2018年度物业管理单位员工介绍文本.doc
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1、内部资料内部资料 注意保存注意保存员员 工工 手手 册册XXXXXXXX 物业服务有限公司物业服务有限公司目目 录录第一章第一章 总则总则.2.2第二章第二章 公司简介公司简介.3.3第三章第三章 组织架构组织架构.5.5第四章第四章 企业文化企业文化.7.7第五章第五章 员工行为规范员工行为规范.8.8第六章第六章 员工人事管理员工人事管理.18.18第七章第七章 员工薪酬福利管理员工薪酬福利管理.30.30第八章第八章 员工培训制度员工培训制度.31.31第九章第九章 员工考核与晋升员工考核与晋升. .34.34第十章第十章 员工奖惩管理员工奖惩管理.36.36第十一章第十一章 安全管理安
2、全管理.38.38第十二章第十二章 员工违章违纪处罚实施细则员工违章违纪处罚实施细则.41.41第十三章第十三章 保密制度保密制度.45.45附则附则.48.48第一章第一章 总则总则欢迎您加入物业,谨祝您在物业服务期间工作愉快,事业有成!欢迎您加入物业,谨祝您在物业服务期间工作愉快,事业有成!本本员工手册员工手册适用于适用于 XXXXXXXX 物业服务有限公司所有员工。物业服务有限公司所有员工。公司经营发展壮大、创造特色品牌服务是与每位员工的不懈努公司经营发展壮大、创造特色品牌服务是与每位员工的不懈努力密不可分的。从某种意义上来说,员工的素质将决定着公司的发力密不可分的。从某种意义上来说,员
3、工的素质将决定着公司的发展。为此,本公司要求每位员工在进入公司之前都必须明确自己的展。为此,本公司要求每位员工在进入公司之前都必须明确自己的责任和义务,因此,本规章制度将是每位员工都必须严格遵守的行责任和义务,因此,本规章制度将是每位员工都必须严格遵守的行为准则。为准则。本本员工手册员工手册以国家法律法规为准则,制定了本公司对每位以国家法律法规为准则,制定了本公司对每位员工的工作要求及行为规范,本员工的工作要求及行为规范,本员工手册员工手册的最终解释权归的最终解释权归 XXXXXXXX物业服务有限公司。如有增减、修订,将以通知文件的形式做补充物业服务有限公司。如有增减、修订,将以通知文件的形式
4、做补充发布,补充文件与本发布,补充文件与本员工手册员工手册有同等作用。有同等作用。望每位员工都认真学习,自觉遵守,并且通过自己的努力与辛望每位员工都认真学习,自觉遵守,并且通过自己的努力与辛勤的劳动为公司的发展和个人的进步带来双赢的丰硕成果。勤的劳动为公司的发展和个人的进步带来双赢的丰硕成果。第二章第二章 公司简介公司简介XXXXXXXX 物业服务有限公司是一家专业化、规范化的现代物业管理物业服务有限公司是一家专业化、规范化的现代物业管理企业。公司注册资本人民币?万元。公司本着企业。公司注册资本人民币?万元。公司本着“以人为本,讲以人为本,讲求诚信,规范管理,追求卓越求诚信,规范管理,追求卓越
5、”的企业宗旨,立足于现代物业管理的企业宗旨,立足于现代物业管理的前沿,以战略发展的眼光,对内致力于强化企业内部管理,实现的前沿,以战略发展的眼光,对内致力于强化企业内部管理,实现管理创新,为用户营造便利、安心、舒适、温馨的生活工作环境;管理创新,为用户营造便利、安心、舒适、温馨的生活工作环境;对外公司重品牌、重口碑、重形象,与更多的客户发展和建立良好对外公司重品牌、重口碑、重形象,与更多的客户发展和建立良好的合作关系,提供全方位的服务,以满足物业管理专业化、规范化、的合作关系,提供全方位的服务,以满足物业管理专业化、规范化、现代化及人性化的要求,实现现代化及人性化的要求,实现“创新是根本,质量
6、是生命,务实是创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标宗旨,效益是目标”的经营理念。的经营理念。为适应现代物业管理的要求,公司注重培育全体员工的现代物为适应现代物业管理的要求,公司注重培育全体员工的现代物业管理理念,提升员工队伍的整体素质。目前公司拥有一支综合素业管理理念,提升员工队伍的整体素质。目前公司拥有一支综合素质强,专业技术优秀,作风过硬的员工队伍,中层以上管理人员具质强,专业技术优秀,作风过硬的员工队伍,中层以上管理人员具有专业的物业管理知识和丰富的物业管理经验;一线员工均经过专有专业的物业管理知识和丰富的物业管理经验;一线员工均经过专业培训,并持证上岗,从而有效的保证了服务质
7、量。业培训,并持证上岗,从而有效的保证了服务质量。公司注重品牌服务,根据对不同业主的不同需求,制定出不同公司注重品牌服务,根据对不同业主的不同需求,制定出不同的具有的具有 XXXXXXXX 物业特色的管理方案,并在实践中不断完善、提高。物业特色的管理方案,并在实践中不断完善、提高。XXXXXXXX 物业服务有限公司的特色服务已在公司所经营的诸多项目中得物业服务有限公司的特色服务已在公司所经营的诸多项目中得到充分的体现,受到广大业主和用户的称赞和肯定。为用户营造舒到充分的体现,受到广大业主和用户的称赞和肯定。为用户营造舒适、安全、温馨、优雅的生活、居住和经营环境是我们追求的目标,适、安全、温馨、
8、优雅的生活、居住和经营环境是我们追求的目标,用心服务用心服务, ,尽善尽美尽善尽美, ,悉查客户需求悉查客户需求, ,超越客户期待是我们的服务理念。超越客户期待是我们的服务理念。诚心和责任心为每一位业主提供专业、精细和超值的物业管理服务。诚心和责任心为每一位业主提供专业、精细和超值的物业管理服务。XXXXXXXX 物业致力于与客户建立友好、和谐、长期的合作关系,以专业物业致力于与客户建立友好、和谐、长期的合作关系,以专业化的团队为客户提供全面、高质量的物业服务。化的团队为客户提供全面、高质量的物业服务。公司秉承公司秉承“立足坚固本源,稳步拓展多元立足坚固本源,稳步拓展多元”的企业经营发展思的企
9、业经营发展思路,通过培育提升自有团队的整体素质,吸收外部先进技术及优秀路,通过培育提升自有团队的整体素质,吸收外部先进技术及优秀人才的管理方式,适应企业在未来市场的发展,不断提升创新意识,人才的管理方式,适应企业在未来市场的发展,不断提升创新意识,为树立本行业的标杆企业而不懈的努力。为树立本行业的标杆企业而不懈的努力。未来目标,公司将逐步向集团式经营模式发展,目前,未来目标,公司将逐步向集团式经营模式发展,目前,XXXXXXXX 保保安服务有限公司、安服务有限公司、XXXXXXXX 贸易有限公司、贸易有限公司、XXXXXXXX 投资有限公司就是与投资有限公司就是与XXXXXXXX 物业服务有限
10、公司的兄弟公司。随着企业的不断壮大,公司将物业服务有限公司的兄弟公司。随着企业的不断壮大,公司将提供给每位企业员工无限的发展机遇与晋升空间,企业长期以来的提供给每位企业员工无限的发展机遇与晋升空间,企业长期以来的用人观点就是:用人观点就是:在在“态度决定一切态度决定一切”的前提下,学习预示着发展;勤奋预示着的前提下,学习预示着发展;勤奋预示着收获;创新预示着突破;能力预示着晋升。收获;创新预示着突破;能力预示着晋升。第三章第三章 组织架构组织架构一、一、 组织架构图组织架构图二、二、 XXXXXXXX 物业服务有限公司实行企业法人兼总经理负责制,公司物业服务有限公司实行企业法人兼总经理负责制,
11、公司法人担任公司总经理。法人担任公司总经理。三、三、 公司总部设立六个职能部门,分别是行政办公室、财务部、督公司总部设立六个职能部门,分别是行政办公室、财务部、督导部、工程技术部、业务拓展部、后勤保障部。导部、工程技术部、业务拓展部、后勤保障部。四、四、 总部各职能部门根据各分管内容再设立下级岗位,但从管理权总部各职能部门根据各分管内容再设立下级岗位,但从管理权限上说,总部各职能部门是对各物业管理服务项目的实际工作做统限上说,总部各职能部门是对各物业管理服务项目的实际工作做统筹管理,其中包括行政及人事管理、财务管理、工程维修技术指导筹管理,其中包括行政及人事管理、财务管理、工程维修技术指导及其
12、他的业务指导管理等。及其他的业务指导管理等。五、五、 各区域负责人将根据工作需要及客观情况,分管若干个物业管各区域负责人将根据工作需要及客观情况,分管若干个物业管理服务项目,如无特殊情况,各项目会分别设立客服部、维修部、理服务项目,如无特殊情况,各项目会分别设立客服部、维修部、秩序维护秩序维护部与保洁部。部与保洁部。六、六、 各项目分设的相同部门之间,会根据公司的业务拓展或已有业各项目分设的相同部门之间,会根据公司的业务拓展或已有业务的实际工作需要,做流程与服务间的交流、支援及合作。务的实际工作需要,做流程与服务间的交流、支援及合作。七、七、 全体员工的一切工作行为必须对全体员工的一切工作行为
13、必须对 XXXXXXXX 物业公司物业公司及及 XXXX 品牌负责,品牌负责,任何人不得凌驾于公司利益之上。任何人不得凌驾于公司利益之上。第四章第四章 企业文化企业文化企业宗旨:企业宗旨:以质量创品牌,以品牌创发展。以质量创品牌,以品牌创发展。企业经营理念:企业经营理念:创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标。创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标。企业服务理念:企业服务理念: 用心服务用心服务, ,尽善尽美尽善尽美, ,悉查客户需求悉查客户需求, ,超越客户期待。超越客户期待。企业价值观:企业价值观:- -与客户关系的价值观与客户关系的价值观创造客户满意,实现企业利润创造客户
14、满意,实现企业利润( (核心价值观核心价值观) )。- -与职员关系的价值观与职员关系的价值观用心做事,创新思维;以诚相待,信守承诺。用心做事,创新思维;以诚相待,信守承诺。- -与行为关系的价值观与行为关系的价值观微笑代表诚心,专业来自信心。微笑代表诚心,专业来自信心。企业发展观:企业发展观:做全行业的榜样,收获金色的希望。做全行业的榜样,收获金色的希望。企业人才选拔宗旨:企业人才选拔宗旨:态度决定一切态度决定一切学习预示着发展;勤奋预示着收获;学习预示着发展;勤奋预示着收获;创新预示着突破;能力预示着晋升。创新预示着突破;能力预示着晋升。第五章第五章 员工行为规范员工行为规范第一条第一条
15、上岗规范上岗规范1.1.上班按时到岗(提前上班按时到岗(提前 1010 分钟)分钟) ,按照考勤制度规范打卡或签到,按照考勤制度规范打卡或签到,不得迟到,早退,旷工。不得迟到,早退,旷工。2.2.请假须提前、亲自书面向上级领导提出,得到批准后方可休假。请假须提前、亲自书面向上级领导提出,得到批准后方可休假。不准电话请假(特殊情况除外)不准电话请假(特殊情况除外) ,不准代人请假。,不准代人请假。3.3.上岗前必须着装整齐,佩带好工牌,备齐相关服务用具,提前上岗前必须着装整齐,佩带好工牌,备齐相关服务用具,提前 1010分钟达到工作岗位。分钟达到工作岗位。4.4.上岗首要任务是进行工作交接和检查
16、:查看工作日志、工作交接上岗首要任务是进行工作交接和检查:查看工作日志、工作交接本,检查物资物品,检查负责区域运行情况,清点财产现金等事项。本,检查物资物品,检查负责区域运行情况,清点财产现金等事项。5.5.上班时间不得以任何借口和理由拒绝上司的合理工作安排,不得上班时间不得以任何借口和理由拒绝上司的合理工作安排,不得故意拖延或者顶撞上司。故意拖延或者顶撞上司。6.6.工作过程中不得脱岗、窜岗,离开岗位时须有人坚守岗位,协作工作过程中不得脱岗、窜岗,离开岗位时须有人坚守岗位,协作补位。补位。7.7.上班时间内严禁吹口哨、哼小调、打闹闲谈、看书阅报、接打私上班时间内严禁吹口哨、哼小调、打闹闲谈、
17、看书阅报、接打私人电话、玩手机、聊人电话、玩手机、聊 QQQQ、微信、吃东西以及其他与工作无关的事项。、微信、吃东西以及其他与工作无关的事项。8.8.上岗期间需将电话调整震动或静音。上岗期间需将电话调整震动或静音。9.9.严禁在岗位上和禁烟区吸烟。严禁在岗位上和禁烟区吸烟。10.10.严禁酒后上岗。严禁酒后上岗。11.11.每天开展岗位和工作区域内的卫生清理,不能走马观花大打折扣每天开展岗位和工作区域内的卫生清理,不能走马观花大打折扣的去完成,必须严格按照标准执行。的去完成,必须严格按照标准执行。12.12.每周按规定进行大扫除,清洁日常卫生死角。每周按规定进行大扫除,清洁日常卫生死角。13.
18、13.工作过程中要注意保证个人身体安全和公司财产安全。工作过程中要注意保证个人身体安全和公司财产安全。14.14.爱惜公司财物,使用物品轻拿轻放,注意保养,延长使用寿命。爱惜公司财物,使用物品轻拿轻放,注意保养,延长使用寿命。15.15.不得故意损坏公司财产,如有损坏,照价赔偿。不得故意损坏公司财产,如有损坏,照价赔偿。16.16.节约水、电、燃气等能源。节约水、电、燃气等能源。17.17.上班时间不得会私客,包括亲戚朋友。上班时间不得会私客,包括亲戚朋友。18.18.禁止使用办公电话接打私人电话。禁止使用办公电话接打私人电话。19.19.不得说、做任何有损公司形象的事。不得说、做任何有损公司
19、形象的事。20.20.不得泄露公司的一切经营机密,以免有损公司利益。不得泄露公司的一切经营机密,以免有损公司利益。21.21.未经许可不得随意挪动消防设施设备,不得阻挡消防设施,不得未经许可不得随意挪动消防设施设备,不得阻挡消防设施,不得在消防通道内堆放任何物品。在消防通道内堆放任何物品。22.22.无工作需要,不得进入其他员工工作岗位。无工作需要,不得进入其他员工工作岗位。第二条第二条 仪容规范仪容规范1.1.进入工作区域必须自我检查仪容仪表。进入工作区域必须自我检查仪容仪表。2.2.上班时间必须着工装,要保持工装的整洁,严禁少扣或不扣扣子,上班时间必须着工装,要保持工装的整洁,严禁少扣或不
20、扣扣子,不得随意私自改制工服,不得借任何理由便装上岗。不得随意私自改制工服,不得借任何理由便装上岗。3.3.工装不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不工装不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。工装领口、袖口及腰部不得外露内衣。外露。工装领口、袖口及腰部不得外露内衣。4.4.清洗工装后要熨烫平整,无褶皱。不允许穿着未经熨烫的工装上清洗工装后要熨烫平整,无褶皱。不允许穿着未经熨烫的工装上岗。工装在穿着过程中出现褶皱的及时熨烫。岗。工装在穿着过程中出现褶皱的及时熨烫。5.5.鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,客户服务部鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿
21、鞋不穿袜,客户服务部岗位女员工应穿高跟鞋上岗(但鞋跟不得超过岗位女员工应穿高跟鞋上岗(但鞋跟不得超过 5 5 厘米)厘米) ,男员工应穿,男员工应穿黑色皮鞋着黑色或深色袜子。非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋到处黑色皮鞋着黑色或深色袜子。非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋到处走,工作完毕后应在工作场所将鞋擦干净再走。女员工穿裙装时必走,工作完毕后应在工作场所将鞋擦干净再走。女员工穿裙装时必须着肉色长筒丝袜。须着肉色长筒丝袜。6.6.上岗期间不允许戴有色眼镜。上岗期间不允许戴有色眼镜。7.7.女员工前发不遮眼,后发不披肩,不梳怪异发型,不染特殊颜色。女员工前发不遮眼,后发不披肩,不梳怪异发型,不染特殊颜色。
22、长发要束起,统一头饰。男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不留长发要束起,统一头饰。男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须。所有员工不允许剃光头。胡须。所有员工不允许剃光头。8.8.客户服务部岗位女员工淡妆打扮上岗,不允许浓妆艳抹,避免使客户服务部岗位女员工淡妆打扮上岗,不允许浓妆艳抹,避免使用味道浓重的化妆品。用味道浓重的化妆品。9.9.不得留长指甲,或涂抹颜色艳丽的指甲油,严禁浓装艳抹或戴奇不得留长指甲,或涂抹颜色艳丽的指甲油,严禁浓装艳抹或戴奇异首饰,除手表、结婚戒指、耳钉以外(耳钉仅限女员工)异首饰,除手表、结婚戒指、耳钉以外(耳钉仅限女员工) 。10.10.不得在公共场所掏耳挖鼻,挤眉
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