科研立项(修改).doc
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1、编号: 江苏大学学生科研项目申请书(活页) 课题名称:五星级酒店个性化服务模式研究申请年度: 2011-2012年度 江苏大学学生科研立项管理委员会制说 明l、申报者应在认真阅读此说明各项内容后按要求详细填写。2、表内项目填写时一律打印,此申报书可复制。3、编号由学生科研立项管理委员会统一填写。 4、申报作品有关材料请以打印件附于申请书后,申请书(活页)为A3纸双面复印中缝装订,一式三份和申请书一起由所在单位在规定时间内统一报送校团委,团委不接受个人申报。 5、在活页中,一律不得出现申报者和指导教师的信息,否则取消申报资格。6、有关其他事宜请向校团委咨询。8、联系人:杜明拴(88780040)
2、 E-mail: 研究课题名 称五星级酒店个性化服务模式研究所属类别( C )、A、自然科学类论文B、发明制作C、社会科学类论文起止时间2011年5月4日成果形式论 文申请经费总 额1000 元其它经费来源 自 筹一、项目的基本内容,项目研究的目的基本思路,国内外研究现状、水平和发展趋势,本研究达到的科学技术水平和预期社会经济效益项目的基本内容: 研究在不断发展的经济环境下,五星级酒店对客户的个性化服务现有状况及未来发展趋势以及对其个性服务模式提出自己的见解和看法、意见和建议。项目研究的目的基本思路本项目研究目的为在现有条件下改进五星级酒店对客户的个性化服务,从而吸引更多客户群,提高五星级酒店
3、经营效益。国内外研究现状、水平和发展趋势关于五星级酒店个性化服务,国内外有很多学者进行了深层的研究和探讨。主要提出了针对顾客不同需求或潜在需求,提供有别于标准服务,超出顾客想象,具有附加价值的服务这个概念。随着我国旅游业的快速发展,消费者对五星级酒店企业的要求也在不断提高,其中对个性化的需求尤为突出。传统的五星级酒店服务已不能满足现今消费者的要求。在这种潮流下,个性化服务显得极为重要。五星级酒店个性化服务模式有待进行进一步研究,从而做到“学以致用”,真正提高五星级酒店经营效益。虽然高层次酒店个性化服务在当今管理学领域掀起一阵新潮,同时也成为各酒店竞相提出的口号。但我国五星级酒店个性化服务仍然处
4、于品种不全、少有为客户量身定制的低级层面上,很多五星级酒店的个性化服务还存在着一些明显的不足之处,与国外已发展健全的高层次、系统化个性化服务水平相差甚远。本研究达到的科学技术水平和预期社会经济效益 通过对五星级酒店个性化服务模式的研究,提高个性化服务水平,从而满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌,并寻找新的机会、抢占新的市场,也能树立良好的企业形象,有利于在行业中取得竞争优势,对于提高整个社会的第三产业发展也是有帮助的。二、项目的研究思路和方法,技术路线、实验方案及可行性分析(包括过去的研究工作基础、现有条件)项目的研究思路和方法 进行文献检索、资料查询,文献综述工作,对国内外五星级酒店
5、个性化服务模式做出对比,找出国内外差距所在,提出我国五星级酒店个性化服务存在的问题,据此设计调查问卷。进行科研实际操作,对各大中型五星级酒店管理人员及客户进行实地调查访问,填写调查问卷,搜集资料;参考目前行业办法,参考学者研究论文及出版书籍,对现有状况进行进一步分析,提出改进意见,确定五星级个性化服务模型及其基本内容。技术路线、实验方案及可行性分析试验方案:1.资料准备(1) 搜集有关国内外五星级酒店个性化服务的文献资料;(2) 查找国内外著名五星级酒店个性化服务经典案例;(3) 二者结合进行理论分析,得出目前五星级酒店个性化服务的理论状况。2.实践研究(1)根据理论准备,制作问卷;(2)利用
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