物业工作车工作总结推荐8篇.docx
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1、物业工作车工作总结推荐8篇物业工作车工作总结篇1 为了总结阅历,促使20xx年客服部工作能够再上一个台阶,现将客服部20xx年的各方面事宜做以下阐述: 、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下: 20xx年3月初至4月初回迁业主105户占整个小区总户数的12%,旧宫占路业主45户占小区总户数的5%,回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。 20xx年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。 入住率:共收房310户,入住率达36%。 由于我小区的特殊缘由造成入住率偏低的现状,这是转变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合,已经
2、形成较为成熟的管理运作模式,业主对我们的工作也赐予了充分的认可。 二、处理报修准时,回访工作到位 目前是施工方维保期间,需物业联系施工方给业主修理,但由于种种缘由施工方不能准时到位。我物业公司领导坚决决策,施工方不能准时到位的先由我公司人员修理,这样一来业主的保修就能够得到准时的处理,客服部就可顺当进行下一步的回访工作。这种坚决决策也得到了宽阔业主的观赏。 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来,客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖,这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时,物业、业主的关系又增进了一步,这为我们明年入户收费起到了特殊有力的推动作用。 四、代办事宜 代办
3、电话、宽带业务:自业主入住以来,已经办理50余户报装电话、宽带业务。 有线电视报装:关怀开发收取有线电视初装费。 产权证办理:关怀开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。 五、保洁 做到了巡检准时,小区无卫生死角,尤其是水泵房周边。 物业工作车工作总结篇2 时间荏苒。20xx年度工作在xx全体员工的劳碌中匆忙而过。回首兔年,在公司领导的热忱关怀下,在部门xx的悉心指导下,在公司其他员工的亲热协作下,我的各项工作得以顺当完成。 作为一名物业管理员,我的主要工作职责是:对xx乃至整个小区进行日常检查,管理与修理辖区单元门禁系统,对装修单位经常性巡查,协调业主内部的冲突和纠纷,以及准时处理业主的投诉与建
4、议等事项。 为了总结阅历,查找差距,规划前景,促进20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下: 一、坚决执行xx的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求。小区水表频繁消逝故障是众多业主的诟病,一名修理师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状,对于住户水表显示特殊或其他简洁故障,都是由我们物管员上门解决,在购水电高峰和天气特殊冷热的时候,尤为突出。当住户行动不便时,我们主动上门帮其插好水电表,面对部分业主的牢骚,我们需要急躁解释,充当救火队的角色,作听众,作解说员。通过削减业主生活中的麻烦,一点一滴的真心付出,赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意。让业主满
5、意,我们还乐观为业主着想,有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前,为了提示住户预防变天下雨,关好窗户,防止屋内进水,我们在全部单元门处张贴醒目的通知以提示住户。6、7月份,为了紧急应对大暴雨降落,防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水,造成损失,我们加班加点,一面对部分6楼天沟排水进行检查疏理,一面不顾腿酸脚痛,上门到全部的6楼住户,张贴通知,告知留意事项,力求削减业主损失。通过努力,今年此类大事明显低于往年。 二、秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念,始终把业主平安放在首位,尽心尽力,准时修理好单元门禁,维护业主权益。我专职服务的区域有88张单元门,由于电子器件业已达到使用年限,一旦
6、气温特殊,其修理频率相当高,不论天气多么酷热,我都会在第一时间扛着焊机,准时进行修理,维护好业主的第一道平安屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求,时刻牢记公司的理念,是对我们全部工作人员的基本要求。朝着这个目标做,于公司,努力达到敬业奉献,于住户,充分做到准时服务,于自己,竭力做到心到手到,问心无愧,这也是我对自身的要求。 三、高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中,我与同事xx一起,挨家挨户上门,千百次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题,急躁认真解释。实行让其家中通情达理的住户签名这样灵敏的方式方法,最大程度的获
7、得住户的支持。在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中,我和同事xx一组,负责xx的近500间车库杂屋。我们实行书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、托付其家人伴侣相互告之、蹲点守候等多种灵敏、主动的方式,共收取相关费用6万5千多元,圆满完成了任务,获得公司嘉奖。 四、依据公司的统一部署,准时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有:每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收,每季度对业主房屋物业费的电话催收,每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主,进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的,与工程部、秩序维护部
8、亲热协作,坚决实行断水停电的方式,坚决维护公司利益。 五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。由于工作的需要,我经常性与小区住户打交道,听取他们的需求、建议,了解他们生活中所遇到的困难,也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求,准时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批判建议,报给相关部门,准时跟进。对于住户间的纠纷冲突,不惧困难,尽量让他们双方满意。全年本人协调业主的纠纷50余起,成功率约95%,处理业主各类投诉建议80余起,完成率约98%,未完成的事项现正在抓紧处理。 一年以来,我敬重领导,团结同事,热忱服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持
9、在工作中找寻乐趣。在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,但这离不开领导的正确指导,离不开同事的关心协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素养不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;其次,由于日常工作的分工,我在修理单元门与检查水表方面投入了太多精力,没有充分尽到物业管理员的角色;再次,我在对较简洁问题的处理上感觉有压力,有时需要部门xx的关怀;还由于工作时有松懈,不能细心认真每一件事情。因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务学问的学习,夯实理
10、论基础,积累工作阅历,与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭简洁事务的处理力气。也恳请各位领导连续批判指正,以待在今后的工作中进一步加强。 20xx年业已过去,我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,xx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在明年的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的进展贡献自己一份微薄的力气。 今朝花开胜往昔,料得明日花更红! 诚祝xx物业公司来年业务锦上添花,花更红! 物业工作车工作总结篇3 今年的工作到这里就已经结束了,今年的收
11、获是有很多的,自己可以说是比较好的完成了这一年的工作的。这一年在领导的指挥下、跟同事的合作下可以说是很圆满的完成了我们今年的工作的。在明年的工作开头之前先为这一年的工作做一个个人的总结,希望自己能够在总结的时候发觉自己的一些不足,更好的去开头自己新阶段的工作。 作为我们xx物业公司的一名客服,我是在xx小区的物业管理处工作的,我的主要的工作任务就是要去解决住户的问题,在住户打电话到物业管理处来寻求关怀的时候,纪录他们的问题并派人上门去处理问题,在之后也要准时的去做好回访的工作,保证住户对我们物业的满意度。工作的确是很简洁的,难点就是难在跟住户的沟通方面。现在各个网络平台有很多的不负责任的物业的
12、新闻,所以这也就导致住户对物业的信任度降低了,所以物业跟住户之间的关系就更加的紧急的,没有处理好问题的话可能就会导致冲突的产生。 住户既然已经打电话过来了,就说明住户是需要关怀的,所以首先要做的就是要安抚好住户的心情,在遇到问题的时候心情是不行避开的会不好的,但只有住户有一个好的心情才能够做到有效的沟通,所以先要安抚好他们的心情,引导他们说出自己的一些问题,依据他们的问题说出我们解决问题的方式。态度是确定要恳切的,不管住户说了一些怎样的话都应当要保持好自己的好心情,不然不仅事情处理不好,还会引发更大的冲突。 在这一年的工作中也发觉了自己的很多的不足,有一些事情自己还是不能够很好的去处理。在我们
13、客服部经理的身上也学到了很多的处理问题的方法,发觉我跟经理之间还是有很大的差距的,自己之后要更加的努力才行,也要多向经理学习,让自己能够有更多的进步。新的一年希望自己能够收获更多,我的方案是在休息的时候也多上网去学习其它的客服共享在网上的一些阅历,依据自己的实际状况去吸取一些适合自己的阅历,去提高自己的工作力气。 新的一年我也会连续的保持自己现在的一个努力的状态,我也已经做好了迎接新阶段的考验和挑战的预备,希望在新的一年中自己能够有更多的收获和进步,期盼新的一年的工作的到来。 物业工作车工作总结篇4 我叫xxx,20xx年x月xx日入职。现服务于xxx项目处。近三月来,在项目处各位领导以及同事
14、的关怀下,学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业学问, 下面就试用期小结如下: 首先:真诚感谢领导和同事们的关怀,让我尽快融入了新环境,使工作有了一个新的起点。 其次:通过这段时间的工作,使我这个井底之蛙深深体会大公司就是专业。在xx这段时间要学习和适应的太多专业学问、企业文化、人事关系,甚至原来工作做事的方式都要重新起步。目前,由于我们客户服务部经理在休产假,所以我的具体工作还没有支配。入职近三月来始终在做关心其它物业管家的工作前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。总的来说,涉及的越多,越感觉自己在物业专业化方面的缺失,越感觉自己以后需要努力的更多,作为新人我在努力学习着我们这个
15、优秀团队的所长,他们每个人都有不同的优点,能进入这个集体,我感到傲慢。这段时间,进公司以来,虽也说不上有什么特别的成果。但自认为在工作中踏实认真,无违纪懒散推脱行为,虽是新人,也在努力跟上同事的节奏,进步虽慢,但在前进中。 借此小结回头反思,公司给我这么好的机会,若连续留在中海我确定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的学问。在现职位的范围内一是近快完全娴熟收费系统二是对小区的业主构成、基本状况,以及联系方式,交费方式等等在短时间内更多的掌,对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提下,认真接受公司培训的同时,多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。 至于对以后的展望,在公司的要求和
16、培育中做到尽全力。做一名优秀的物业管家是我的终极目标。 最终,感谢各位领导能给我加入中海,并为中海服务的机会。让我接触到优秀企业文化的熏陶,并在这么好的企业得到从业务到专业的提升,最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通过试用,让我连续前进。感谢! 物业工作车工作总结篇5 20xx年10月5日,*物业进驻*前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改善了公司的管理和服务质量,取的了可喜的成果:组建了一支优秀的物业管理团队,建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,
17、我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来开放一系列的工作。 方法规划 对物业管理的理念进行方法性的转变。 天健物业自成立以来,管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,提倡了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使患病到了内外环境的严峻挑战,但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸,同时也的到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成果的取的,而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头,公司便审时度势,着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜,劲拼品牌建
18、设,提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目标,以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把透过9000和14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人呈现了公司相关方面优质服务的形象。 二、构成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开头,一向把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将连续贯彻实施和改善服务质量,提高服务绩效。 三、
19、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复争辩和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永久是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种预备,用心预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初,因处的特殊,故人员素养偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司用心开展员工学问培训,使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,共性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。透过培训,提高了
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