某某素质模型手册.DOC
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1、胜任素质模型管理应用系列 1XX 公司素质模型手册胜任素质模型管理应用系列 2XX 公司素公司素质质模型框架模型框架核心素核心素质质综综合管理能力合管理能力专专 业业 能能 力力核心素核心素质质综综合管理能力合管理能力专业专业能力能力爱岗敬业 诚实正直 学习创新 理解尊重 团队合作 国际视野自我管理 成就愿望 自信心 情绪控制 分析判断 信息收集 分析能力 宏观思考 推动执行 计划能力 细节监控 执行能力 应变能力 沟通交流 倾听理解 口头表达能力 书面表达能力 外语应用能力 影响和说服能力 公关能力 团队管理 团队领导 培养他人财务专业能力 审计专业能力 物流专业能力 市场专业能力 技术专业
2、能力 HSE 专业能力 行政办公专业能力 人力资源专业能力 项目管理专业能力 胜任素质模型管理应用系列 3第一部分、核心素质胜任素质模型管理应用系列 4核心素质1)核心素质包含:名名 称称爱岗敬业诚实正直学习创新理解尊重团队合作国际视野定定 义义: :核心素质是公司企业文化、价值理念和发展战略的具体表现,适用于中油 XX公司全体员工。胜任素质模型管理应用系列 52)核心素质的定义及行为要求素素质质要素名称要素名称爱岗敬业素素质质要素要素类别类别核心素质定 义:热爱本职工作,将个人发展与公司利益紧密结合在一起,为他人提供尽善尽美的 服务。行行 为为 表表 现现对工作始终保持高度热情,把工作当事业
3、来做;准确理解岗位要求,认真履行工作职责;不给自己找借口,敢于承担责任;自觉遵守公司的各项规章制度,做遵守纪律的模范;当组织需要和个人需要发生冲突时,能优先考虑组织需要;认同公司企业文化,对企业保持忠诚。 事例事例 1: : 2003 年,国内“非典”疫情肆虐,国外作业人员回不来,国内的作业人员上不 去,所有的海外员工都超期服役,最长的达 10 个月之久。员工们没有怨言,以大 局为重,踏实工作,以优质的服务和较强的敬业精神向国际同行展现了中油 XX 人的素质和水平。事例事例 2: : 现任苏丹作业 6 区项目经理的汪冲,六年间辗转于 124、37 和 6 区,从一名 普通的 XX 工程师迅速成
4、长为项目经理,技术水平和管理意识不断提高。2005 年 8 月10 月,身为苏丹 6 区项目负责人的汪冲,一手抓项目管理,一手抓现场 作业,在项目启动第二天开始,连续奋战 4 昼夜,80 个小时没有休息,顺利完成 4 口井 11 井次作业,0 返工时间。9 月上旬是 6 区作业的第二个高峰期,汪冲连 续完成两口井作业,在 MOGA29 的 VSPXX 过程中,由于劳累过度,全身皮肤 严重过敏,奇痒难忍,在坚持完作业后,返回基地进行简单的药物治疗后,在第 二天病症没有消退的情况下,带病作业,顺利完成 FMT 和 SWC 作业,充分体现 了中油 XX 人艰苦奋斗、爱岗敬业的优良作风。胜任素质模型管
5、理应用系列 6素素质质要素名称要素名称诚实正直素素质质要素要素类别类别核心素质定 义:遵守职业道德,坚持原则,重视个人诚信,公平、公正地处理问题。行行 为为 表表 现现坚持原则,按公司管理各项制度和管理程序办事;言而有信,说到做到,不“当面一套,背后一套”;坚持诚信,把组织利益放在第一位,敢于制止他人不符合诚信原则的行为;廉洁自律,自觉抵制工作中出现的诱惑。 事例事例 1: : 物流管理部某员工在工作中,坚决抵制某些供应商的说情,严格执行各种 合同管理制度,按公司要求对进出口商及货运代理商实施严格的资质论证,建立 了供应商资格评定准入程序。对大宗货物的运输及采购实施公开招标,做到了公 平、公正
6、,提高了透明度。 事例事例 2: : XX 公司某海外项目经理,非常重视员工的职业道德建设,在日常工作中, 他以身作则,能够公平对待每一位员工;根据某些员工存在的业务和职业道德问 题,在现场培训中给他们制定合适的培训计划,进行职业道德及业务的目标培训, 并严格考核把关。胜任素质模型管理应用系列 7素素质质要素名称要素名称学习创新素素质质要素要素类别类别核心素质定 义:树立终身学习、持续创新的观念,积极学习新的知识和技能,发挥创造性 思维,不断提高工作质量和效率。行行 为为 表表 现现具有强烈的学习愿望,并快速付诸于行动;持续学习,钻研新的业务知识,追求一专多能;把学习成果运用于工作中,改进工作
7、方法或流程,提高工作质量;敢于开拓创新,充分发挥想象力和创造力,出色地完成工作任务;支持他人的创新行为,积极营造学习型组织的良好氛围。 事例事例 1: : XX 公司主要领导为说明学习创新的重要性,曾经说:“每天早上,当太阳升 起的时候,羚羊知道它要快跑,要比跑的最快的狮子还要快,否则就会被狮子吃 掉;每天早上,当太阳升起的时候,狮子知道它要快跑,要比跑的最慢的羚羊还要 快,否则就会饿死”。这段充满哲理的话语说明企业唯一持久的优势,是有能力比 你的竞争对手学习得更快。会学习的企业,犹如绿树长青,生生不息,茁壮成长。 事例事例 2: : 射孔工程师刘长山,已年近 40 岁,是火工品作业的专家,经
8、验丰富,但从来 没有进行过 XX 作业。在“技术全面化”的倡导下,他努力学习 XX 技术,不懂就 通过电子邮件向年轻的 XX 工程师请教,经过短短半年的时间,刘长山已顺利完 成了几口井的 CBLXX(水泥胶结 XX)。测试工程师刘海志在国内一直从事电缆 钢丝井下作业,为了全面掌握测试及其他业务技能,他开始学习 APR 测试工具 的保养、试压、准备和操作。他一边在井口进行实操锻炼,一边利用模拟软件进 行学习。同时,尽可能多地与雇员一起拆卸、保养、调试工具,很快掌握了操作要 领。在学习掌握了 APR 测试工具后,刘海志又主动学习了地面流程、计量求产、 加热器操作、化验分析等操作技能。刘长山和刘海志
9、等人对知识的渴望,正是中 油 XX 公司学习创新企业文化的集中体现。胜任素质模型管理应用系列 8素素质质要素名称要素名称理解尊重素素质质要素要素类别类别核心素质定 义:理解宽容,相互尊重,对不同文化的价值观持开放的态度,能够敏锐地发现其中 的差异。行行 为为 表表 现现员工间相互理解、相互关心、相互尊重;深刻理解不同文化价值的意义所在,保持客观开放的心态;正面对待差异,注意对不同文化的尊重和理解,与不同文化背景的人员友好相处;对不同文化有比较好的适应能力,能够主动改变自己的沟通方式与工作方式;冷静处理文化冲突,融合不同文化背景下的员工。 事例事例 1: : 市场部开发人员在国外进行市场开拓时,
10、需对当地民俗文化的特殊性有着敏 锐感。例如,当地正准备迎来一年一度的传统节日,甲人员想在过节时送一些礼 物给客户。送什么呢,他心中已经有了想法,但是,上次看到当地人在结婚时送 的礼物都是单数,是不是他们就是以单数为喜呢,于是,他决定再去问一问。 事例事例 2: : 苏丹作业区中方员工与当地雇员之间建立了深厚的友谊,他们相互理解,相 互尊重。中方员工手把手地指导当地雇员进行技术操作,在生活上也经常关心他 们,帮助他们。当地雇员病了,中方人员主动前去探望,重大活动也积极邀请当 地雇员参加。逢年过节,中方员工与当地雇员一起包饺子,聊家常。有的当地雇 员还经常邀请中方人员到他们家做客,并亲切地称中方员
11、工为“撒地哥”(阿拉伯 语,朋友的意思)。浓浓的理解尊重之情,锻造了中油 XX 公司海外事业健康发展 的基石。胜任素质模型管理应用系列 9素素质质要素名称要素名称团队合作素素质质要素要素类别类别核心素质定 义:与团队成员相互配合、相互支持,共同实现组织目标。行行 为为 表表 现现服从团队领导,以实际行动支持团队工作,成为可靠的团队成员;在团队内,主动沟通与合作,推进团队目标的实现;化解团队中的冲突,维护和加强团队的名誉;对团队成员的能力和贡献表示肯定及认同;资源共享,创建相互依赖的团队合作精神。 事例事例 1: : XX 公司由三家不同公司重新组建而成,这就需要 XX 公司的人员有这样的 心态
12、:不论对方来自何处、不论身份如何,我们要始终如一地对待每一个人,不对 任何人有成见。如果有人请你帮忙,而你心中想他不是“我们”公司的人,而推三 阻四,那么,这样的行为则是“团队合作”的负向表现。 事例事例 2: : XX 公司内部人员经常会组成一些项目组。当项目组召开协调会时,来自各 部门的人员坐在一起畅所欲言。甲提了一个方案,乙默不作声,看样子是在犹豫, 丙直接反对,丁很婉转的提出甲方案的漏洞,又给了甲一些参考资料。休会 5 分 钟后,甲采纳丁的一些建议,修正了自己的方案,又阐述了一遍方案。甲看到乙 欲言又止的样子,对乙表示自己非常希望能够听到他的不同意见。乙虽然不是特 别同意甲的意见,但还
13、是简单说了一下自己的意见。丙仍然是言辞激烈的反对, 并且,他还对乙和丙的建议也都反对了一遍。丁皱着眉头,乙没有说什么,甲试 图缓和一下气氛,但没有成功。会议结束了。在这个事例当中,甲的行为是“团队 合作”的较高级别表现,乙和丁是较低级别的表现,丙的行为则是“团队合作”的 负向表现。胜任素质模型管理应用系列 10素素质质要素名称要素名称国际视野素素质质要素要素类别类别核心素质定 义:具有国际化的经营管理意识,能够跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性思考。行行 为为 表表 现现具有开放的心态,不断转变思维方式,以适应国际化经营的需要;不断学习国际先进管理理念和实践经验,提高管理水平;注重提高自身素
14、质,符合国际化公司员工标准的要求;具有全球化的视野,并能始终以国际化发展为目标来要求自己。 事例事例 1: : 项目经理在管理工作中发现了不少外籍员工能力都很不错,于是,他坚持 “不分国籍,不分岗位,人人都是人才”的理念,使很多外籍员工不仅得到了能力 的锻炼,而且在职位上也得到了提升。 事例事例 2: : 某职能管理部门经理,通过学习石油企业管理高级研修班课程,发现本部门 在某些方面的职能管理上还在沿用 10 年前的做法,不能满足目前国际化管理的 需要,于是,他查阅了大量的外文资料,参考了国际三大 XX 公司的管理方式,并 向公司的管理层提出了改革方案。该项改革实施完毕,在很大层次上提升了公司
15、 的管理效果。胜任素质模型管理应用系列 11第二部分、综合管理能力胜任素质模型管理应用系列 12综合管理能力1)综合管理能力包括:类类 别别名名 称称成就愿望自信心管理自我 情绪控制信息收集分析能力分析判断 宏观思考计划能力细节监控执行能力完成任务推动执行应变能力倾听理解口头表达能力书面表达能力外语应用能力影响和说服能力沟通交流公关能力 团队领导与人相处团队管理培养他人2)综合管理能力的定义及行为要求定定 义义: :是管理人员需要具备的个人素质和管理技能。胜任素质模型管理应用系列 13素素质质要素名称要素名称成就愿望素素质质要素要素类别类别综合管理能力定 义:渴望成功,追求卓越,不断给自己设定
16、更高、更新的目标。级级 别别行行 为为 表表 现现1付出努力,完成日常工作。付出努力,完成日常工作。 付出努力,想把工作做好; 完成日常工作,工作质量符合要求。2改改进绩进绩效,力争上游。效,力争上游。不满足于已取得的成绩,有上进心,力求更好; 不断改进工作质量,提高工作效率。3工作工作热热情,情,设设定有挑定有挑战战性的工作目性的工作目标标。 。工作主动热情,不需要督促,有事业心; 为自己设定具有挑战性的工作目标(难度虽高,但付出努力后有可能达 到)。4坚坚持不懈,具有持不懈,具有创业创业精神。精神。为达到目标,不断付出努力,表现出锲而不舍的精神; 在采取必要措施(例如进行项目可行性研究等)
17、使风险最小化的情况下, 尝试全新而具有巨大挑战性的目标。负向行为 表现不关心工作任务,工作中心不在焉; 满足现有工作质量,不思进取; 工作缺乏主动性,想办法逃避工作; 眼高手低,设定不切实际的目标。说说明明: 成就愿望表明一个人始终关注自己的工作成绩,希望有所建树,通过不 断给自己设定更高的目标而获得满足。这种对成就的不懈追求能够给人以动 力,使人能够长久地工作而不知疲倦,愿意迎接新的更富挑战性的任务。事例事例: 日常工作中,有的员工工作非常努力,质量达到上级或公司的基本要求, 这就属于“成就愿望”的第 1 级表现;而有的员工不满足于只是达到基本要求, 在工作中他们关心自己的工作业绩,希望比别
18、人做得更快、更好,或者比以前 取得进步,而且付出实际行动,不断提高工作质量和效率,这就属于“成就愿 望”的第 2 级表现;有的员工在工作中表现出强烈的事业心,对工作有热情,为胜任素质模型管理应用系列 14自己设定具有很大挑战性的目标并为此付出努力,这就属于“成就愿望”的第 3 级表现;在工作中,有的员工表现出不达目的誓不罢休的精神,并且敢于尝 试具有很大创新价值的工作任务,这就属于“成就愿望”的第 4 级。胜任素质模型管理应用系列 15素素质质要素名称要素名称自信心素素质质要素要素类别类别综合管理能力定 义:对自身能力积极而准确的评价,相信自己能够克服困难,成功完成工作任务。级级 别别行行 为
19、为 表表 现现1独立独立处处理日常理日常业务业务。 。 在没有明确指示的情况下,能独立处理日常业务。2接受困接受困难难的工作任的工作任务务。 。 面对困难的任务,不退缩,勇于承担; 面对阻力和困难,不轻易放弃,积极地寻求解决问题的办法。3喜喜欢欢接受挑接受挑战战。 。 乐于承担有挑战、有风险的工作任务,并为此感到兴奋; 能够承受挫折和失败,总结经验教训,争取下次成功。4愿意承担极具挑愿意承担极具挑战战性的任性的任务务。 。 愿意承担极具挑战性的任务(例如,开拓一个全新的业务领域); 不害怕面对失败,表现出百折不挠的精神。负向行 为表现怀疑自己的能力,逃避困难的任务; 自负,对自己评价过高; 面
20、对挫折,灰心丧气; 面对困难和冲突,轻易放弃。说说明明: 自信心表明了一个人对自身能力、优势的认可与肯定程度。自信心强的 人通常相信自己的判断,喜欢接受各种挑战,而且能够承受失败和挫折,不会 因一时的挫折就灰心丧气。事例:事例: 员工在能力达到的情况下,能够独立处理日常业务,这就属于“自信心” 的第 1 级;有的员工在接到上级有一定困难的任务时,相信自己的能力,敢于 承担下来,在遇到困难和阻力时(例如,别人的反对意见等),不轻易退缩,积 极地寻求解决问题,这就属于“自信心”的第 2 级表现;而有的员工面对有较大 挑战性的任务主动请战,遭受挫折甚至失败的情况下也不灰心丧气,而是积 极总结经验教训
21、,这就属于“自信心”的第 3 级表现;随着任务难度的加大,例 如,失败可能性很大,以前很少有人做成功等等,这时有些员工还敢于承担责 任,并且表现出百折不挠的精神,其 “自信心” 就达到了第 4 级。胜任素质模型管理应用系列 16素素质质要素名称要素名称情绪控制素素质质要素要素类别类别综合管理能力定 义:在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适,保持冷静、控制负面情绪的 能力。级级 别别行行 为为 表表 现现1控制情控制情绪绪,避免不适当地表达。,避免不适当地表达。 控制自己的情绪,避免在不合适的场合和时机直接表现出来。2压压力下,反力下,反应应冷静。冷静。 当感受到强烈的情绪时,反应冷静,继续处
22、理问题或讨论。3有效有效处处理情理情绪问题绪问题,保持工作效率。,保持工作效率。 压力情境下,能很好地处理情绪问题,保持良好的工作效率; 善于调节个人情绪,采取实际行动有效地缓解压力。4控制高控制高压压局面,确保完成任局面,确保完成任务务。 。 面对高压情境(例如面临巨大冲突),能很好地控制局面,让相关 人员冷静下来; 面对高压局面,以建设性的方式处理问题,积极寻求问题的解决。负向行 为表现在不合适的场合,由于情绪失控而造成不良影响(例如,造成客 户的不满或关系破裂); 表现出沮丧、消沉等负面情绪; 将个人情绪带到工作中,影响工作效率。说说明明: 如果是控制性的使用如发火等手段来达到工作目的,
23、不能视为情绪控制 能力低,例如,领导严厉批评表现比较差的员工。事例事例 1 1: 销售人员在和客户谈判的过程中可能会遇到故意刁难,怀疑甚至轻视 XX 公司的技术力量,如果这时员工能够控制自己的气愤情绪,继续冷静地进 行谈判工作,这时的表现就属于“情绪控制”的 2 级表现。事例事例 2: 某位部门经理在知道自己的情绪快要爆发时,给自己倒了一杯热茶,并 出去散了一会儿步,让自己的情绪缓和了下来。当他重回会议室时,情绪已经 恢复到往常的状态,并集中精神继续思考先前的问题。这种表现就属于“情绪 控制”的 3 级表现。胜任素质模型管理应用系列 17素素质质要素名称要素名称信息收集素素质质要素要素类别类别
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