 件正价商品 5 折的消费优惠(需出示身份证并以身份证号码为准);5)VIP 卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP 卡一张,该顾客可获得1000 积分;6)第一时间收到 ZUOAN 新品上市、促销、优惠等相关信息的通知,不定期获得ZUOAN 最新服装画册一本;7)可获本公司精心制作精美台历一本,台历包含丰富资讯,并附有各种消费优惠券;8)可凭 VIP 卡到本公司店铺咨询当季最新流行资
5、讯,率先了解服饰潮流走势;3 9)参与定期为 VIP 顾客开展的购物抽奖活动,只要持VIP 卡消费,就可以参与专属抽奖,奖品丰厚;10)可获本公司提供的终身免费熨烫服务;11)可优先参加 ZUOAN 品牌举办的 VIP 专属活动。7、VIP 顾客义务:1)享受折扣优惠时请出示VIP 卡,并在销售小票空白处签名确认;对于未能出示 VIP 卡,而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询的顾客,店铺有权予以拒绝优惠;2)请妥善保存 VIP 卡,如 VIP 卡遗失,应立即通知本公司或到店铺进行挂失,经核实后 5 个工作日内可补办卡;3)VIP 卡仅限本人使用,不得转借他人。8、VIP 卡退换、挂失、补办
6、办法:1)退换卡办法1)如公司对 VIP 卡进行更新,持卡顾客可免费到店铺换取新版VIP 卡;2)如 VIP 卡破损导致无法使用,持卡顾客可到店铺换取新卡,换卡收取工本费 10 元。2)退换货办法1)办理 VIP 卡后要求退换用 VIP 卡购买的折扣优惠商品,若退换货后金额不符合 VIP 申请标准,顾客应退回VIP 卡后,办理退换货手续;2)当已登记消费积分的商品发生退换货时,将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减;3)退换货时,VIP 顾客必须出示购物凭证和VIP 卡,否则不予办理退换货。3)挂失办法1)VIP 卡遗失后,持卡人可凭有效证件到VIP 卡开卡店铺办理挂失;2)为保证和维护 V
7、IP 顾客的利益,代办 VIP 卡挂失手续的,须凭双方的有效证件办理;3)用户办理挂失手续后,VIP 卡挂失状态应立即生效;4)挂失期间持卡人如需购买商品,可提出申请,经确认后根据 VIP 卡使用规4 定,让持卡人享受VIP 卡待遇。4)补办办法1)自挂失之日起一周内,如 VIP 卡遗失仍未找回,持卡人可申请补办,补办交纳工本费 10 元;2)补办时原持卡人不予更换,并按规定重新填写申请表,所留资料必须详细准确。9、注意事项:1)本 VIP 卡与商场 VIP 卡不累计享受购物折扣优惠;2)消费积分情况可在店铺查询;3)持卡顾客在一年内没有消费记录的,将取消VIP 资格;4)欢迎参加 ZUOAN
8、 为 VIP 客户的各项活动,您提出的各种合理化宝贵建议,我们都会认真对待,以求更好为您服务。10、资料保密:1)VIP 顾客有义务提供个人基本资料,所有顾客资料都将被视为机密由ZUOAN公司客户服务部专门管理;2)所有 VIP 资料不会被用作其他商业用途,VIP 顾客收到的以 ZUOAN 公司名义发出的信函或电话通知,只会由本公司客户服务部发出;3)如个人资料发生变更,VIP 顾客请及时通知本公司客户服务部,以保证VIP会员权益。(注:左岸服饰有限公司保留修改此手册的权利,如有任何争议,左岸服饰有限公司拥有最终解释权。)三、VIP 卡管理规定11、总则1)公司设立的 VIP 卡,是对忠诚购物
9、顾客的一种回报,是公司稳定消费群体的一种促销手段;VIP 顾客更是公司的一种优质、重要的顾客资源。2)公司发放的所有VIP 卡仅限购物打折优惠、积分及公司规定的活动使用,且只限持卡人本人使用。12、各部门职责5 1)客户服务部1)归口管理 VIP 卡,协调各部门,共同做好VIP 卡的管理工作;2)向各店铺统筹投放VIP 卡;3)定期对发放 VIP 卡情况进行检查核对;4)负责定期对 VIP 卡消费进行统计分析;5)处理 VIP 顾客的投诉;6)负责制订年度 VIP 卡累计消费奖励活动实施内容及细则。2)信息部1)根据 VIP 卡的管理要求,提供相应的系统技术支持;2)负责 VIP 卡相关数据的
10、维护,建立完整的数据库。3)品牌部1)负责 VIP 卡的设计及制作;2)VIP 卡的更新制作;3)VIP 卡客户使用手册的更新;4)负责制订 VIP 卡的推广方案和实施细则。4)各店铺1)向顾客介绍 VIP 卡具体情况;2)负责 VIP 卡发放资格的审核,发放VIP 卡;3)负责 VIP 卡用户资料的录入及审核;4)负责 VIP 卡挂失、开通、补办工作;5)负责年度 VIP 卡累计消费奖励的办理工作;6)负责对顾客进行VIP 卡相关规定的解释工作。13、管理办法1)发放办法1)凡一次性消费满300元或三个月内计消费满1000 元发放 VIP 卡一张;2)一人一卡制。凡满足 VIP 条件的顾客可
11、凭当日购物票据办理申请手续;在办理时,店员要让顾客如实填写VIP 卡申请表,包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。6 2)使用办法1)在任何一家 ZUOAN 品牌店铺,除店铺规定的特殊商品外,持 VIP 卡消费享受 9 折优惠,7 折以下商品不在折扣范围之内;2)本 VIP 卡与商场 VIP 卡不累计享受折扣优惠;3)持卡顾客在一年内没有消费记录的,将取消VIP 资格;4)顾客在使用 VIP 卡消费后,工作人员需让顾客在销售小票的空白处签名确认;5)VIP 卡实行消费积分制度,每消费1 元积 1 分,根据积分级别赠送相应的时尚礼品;6)严禁营业员持 VIP 卡传递使用或替非持卡顾
12、客打折,违者给予重罚,并追究其经济责任,收银员根据规定控制把关,引导消费。3)退换卡办法1)如公司对 VIP 卡进行更新,持卡顾客可免费到店铺换取新版VIP 卡;2)如 VIP 卡破损导致无法使用,持卡顾客可到店铺换取新卡,换卡收取工本费 10 元。4)退换货办法1)办理 VIP 卡后要求退换用 VIP 卡购买的折扣优惠商品,若退换货后金额不符合 VIP 申请标准,工作人员应让顾客退回VIP 卡,并在购物凭证上加盖证明后,办理退换货手续;2)当已登记消费积分的商品发生退换货时,工作人员应按退换商品的实际金额进行消费积分的增减;3)退换货时,工作人员必须让 VIP 顾客出示购物凭证和VIP 卡,
13、否则不予办理退换货。5)挂失办法1)VIP 卡遗失后,持卡人可凭有效证件到VIP 卡开卡店铺办理挂失;2)为保证和维护 VIP 顾客的利益,代办 VIP 卡挂失手续的,须凭双方的有效证件办理;3)用户办理挂失手续后,VIP 卡挂失状态应立即生效;7 4)挂失期间持卡人如需购买商品,可提出申请,经确认后根据 VIP 卡使用规定,让持卡人享受VIP 卡待遇。6)补办办法1)自挂失之日起一周内,如 VIP 卡遗失仍未找回,持卡人可申请补办,补办交纳工本费 10 元;2)工作人员确认后,应立即为持卡人补办新卡;3)补办时原持卡人不予更换,并按规定重新填写申请表,所留资料必须详细准确;4)工作人员在申请
14、表上注明遗失的VIP 卡号,并将遗失的VIP 卡号注销。14、注意事项:1)本 VIP 卡与商场 VIP 卡不累计享受购物折扣优惠;2)消费积分情况可在店铺查询;3)持卡顾客在一年内没有消费记录的,将取消VIP 资格。15、资料保密:1)VIP 顾客有义务提供个人基本资料,所有顾客资料都将被视为机密由珂罗娜公司客户服务部专门管理;2)所有 VIP 资料不会被用作其他商业用途,VIP 顾客收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或电话通知,只会由本公司客户服务部发出;3)如个人资料发生变更,VIP 顾客请及时通知本公司客户服务部,以保证VIP会员权益。16、VIP 卡分析及资源的利用1)每月客户服务部统
15、计并向公司领导汇报VIP 卡的发放数量,并进行发卡数量趋势分析;2)每月由客户服务部统计VIP 卡的消费分布情况、使用率及使用额度;3)充分利用 VIP 卡资料,根据需要,从不同角度分析消费特征,并不断加以总结规范,为开发顾客关系管理系统积累经验打下基础。四、VIP 卡推广制度17、员工方面推广8 1)一次性销售办理VIP 卡一张,导购员可获得奖金20 元;2)一个月内成功办理VIP 卡 10 张,该店铺可获得奖金100 元;20张获奖金200 元;30 张及以上获奖金 300 元;18、顾客方面推广1)持 VIP 卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP 卡一张,该顾客可获得1000积分。19、其他推广方式1)定期在 VIP 顾客中举行购物抽奖活动,奖品为可转赠他人的VIP 卡一张;2)在有新店开业或公司举办大型活动时,开展抽奖赠送VIP 卡活动;五、VIP 卡培训制度目的:2)使员工深入了解VIP 卡的各项管理章程,掌握工作要领,更好地胜任本职工作,从而更能周到地为VIP 顾客服务;3)实行全员培训,建立培训效果与激励挂钩机制,搭建起学习型、知识型企业的平台;4)强化员工的责任意识,端正工作态度,提高工作热情,培养团队合作精神,形成良好的工作习惯;5)提高员工的综合素质,增强公司的竞争能力和持续发展能力。ZUOAN 直营部 20010年 6 月 3 日
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