《可视会员卡方案》word版.doc
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1、可视卡会员管理系统解决方案版本:V9.18建档日期:2010.06.22综述会员制客户管理模式,是商家为了维系与客户的长期交易关系,而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。对于娱乐顾客忠诚促进零售业,会员积分卡曾经是商家钟爱的一种促销法宝,它汇聚人气、并提供个性化服务一段时间,发卡热流行在各大商家。可视信息复写卡,顾名思义,带有可视窗口的高科技会员卡,区别于原来普通的磁条式积分卡 , 它的最大特点就在于其在卡表面上嵌入一个由特殊材料制成的可视窗,窗内可以显示持卡人的个人信息,消费日期,消费金额,积分累计,储值余额,商场促销,商品广告等信息,并随消费不断更新,让消费者一
2、目了然的获知自己的消费情况,并可根据消费状况,进行刷新涂改。把先前积分卡“看不到”信息的缺憾彻底解决,让消费者有一种“看得见”的权利体验。但这张卡的能力却远远不止是一种全新的高科技卡,在这张卡背后,一个可读写、可记忆、人性化设计的客户关系管理才是幕后主脑。一场“卡营销战役”正悄然而起。但在具体操作过程中,由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动,人工操作费时费力,差错频繁。为了加快信息处理速度,缩短交易的认证时间和避免差错,计算机信息处理技术的应用势在必行。本管理系统就是应这样的需求而开发的。本方案介绍 “顾客忠诚促进管理系统”的功能,其包括前台销售管理、库存管理、会员管理、员工提成管理
3、、系统管理等方面的功能。描述顾客忠诚促进管理系统整个业务的流程、会员要求、相关报表、操作界面、安全权限等方面的内容;以及服务器、网络、数据库等方面的解决方案;系统的实施方案等。1.1 功能介绍1.1.1 系统特点1 系统稳定后台数据库系统使用MICROSOFT公司的大型数据库SQL SERVER,该数据库具有运行稳定、维护简单、功能强大等优点。软件开发平台采用著名软件公司Sybase的开发工具PowerBuilder,使用它开发应用软件具有研发效率高、代码易维护、软件运行稳定、生成界面美观等优点。这些强大的工具可以使我们在很短的时间内解决客户所提出的复杂要求。2 完善的会员管理功能会员管理模块
4、,系统支持一卡多用,将各种类型的会员卡,包括打折优惠卡、消费积分卡、储值卡、年卡、计次卡、计时卡等融为一体,会员卡自动连接业务管理子系统中的自动折扣、促销管理模块与收银管理模块,客户结帐时,系统自动识别该会员类型,调出所享受的各种折扣、储值额度,自动计算客户帐单;自动打印帐单,业务运行流畅。支持以会员手机号等标志性编号作为卡号,消费时只需输入会员手机号即可享受会员消费。且结账完毕即时于会员卡表面打印最新信息。3 财务明晰提供多种结帐方式,包括:现金、支票、信用卡、挂帐、免单、代金券等。一张账单可多种结账方式混合结账。在帐单结算过程中可对帐单进行灵活的折扣,不同的管理员有不同级别的打折权限,且账
5、务信息记录完整。整个收银工作秩序井然,严格杜绝了收银及账务上的“跑冒滴漏”。4 报表丰富为用户提供了丰富的报表,真对每日情况,营业情况,销售情况,成本决策等各方面提供强大的查询及分析报表功能,并根据顾客忠诚促进业的特点对每种报表都提供简单直观的图型分析功能, 充分满足用户需求。5 系统支持合单管理系统支持将两个(或两个以上)顾客的消费单据合并结算。6 完善的预约管理系统支持预定房间、预定技师等多种预约管理。7 系统支持员工提成管理,提成结算系统根据设定提成规则、统计员工的工作成绩,并根据相应设定计算提成。8 系统支持按时计费、按台取单9 智能短信平台丰富的发送规则设置(可指定日期时间、可根据会
6、员消费状态:余额不足、消费次数等),轻松实现会员生日、促销信息等提醒功能,支持单发、分级群发、自定义组别群发企业服务促销宣传。10 全面的客户关系管理CRM会员生日关怀,自动列出当天过生日的客户名单,备于为客户送出生日礼物和关怀祝福。会员日常业务跟踪,卡余额不足提醒。会员费用管理,方便会员充值11 优秀的前台销售功能前台系统支持触摸屏及键盘使用,使软件操作更直观、更简便。实现内部各种计费方式,包括商品销售、计时收费、计次收费、最低消费、包间收费等。支持现金、支票、挂账、签单、会员卡、优惠券、免单等支付方式,可灵活选择简易界面或通用界面,背景色的个性化设置等,丰富的前台权限及规则设置。1.1.2
7、 功能模块可视卡会员管理系统-娱乐管理系统主要包括12大模块,如下图所示:操作系统Microsoft Windows2000/SQL Server2000Power Builder技术C/S架构会员管理综合业务管理库存管理员工提成管理预约管理短信发送管理企业信息管理日常事务管理会员分析基本信息系统管理POS销售1.1.3 功能说明1 会员管理包括:会员信息、会员卡充值、会员关怀、会员卡属性、会员卡类别信息、会员卡信息、积分规则设置、会员卡换卡、会员卡补卡、会员积分返利2 综合业务管理包括:记账单据管理、仓库领货管理、货品退还管理、销售退货等3 库存管理包括:商品库存管理、奖品信息、商品价格调整
8、、销售搭送、库存调整等4 员工提成管理包括:提成规则、工作成绩、提成结算等5 预约管理包括:房间台位预约、服务人员预约6 短信发送管理包括:生日祝福、卡余额不足提醒、当次消费感谢、当月消费感谢、短信群发、短信制定7 企业信息管理包括:企业部门信息、企业人员信息、人员证书信息8 日常事务管理包括:人员去向管理、会议信息管理、通知公告管理9 会员分析包括:会员资料列表、会员生日报表、预约金报表、会员消费报表、会员储值统计、会员积分报表、会员积分明细、消费商品明细10 基本信息包括:商品基础信息、服务项目、套餐种类、单据审核定义、单据对应企业、按时消费的制定、员工提成的制定等11 前台POS销售包括
9、:收银设置、计费细则设置、POS界面选择、厨房打印设置12 系统管理包括:角色功能设定、功能组设定、系统用户信息、用户角色设定、修改口令1.1.4 主要业务流程前台POS功能收银模块:以键盘为主要操作模式,提供点单及收银相关操作经理查询: 以图型方式查询前台营业客流,菜类销售等情况核对结单:提供对已结单前台查询功能,并允许作返结帐操作交班功能:打印日营业汇总表等功能收银结算角色打折权限:允许系统定义角色的“最高打折”权限,控制在未授权或超权进行折扣操作。多种折扣方式:支持 比例 与 金额 两种折扣模式。折扣类别限制:允许预先设置那些出品,或出品类型允许打折多种付款方式:允许定义多币种付款,能实
10、现付现,刷卡,付卷,挂帐,签单,员工餐,等结算操作 多付款混合结:允许两种以上的付款方式进行付款操作,如应收100,付现40银行卡60提供分单结帐:允许从一张结帐单中选择多个出品,重建一张新单,进行结帐处理支持跨日结算:允许一天营业的结束时间定义在第二天早晨的某一时刻度,营业收入算前一天。日结交班功能:提供日结交班报表功能,实现交接班管理反结帐操作:结帐后如果有权限,允许逆结操作, 逆结后允许更改单据付款抹零设置:允许设定取整位数 10元 / 元 / 角 及或舍入方式 截去 / 进位 / 四舍五入 自动手动转打: 支持在打印出现故障时自动实现转备用机打印, 也可手动设置转打自动启动打印: 服务
11、器开机自动运行打印服务程式, 无需人工干与.打印队列清除: 允许手工清除打印队列打印策略设置: 允许用户定义出错是否重打, 出错是否转备用机打印, 打印状态变更时是否知会, 打印机故障恢复时是否自动启动打印等打印策略会员及会员卡管理会员管理图(1)会员基本信息维护会员充值会员活动关怀说明:(1) 会员资料的录入便于掌控客户源,分析客户群组成结构、消费时段等信息,快速形成决策。(2) 充值与减值,储值卡、记次卡用户对会员卡进行充值与减值。根据会员卡号、充减值类型(正常充值、过错减值、积分充值)、充减值金额。(3)记录会员的各种情况,及时快速的把握会员每次消费的情况。发卡卡损坏储值记次卡异常换卡转
12、帐充值与减值卡丢失挂失补卡解挂销户会员卡未办理补卡,找到挂失卡折扣、储值、记次图(2)说明:(1) 折扣:主要是设置会员级别,打折率和该级别积分的区间。如果需要启用会员积分,则把启用会员积分选中,并输入每消费多少元积一分。这样会员在消费的时候系统会自动为该会员积分,达到一定的积分会自动升级会员级别。(2) 储值:值卡的优惠方式可以分为存款时优惠和消费金额转消费。存款时优惠是会员在充值的时候所付的金额乘以优惠率。例如:卡号为00001的会员是储值卡,优惠方式是存款时优惠,优惠率是1.2,该会员充值时交了100元,那么该卡内的金额为100*1.2=120元。消费金额转消费可以根据自己的实际情况设置
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