中海环宇城会员体系优化方案.pptx
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1、课题:优化会员体系,提升会员满意度,2015年5月,济南商管2015青年突击队,前言,建立会员系统管理中的80/20原则,帕累托定律,也称为80/20原则,即“80收入来源于20的客户”。,“多数,它们只能造成少许的影响。少数,它们造成主要的、重大的影响”。相当多的企业将此作为管理客户的标准,既然20%的客户能够带来80%的销售收入,那么我们就应当对他们投放更多的资源,进行重点的维护,以便能够稳定销量,获得更多的产出。,一般客群会员忠诚客群,优秀购物中心会员体系调研,环宇城未来展望,环宇城会员现状分析,Contents | 目录,优秀购物中心会员体系调研,主流购物中心现状分析,1,主要凸显会员
2、便利性数据分析出色自媒体使用出色,主要凸显会员尊享和品质会员活动运作十分出色,主要凸显会员便利性会员板块运作一般,主要凸显会员便利性理念较为前言,与环宇城类似,会员活动方面主打亲子类。,点评,优秀购物中心会员体系调研,DIY教室,烘焙乐趣,艺术文化,黏土制作小课堂针对人群:3-10岁儿童参与人数:10名消减积分:2000分,哆啦A梦最爱的铜锣烧针对人群:28-40岁女性参与人数:10名消减积分:2000分,漫游哆啦A梦世界针对人群:2-5岁儿童参与人数:10名消减积分:2000分,朝阳大悦城100哆啦A梦秘密道具展会员专享:1.享受更优惠的参与活动资格;2.会员积分可以兑换活动主题纪念品;3.
3、联合场内场外资源结合商场活动主题进行的会员专享活动。,活动与大型活动结合,2,优秀购物中心会员体系调研,朝阳大悦城100哆啦A梦秘密道具展点评:大悦城辐射面广,大型活动举办频次高,其运营更加重视商场整体的营销推广,而并非某个模块的单独运作。其会员活动更多的是依托商场大型活动进行的配套会员活动。会员思路以提供便利和会员优惠为主。,活动与大型活动结合,2,优秀购物中心会员体系调研,万象城,万象城,万象城,活动会员分类活动,针对女性,2,优秀购物中心会员体系调研,活动会员分类活动,针对亲子家庭,2,万象城,优秀购物中心会员体系调研,活动会员分类活动,针对高端会员,2,万象城,优秀购物中心会员体系调研
4、,点评:华润万象城运营品质优良,其住宅项目同样属于中高档社区,消费力较高。该项目非常注重会员的培养,商业与地产联系密切,会员活动组织十分频繁,基本上每周一次,且形式多样、活动品质较高。其会员活动主要是联合商场内部与外部资源结合的形式,与商场主要客群的兴趣爱好紧密结合。万象城客群消费力较高,其对活动品质要求也同样较高。万象城的会员活动对细节和品质的把控更加规范系统,会员活动类型大多为女性、亲子、家庭类,年轻学生和情侣的会员活动比较少见。,活动会员分类活动,2,优秀购物中心会员体系调研,奢华酒店,高端车行,高端生活,持青岛万象城金卡、白金卡可享餐厅、酒店优惠,持青岛万象城金卡、白金卡可享车行优惠,
5、持青岛万象城金卡、白金卡可享机场、大剧院、高尔夫俱乐部等优惠,资源整合的年代,商业当然首当其冲:1.会员(运营)与内部商户结合;2.会员(运营)与外部资源结合;3.会员(运营)与内部产业链结合【购物中心、写字楼、住宅、其他(类似中粮大悦城良食局)】。如何有效结合、做到优势互补,做出质量,需要细心深挖。,异业联盟,3,华润青岛万象城在未开业前,就与近30家各行业品牌进行了外部资源联合,加强宣传、强调会员专享优惠。外部资源的有效结合可突出会员品质,提升会员吸引力和会员黏性。,优秀购物中心会员体系调研,自媒体运用,4,移动互联网行业概况 2014年,我国移动智能终端用户规模达10.6亿,较2013年
6、增长231.7%,2012-2014年中国移动智能终端用户规模,数据来源:TalkingData 数据中心,移动智能终端用户为移动端累计活跃设备总数,单位:亿台,优秀购物中心会员体系调研,自媒体运用,4,购物中心在移动互联网时代更加注重大数据的采集和运营,O2O初见端倪,商场全场WiFi信号覆盖、定位、活动推送APP、微信、微博的应用Pos销售数据监控餐饮等位、点菜系统、零售试穿团购支付系统停车系统异业联盟、数据接口。,优秀购物中心会员体系调研,自媒体运用微信,4,2014年12月24日,西单大悦城服务号启动,仅仅3个月的时间,粉丝量就达到将近9万。原订阅号2年时间才积累不到7万粉丝,3月31
7、日,订阅号全部停止,转到服务号。 作为北京第一个常规开通微信支付的购物中心,西单大悦城于3月21日开启了“微信支付日”活动,这让曾经不少人期待“出门只带手机就够了”成为了现实。截至到3月24日,通过微信支付的顾客达到1809人次,销售额达到49.44万。,西单大悦城发力微信服务号,服务号:功能全面、宣传效果好、可开发模块多(可直接办理业务、开通支付功能)、客群维护能力强。,订阅号:简单基础的宣传功能。,关注西单大悦城微信服务号,即可使用200M免费WIFI带宽,使用过程中不受限制。利用iBeacon功能系统,数据共享,让商户和终端(智能手机)能够准确感知彼此的准确位置。,大悦城突出“时尚、便捷
8、、优惠的体验性”,实现电子会员、扫码积分、品牌导航、排号点餐、一键wifi等多种便捷线上功能。,西单大悦城实现了线上与线下的一个重要组成部分线上支付功能。会员可在线上享受专享优惠。,优秀购物中心会员体系调研,自媒体运用微信,4,注:iBeacon是苹果公司开发的一种通过低功耗蓝牙技术进行的一个十分精确的微定位技术,广州正佳广场微信智慧停车:查询、缴费一键搞定。“智慧停车”能够帮助车主节省近75%的时间。登记车辆,查询停车场内车位情况获取停车优惠等智慧停车服务通过微信查询到爱车停放位置随时随地缴费,不必再忧心排队缴费和没零钱可直接使用微信支付结算停车费,优秀购物中心会员体系调研,自媒体运用停车场
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