罗宾斯管理学-5决策.ppt
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1、第第5 5章章 管理者工作的本质:决策管理者工作的本质:决策 n第第一一节节 决策制定过程决策制定过程n第第二二节节 决策的普遍性决策的普遍性 n第第三三节节 决策的类型决策的类型n第四节第四节 决策的方法决策的方法第一节第一节 决策制定过程决策制定过程 n什么是决策决策就是决定、拍板。决策就是决定、拍板。“三拍三拍”决策是一个过程,而非瞬间行动。决策是一个过程,而非瞬间行动。决策就是在两个或两个以上方案中做出选择的决策就是在两个或两个以上方案中做出选择的过程。过程。n决策的特征目的性(问题)目的性(问题)可行性(方案)可行性(方案)选择性(选择)选择性(选择)动态性(未来状态)动态性(未来状
2、态)n决策是一个复杂的过程识别识别问题问题确定决确定决策标准策标准给标准给标准分配权分配权重重拟定拟定方案方案分析分析方案方案选择选择方案方案实施实施方案方案评价决评价决策效果策效果决策制定过程决策制定过程第第二二节节 决策的普遍性决策的普遍性计计划划?组织的长期目标为何?组织的长期目标为何??达成目标的最佳策略为何?达成目标的最佳策略为何??组织的短期目标为何?组织的短期目标为何??个人目标应设定在何种水平?个人目标应设定在何种水平?领导领导?我应如何激励处于低潮的员工?我应如何激励处于低潮的员工??在某一特定情境下,哪种领导风在某一特定情境下,哪种领导风格是最有效的?格是最有效的??某一特
3、定情境的改变会如何影响某一特定情境的改变会如何影响员工的生产力?员工的生产力??适合鼓励意见相左的时机为何?适合鼓励意见相左的时机为何?组织组织?有多少员工需直接向我报告?有多少员工需直接向我报告??组织的集权度应为何?组织的集权度应为何??工作应如何设计?工作应如何设计??组织应于何时导入新结构组织应于何时导入新结构?控制控制?组织中哪些行为应被控制?组织中哪些行为应被控制??应如何控制那些行为?应如何控制那些行为??可以允许绩效偏差到什么程度?可以允许绩效偏差到什么程度??组织应有何种管理信息系统?组织应有何种管理信息系统?命令型、行为型、概念型、分析型命令型、行为型、概念型、分析型程序化
4、决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策理性决策、有限理性决策和直觉决策理性决策、有限理性决策和直觉决策确定性、风险性和不确定性决策确定性、风险性和不确定性决策第第三三节节 决策的类型决策的类型群体决策和个人决策群体决策和个人决策一、一、理性决策、有限理性决策和直觉决策理性决策、有限理性决策和直觉决策n1、理性决策理性决策管理者所制定的决策是前后一致的,是追求特管理者所制定的决策是前后一致的,是追求特定条件下价值最大化的。定条件下价值最大化的。追求追求最优方案最优方案理性假设,见图。理性假设,见图。在现实世界中所面临的绝大多数决策并不完全在现实世界中所面临的绝大多数决策并不完全符合这些条件。
5、符合这些条件。2、有限理性决策有限理性决策管理者的行为是理性的,但个人处理信息的能力管理者的行为是理性的,但个人处理信息的能力有限,不可能分析所有方案的所有信息。有限,不可能分析所有方案的所有信息。管理者是在追求管理者是在追求满意方案满意方案,而不是最优方案。,而不是最优方案。n承诺升级承诺升级决策制定还可能受到组织文化、内部权力等的强决策制定还可能受到组织文化、内部权力等的强烈影响,产生承诺升级(烈影响,产生承诺升级(在过去决策的基础上不断增在过去决策的基础上不断增加承诺的现象)加承诺的现象)。决策者进一步增加对先期行动的资源投入,试图决策者进一步增加对先期行动的资源投入,试图证明起初的决策
6、并没有错。证明起初的决策并没有错。决策者不想承认他们最初的决策存在某些缺陷,决策者不想承认他们最初的决策存在某些缺陷,他们不是在他们不是在寻求新的替代方案寻求新的替代方案,而是简单地,而是简单地增加增加对最初方案的承诺。对最初方案的承诺。(买股票)(买股票)3、直觉决策直觉决策n是一种潜意识的决策过程,基于决策者的经验以是一种潜意识的决策过程,基于决策者的经验以及积累的判断。见图。及积累的判断。见图。n直觉的作用直觉的作用n在什么情况下,决策者最可能使用直觉决策?在什么情况下,决策者最可能使用直觉决策?存在高不确定性存在高不确定性极少有先例存在极少有先例存在变化难以科学地预测变化难以科学地预测
7、“事实事实”有限、事实不足以明确指明前进道路时有限、事实不足以明确指明前进道路时分析性数据用途不大时分析性数据用途不大时二、程序化决策和非程序化决策二、程序化决策和非程序化决策 管理者采用何种类型的决策取决于他所面临的问管理者采用何种类型的决策取决于他所面临的问题的性质。题的性质。n结构良好问题(例行问题)结构良好问题(例行问题)直观的、熟悉的、容易确定的问题,可以用直观的、熟悉的、容易确定的问题,可以用程序程序化化决策方法解决的。政策、程序、规则。决策方法解决的。政策、程序、规则。星巴克在采购新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾时采用星巴克在采购新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾时采用程序化决策。程序化决策。n结
8、构不良问题(非例行问题)结构不良问题(非例行问题)新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完整信息的新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完整信息的问题,它只能用问题,它只能用非程序化非程序化决策来解决。决策来解决。大多数由高层经理作出的战略(购并)和组织设大多数由高层经理作出的战略(购并)和组织设计决策属于非计决策属于非程序化决策。程序化决策。程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策三、确定型、风险型和不确定型决策三、确定型、风险型和不确定型决策n确定型决策确定型决策(国航要购买(国航要购买5 5架大型客机)架大型客机)1 1、具有一个决策者希望达到的明确目标、具有一个决策者希望达到的明确目标;2
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- 罗宾斯 管理学 决策
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