医院保洁标书.doc
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1、 服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -1-目目 录录【企业简介】第一章【商务文件部分】 6一、投标函 7二、法定代表人授权书 8三、法定代表人身份证 9四、授权委托人身份证复印件10五、诚信投标承诺书 11六、企业信息表 12七、服务承诺13八、组织机构图14九、开标一览表15十、保洁服务费报价明细表 16-18十一、保洁服务项目业绩表19十二、部分业绩图片 20-29第二章【资格证明、制度文件部分】30一、营业执照副本复印件 31二、三证合一证明文件 32三、开户许可证 33四、社保登记证明 34五、ISO9001 三大体系认证 35-37六、AAA 级诚信优质企业 服务优质 注重品牌
2、 信守承诺 行业典范 -2-38七、全国服务、质量双十佳39八、建筑物清洁企业自律证书 40九、日常清洁养护施工甲级资质 41十、石材结晶养护施工甲级资质 42十一、空调清洗养护施工甲级资质 43十二、抽油烟清洁养护施工甲级资质 44十三、高空人员证书45-46十四、近期纳税证明 47十五、社保缴纳证明 48十六、分部规章制度491、保洁管理制度 49-522、保洁员清洁标准 53-713、保洁员工作纪律 72-734、保洁员工的培训内容 74-765、保洁员文明用语 77-78 6、保洁员着装及仪容仪表 79-807、保洁员保密守则 818、保洁设备管理制度 82-849、保洁员宿舍管理制度
3、 8510、保洁作息管理制度 8611、保洁员奖惩制度及考核标准 87-8812、保洁员安全管理制度 8913、保洁工作奖励条例 90-9214、管理人员的岗位职能 93-9615、保洁员安全管理制度 97第三章【技术文件部分】98第一节:针对本项目的整体规划 991、项目工作概况分析及清洁规划 99-服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -3-1002、进场前期工作计划 101-1063、项目工作职能组织运行图 1074、项目工作计划方案108-1185、日常保洁协调体系 119-124第二节:日常保洁清洁物资、工具及操作流程1251、颜色分类一般应用分配 1252、洗手间工具分类 126
4、-127第三节、北京壹号院庄园项目日常保洁各岗位操作流程1281、门诊大厅公共区域操作流程 128-1302、卫生间清洁流程131-1353、楼层清洁工作流程136-1384、外围工作操作流程139-141第四节、工作计划实施方案 1421、具体工作措施 1422、具体工作计划方案143-153第五节、日常保洁作业指导书1541、公共设施清洁作业指导书 1542、卫生间清洁作业指导书 155-1563、消防梯清洁作业指导书157-1584、玻璃清洗作业指导书 159-1605、外围环境设施清洁作业指导书161-1626、办公室的清扫指导 163-1647、清洗地毯作业指导 165-1668、地
5、面清洗作业指导 167-1689、消杀灭虫作业指导169第六节、现场应急预案 170服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -4-1、跑水应急预案 170-1712、扫雪应急预案 172-1733、防汛应急预案 174-1754、消防应急预案 176-1775、伤害事故处理预案 178-179第七节、针对本项目的服务方案 1801、办公楼保洁服务 180-1842、综合楼保洁服务 185-1883、精神康复楼保洁服务 189-1904、戒毒康复楼保洁服务 191-1925、突发事件的处理方法 193-1986、保洁员入职审核 199服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -5-【企业简介】一、
6、基本信息北京中都弘远保洁服务有限公司,在北京市工商局朝阳分局于2014 年注册成立,注册资金 100 万,隶属于知名企业中京集团旗下公司,经营范围为:日常保洁、开荒保洁、地毯清洗、石材结晶、高空作业、园林绿化等专项清洁保洁服务公司。现公司拥用一流的管理体系、优质的管理团队、丰富的项目服务经验和配套的保洁设备设施。公司自运营以来,始终秉承以“提升工作质量、总结管理经验、节约客户成本、创造服务品牌”为企业核心竟争力和价值观,精心打造劳动密集型行业中的管理精细型企业,近两年内,在全体保洁员工的共同努力下,企业完成了“诚信服务 A 级,质量服务十佳”的双优企业。保洁服务是时代进步的需要,是人们追求高质
7、量的生活和工作环境的必然产物,面对当前社会日益增长的物质文化和精神文化的需求,对保洁高质量和普遍性的服务也提出了更新更高的要求。今天,我们全体保洁人将继续坚持“客户满意是我们服务的最高标准”为企业目标,以全新的姿态、精湛的技术、卓越的团队、合理的价格和坦诚的服务为社会各界量身定做优质、安全、可靠的保洁服务。二、企业结构(概况)中都弘远保洁公司下设办公室、财务部、市场部、物料部、人力资源部、项目部、设备部等七个部门。公司现有客户 50 余家,保洁人员1000 多人,公司办公人员 70%具备大专以上学历,对保洁行业有着深刻的了解,管理能力强和专业素质高。公司坚持“严管理,求质量,持续发展;德为本,
8、信为重,铸造品服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -6-牌”的质量方针,不断探索建立正规化、科学化、人性化的保洁新型企业。全力以赴为首都北京保洁业的和谐美丽做出积极贡献。三、服务内容公司以医院保洁、售楼处保洁、汽车 4S 店保洁、办公楼保洁、开荒保洁、校园保洁、展厅保洁、酒店保洁、宾馆保洁、工地保洁等为主要服务项目,以高空作业、玻璃幕清洗、地毯清洗、地面清洗、烟道清洗、壁纸壁布清洗、办公桌椅清洗等为辅助项目,精心拓展石材翻新、石材结晶、石材清洗、石材防滑处理、石材补修、石材病变处理等业务范围。以严谨的工作程序、科学的时间安排、敬业的保洁人员和高标准的验收成果取得了客户的一致满意和认可。回顾
9、公司近年来的发展历程,在全体员工精诚合作、勤俭创业的共同努力下,不断创新研究汲取先进的管理经验和先进的技术,同时根据客户的实际情况,以合理的价格、专业、敬业、高效的品质为客户提供了优质的清洁服务。四、人员来源我公司与下列劳动局签署长年劳务输出协议:山东省各市劳动局 内蒙古各自治区市劳动局四川省各市劳动局 江苏省各市劳动局甘肃省各市劳动局 山西省各市劳动局陕西省各市劳动局 河北省各市劳动局输出部门,退伍复员军人,各地本公司设的招工站等单位。安徽省各市劳动局 江西省各市劳动局及相关省市保安培训公司,职业高中,各地劳动局、镇政府劳务服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -7-北京华佑医院清洁保洁服
10、务投标书第一章【商务文件部分】服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -8-一、投标函北京华佑医院:我方全面究研了“北京华佑医院清洁保洁服务”项目招标文件,决定参加贵单位组织的本项目投标,我方授权 苑素灵 副总经理(姓名、职务)代表我方北京中都弘远保洁服务有限公司(投标单位的名称)全权处理本项目投标的有关事宜。1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向贵单位提供所需服务,我方所提供的报价有三个方案(详见开标一览表及分项报价) 。2、一旦我方中标,我方将严格履行合同规定的责任和义务,保证于合同签字生效之日起 日内进场服务。3、我方为本项目提交的投标文件正本 1 份,副本 2 份。4、我方完全理解采
11、购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。投标人名称: (盖章) 法定代表人或授权代表人(签字)通讯地址:邮政编码:联系电话:传 真:日 期:服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -9-二、法定代表人授权书北京华佑医院:本授权声明: 北京中都弘远保洁服务有限公司 (投标人名称)胥泽红 法人 (法定代表人姓名、职务)授权 苑素灵 副总经理(被授权人姓名、职务) ,为我方“北京华佑医院清洁保洁服务”项目投标活动的合法代表,以我方名义全权处理该项目有关投标、签订合同以及执行合同等一切事宜。特此声明。法定代表人签字:授权代表签字:投标人名称: (盖章)日 期:服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范
12、 -10-三、法定代表人身份证件四、授权委托人身份证复印件五、诚信投标承诺书本人以企业法定代表人的身份郑重承诺:一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加 北京华佑医院清洁保洁项目的投标;二、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的;三、不与其他投标人相互串通投标报价,不排挤其他投标人的公平竞争,不损害招标人或其他投标人的合法权益;五、不向招标人或者评标委员会成员行贿以牟取中标;六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假,骗取中标;服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -11-本公司若有违反本承诺内容的行为,愿意承担法律责任。如已中标的,自动放弃中标资格;给招标人造成损失的,依法承担赔偿责
13、任。法定代表人(签字或盖章):投 标 人(盖章):年 月 日六、企业信息表七、服务承诺衷心感谢北京华佑医院相关领导给予我们参与保洁服务的投标机会。服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -12-如我公司成功中标,我们将认真履行服务承诺,与北京华佑医院项目相关领导密切配合,紧紧围绕北京华佑医院项目的服务理念,制订出与其相配套的专业保洁服务投标书,通过“无干扰服务、人性化服务、安全服务、微笑服务、绿色服务”等一系列服务内容的实施,全面提升员工队伍的整体素质和服务质量;开展针对北京华佑医院项目的专业服务;实施科学管理对服务质量进行有效控制;建立与北京华佑医院项目相匹配的服务联动机制,做到反应迅速、服
14、务到位,为北京华佑医院项目品质化服务的整体构想提供重要的保证。我们的服务承诺是:一、员工出勤率达到:98%以上二、员工培训率达到:100%三、投诉率:5%以下四、满意度达到:95%以上五、我们将通过严格执行投标文件中的管理制度、质量标准、培训计划来达成以上承诺。六、如果达不到承诺要求,我们将做到:1、遇到投诉事件、小问题不过夜,需要协调处理问题 24 小时之内解决,并在此期限内达到承诺标准。2、对于产生问题的岗位员工进行教育,发现的问题进行整改,杜绝再次发生。3、连续出现相关问题两次以上的,对员工进行岗位调整,相关人员按公司管理制度处理。八、组织机构图服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -
15、13-总经理综合部市场部品质部运营部办 公 室财 务 部人 事 部采 购 部工 程 开 荒 分 部高 空 作 业 分 部石 材 清 洗 组地 毯 地 板 清 洁 部项 目 管 理 一 部项 目 管 理 二 部含 消 杀 小 组含 家 庭 开 荒含 外 墙 及 玻 璃含 六 个 项 目 分 组九、开标一览表我方对此次参加北京华佑医院清洁保安服务投标活动中,为更合理服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -14-更好的服务于贵单位,我方提供三个方案的报价,供甲方参考和定位。具体报价方案如下:报价方案一:甲方提供食宿,乙方包工不包料:每人每月 4000 元,45 人每月小计 180000 元,每年合
16、计报价:(大写): 贰佰壹拾陆万元整 (小写):¥2160000.00 报价方案二:甲方提供食宿,乙方包工包料:每人每月 4550 元,45 人每月小计204750 元,每年合计报价:(大写):贰佰肆拾柒万伍仟元整 (小写):¥2457000.00 报价方案三:甲方提供食宿,乙方包工包料包大型机器设备(全包干):每天每平米 0.2 元,47000 平米每月小计 282000 元,每年合计报价:(大写):叁佰叁拾捌万肆仟元整 (小写):¥3384000.00 注:方报三的甲方保洁面积按照实际建筑面积计算。法人代表人或授权代表人(签字或盖章)投标人盖章: 北京中都弘远保洁服务有限公司日 期:十、保
17、洁服务费报价明细表服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -15-报价方案一:分项报价表明细甲方提供食宿,乙方包工不包料:每人每月 4000 元序号项目计算方法金额主管5500 元/人/月1 人5500 元/月66000 元/年领班4000 元/人/月2 人8000 元/月96000 元/年基本工资:3000 元/人/月42人126000 元/月1512000 元/年1人工费日常员工工资绩效工资:300 元人/月42 人12600 元/月151200 元/年2装备费一年四季服务标识两套880 元/人45 人=39600 元/年3300 元/月39600 元/年社保保险1490.2 元3 人=4
18、470.6/月4470.6 元/月53647.2 元/年 3保险商业保险560 元42 人=23520/年1960 元/月23520 元/年4税费180000 元/月6%=10800/月10800 元/月129600 元/年5管理成本及利润含管理干部绩效考核和公司利润7369.4 元/月88432.8 元/年合 计:180000 元/月2160000 元/年报价方案二:报价方案二:分项报价表明细服务优质 注重品牌 信守承诺 行业典范 -16-甲方提供食宿,乙方包工包料:每人每月 4450 元序号项目计算方法金额主管5500 元/人/月1 人5500 元/月66000 元/年领班4000 元/人
19、/月2 人8000 元/月96000 元/年基本工资:3000 元/人/月42人126000 元/月1512000 元/年1人工费日常员工工资绩效工资:500 元人/月42 人21000 元/月252000 元/年2装备费一年四季服务标识两套880 元/人45 人=39600 元/年3300 元/月39600 元/年社保保险1490.2 元3 人=4470.6/月4470.6 元/月53647.2 元/年 3保险商业保险560 元42 人=23520/年1960 元/月23520 元/年4清洁材料费多功能、洗涤灵、洗手液、不锈钢光亮剂、玻璃清、84 消毒液尘推油等不含低值易耗品。2600/月3
20、1200 元/年5小型工具牵尘器、港式墩布、玻璃工具、毛巾、笤帚簸箕、水桶、榨水车、梯子等(一次性购买)780/月9360 元/年6保洁设备购买和折旧洗地机 3 台、尘推车 5 辆、打磨机、静音吸尘器 3 台、洗衣机 5台等(不含大型机器如升降机)4500/月54000 元/年8 办公经费办公用品、随身保洁小件等55042=13 元550/月6600 元/年9税费204750 元/月6%=10800/月12285 元/月147420 元/年10管理成本及利润含管理人员绩效资金和公司利润13804.4 元/月165652.8 元/年合 计:204750 元/月2457000 元/年服务优质 注重
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