电梯安装、维修质量保证手册.doc
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1、0000000000000000 体系文件体系文件 文件编号:文件编号:YNDT/ZS2014014电电梯安装、梯安装、维维修修质质 量量 保保 证证 手手 册册版版 本:本:A A编编 写写:111111审审 核:核:111111批批 准:准:111111持持 有:有:20141224 批准批准 20141224 执执行行 100000000 发布发布00000000电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 1 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 1 页页 目录目录 第第 1 版版 第第 1 次修订次修订 文文 件件 目目 录录文件目录11领导批
2、页311 质量保证手册颁布令312 质量方针和目标413 质量保证体系组织颁布令514 质量保证体系责任人任命令 62基本情况 721 企业概况 722 编写依据 823 适用范围 1024 术语缩写 1125 手册管理 123. 质量控制要素1331 管理职责 1332 质量保证体系文件 2833 文件与记录控制 3034 合同控制 3135 零部件控制 3236 作业过程控制 34237 检验与试验控制 3600000000电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 3 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 2 页页 目录目录第第 1 版版 第第
3、1 次修订次修订38 设备控制3839 不合格项控制39310 质量改进与服务 40311 人员培训、考核及管理 42312 执行特种设备许可制度434质量控制系统、控制环节、控制点 4541 安装质量控制程序图 4542 安装质量控制系统及控制环节、控制点一览表 4743 维修质量控制程序图及控制环节点 48300000000电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 3 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 1 页页 、领导批页、领导批页第第 1 版版 第第 1 次修订次修订1.1 质量保证手册发布令质量保证手册发布令公司各部门:公司各部门:本质量
4、手册是根据国家 TSGZ004-2007 和 TSGZ005-2007特种设备安全技术规范规定,国家 GB7588-2003电梯制造与安装安全规范以及相关的行政法规、行业标准等有关规定和技术要求,结合 00000000 实际情况编制的质量手册。手册是实现我公司制定的质量方针、质量目标、安全目标的行为准则。随着国家检规与要求不断的更新,本手册也相应的做出更改。为此,公司全体员工必须认真执行本手册的各项规定,共同承担质量责任、安全责任,共同维护其质量信誉。本手册于 2012 年 12 月 1 日发布,于 2012 年 12 月 1 日起实施。总经理:总经理:1110000 年 00 月 00 日4
5、00000000电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 4 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 2 页页 、领导批页、领导批页第第 1 版版 第第 1 次修订次修订 1.2 质量方针和目标质量方针和目标管理方针:管理方针:了解用户期望,安全施工、诚信服务、科学管理、持续改进为用户提供高质量的安装、维修是本公司始终不渝的质量宗旨和用户满意方针。质量目标:质量目标:1,工程项目竣工验收一次性合格率 100%;2,重大安全责任事故为 0;3,顾客服务满意率达 95%以上;4,服务承诺兑现率 100%;公司各部门根据公司的质量目标,分解为各自的质量目标,
6、应定期考核。总 经 理:1112014 年 12 月 24 日 500000000电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 5 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 3 页页、领导批页、领导批页 第第 1 版版 第第 1 次修订次修订 1.3 质量保证体系组织颁布令质量保证体系组织颁布令根据公司实际情况,为保证电梯安装、维修质量,保证本公司所根据公司实际情况,为保证电梯安装、维修质量,保证本公司所安装、维修电梯的安全性能,决定设置如下机构如图:安装、维修电梯的安全性能,决定设置如下机构如图:总经理质量保证工程师质检部安装部销售部综合部工程部维保部总经
7、理:1112012 年 12 月 01 日600000000电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 6 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 4 页页、领导批页、领导批页第第 1 版版 第第 1 次修订次修订1.4 质量保证体系责任人任命令质量保证体系责任人任命令公司总经理对特种设备安全质量负全责公司总经理对特种设备安全质量负全责公司各部门公司各部门:为保证我公司质量管理体系的有效运转,特任命如下体系责任人员公布如公布如下:下:、质量保证工程师:111、质检部负责人:李大庆、安装部负责人:冯丽华、维保部负责人:李春辉、销售部负责人:黄景华、综合部负
8、责人:李长春(兼财务)负责人、质量检查人员:范海波 张伟、安全员:杨斌 王岩 9、档案管理人员及设备、材料、库房管理:王青海 朱艳平总经理:11172012 年 12 月 1 日00000000电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 7 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 1 页页2、基本情况、基本情况第第 1 版版 第第 1 次修订次修订2.12.1 公公 司司 概概 况况公司成立于 2014 年,位于九台市南部新城,我公司从事各种电梯安装,维保,销售的业务,公司本着企业信誉第一,用户至上原则,服务质量与人的品德相结合,全心全意的为用户排忧解难
9、。随着电梯产业的飞速发展,电梯技术的不断更新,用户在使用电梯的同时过多的担忧莫过于设备的故障率和安全使用率。目前国家及有关部门加大了管理力度。颁发了相关文件和法律,法规。这给特种设备的使用和管理带来了福音。对安装修理行业的规范管理,保证用户人身及设备安全起到了积极的推动作用。我公司为配合形势的要求和用户的需求,全体员工以饱满的服务热情;扎实的技术实力;真诚面对用户。公司地址:九台市南部新城 7 号楼 104 室 公司电话:0431-82192317 传 真:0431-87827875E-mail: 经理:1110000000020142014 年年 1212 月月 2424 日日8000000
10、00电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 8 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 2 页页2、基本情况、基本情况第第 1 版版 第第 1 修订修订2.22.2 编编 写写 依依 据据本手册依据 TSGZ004-2007 和 TSGZ005-2007特种设备安全技术规范规 定,结合本企业具体情况,由本公司编写,若有更新,则按新标准执行。 1、引用标准 以下标准所含的条文,通过在“手册”中引用而构成本“手册”的条文。 在本“手册”编订时,下列标准所有版本均为有效。 电梯制造与安装安全规范(GB7588-2003)自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全
11、规范(GB16899-1997)电梯、自动扶梯、自动人行道术语(GB/T7024-2008)电梯主要参数及轿厢、井道、机房的形式与尺寸第 1 部分:类电 梯(GB/T7025.1-2008)电梯主要参数及轿厢、井道、机房的形式与尺寸第 2 部分:类电梯 (GB/T7025.2-2008)电梯维修规范(GB/T18775-2002)电梯技术条件(GB/T10058-2009)电梯试验方法(GB/T10059-2009)电梯安装验收规范(GB10060-1993)电梯工程施工质量验收规范(GB50310-2002)电梯用钢丝绳(GB8903-2005)电梯曳引机(GB/T13435-2009)交流
12、电梯电动机通用技术条件(GB/T12974-1991)电梯层门耐火试验方法(GB109-1995)电梯导轨(JG/T5072.13-1996)电梯操作装置、信号和附件(JG/T5009-1992)自动扶梯梯级链、附件和链轮(JB/T8545-1997)液压电梯(JG5071-1996)杂物电梯(JG135-2000)900000000电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 9 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 3 页页2、基本情况、基本情况第第 1 版版 第第 1 修订修订特种设备安全监察条例(国务院 第 549 号)特种设备质量监督与安全监察
13、规定机电类特种设备安装改造维修许可规则特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求(TSG Z0004- 2007)特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则(TSG Z0005- 2007)电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯(TSGT7001-2009)电梯使用管理与维护保养规则(TSGT5001-2009)自动扶梯和自动人行道监督检验规程杂物电梯监督检验规程1000000000电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 10 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 4 页页2、基本情况、基本情况第第 1 次次 第第 1 修订修订
14、2.32.3 适适 用用 范范 围围1 适用范围乘梯 V1.75m/s载货电梯 Q3T杂物电梯参数不限自动扶梯 H6m自动人行道 L30m1,本“手册”规定了本公司电梯安装、维修维护保养质量体系的要求,用以证实本公司具备 C 级电梯安装、维修、维护保养能力,满足国家要求。,2,本“手册”在对外质量保证的同时,产生对用户和社会的义务,成为本公司电梯安装、维修、维护保养质量管理的纲领性文件,“手册”在本公司实施。本“手册”各要素规定的目的在于防止从施工、维修到服务的全过程不出现不合格要素,最终达到安装、维修、维护保养工程的质量标准、通过验收并满足顾客要求。1100000000电梯安装维修保证手册电
15、梯安装维修保证手册 第第 11 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 5 页页2、基本情况、基本情况第第 1 版版 第第 1 修订修订2.42.4 术术 语语 缩缩 写写2.4.1 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2.4.2 项目:由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程,该过程要达到符合包括时间、本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。2.4.3 质量:一组固有特性满足要求的程度。2.4.4 要求:明示的,通常隐含的或必须履行的要求或期望。2.4.5 体系:相互关联或相互作用的一组要素。2.4.6 质控负责人:是指质保体
16、系内各系统质控质控负责人。2.4.7 电梯:指符合 C 级别内的电梯维修及其附属设施。2.4.8 质量计划:对特定的项目、施工、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序。2.4.9 合格:满足要求。2.4.10 不合格:未满足要求。2.4.11 控制点:指电梯装修全过程系统质量控制中由专人进行检查见证的工序或部位。2.4.12 缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求。2.4.13 预防措施:为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。2.4.14 纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。2.4.15 质量手册:规定组织质量管理体系的文件。1200000000电
17、梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 12 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 6 页页2、基本情况、基本情况第第 1 版版 第第 1 次修订次修订2.52.5 手手 册册 管管 理理1、受控手册由公司质检部统一组织编写发放。由总经理签字批准发放。原则上每位领导一本,各业务部门一本,施工班组一本,发放时统一登记,发放人和领取人分别签名和日期备查。持有者应按要求进行签收,并不应遗失及私自复印、外传。手册持有者如因工作调离等原因而不需使用本手册时,应将所持手册交回质检部并由质检部在发放登记栏中予以注销。2、本质量手册主要用于外部质量保证和公司内部质量
18、管理的目的。经理组织贯彻实施,各有关部门认真执行。3、手册使用人和保管人应妥善使用及保管。不得损坏和丢失,未经经理批准不得借出。4、使用期间欢迎使用的各部门及使用职工可以以任何形式(书面、口头、电话等)提出修改意见建议,由各部门统一收集反馈到技术质量部汇总以便修改补充。5、根据公司的发展情况,每隔 12 年将对本手册评审,重新修定、补充。并在新的手册封面写明版次及时间。发放新手册同时收回受控旧手册,除存档需要外,手册旧版本由公司统一进行销毁。遇到下列情况时,可及时组织换版:公司组织/机构有重大变更;管理评审作出决定时;法律、法规、标准要求变更时;经理认为必要时。6、审查记录要归档,以往的所有版
19、本质量手册要保存正本。吉林市吉特电梯工程处经理重要承诺:公司全体管理人员与职工将坚决遵照本手册的规定实施、保持和不断完善质量管理体系,以向用户提供满足其需求和期望的电梯安装、维修服务,任何违反本质量手册的行为将被制止和纠正。1300000000电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 13 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 1 页页 3、质量控制要素、质量控制要素第第 1 版版 第第 1 修订修订 31 管 理 职 责3.1.1 质量方针和目标质量方针:安全施工,诚信服务,科学管理,持续改进。3.1.23.1.2质量目标质量目标3.1.2.1 工
20、程项目竣工验收一次性合格率 100%;3.1.2.2 重大安全责任事故为 0;3.1.2.3 顾客服务满意率达 95%以上;3.1.2.4 服务承诺兑现率 100%;公司各部门根据公司的质量目标,分解为各自的质量目标,应定期考核。3.1.3 质量保证体系组织已建立(见组织机构图)3.1.4 质量保证体系管理职责及权限管理承诺:有效并高效地建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。严格管理,确保工程项目符合标准、规范及用户要求,为用户提供质优、价廉的工程项目,守合同、保证服务。职责与权限本公司对与电梯质量保证体系有关的所有人员,规定了质量职责并明确了相互间的配合关系。1) 总经理:总经理:a、
21、负责贯彻执行国家和上级有关部门的各种规定和法律法规并对质量安全负全责;b、 负责制定和发布本公司的质量方针、质量目标,建立适合本公司特点的电梯维修质量管理体系。1400000000电梯安装维修保证手册电梯安装维修保证手册 第第 14 页共页共 51 页页 编号:编号:YNDT/ZS2014 本章:第本章:第 2 页页 3、质量控制要素、质量控制要素第第 1 版版 第第 1 次修订次修订c、全面实施公司质量管理职责,确保公司质量和服务质量符合规定的要求,对质量负全责。d、设计建立公司组织机构,对从事与电梯维修和服务质量有关管理、执行和验证的工作人员,规定其职责、权限和相互关系。e、质量保证工程师
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