广告公司客户服务部团队建设及客户资源开发管理手册(开发、执行工作流程与方法)26541.pdf
《广告公司客户服务部团队建设及客户资源开发管理手册(开发、执行工作流程与方法)26541.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《广告公司客户服务部团队建设及客户资源开发管理手册(开发、执行工作流程与方法)26541.pdf(4页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 附件八:瑞邦广告客户资源开发、执行工作流程与方法 一、客 户 开 发 渠 道 客服部工作内容 负责人 工作目的 需配合部门 a。通过对公司相关资料对客户进行邮寄(根据行业进行分类整理)。客户经理(E)对公司品牌进行宣传,得到客户主动上门的资源 b.通过转介绍从现有客户、朋友、媒体、其他代理商处获得客户;客户经理(AE)通过关系营销更好更快的开发新的客户 c。定向开发(根据我们已成功开发企业的相同行业和上下游配套的企业,进行开发);客户经理(AE)利用同行业客户的经验开发相同行业的更多客户 d.原有客户资源维系开发,公司有新的资料出来,定期向原有客户邮寄资料及电话追踪服务;客户经理(AE)通过
2、维护原有资源的到更多新的需求及新的客户 e.通过本地优质媒体进行公司品牌宣传。(如 DM 杂志、行业专业刊物);客户经理(E)直接对公司形象进行宣传,获取客户 f.客户经理(E)的新客户开拓;客户经理(AE)依靠客户经理(AE)的能力进行客户的开发 。客户经理(A)在当地报纸寻找有价值的信息;客户经理(AE)通过纸媒体进行新客户资源的寻找 h。通过组织或参与各行业的论坛聚会,对公司品牌进行推广,有针对性的获取某一行业的目标客户 客户经理(A)利用电子邮件对客户进行公司业务的介绍,吸引客户 。通过行业大型展会正面宣传公司资料,并从展会中获取客户信息 客户经理(AE)通过展会进行公司资料的宣传,吸
3、引客户 二、开 发 执 行 流 程 客服部工作内容 负责人 工作目的 需配合部门 a.通过多种渠道(网上搜索、咨询等方式)收集目标客户企业的资料,查询其主营业务、企业规模、产品结构、组织架构等,做成客户基本资料简报 客户经理(AE)更详细的了解目标客户的信息 b。联络客户,电话听取客户需求,然后介绍公司情况,争取安排与客户领导层进行面谈或提供标准公司介绍PT 演示文件给客户进行进行提案演示.客户经理(E)向客户介绍公司情况,让客户认识及接受公司的理念及工作方式 策划部.确立执行小组及负责人并开始对项目内容和项目时间进行编制,并填写项目单(项目小组基本构成为:一名客户服务人员、一名策划人员、一名
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 广告公司 客户 服务部 团队 建设 客户资源 开发 管理 手册 执行工作 流程 方法 26541
限制150内