管理学原理(全套ppt课件).ppt
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1、管理学原理第一讲绪论课程内容与目标课程内容与目标管理导论管理导论m管理与管理者管理与管理者m学习管理的意义学习管理的意义组织文化与环境组织文化与环境m管理的万能论和象征论管理的万能论和象征论m组织文化与环境对管理者的约束力量组织文化与环境对管理者的约束力量全球环境中的管理全球环境中的管理m全球环境的含义全球环境的含义m在全球环境中进行管理在全球环境中进行管理管理导论管理导论管理管理一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果的一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。同别人一起或通过别人实现组织的目标。定义的具体含义过程过程-代表了一系列进行中的有管
2、理者参与的职能或活动协调协调-区分了管理岗位与非管理岗位效率效率-以尽可能少的投入获得尽可能多的产品“正确地做事”关注方式效果效果-所从事的工作和活动有助于组织达到其目标“做正确的事”关注结果管理的效率和效果管理的效率和效果管理导论管理导论管理努力实现:低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果)资源利用效率效率(方式方式)目标达成效果效果(结果结果)低浪费高达成管理导论管理导论管理者管理者他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。实现组织目标的目的。组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限。管理头衔基层
3、管理者基层管理者-管理非管理雇员所从事的工作,这些工作是生产和提供组织的产品的工作中层管理者中层管理者-所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者高层管理者高层管理者-承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任组织层次组织层次管理导论管理导论 非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者管理导论管理导论管理职能管理职能计划计划-定义目标,制定战略以获取目标,以及制定计划和协调活动的过程组织组织-决定应该从事哪些任务,应该由谁来从事这些任务,这些任务怎么分类和归集,谁向谁报告,以及在哪一级做出决策的过程领导领导-指导和激励下属,处理雇员的行为问题控制控制-监控以确保事情在按计划进行管
4、理过程管理过程是一组进行中的决策和工作活动,在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制管理活动通常以连续的方式体现出来管理行为类型管理行为类型人际关系人际关系-包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责信息传递信息传递-接受、收集和传播信息决策制定决策制定-做出抉择的活动管理技能管理技能技术技能技术技能-熟悉和精通某种特定专业领域的知识人际技能人际技能-能够独立和在小组中与他人很好工作概念技能概念技能-对复杂情况进行抽象和概念化的技能不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能管理导论管理导论重要性水平重要性水平高层管理高层管理中层管理中层管理低层管理低层管理概念技能概念技能人际技能人际技
5、能技术技能技术技能重要性水平重要性水平高层管理高层管理中层管理中层管理低层管理低层管理概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能管理导论管理导论学习管理的意义学习管理的意义m管理的普遍性管理的普遍性管理是必要的在各种规模的组织中在所有组织层次上在所有工作领域中管理职能在所有组织中必须采用因此从切身利益出发要求组织改进它的管理方式m工作的现实工作的现实多数人有管理责任多数人为管理者工作对管理的普遍需要对管理的普遍需要管理导论管理导论各种类型的组织营利性的非营利性的组织的各种领域制造营销人力资源会计信息系统等所有的组织层次底层高层管理是不可缺少的各种规模的组织小型的大型的各种类型的组织各种类
6、型的组织营利性的非营利性的组织的各种领域组织的各种领域制造营销人力资源会计信息系统等所有的组织层次所有的组织层次底层高层管理是不可缺少的各种规模的组织各种规模的组织小型的大型的管理导论管理导论m成为一名管理者的挑战成为一名管理者的挑战成为一名管理者是艰辛的工作必须与各种性格的人打交道必须激励员工当他们面对不确定性时m成为一名管理者的回报成为一名管理者的回报创造一种工作环境使组织成员能够充分发挥他们的能力有机会创造性地思考帮助他人发现工作的意义和完成他们的工作有机会和各种人打交道组织文化与环境组织文化与环境管理万能论管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任如果组织运行不良时,管理者是负有责任的管
7、理象征论管理象征论管理者在组织成败上起到的实际作用极小管理者必须对随机性、混淆性和模糊性中的内在含义作出判断现实是两种观点的综合现实是两种观点的综合管理者既不是软弱无能的也不是全能的管理的自由决定权组织环境组织文化m组织文化组织文化是一个组织成员共有的价值和信念体系,这一体系在很是一个组织成员共有的价值和信念体系,这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。大程度上决定了组织成员的行为方式。一种共同感知个人采用相似的术语来描述组织的文化描述性术语强文化和弱文化强文化和弱文化在强文化中,基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组
8、织绩效是紧密关联的大部分组织已向强文化转变员工如何学习文化员工如何学习文化故事故事-讲述重大的事件或重要的人物仪式仪式-重复性的活动有形信条有形信条 创造组织个性的本质语言语言-标识一种文化中的成员组织文化与环境组织文化与环境组织文化的七个维度组织文化的七个维度组织文化与环境组织文化与环境m组织文化对管理者的影响组织文化对管理者的影响建立适当的管理行为制约涉及所有管理职能的决策选择计划计划-计划应包含的风险度环境扫描必要的程度组织组织-雇员在工作中应有的自主权程度各部门间的相互联系程度领导领导-关心工作满意度的程度哪种领导方式更为适宜控制控制-是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制绩效评价中
9、应强调哪些标准组织文化与环境组织文化与环境外部环境外部环境组织文化与环境组织文化与环境顾客顾客竞争者竞争者供应商供应商公众压力集团公众压力集团组织组织一般环境一般环境具体环境具体环境m外部环境外部环境能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构具体环境具体环境-包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响的要素包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响的要素直接关系到目标的实现对每个组织是不同的,包括:顾客、供应商、竞争者、压力集团一般环境一般环境-包括可能影响组织的广泛的条件包括可能影响组织的广泛的条件经济条件经济条件-利率、可支配收入变动以及经济周期所处的
10、阶段法律条件法律条件-联邦、州以及地方政府的法规政治条件政治条件-国家的总体稳定性(政府官员对企业的态度)社会文化条件社会文化条件-社会的预期(社会价值观、风俗习惯和品位)人口条件人口条件-人口刚性特征的发展趋势例,“婴儿潮时期出生的人”因为数量而具有影响力例,数字或网络一代沉浸于并接受了计算机技术条件技术条件-一般环境中变化最迅速的全球条件全球条件-全球竞争者和消费者市场数量的增加组织文化与环境组织文化与环境m环境对管理者的影响环境对管理者的影响评价环境的不确定性-被以下决定:不可预知的变化程度不可预知的变化程度动态动态-经常变动稳态稳态-变化很小环境复杂性环境复杂性环境中的要素数量关于那些
11、成分的可利用且必需的大量信息管理者应尽力将不确定性降至最低程度组织文化与环境组织文化与环境环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵组织文化与环境组织文化与环境组织的利益相关者组织的利益相关者组织文化与环境组织文化与环境媒体政府贸易和行业协会竞争者社会和政治活动团体顾客供应商社区股东工会雇员组织媒体政府贸易和行业协会竞争者社会和政治活动团体顾客供应商社区股东工会雇员组织管理利益相关者的重要性管理利益相关者的重要性组织文化与环境组织文化与环境利益相关者的重要性利益相关者的重要性环环境境的的不不确确定定性性重要而又关键重要而又关键重要但不关键重要但不关键不不确确定定性性高高度度相相关关不不确确定定性性高高度
12、度相相关关利益相关者伙伴关系扫描和监控环境利益相关者管理跨域管理利益相关者的重要性利益相关者的重要性环环境境的的不不确确定定性性重要而又关键重要而又关键重要但不关键重要但不关键不不确确定定性性高高度度相相关关不不确确定定性性高高度度相相关关利益相关者伙伴关系扫描和监控环境利益相关者管理跨域管理全球环境中的管理全球环境中的管理全球环境全球环境m区域性贸易联盟区域性贸易联盟(1)由于产生了区域性贸易和合作协议,全球竞争已经发生了变化欧盟欧盟-1992年签署马斯特里赫特条约一个统一的经济贸易实体作为一个单一市场,旅行、雇佣、投资和贸易已经没有国家壁垒了经济和货币联盟:欧元经济和货币联盟:欧元-共同使
13、用的单一货币针对美国和日本的实力以此来重新确立自己的经济地位创造世界上最富有的一个市场全球环境中的管理全球环境中的管理全球环境全球环境m区域性贸易联盟区域性贸易联盟(2)北美自由贸易协定北美自由贸易协定(NAFTA)连接美国、墨西哥、加拿大的经济从1994年起消除自由贸易壁垒,如关税、进口许可证其他拉美国家正加入自由贸易集团美洲自由贸易区美洲自由贸易区(FTAA)、南方共同市场南方共同市场(Mercosur)东南亚国家联盟东南亚国家联盟(ASEAN)东南亚10国的贸易联盟有望成为世界上经济发展最快的地区有可能与北美自由贸易协定和欧盟相抗衡全球环境中的管理全球环境中的管理全球环境全球环境m不同类
14、型的全球组织不同类型的全球组织多国公司多国公司(MNC)在多个国家中拥有重要的运营单位,但以母国为基地进行管理其特征表现为民族中心论跨国公司跨国公司(TNC)在多个公家拥有重要的运营单位并在从事经营的所在国分散管理的公司在每个国家雇佣当地人员来经营根据该国独有的特征制定适当的营销战略反映了多国中心论无国界组织无国界组织消除那些产生人为地理界限的结构划分是组织在提高其全球竞争市场上的效率和有效性的一种尝试采用全球中心论组织如何走向全球化组织如何走向全球化全球环境中的管理全球环境中的管理阶段 I被动反应被动反应阶段 II明显的主动进入明显的主动进入阶段 III建立国际性公司建立国际性公司出口到国外
15、出口到国外从国外进口从国外进口雇佣国外的代理商雇佣国外的代理商或与国外的制造商或与国外的制造商签订合同签订合同许可证贸易许可证贸易/特许经营特许经营外国子公司外国子公司合资企业合资企业战略同盟战略同盟全球环境中的管理全球环境中的管理在全球环境中进行管理在全球环境中进行管理m法律法律政治环境政治环境美国有稳定的法律和政治体系在外国管理者面对更大的不确定性一些国家的政府在相当长的历史时间内都是不稳定的必须遵过外国的现行法律政治干预是一些国家现实生活的一个方面m经济环境经济环境全球管理者必须关注:本国货币对外国货币世界不同地区的通货膨胀率可能差异很大国与国之间的税收政策不同m文化环境文化环境民族文化
16、民族文化一个国家的居民共有的价值观塑造了行为及信仰比组织文化的影响更大获取有关一个国家文化差异的信息是困难的全球环境中的管理全球环境中的管理格尔特格尔特霍夫斯泰德霍夫斯泰德-民族文化的四个维度民族文化的四个维度(1)个人主义与集体主义个人主义与集体主义个人主义个人主义-松散结合的社会结构松散结合的社会结构人们只关心自己的和直系亲属的利益富裕国家盛行个人主义集体主义集体主义-紧密结合的社会结构紧密结合的社会结构人们希望群体中的其他人在他们有困难时帮助并保护他们换来成员对团体的绝对忠诚贫穷国家盛行集体主义全球环境中的管理全球环境中的管理格尔特格尔特霍夫斯泰德霍夫斯泰德-民族文化的四个维度民族文化的
17、四个维度(2)权利差距权利差距-衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等的程度衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等的程度的尺度的尺度一个权利差距大的社会接受组织内权力的巨大差别权力差距小的社会尽可能地淡化不平等不确定性规避不确定性规避-衡量人们承受风险和非传统行为的程度的文化衡量人们承受风险和非传统行为的程度的文化尺度尺度低-承受风险和意见差异高-建立政府机构和社会机构来提供安全并减少风险生活的数量与质量生活的数量与质量生活的数量生活的数量-过分自信以及追求金钱和物质财富生活的质量生活的质量-重视关系(表现出对他人幸福的敏感和关心表现出对他人幸福的敏感和关心)m决定全球性职务的标准决定全球性职
18、务的标准技术和人性方面的因素会加以考虑公司在全球运营方面的经验和投入会影响这些标准包括技术能力、流利的语言、灵活性以及家庭的适应能力m决定全球性职务调整的因素决定全球性职务调整的因素任职前调整任职前调整-取决于:对此项工作及所在国家的实际情况有准确的预期就职前培训以及以往的经验任职期间调整任职期间调整-取决于:个人因素组织因素:组织文化、组织社会化全球环境中的管理全球环境中的管理影响全球适应性的因素影响全球适应性的因素全球环境中的管理全球环境中的管理培训以往的经验准确的预期甄选标准和机制个体个体组织组织任职前适应任职前适应任职期间适应任职期间适应个人个人工作工作组织文化组织文化组织社会化组织社
19、会化非工作因素非工作因素乐观的态度人际关系技能感知技能角色清楚权力角色新奇性角色冲突与以往的相似性社会支持后勤帮助社会技巧社会化技能文化新奇性家庭配偶的适应工作适应交往适应一般适应培训以往的经验准确的预期甄选标准和机制个体个体组织组织任职前适应任职前适应任职期间适应任职期间适应个人个人工作工作组织文化组织文化组织社会化组织社会化非工作因素非工作因素乐观的态度人际关系技能感知技能角色清楚权力角色新奇性角色冲突与以往的相似性社会支持后勤帮助社会技巧社会化技能文化新奇性家庭配偶的适应工作适应交往适应一般适应第第二二讲讲 西方管理理论演进西方管理理论演进m(一)西方早期管理思想m(二)古典管理理论m(
20、三)行为科学理论m(四)现代管理思想(一)西方早期管理思想公元18世纪至19世纪 管理的主要特征:资本家直接担任管理者,靠自己主观经验和直观判断组织生产领导活动,缺乏统一的操作规程、统一的办法和标准,生产管理尚处于积累实践经验的阶段。代表人物:亚当斯密:国富论在批判重商主义的基础上说明了分工和贸易如何增加财富大卫李嘉图:比较成本学说查尔斯巴贝奇:劳动分工罗伯特欧文:合理使用人力资源(二)古典管理理论公元19世纪下半叶至20世纪初 管理的主要特征:管理成为一种专门的职业,有特种雇佣人员(经理、厂长)作为资本家的代理人进行管理。在管理方法上,由原来单凭经验管理,而上升到科学化、系统化、标准化、制度
21、化方向。科学管理理论:泰罗制现代经营管理理论:法约尔行政组织理论:韦伯代表人物:弗雷德里克泰罗(科学管理之父)(Frederick W.Taylor,18561915)著作主要有:1895年的计件工资制度 1903年的车间管理 1911年的科学管理原理m泰罗1856年出生于美国费城一个富有的律师家庭,中学毕业后考上哈佛大学法律系,但因眼疾而退学。1875年,他进入一家小机械厂当学徒工,1878年转入费城米德维尔钢铁厂当机械工人,在此期间,先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师,并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。为了改进管理,他在该钢铁厂进行各种试验。1898-
22、1901年间,又受雇于伯利恒钢铁公司(BethlehemSteelCompany)继续从事管理方面的研究。1901年后他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作。科学管理理论:泰罗制评价:科学管理理论奠定了管理学的基础,使管理从经验走向科学局限:泰罗的管理研究范围局限于工人的生产操作及生产现场的控制和监督m第一,劳动方法标准化原理m第二,组织劳动作业科学化原理m第三,按件计酬原理m第四,管理职能专业化原理m第五,实行管理控制的例外原理代表人物:亨利法约尔(现代经营管理之父)(Henri.Fayol,18411925)(管理过程学派创始人)m法约尔,1841年出生于法国一个富裕资产阶级家庭,18
23、60年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里-福尔香堡采矿冶金公司,成为一名采矿工程师,从采矿工程师后任矿井经理直至公司总经理,由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者。并长期担任企业高级领导职务。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始,重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的,以企业整体作为研究对象。m主要著作:1916年发表工业管理与一般管理代表人物:亨利法约尔(Henri.Fayol,18411925)企业经营管理理论企业经营管理理论:m第一,经营包括六种职能活动,即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。m第二,管理活动包括五项要素。
24、m即五个职能,包括计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔法约尔的的1414条管理原则条管理原则(1)劳动分工(2)权力与责任(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从整体利益(7)人员的报酬(8)集中(9)等级制度(10)秩序(11)公平(12)人员的稳定(13)首创精神(14)人员的团结评价:1、从经营活动中独立出管理活动2、提出管理活动所必需的五大职能3、提出14项管理原则4、为管理教育提供了理论依据代表人物:马克思韦伯(组织理论之父)u马克斯韦伯(1864-1920),德国人。曾担任过教授、政府顾问、编辑。u提出组织体系三层结构:由主要负责人(决策者)、行政官员(决策执行者)
25、和一般工作人员(实际工作者)三个层次构成的管理组织结构(Max Weber,18641920)m韦伯认为,人类社会存在种为社会所接受的权力:传统权力:传统惯例或世袭得来;超凡权力:来源于别人的崇拜与追随;法定权力:理性法律规定的权力只有法定权力才能作为行政组织体系的基础。原因在于:m()管理活动必须有秩序地进行;()择人方式应以“能”为本;m()领导者的权力应受到约束m1.劳动分工m2.职权等级m3.正式选拔m4.正式的规则和制度m5.非人格性m6.职业定向行政组织理论:m20世纪20年代至50年代:前期行为科学理论m 乔治埃尔顿梅奥(Georee El-ton Mayo,18801949)后
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