专车服务管理司机行为准则.pdf
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1、 专 车 服 务 管 理 司 机 行 为 准 则(共 2 页)-本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可-内页可以根据需求调整合适字体及大小-2 专车服务管理司机行为准则 1.范围 本准则主要强调专车服务管理标准及专车司机行为准则,通过线上和线下培训教育及日常服务监控,指导专车司机更加职业化,为乘客提供更优的专车服务。本准则适用于所有专车司机。2.专车服务标准 a)服务仪容 i.个人形象:专车司机仪容仪表必须干净整洁。包括不蓄胡须、无怪异发型不染发不蓄长发、面部及手臂无明显疤痕与纹身。ii.车辆要求:专车内外应保持干净,为乘客提供整洁与舒适的乘车环境。专车内外不得脏乱。iii.着装标准:专车司
2、机着装要求正装干净职业。上身浅色衬衣西服外套,下身深色西裤搭配黑色皮鞋,避免白色与矮装袜子,裸露脚踝。b)服务礼仪 i.接单:接单成功后及时致电乘客,使用标准话术与乘客约定接驾地点及预估到达时间;到达预定地点后软件操作到达并再次致电乘客,告知乘客已到达,可随时上车。要求话术标准及礼貌用语。ii.迎客:要求专车司机到达乘客上车地点后车门右侧站立等待,微笑迎接,为乘客提供开关车门服务,不得借故车内等待;乘客如自行上车应对未来得及给乘客开车门表示歉意。iii.行车:建议乘客系安全带及计费开始提醒,与乘客确认所行路线后及时出发;车辆驾驶过程中为乘客提供专车免费物品及询问车内温度是否适宜,保持服务过程全
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- 专车 服务 管理 司机 行为准则
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