4s店员工绩效体系模板.xls
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1、销销售售部部绩绩效效考考核核方方案案( (销销售售顾顾问问)岗位基本工资考核项目考核标准权重提成办法新车提成保险提成精品提成二手车提成备注销售顾问高级700元 中级600元 初级500元 1、新车销售(交车)目标按当月下达指标考核20%1、完成目标:骐达、 颐达100元/台;骊威 100元/台;轩逸150元 /台;天籁200元/台; 逍客150元/台。 2、交车完成率低于 80%交车不提成; 3、公司VIP推荐销售 车辆,每台50元,不 计入个人交车台数; 4、完成当月交车任务 且交车总量第一名奖 励300元; 5、A、B两组完成当月 交车任务,奖励小组 500元,最为小组活动 资金; 6、A
2、、B两组不能完成 当月交车任务80%,扣 发组长岗位工资300元 ; 7、月度交车总量第一 名且完成当月个人销 售目标奖励销售顾问 300元,连续两月交车 总量最后一名且未完 成个人销售目标公司 进行重新面试。1、新车保险 率80%,按 保险(交强、 商业险)利润 的30%提成; 2、保险出单 率100%且当月 保险营业额第 一名奖励300 元; 3、新车保险 率80%,投 保车辆,骐达 、颐达增加50 元/台,骊威 增加60元/台 ,轩逸80元/ 台,天籁100 元/台,逍客 50元/台(有 保险车)。1、平均单台 着娤率800元 以上,按总销 售金额5%提成 ; 2、平均单台 着娤率100
3、0元 以上且当月精 品销售金额第 一名奖励300 月; 3、平均单台 着娤率800元 以上,骐达、 颐达增加50元 /台,骊威增 加60元/台, 轩逸80元/台 ,天籁100元/ 台,逍客50元 /台。二手车置换一 台,且利润 1000元,提成 200元,当月 每位销售顾问 二手车置换量 为一台完不成 扣发100元; 利润超出1000 元部分提成 50%。1、培训考核 每次低于80分 扣发100元; 2、收取定金 超过5万,且 库存及在途无 定单车,按定 金额的0.1%提 成; 3、销售两个 月在库现货追 加50元/台2、保险率80%20%3、精品率800元/台20%(目标达成 100%700
4、元,达成 80%以上600元, 达成80%以下500 元)4、SSI成绩考核高于平均落实度92分、平 均满意度90分,SSI九项重 点管理因子至少达标八项20%5、5S管理及劳动纪律考核10%6、保有客户管理卡及PDA使 用、客户回访情况的考核5%7、日常工作表现5%备注:单项考核低于80%视为0分,权重低于80%当月提成取消。销销售售部部绩绩效效考考核核方方案案(其其他他人人员员)岗位姓名基本工资考核项目考核标准权重提成办法销售主管900元1、销售车辆(交车)目标按当月下达指标考核20%30元/台,交车完成率低于80%没提成,交车超出目 标部分提成40元/台。2、新车保险出单率80%15%3
5、、精品单台着装率800元15%4、SSI成绩高于平均落实度92分、平均满意 度90分,SSI九项重点管理因子 至少达标七项20%5、展厅管理按5S标准考核10%6、销售顾问PDA使用的管理、总部报表上 传考核、月度工作计划总结的考核;5%7、销售部各项业务数据的及时统计及数据 资料的管理考核5%8、人员工作纪律管理考核5%9、日常工作表现5%大宗客户专员900元1、销售目标(交车)按当月下达指标考核20%1、补助工资:400元,补助发放条件:完成销售部 下达销售目标。 2、当月销售顾问产生符合大宗政策的定单及时将 大宗专员所需要的资料报备大宗专员,申报成功后 销售顾问提成增加100元/台,大宗
6、专员提成100元/ 台。 3、大宗专员自销售车辆见销售顾问提成2、新车保险率50%15%3、精品单台着装率400元/台15%4、SSI成绩高于平均落实度92分、平均满意 度90分,SSI九项重点管理因子 至少达标七项20%5、市场开发资料上传考核5%6、大宗营销活动每月一次10%7、大宗信息反馈、商务政策内部培训的及 时性、准确性的考核;98%5%8、自身5S5%9、日常工作表现5%业务助理700元1、上传资料计划、订车及时率90%以上15%20元/台,交车完成率低于80%没提成,交车超出目 标部分提成25元/台。销销售售部部绩绩效效考考核核方方案案(其其他他人人员员)岗位姓名基本工资考核项目
7、考核标准权重提成办法2、库存周转率80%以上20%3、E-3S系统资料录入的准确性98%以上25%4、看板、资料管理准确率98%以上10%5、信息回复的及时准确和乘用车公司通报 未交的信息反馈98%以上15%6、销售部文件柜内各种文件的及时储备5%7、日常工作表现、对统一员工的服务态度10%新车库管500元1、商品车的验收及日常管理20%交车台数2元2、试乘试驾车的管理(包括及时清洁及时 保养等工作)按5S标准考核20%3、商品车及试乘试驾车钥匙的管理20%4、商品车及试乘试驾车油卡的管理20%5、自身5S 10%6、日常工作表现、对统一员工的服务态度10%培训讲师(现由 销售主管兼职)见销售
8、主管 工资销售主管考核内容销售主管提成,培训补贴400元,补贴发放条件: 完成销售部下达培训目标。注:目标达成率低于80%当月提成取消,权重低于80%当月提成取消,权重80%-100%之间以实际比例提成。业务助理700元20元/台,交车完成率低于80%没提成,交车超出目 标部分提成25元/台。客客户户服服务务部部考考核核方方案案岗位姓名基本工资考核项目考核标准权重提成办法客户服务部主管1000元精品销售目标按当月下达目标考核20%1、完成当月任务80以下,没有提成; 2、完成当月任务80100提成按其 营业额的3,其他部门按1%; 3、完成当月任务100以上,超额部分 提成按超额营业额的5。
9、汽车消贷50元/车 普通会员提成 1元 金卡会员提成 2元 钻卡会员提成 4元俱乐部会员入会目标20%汽车销贷目标20%精品销售各项数据的及时统计和数据资料的管 理考核及月度工作计划总结的考核15%新产品和新服务项目的开发及产品知识的培训 每月开拓12项新产品,培训12次15%日常工作表现、自身5S自身5S符合公司要求标准、工作态度积极上进10%活动专员800元汽车销贷目标根据销售部当月销贷数量完成目标量30%办理汽车消贷200元/车 办理会员检本10元/本 办理会员车辆年检10元/车会员活动制定专营店季度、月度会员活动计划,活动方案的 策划,包括明确的活动目的、活动效果预估、活动 总结等40
10、%俱乐部会员附加值业务的开拓每月开拓12项附加值业务10%对同业竞争机构信息的收集和反馈,并做出分 析报告每月做出12篇分析报告10%日常工作表现、自身5S自身5S符合公司要求标准、工作态度积极上进10%会员专员600元会员入会量入会率低于当月任务80%无提成,80%以上按实际达 成率提成30%吸纳一名普通会员提成 4元 吸纳一名金卡会员提成 8元 吸纳一名钻卡会员提成 16元 会员购买精品:完成当月任务80以下 ,没有提成;完成80100提成按个 人总营业额的4;完成当月任务100 以上,超额部分提成按个人超额营业额 的6。精品销售额精品销售额低于当月任务80%无提成,80%以上按实 际达成
11、率提成20%会员资料的管理1.各车型每月申请资料的管理 2.各种会员单据的管理 20%会员数据分析1.每月统计一次会员入会数量、退会数量 2.每月统计一次会员存款和积分情况20%日常工作表现、自身5S自身5S符合公司要求标准、工作态度积极上进10%精品销售顾问600元销售目标按当月下达目标考核35% 1、完成当月任务80以下,没有提成; 2、完成80100提成按个人总营业 额的4; 3、完成当月任务100以上,超额部分 提成按个人超额营业额的6。精品销售数据的及时准确率准确率98%20%精品销售账目管理帐物相符、帐帐相符20%产品知识培训的考核考试合格15%日常工作表现、自身5S自身5S符合公
12、司要求标准、工作态度积极上进10%客服员600元客休区5S维护管理按总部考核标准50% 1、完成当月任务80以下,没有提成; 2、完成80100提成按个人总营业 额的4; 3、完成当月任务100以上,超额部分 提成按个人超额营业额的6。客客户户服服务务部部考考核核方方案案岗位姓名基本工资考核项目考核标准权重提成办法客休区精品销售按当月下达目标考核20%引导服务指引客户,为客户解决问题10%产品知识培训的考核考试合格10%日常工作表现、自身5S自身5S符合公司要求标准、工作态度积极上进10%精品装具工700元自身5S10%根据派工单累计提成工作纪律管理考核10%日常工作表现10%施工质量及完成时
13、间50%部门合作及协调配合情况20%洗车工600元客户投诉率 低于1%30%每辆车提成2元,洗车人员均分 500元洗车质量(车内外清洁)1、92分以上,每提高一分奖励现金50元; 2、92分以下,每低于一分扣发现金50元; 3、低于85分当月无提成。60%是否遵守各项规章制度(日常表现)10%上牌员600元上牌率50%每台车提成30元车务手续流程30%自身5S10%日常工作表现10%注:目标达成率低于80%当月提成取消,权重低于80%当月提成取消,权重80%-100%之间以实际比例提成。客服员600元1、完成当月任务80以下,没有提成; 2、完成80100提成按个人总营业 额的4; 3、完成当
14、月任务100以上,超额部分 提成按个人超额营业额的6。市市场场部部考考核核方方案案岗位姓名岗位工资考核项目 考核标准权重提成方案市场部经理900元来店量(当月销量/留有资料率/成交率= 来店量)达成率低于80%无提成,80%以上按实际达成率提成30%销售台数20元成交率20%活动次数店头及外展等促进来店活动(单月23次,全年30次左右)20%总部MISS系统集分根据总部系统积分考核进行计算评估20%媒体爆光率每月引导媒体报道1-2篇10%活动专员600元来店量(当月销量/留有资料率/成交率= 来店量)达成率低于80%无提成,80%以上按实际达成率提成20%销售台数10元成交率10%营销活动店头
15、及外展等促进来店活动(单月23次,全年30次左右)20%制定专营店季度月度营销活动计划,活动方案的策划,包括明确的活 动目的、活动效果预估、活动总结、达成分析等,并按时上传总部30%总部MISS系统集分根据总部系统积分考核进行计算评估10%媒体爆光率每月引导媒体报道1-2篇10%广宣专员600元来店量(当月销量/留有资料率/成交率= 来店量)达成率低于80%无提成,80%以上按实际达成率提成20%销售台数10元成交率10%展厅布置按照总部的展厅布置规范结合实际及时更换布置物。10%广告宣传按要求制定广宣计划实施表,及时发布相应时段的广告宣传25%按照商务规定以及广告补贴规范整理广补资料,季度邮
16、寄广补资料。15%总部MISS系统集分根据总部系统积分考核进行计算评估10%媒体爆光率每月引导媒体报道1-2篇10%信息统计600元数据统计每天认真统计来店量、留有资料量、试乘试驾量等,进行及时登记汇 总整理,每天六点汇总上报数据,并确保数据的准确性;60%来店量批次0.5元市市场场部部考考核核方方案案岗位姓名岗位工资考核项目 考核标准权重提成方案数据分析在统计中针对实际情况进行数据分析,查漏补缺完善统计工作,对来 店量、试乘试驾进行日分析、周分析、月度分析工作,作为指导工作 的依据;30%工作态度认真负责、踏实统计数据10%注:目标达成率低于80当月提成取消,权重低于80%当月提成取消,权重
17、80%-100%之间以实际比例提成。信息统计600元来店量批次0.5元售售后后服服务务部部考考核核方方案案岗位工资构成姓名基本工资考核项目考核标准绩效权重提成办法SA主管 1人1100元产值目标 按当月下达指标考核 (按完成指标的百分比计算得分)30%总产值的0.4%绩效权重入厂台次目标10%续保目标10%客户投诉100%受理并妥善处理10%CSI成绩 CSI平均满意度、落实度92分以上, CSI重点管控因子达成不低于6/720%日常5S管理10%是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%SA代表 5人产值目标按当月下达指标考核 (按完成指标的百分比计算得分)30%(个人产值的0.8%+纯正精品
18、营业额的 3%+续保奖金装具营业额的4% )绩 效权重 700元精品销售目标装具销售目标10%700元入厂台次目标10%续保目标10%700元CSI成绩 CSI平均满意度、落实度92分以上, CSI重点管控因子达成不低于6/720%600元准时交车率5%5S目标5%600元是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%信息员 1人800元CSI成绩CSI平均满意度、落实度92分以上, CSI重点管控因子达成不低于6/720%总产值的0.15%绩效权重统计数据的准确率(加上客户分析之类的报表)30%信息反馈及时率40%是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%电话回访员700元CSI成绩(相关修后关怀,
19、定保提醒)CSI平均满意度、落实度94分以上, CSI重点管控因子达成不低于6/735%总产值的0.08%绩效权重二保回厂率,定期保养目标的完成以当月下达指标考核(按完成指标的百 分比计算)35%统计数据及上报得准确及时性20%是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%售售后后服服务务部部考考核核方方案案岗位工资构成姓名基本工资考核项目考核标准绩效权重提成办法保修鉴定员 1人800元保修目标达成率25%(保修工时的10%保修备件的2%其他 保修利润的20%)绩效权重报表的及时准确率25%保修索赔申请成功率40%是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%车间主任 1人900元工时目标按当月下达指标考
20、核 30%维修总工时的1%绩效权重CSI成绩 CSI平均满意度、落实度92分以上, CSI重点管控因子达成不低于6/710%客户投诉100%受理并妥善处理10%现场管理10%准时交车率95%20%返修率3%10%是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%质检员 1人900元工时目标按当月下达指标考核 20%维修总工时的0.8%绩效权重CSI成绩 CSI平均满意度、落实度92分以上, CSI重点管控因子达成不低于6/710%检验的合格率98%40%返修率3%10%客户投诉10%是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%技术主管800元工时目标按当月下达指标考核 20%维修总工时的0.8%绩效权重F1
21、率25%返修率 2%20%业务培训25%是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%机修技师 7人700元工时目标40%(小组维修工时15%-耗材)绩效权 重700元 CSI成绩CSI平均满意度、落实度92分以上, CSI重点管控因子达成不低于6/710%售售后后服服务务部部考考核核方方案案岗位工资构成姓名基本工资考核项目考核标准绩效权重提成办法600元 600元准时交车率99%20%600元返修率 2%20%500元500元500元 是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%钣金技师 2人工时目标40%(小组维修工时15%-耗材)绩效权 重700元CSI成绩CSI平均满意度、落实度92分以上, C
22、SI重点管控因子达成不低于6/710%准时交车率99%20%600元返修率 2%20%是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%喷漆技师 3人700元工时目标40%(小组维修工时28%-耗材)绩效权 重每个人分配比例300(无)CSI成绩CSI平均满意度、落实度92分以上, CSI重点管控因子达成不低于6/710%600元准时交车率99%20%300(无)返修率 2%20%600元是否遵守各项规章制度(日常表现 )10% 600元洗车工600元客户投诉率 30% 每台车提成2元 CSI成绩92分,每提高1分奖励50元,每 降低1分扣50元,85分以下没有提成。500元洗车质量(车内外清洁)CSI
23、成绩92分以上60%是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%保险服务主管900元产值目标按当月下达指标考核 30%保险产值的0.8%绩效权重续保目标20%回款目标20%机修技师 7人(小组维修工时15%-耗材)绩效权 重售售后后服服务务部部考考核核方方案案岗位工资构成姓名基本工资考核项目考核标准绩效权重提成办法东风日产保险管家相关要求按东风日产标准考核10%客户投诉低于1%10%是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%续保专员600元产值目标按当月下达指标考核 25%续保台次80元绩效权重续保目标25%回款目标20%客户投诉低于1%20%是否遵守各项规章制度(日常表现 )10%保险理赔员 1人
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