农村信用社征文.doc
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1、浅谈如何提高农村信用社的服务质量在客户金融需求日益多元化、各家金融机构同业竞争日趋激烈、金融服务方式日渐多样化的新形势下,农村信用社服务水平的高低不仅决定了业务发展的质量与速度,而且关系到对外企业形象和在同行业竞争中的位置。农村信用社的服务对象是农民,服务区域是农村,服务目标是为了促进农村经济的发展和社会的稳定。农村信用社是农村金融的主力军,是农民家门口的银行,是联系农民的金融纽带,中国的人口结构为农村信用社提供了最广泛的客户资源,这是我们的立社之本,也是,。然而农村信用社服务的对象大多数农民,农民文化素质较低这就增加了我们的服务广度,难度。因此,我们如何增强服务意识,转变服务观念,强化服务措
2、施,提高服务质量显得尤为重要。提高服务质量就是要充分理解服务内涵,强化文明服务意识。培养员工主动服务和有针对服务的意识;要求员工在处理好柜台业务的同时,关注客户的现实要求和意见;利用学习日传达上级有关制度、文件,对客户的意见和建议进行剖析,查摆业务经营中存在的缺陷和不足,结合工作实际调整工作思路。 提高服务质量就是要营造优质服务环境,外树网点新形象。一是营业环境整洁。该社做到每周进行卫生扫除,清理卫生死角;每天早、中、晚对桌椅、柜台、各种摆放物件进行擦拭和整理,及时更换书写工具、书写范例、宣传品;二是教育员工养成着装戴牌上岗的工作习惯,在岗期间注重仪表,举止文明,用语礼貌,给每位顾客以亲人般的
3、感觉;三是定期检查意见簿内容,整理客户意见和建议,虚心接受服务监督。 打造统一、亮丽的特色窗口形象。一是言行上规范。无论是窗口办理业务的员工还是入村下户的客户经理,工作中讲究语言规范,坚持使用文明服务规范用语,做到接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心。平时统一着装、挂牌上岗,树立统一标准的外在形象。二是设施上完善。各窗口统一标识及形象设计。实行“一米线”与排队服务制度。三是环境上美化。除做到窗口干净、整齐、标准外,员工可在统一的窗口台牌上设计独具特色的格言,显示朝气活力的员工形象;营业室外摆放的绿色植物要注重养护并及时更换,与季节性变化相适应,给客户耳目一新的感觉。提高服务质
4、量就是要以教育培训为支撑,全力打造高素质员工队伍,提升服务水平,关键是要以人为本,大力开展教育培训,不断提高员工队伍素质。一是改进培训形式。不能简单靠下发业务手册、学习文件等形式,要落实学习责任人,采取图文并茂的形式,强化学习监督。二是分层次开展针对性培训。对于基层业务知识培训,可由基层业务熟练、具备一定表达能力的员工做培训讲师;对于中层管理人员培训,可以邀请其他单位的优秀中层管理人员或高校的专业讲师,通过相互交流管理经验,找到提高制度执行力、增强员工凝聚力的方式方法;对于高级管理人员,则需要走出去,增长见识,充分感受外部快速发展的形势,增强自我发展、加快发展的紧迫感和责任感。三是举办规范化服
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