德国都芳某市市场营销管理手册.doc
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1、德国都芳漆河北总代理市场营销手册(By Lee4)第 1 页写给参阅者的话管理与市场运作是一个系统工程,管要严格、严要求,理要全面、全方位。日常工作中注意了一些不经意的小事情,从边际效应上来说,不仅不会增加成本,反而会带来意想不到的收益。德国都芳漆河北总代理市市 场场 营营 销销 手手 册册理念篇组织篇形象篇市场运作是一系统工程,本手册市场运作是一系统工程,本手册拟订了河北市场运营方式,请按拟订了河北市场运营方式,请按规范视市场情况进行运作。规范视市场情况进行运作。德国都芳漆河北总代理市场营销手册(By Lee4)第 2 页营销篇理念篇进入二十一世纪的今天,环保日益成为众人所关注的话题,当我们
2、不断努力与自然环境斗争的时候,您可曾想到过,在您长期居住生活的室内,空气污染往往要比室外严重 5 至 10 倍。 德国梅菲特工业集团的科学家经过多年潜心研究,攻克了这一难题。其生产的德国都芳环保系列产品“都芳”内外墙漆和水性木器漆,不仅保持了各项重要的物理性能指标全优,还从根本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染。 “都芳”内外墙漆具有极强的附着力,耐候性及弹性,2000 年 5 月经国家权威机构抽检,耐洗刷次数达 5000 次以上。 “都芳”水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产品,它实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦想,不仅获得了世界公认最严格的“蓝天使”环
3、保认证标志,优质的漆膜更是赢得行家的一致赞誉。它直接加清水稀释、操作简单、无毒无味、阻燃耐磨。 中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中心改造等重点工程一致选择了都芳,证明她可以带给您质量和健康的双重保证。选择“都芳”,选择健康。广告语广告语: 德国都芳德国都芳缤纷色彩,自然健康缤纷色彩,自然健康代理公司理念代理公司理念:团结勤奋团结勤奋 敬业拼搏敬业拼搏 开拓市场开拓市场 美化生活美化生活德国都芳漆河北总代理市场营销手册(By Lee4)第 3 页组织篇 良好的组织架构、高素质的人才、恰当的激励是企业运作成功的基础。一组织架构总 店 分 店总经理(1 人)市场督导(1 人) 店长(4 人) 营销经
4、理(1 人) 会计(1 人)店员(每店 24 人) 营销员(8 人)二用人标准1 以工作能力为标准,以德才兼备为条件,注重工作态度与能力的有机结合。2 具体要求 所有我公司从业人员均须具有吃苦耐劳、团结协作、扎实诚信的精神和相关的岗位知识和技能。3 岗位描述A 营销经理 须具有一定的组织管理能力,和家装公司有广泛联德国都芳漆河北总代理市场营销手册(By Lee4)第 4 页系。具体工作职责为:1) 协助总经理制定每月的销售目标2) 协调客户关系,重点做好大客户的公关3) 组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作4) 每日上午上班后开晨会安排一天的工作,下班前听取营销员的反馈信息、为明日
5、晨会作好准备5) 每周向总经理汇报本周市场运作情况,有特殊情况须及时向总经理反映B 营销员 须具有良好的语言表达能力、公关能力,有一定的社会关系。具体工作职责为:1) 按营销经理的安排负责所分区内的促销、回访工作2) 每日下班前向营销经理反馈当日信息C 店长 须具有一定的组织管理能力。具体工作职责为:1)制定每月的销售目标2)负责店内收银、开票工作3)每日上午上班后开晨会安排一天的工作,下班前总结当日情况为明日晨会作好准备4)每周向总经理汇报本周销售情况,有特殊情况须及时向总经理反映D 店员 须具有良好的语言表达能力和服务意识,形象可亲、态度和蔼。具体工作职责为:1) 负责每日清晨店内卫生的清
6、洁、产品及促销品的整理和摆放2) 负责客户的接待和产品的推介E 会计 熟悉会计业务,熟练使用计算机。具体工作职责为:1) 对各分店的帐务汇总,负责公司的帐务处理2) 负责总经理交办的相关文职、协调、联络等工作F 市场督导 须具有一定的管理能力,对公司忠诚无私,处事公德国都芳漆河北总代理市场营销手册(By Lee4)第 5 页平公正。具体工作职责为:1) 协助总经理制订市场计划、促销方案2) 跟进检查销售及各种促销活动实施的情况3) 检查人员的礼仪、职守、纪律等日常工作规范遵守情况4) 向总经理汇报周检查工作,有特殊情况及时通知总经理三激励机制1) 本公司员工工资实行基本工资+效益工资+考核工资
7、制。对于有突出业绩的营销员及店员由总经理给予特殊奖励。2) 公司处罚对事不对人,每月被查违反礼仪规范三次以上、违反纪律一次以上的行为,由总经理针对该行为的严重程度进行经济处罚。其中责任人负担罚金 40,责任人的店长或营销经理负担罚金 60,罚金从当事人当月考核工资中扣除。四工作时间1) 实行每日八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工时制度。公司有权依据劳动法,按实际运行需要,安排调整员工的工作时间。2) 营销员上班、下班前半小时均须到公司报到。3) 在未完成当日规定的工作任务而需超时工作时,不属于加班。五店员纪律1) 按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,不得擅离职守。2) 上班前不得饮酒、吃
8、生葱、生蒜等食品。3) 上班期间不得吃零食,不准做私活,不准打私人电话。4) 下班后不得擅自在店内逗留或住宿。5) 服从领导的工作安排和调度,按时完成任务。德国都芳漆河北总代理市场营销手册(By Lee4)第 6 页营销员纪律1) 不得以任何形式兼职。2) 不得将本公司机密资料、运作模式泄露与同业竞争对手。3) 不得私自更改定价,收取客户回扣。4) 不得有不利于公司、产品形象的宣传。形象篇一形象标识1服装 夏装为都芳 100#(1:20)色半 T 恤,男藏兰长裤,女藏兰短裙。春秋装男女均为藏兰西服、白衬衫、都芳 106#(原色)色系之领带。2工牌 3仪表仪容 仪容、仪表是表现企业和个人形象、精
9、神风貌的重要载体。1)工作时间一律按要求着装,服装装应干净平整。2)皮鞋要保持光亮。3)统一着装,工号牌应佩戴于左胸,不戴夸张性首饰。4)保持头发整齐,男不准长发盖耳,不留大鬓角、小胡子;女发长不过肩,淡妆上岗。5)不准染指甲、头发,指甲要勤修剪。6)经常保持耳、鼻、口、颈清洁,无口臭。德国都芳河北总代理 宁 鑫 贸 易德国都芳漆河北总代理市场营销手册(By Lee4)第 7 页二礼仪规范1) 常带笑容, “您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语不离口2) 做到接待客人有三声:“来有迎声、问有答声、走有送声”3) 服务时要四轻:“走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻”4) 决不允许对客人无理
10、,不得讽刺客人,不得与客人争辩5) 名片的使用 初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西装的内袋里,不应从裤子口袋里掏出。递接名片时最好用左手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端,让顾客易于接受。如果是事先约好才去的,顾客已对你有一定了解,或有人介绍,就可以在打招呼后直接面谈,在面谈过程中或临别时,再拿出名片递给对方。以加深印象,并表示保持联络的诚意。接过后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。对没有把握念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名
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