14050101108白晓宇.docx
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1、XIAN TECHNOLOGICAL UNIVERSITY课程设计课程名称 工作分析与职位评价 专 业: 人力资源管理 班 级: 14050722 姓 名: 白晓宇 学 号: 14050101108 指导教师: 石琳 成 绩: 2016年6月3日目录1.企业简介11.1整体概况11.2公司发展目标21.3企业文化21.3.1企业核心价值观21.3.2核心竞争力31.3.3企业所获社会荣誉31.4岗位设置(见图1-1)42.企业岗位分析、测评现状及存在问题43.企业工作分析方案设计53.1立项阶段53.1.1工作分析需求诊断53.2工作分析的准备阶段63.2.1制定工作分析计划63.2.2做好其
2、他必要的准备73.3工作分析的调查阶段83.3.1收集工作的背景资料83.3.2收集工作相关信息103.4工作分析的分析阶段133.4.1整理资料133.4.2审查信息133.4.3分析信息133.5工作分析的完成阶段143.5.1编写工作说明书(详见附件二)143.5.2工作分析评价143.5.3工作分析的应用144.课程设计心得体会155.附录16附件一16恒生电子股份有限公司岗位分析调查问卷16附件二19恒生电子股份有限公司技术支持工程师工作说明书19恒生电子股份有限公司软件开发工程师工作说明书21恒生电子股份有限公司项目管理工程师工作说明书23恒生电子股份有限公司售前支持工程师工作说明
3、书25恒生电子股份有限公司售后支持工程师工作说明书27恒生电子股份有限公司客服总部部门经理工作说明书29西安工业大学课程设计(论文)用纸恒生电子股份有限公司工作分析方案设计1.企业简介1.1整体概况恒生电子股份有限公司于1995年成立,2003年12月在上海证券交易所主板上市,是目前国内唯一一家入选FINTECH100的全球金融软件百强企业。本着“专注、专业、创新”的精神,恒生电子长期致力于行业应用软件及整体解决方案的研发,是国内著名的证券、基金、银行、期货、资产管理行业整体解决方案提供商,也是重要的交通、CTI、电子商务和软件外包服务供应商。公司总部设在杭州,员工超过3000人,在全国28个
4、主要城市设有分公司或办事处,在日本、美国设有分支结构。恒生电子是国家规划布局内重点软件企业、国家重点高新技术企业以及国家火炬计划软件产业基地骨干企业,为中国十大自主品牌软件供应商。一直以来,恒生电子拥有业界公认的出色管理和服务,是国内首批通过ISO9001国际质量认证的软件企业。2007年恒生电子通过CMMI L4评估,2008年通过ISO27001认证,目前正积极准备CMMI L5评估。完善的信息安全、产品研发质量控制体系保证了公司服务市场、服务客户的能力。秉承“客户第一”和“以人为本”的企业经营理念,恒生电子一直致力于建立有序、具有自我创新能力的持续发展管理体制和发展模式,立志成为中国领先
5、的卓越软件企业,成为高科技人才圆梦的家园。公司是中国著名的金融、证券等软件开发商之一,也是电信、期货、电子政务、安全、软件外包等领域重要的软件开发商和系统集成商。公司在大型信息化、电子化应用项目上拥有丰富的开发经验,对数据库应用、跨平台通信、嵌入式系统等技术有着深入的研究,在实时联机交易、业务管理系统、电子政务、软件外包等领域有着广泛的客户基础,在多个领域产品市场占有率全国第一。公司已承建多个国家级、省级重点项目,其中“国产LINUX桌面/服务器操作系统在证券业务系统中的应用”被科技部列入国家“863计划”,此外公司还参股了长江证券。1.2公司发展目标恒生电子的发展目标是成为全球领先的金融软件
6、和网络服务公司,而其的使命则是网络变革产业,人才创造明天。1.3企业文化1.3.1企业核心价值观(1).客户第一:始终把客户放在第一位,关注客户需求,并关注“客户之客户”的需求,从而真正了解客户的业务,帮助客户获得成功。(2).成长与分享:当前的外部环境为公司的成长提供了绝好的机会,公司的成长是客户、员工、股东共同的利益所在,公司价值的成长应该为客户、股东、员工充分分享:股东实现价值成长,分享企业的社会责任;员工实现理想抱负,分享企业价值的成长;客户获得优质服务,分享开放的资源平台。(3).持之以恒:“持之以恒、生生不息”是恒生的核心精神,也是恒生有别于其他企业的特点所在。以远大的胸怀,设立长
7、期目标,持续不懈地努力工作,一定能够获得最后的成功。1.3.2核心竞争力(1).长期关注行业与网络技术发展积累的专业能力和创新能力;(2).长期坚持客户第一积累的客户满意度和品牌形象;(3).拥有持续优化、高效的管理机制和流程体系;(4).拥有团队合作的、训练有素的专业人才队伍。1.3.3企业所获社会荣誉(1).NO.1中国金融软件供应商,全国领先网络服务供应商,连续6年位列信息产业部中国软件百强前列;(2).2001年获得国家计算机集成一级资质;(3).2002年至2008年连续七年浙江省软件十强企业;(4).2007年、2008年中国自主品牌软件产品收入前十家企业;(5).2008年入选上
8、证中型企业指数样本股;(6).2008年入选FINTECH100(全球金融IT百强);(7).2008年入选福布斯亚太最佳上市企业。股东大会1.4岗位设置(见图1-1)监事会董事会专家顾问团评审专委总经理人力资源总监运营总监市场营销总监技术总监行政部人事部客服总部运营部营销部市场部后端开发前端开发图1-1恒生电子股份有限公司岗位设置图由于企业较大,岗位较多,因此选取一个部门客服总部进行岗位分析。2.企业岗位分析、测评现状及存在问题恒生电子股份有限公司是一所已经发展成熟的企业,因此其岗位说明书的设置也很完善,但对于基层工作,其岗位说明书的具体性还远远不够,因此会造成一下问题:(1).经常出现推诿
9、扯皮、职责不清或决策困难的现象;(2).当需要招聘某个职位上的新员工时,发现很难确定用人标准;(3).当需要对员工进行培训时,发现难以制订有针对性的计划;(4).当需要对员工的业绩进行考核时,发现没有根据职位确定的考核标准;(5).当需要建立新的薪酬体系时,无法将各个职位的价值进行评估。3.企业工作分析方案设计根据对问题的分析,针对这一系列存在的问题,进行工作分析,制定出岗位说明书,使企业管理得到进一步的提升。3.1立项阶段3.1.1工作分析需求诊断(1)发现工作分析需求的预兆由于岗位职责不明确,培训计划缺乏针对性,考核标准薪酬体系不合理完善,造成员工激励性弱等问题产生,需要对公司进行深入系统
10、的调查研究和诊断分析。(2)成立工作分析筹备小组1).成员:由企业的高层主管领导牵头组建工作分析筹备小组,其成员包括人力资源部经理、主管以及其他相关部门经理,人力资源部专员。2).工作内容:确认工作分析的需求;制定工作分析的总体原则、预算;监理工作分析的目标导向;确定工作分析的主题;控制整个工作分析的过程;确认工作分析的最终结果;推广应用工作分析的成果;项目述职。(3)人力资源管理体系诊断分析由于工作中出现的一些问题,比如频繁的加班、出差给员工的身心造成了很大的伤害,致使员工的工作积极性不高;公司的不断扩展使得组织机构和工作流程产生变化等。针对这一系列问题,工作分析小组成员采用问卷调查、重点员
11、工访谈,文献分析法等方法,对恒生电子股份有限公司客服总部的现状进行诊断,认为:公司有必要对客服总部进行工作分析,对岗位职责做出清晰的界定。3.2工作分析的准备阶段3.2.1制定工作分析计划(1).工作分析的整体计划工作分析的整体计划包括工作分析的目的和意义、工作分析所需收集的信息内容、项目的组织形式和参与人员、实施的过程或步骤、实施的过程、时间、和活动安排以及方法的选择、界定待分析的工作样本或范围、所需的背景资料和配合工作、提供的结果、费用预算。(2).工作分析的具体操作计划规定每个人的职责和任务是什么。具体包括要开展什么工作,工作的开展时间,工作的持续时间;开展工作的具体地点,参与的人员和各
12、自承担的具体工作,使用的设备,要达到的目的等。(3).工作分析的目的针对客服总部设计一套科学合理的人力资源系统,说明专业知识技能的标准,以及相关工作经验的要求,划清组织成员间的工作范围和职责范围。并且作为雇用该职位新进员工的考量标准,在招考新进人员时,用人单位可就工作分析当中所得到的职掌范围内所需之专业技能制作笔试、口试或实作测验试题,以测出应征者之实力,是否符合该职位之需求。(4).工作分析的意义1).完善管理系统、规范工作流程,使客服总部的工作根据工作分析职责进行,工作结果有具体统一的考核依据。2).给人力资源管理制度建立提供基础,使人力资源管理的各项职能工作更加规范,做到有据可依。(5)
13、.工作分析的具体操作计划1).人力资源部经理负责指导整个工作的进行;2).主管及部门领导做到绝对的配合,跟进;3).人力资源部其他小组成员:做好前期准备,收集相关资料,部门原有的工作说明书以及分析资料等;制定具体调研计划,实施访谈,发放回收问卷,整理分析信息。3.2.2做好其他必要的准备(1).确认工作分析展开需要的前提条件:1).有关组织结构已经确定,现有部门已有的工作职位相对明确,企业近期内不会进行大的调整;2).组织有充分的时间和人力资源来保证工作分析的开展。(2).与有关人员进行沟通:1).召集员工会议,由工作分析小组对有关人员进行宣传和动员;2).让参与工作分析的人员了解此次工作分析
14、的目的和意义,消除内心的顾虑和压力,争取他们在实际收集信息使的支持和合作。3.3工作分析的调查阶段3.3.1收集工作的背景资料对工作分析有参考价值的背景资料主要包括国家的职业分类标准或国际职业分类标准,组织中的有关资料(包括组织结构图、岗位配置图等),现有的工作说明书或有关职位描述的资料。有效利用这类资料,有助于更快的了解企业现状,降低工作信息收集的难度和工作量。客服总部是企业中不可缺少的一个部门,负责整个客户服务系统,而在恒生电子股份有限公司中,客服总部为所有客户端提供技术和服务上的支持。从岗位设置图中可以看出客服总部在公司内部组织结构图的位置。(见图1-2)图1-2恒生电子股份有限公司部分
15、岗位设置图客服总部组织模式(见图1-3)图1-3客服总部岗位设置图3.3.2收集工作相关信息为了顺利的进行工作分析,需要收集如下信息:工作内容、工作职责、有关工作的知识、精神方面的技能、灵巧正确的程度、经验、适应年龄、所需教育程度等。本文主要采用文献分析法、访谈法、工作日志法、问卷法来进行信息的收集。以下文中,主要针对客服总部的技术支持工程师这一职位进行分析。(1).文献分析法1).对组织内部的以各种不同形式记录下来的与工作有关的信息进行分析,如员工手册工作环境描述等等。2).对组织外部类似工作进行信息筛选提炼。通过文献分析法可以得出部分工作职责、目标、知识技能要求等。(2).访谈法1).准备
16、阶段制定访谈计划:明确访谈的目标技术支持工程师的日常工作范围、性质、人物等,分析出所需要的信息;确定访谈对象恒生电子股份有限公司客服总部技术支持工程师冯;编制访谈提纲(详见下表3-1)表3-1技术支持工程师访谈提纲序号主要内容1您认为您的职位在本公司中存在的价值是什么?2您认为您完成的主要工作内容是什么?要达成的目标是什么?3您认为您工作的主要职责是什么?4您在工作中遇到的最大挑战是什么?有其他人员的协助吗?5您在工作中最容易出错的地方有哪些?请列举13个实例?产生错误的原因主要是什么?对其他工作有什么影响?6岗位的任职资格要求大致有哪些?例如教育背景(学历、专业、技能),专业能力(职称、计算
17、机、英语、语言),工作经验(行业经验及年限)等。7您在工作中需要和哪些部门的人员接触?8您们的主管经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核?您认为从这些方面来考核是否合理?有无改进的建议?9请描述一下您工作的环境,有什么需要改善的吗?10如果一个新员工担任此岗位,您觉得他(她)大概需要多长时间才能适应?11如果企业进行培训,您觉得自己需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能?12您在工作中自主决策的机会有多大?工作中是否经常加班?2).访谈开始阶段营造氛围;介绍访谈程序;强调访谈的有关要素;做出访谈承诺(本次访谈已经征得其上司同意,参与访谈的所有人员保证访谈的内容除了用于作为工作分析的基础外,将对
18、其上级和组织中的其他人员保密)。3).访谈主题阶段寻找“切入点”;获取“主干”掌握工作任务,逐条进行讨论;探索“枝叶”掌握任务细节,收集6W1H信息;4).访谈结束阶段访谈目的达到后,结束访谈。访谈时间不宜超过3小时。5).访谈整理阶段整理访谈记录,为下一步信息分析提供清晰、有条理的信息记录。(3)工作日志法1).编写工作日志填写说明请您在每天工作开始前将工作日志放在手边,按工作活动发生的顺序及时填写,切勿在一天工作结束后一并填写。要严格按照表格要求进行填写,不要遗漏那些细小的工作活动,以保证信息完整性。请你提供真实的信息,以免损害您的利益。请您注意保留,防止遗失。感谢您的真诚合作!2)编写工
19、作日志填写表格表32技术支持工程师工作日志 年 月 日 工作开始时间 工作结束时间 岗位名称技术支持工程师序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印产品资料10页7分钟存档2解答问题客户产品问题、技术问题4次65分钟解答3调试软件安装调试3次30分钟调试完毕4测试软件测试1次10分钟参与5会议新产品开发1次30分钟参与(4).问卷调查法(详见附件一)1).问卷设计根据工作分析的目的和用途,设计个性化的调查问卷。主要考虑问卷包含的项目、填写难度、填写说明、问卷长度等内容。2).问卷试测对设计的问卷的初稿选取局部进行试测,针对试测过程中出现的问题及时加以修订和完善,避免正式调查时出
20、现严重的结构性错误。3).样本选择4).问卷的发放及回收5).问卷处理及运用3.4工作分析的分析阶段3.4.1整理资料将收集到的信息按照工作说明书的各项要求进行整理归类,检查是否有遗漏的项目。3.4.2审查信息要对经过归类整理的信息的准确性进行审查,如有疑问,就需要找相关人员进行核实,或重新调查。3.4.3分析信息进行任务分析、人员分析、方法分析、环境分析,归纳总结出工作分析所需要的材料和要素。3.5工作分析的完成阶段3.5.1编写工作说明书(详见附件二)(1).编写工作说明书的步骤1).按一定的格式编写工作说明书的初稿;2).将初稿反馈给相关人员进行核实,意见不一致的地方要重点进行讨论,无法
21、达成一致的还要返回调查阶段,重新进行分析;3).形成工作说明书的定稿。(2).编写工作说明书的准则需要具备准确性、完备性、普遍性、实用性、预见性、逻辑性、简约性、统一性。(3).工作说明书包括的内容包括工作描述、任职资格等。3.5.2工作分析评价对工作分析的成效进行评估,通过分析灵活性与工作成本收益标准以及可靠性和有效性标准来确定工作分析的价值。通过此次工作分析,进一步完善了工作内容的细分,避免了职责不清的问题,为提高员工积极性提供了做对策的基础资料,为薪酬管理、绩效考核进一步提供了前提条件,促进其进一步的提升。3.5.3工作分析的应用在员工培训、绩效考核、薪酬制定方面进行应用。4.课程设计心
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