微博营销TOP技巧.pptx
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1、微博营销十大模型 1、品牌及产品曝光2、互动营销活动3、电子商务及售后管理4、在线客户服务5、CRM顾客/用户关系管理6、硬广形式7、搜索引擎优化8、植入式营销9、舆情监测10、危机公关第1页/共32页模式一:品牌及产品曝光星巴克,通过微博来做品牌。星巴克,通过微博来做品牌。(1)通过微博发布一些品牌信息发布一些品牌信息,通过与客户建立关系,为品牌服务。(2)活动新品等品牌信息:活动新品等品牌信息:#沉醉咖啡体验#(3)粉丝互动:粉丝互动:张庆微博:咖啡的7种香气,品尝不同咖啡时,总有几种香气会强烈地窜出来。星巴克中国:咖啡的七种香气,你能说出几种?引发大量粉丝的转发评论。第2页/共32页星巴
2、克中国第3页/共32页3号咖啡馆 第4页/共32页3号咖啡馆 第5页/共32页3号咖啡馆 第6页/共32页模式二:互动营销活动互动是互联网的精髓。互动是互联网的精髓。在微博上,人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。(1)在广告和传播学中人情味人情味分数越高,广告或者新闻传播就越广泛迅速。(人情味分数=3.365每百字中的人称词数目+0.314每百句中的人称词数目)(2)公司一定要像个人,像个人,用户“朋友式的交流朋友式的交流”最重要。第7页/共32页红豆-Red 黄豆-Yellow第8页/共32页红豆-Red 黄豆-Yellow第9页/共32页模式三:微柜台,电子商务及售后管理微
3、博给企业产品销售带来一种全新的渠道。微博给企业产品销售带来一种全新的渠道。发出内容有时候同时就是广告,信息本身可以直接引导消费。例子:在Twitter上,戴尔公司DellOutlet专门以优惠价出清存货的账号有近150万名追随者;这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件,让戴尔进账让戴尔进账650650万美元万美元。第10页/共32页模式四:在线客户服务全天候全天候2424小时、面对面、即时小时、面对面、即时性、一对多等服务特性,性、一对多等服务特性,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口“客服帐号”:1售前咨询;2售后咨询;3产品调查。(服务型企业进入微博需要建立“客服帐号”。这个层面
4、的服务是企业存在的一个证明。)第11页/共32页模式四:在线客户服务微博客服是一个有血有肉的人,微博客服是一个有血有肉的人,根据需求寻找一些相关的信息。根据需求寻找一些相关的信息。中国电信的客服业务的咨询、组织活动、查询、障碍申告、投诉及建议服务。第12页/共32页第13页/共32页膜法世家 1售前咨询;2售后咨询;3产品调查第14页/共32页膜法世家 1售前咨询;2售后咨询;3产品调查第15页/共32页模式五:CRM顾客/用户关系管理微博相比于传统SNS、BBS和博客,它的传播速度、范围和影响力都要大得多。Twitter上最成功的营销莫过于奥巴马竞选,最让中国网民熟知的是苍井空老师苍井空老师
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