五锤炼业务素质.pptx
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1、我们将交流业务工作与素质业务工作 三大素质提高沟通能力正确理解沟通有效沟通技巧运用沟通技巧提高演讲能力认识演讲主讲演讲营造气氛提高写作能力认识写作规范写作第1页/共69页业务工作工作计划与总结岗位事件确定月度市场招生指标、制定中心月度咨询转化率提升方案、确定S1新班开班计划、调整S1新班开班计划、召开季度竞争对手分析会、参加月度校长办公会要求素质行业知识、沟通能力、分析能力、组织能力、演讲能力、写作能力、汇报能力第2页/共69页业务工作宣传管理、咨询管理岗位事件指导、审批中心月度市场宣传方案、监控市场宣传实施效果、审阅中心市场表格、召开日销售会议、咨询师岗位示范要求素质行业知识、沟通能力、组织
2、能力、演讲能力、分析能力、协调能力、控制能力第3页/共69页业务工作组织、主讲演讲岗位事件中心演讲分配任务、主讲中心演讲市场部分、主讲高校演讲要求素质演讲能力、沟通能力、组织能力、协调能力第4页/共69页三大素质沟通能力沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功职业经理人的重要标志之一。演讲能力演讲是一种武器,运用它可以捍卫自己,取得竞争优势;演讲是一条途径,通过它可以培养能力,增强勇气;演讲是一种智慧,应用它可以机智果敢,幽默诙谐。写作能力写作将要表达的信息书面化,便于传递、保存等。写作能力是一项非常重要的工作能力和最基本的综合素质。第5页/共69页我们将交流业务
3、工作与素质业务工作 三大素质提高沟通能力正确理解沟通有效沟通技巧运用沟通技巧提高演讲能力认识演讲主讲演讲营造气氛提高写作能力认识写作规范写作第6页/共69页正确理解沟通 良好的沟通对于一个组织就如血液对于生命。罗伯特.赫勒第7页/共69页正确理解沟通沟通在组织中的作用了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解提高管理效能第8页/共69页正确理解沟通沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程传达的主要内容:信息、感情、思想 第9页/共69页正确理解沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的
4、20%执行?%传递信息的你接收信息的他第10页/共69页正确理解沟通有效沟通的原则及时性原则沟通要及时、迅速、快捷完整性原则表达的内容要全面完整准确性原则表达的意思要准确无误策略性原则要注意表达的态度、技巧和效果第11页/共69页正确理解沟通沟通中的时间分配说(30%)听(45%)阅读(16%)写(9%)第12页/共69页有效沟通技巧高效的语言沟通电话沟通技巧(1)明确沟通对象:外来单位总部支持人员理清自己的思路 养成随时记录的习惯立即表明自己的身份 确定对方是否有时间表明打电话的目的第14页/共69页有效沟通技巧高效的语言沟通电话沟通技巧(2)给对方足够时间反映避免与身边的人交谈 设想对方要
5、问的问题简洁道歉 不要占用对方过多时间第15页/共69页有效沟通技巧高效的语言沟通会议沟通技巧导致会议失败的因素分析目的不明确时间控制不好(包括会议的开始与结束时间及会中参会人员的发言时间)准备不充分或者根本就没准备信息传递不明确会场的气氛不好会议记录不准确议程安排不当议而不决,决而不行,行而不果。第16页/共69页有效沟通技巧高效的语言沟通会议沟通技巧(以日销售会议为例)准备销售会议充足的准备:确定目的、议程、参会人员、时间、地点、开会内容等。通知全体市场部人员开会听取咨询师工作汇报控制议程、鼓励发言、控制发言、总结发言、做出决议、确认行动与责任、安排下次会议审阅日招生情况汇报表阅读会议记录
6、查看会议纪要是否准确、督导会议决议的执行第17页/共69页有效沟通技巧有效倾听的技巧积极聆听的作用积极聆听是管理者必备的素质准确理解对方的意图可获得更多的信息第18页/共69页有效沟通技巧有效倾听的技巧积极聆听的原则在倾听的过程中要与对方有目光的接触,要注视对方的眼睛不要急于下结论不要打断对方一定要集中注意力、聚精会神地去听积极给予反馈第19页/共69页有效沟通技巧有效倾听的技巧积极聆听的四个技巧问开放式的问题重复对方的话表达自己的理解保持沉默第20页/共69页有效沟通技巧非语言的沟通非语言沟通的主要形式7%38%55%语句声音肢体不同形式的信息沟通模式相对重要度调查第21页/共69页有效沟通
7、技巧非语言的沟通八种常用的非语言沟通(1)体语:头语、手势、身姿(动/静)脸部表情:微笑、眼睛眼神目光:眼睛是心灵的窗户人际距离:0.5米3.5米 私人距离(0.5米)常规距离(05-15米)礼仪距离(15-35米)公共距离(35米)第22页/共69页有效沟通技巧非语言的沟通八种常用的非语言沟通(2)时间控制:预约、现场控制仪表环境:个人服饰、沟通环境人体接触:握手、碰杯、其它语音/语调/语气:辅助语第23页/共69页运用沟通技巧与校长的沟通沟通要领明确位置:校长是管理者了解校长 管理风格 沟通方式 思维方式沟通的基调:尊敬、执行、配合第26页/共69页运用沟通技巧与校长的沟通沟通的内容领取招
8、生任务要求支持校长办公会上的汇报(上报招生方案)部门员工考核第27页/共69页运用沟通技巧与下属的沟通沟通要领 了解对方的心态 充分分析准备 打破僵局,调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流(以事实为依据)第28页/共69页运用沟通技巧与下属的沟通沟通的内容 市场部走动管理 咨询师咨询示范 市场宣传专员审批月度市场宣传方案 考核面谈 员工心态调整第29页/共69页运用沟通技巧与其他部门的沟通沟通要领 判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需要立即送达 判断是否需直接送给接受者 判断是否需对方的答复第30页/共69页运用沟通技巧与其他部门的沟通沟通的内容 学术、教质部经理中心演讲的安排开班计划
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- 锤炼 业务素质
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