产品售后服务承诺书(10篇).pdf
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1、产品售后服务承诺书(10 篇)产品售后服务承诺书 1 为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准,以客户满意为目标,谨此公开承诺。一、服务承诺 1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场,进行维修和更换。2、产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。3、所有有关于产品质量投诉,在 1 小时内经予答复,24 小时内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。4、我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。5、保质期内有关于产品质量引发的费
2、用,由我公司承担。6、保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方免费提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。7、超出保修期的产品,我公司承诺终身定期上门检测和维护。二、运输方式 1、所有货物免费运送到客户手中,免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识,直至对方满意为止。2、所有货物安装调试完毕后,由客户查看、验收后方可离开现场。三、退换货物承诺 1、所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。2、用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。3、现在下列情况
3、不能享受我公司退换承诺。a、产品曾被非正常使用。b、非正常情况下存储、潮湿。c、未经授权的修理。d、产品的正常的磨损。e、超出保质期。本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。_ _年_月_日 产品售后服务承诺书 2 尊敬的领导:我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性,针对客户的不一样的需求和个性的要求,向客户带给不一样的.服务。同时,我们认为售后服务不但就应解决客户的问题,并且还应帮忙客户建立自我的技术维护队伍,透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学*到十分有价值的经验,从而到达我们的最终目标:设备的稳定运行售后服务资料 我们对于工程的服务方式主要有以下几方
4、面:设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备,保修期限从产品安装验收完成之日算起,我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后,只收取系统维护的工本费。在质量保证期间,用户根据相关技术资料进行合理操作时,如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误,则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后,24 小时内调换维修有瑕疵的设备或技术资料。在质量保证期间,我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到 4 小时内响应,8 小时内到达施工现场,12 小时内将设备故障排除完毕。若 12 小时内无法将设备故
5、障排除,我公司将直接对该故障设备更换新设备。)在系统安装调试完毕后,本公司工程人员将停留在工程现场,对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训,直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验,能独立进行系统管理和异常状况处理。服务质量的监督 维护服务部门的工作人员务必不断学*,提高和完善自身的技术水*,为客户带给最好的服务,并严格按照有关公司制度和行为规范要求自我,做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录,建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨,不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料,维护部门领导
6、将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度,并作为考核地一个重要资料。客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉,能够直接向维护部门主管或工程部经理反映。承诺方:_ 时间:2023 年_月_日 产品售后服务承诺书 3 本着“为顾客提供最满意的产品和我们的服务”的经营宗旨,_电子科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进我们的服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术我们的服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的我们的服务,让顾客满意、放心。1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及
7、时运抵现场。2、优质、快捷的技术我们的服务 为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的.疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等我们的服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询我们的服务。保证在接到用户故障电话后,江浙沪皖 24 小时内赶赴现场,其它地区 48 小时内赶赴现场,并在 24 小时内解决问题。公司维护中心有 24 小时的电话我们的服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。专线电话:021-61_39 24 小时电话:159_312 3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安
8、装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。5、质保期 质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后 18 个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。6、终身维护,保证用户利益 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),称体部分(钢结构)保修三年,电气部
9、分免费保修 18 个月。保修期外,本公司提供终身有偿我们的服务。7、建立用户档案,完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询我们的服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和我们的服务。8、公司备品备件库,可提供用户 15 年的使用,以最优惠价提供备件。9、要求及建议 作为_电子科技有限公司的用户,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进
10、行定期维护,设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行站日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备。产品售后服务承诺书 4 衷心感谢您购买成都帅坤科技有限公司的产品或服务,谨至谢意!您的选择是对我们最大的信任和支持,为您服务是我们的职责与荣幸。为了确保为您提供高品质的服务,免除您的后顾之忧,成都帅坤科技有限公司向您做出以下服务承诺:我方拥有专门的客户服务中心及 7*24*365 专职售后服务团队,并向客户提供_电话支持服务热线,随时对用户问题或故障做出快速响应。当设备或是软件出现问题时,我们将在 2 小时上门响应;3 小时提出故障解决方案;对
11、于硬件、软件出现的故障我方工程师通过对详细的检测,找出故障所在,在最短的时间内解决其问题,同时针对产品使用上的方式、方法、技巧我方将组织专门的技术人员对使用单位或使用人进行引导和培训,为客户节约宝贵的时间。售后服务响应时间 使用者在保修期之内,如果在使用过程中如果遇到不能解决的问题(软件、硬件、系统等),可直接拨打我们的热线电话或是传真等方式与我公司取得联系,我公司我们将在 2 小时上门响应;3 小时提出故障解决方案。在产品保修期之内,因产品质量已发的故障,我公司将免费进行维护、维修和更换。在保修期内,如果发现设备与方案或合同所列的技术参数指标不符,使用方应向我公司出具详细的书面报告,说明问题
12、的细节情况,我方将在2 小时给出解决方案。说明:以下情况不在保修范围之内 设备的正常磨损和易损部件(如打印机硒鼓、高扫感光元件、传感器之类、软件服务器、软件生存环境);由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题;由不可抗力的因数(自然灾害、火灾、战争暴力行为或其他类似事件)引起的故障或创伤;保修承诺:公司承诺保修响应时间在成都地区为 4 小时,龙泉驿区内为 2 小时。质保时间 硬件三包期内的服务 对于电脑整体硬件的保修服务,我公司将严格按照国家“三包”规定:在对产品保修时您需出示相应的购机发票,或产品保修证,相应的硬件产品进行保修,在工程师上门回访检修时并同时对该产品的各硬件进行
13、检查,并及时参与同客户进行该产品的售后服务报修,如检查出在硬件保修范围内我公司特提供由硬件厂商保修期间提供代用机,满足您的工作和生活上的需要。在硬件三包范围内需要换备件,完成维修时所造成数据丢失我公司和厂商不负代任何责任,请您对您的数据时刻做好备份。注:我公司售出产品后附送的产品不享受同该品的硬件服务,则由我公司对该硬件提供免费保修。硬件三包期外的服务 产品整机或者部件已经超出免费维修范围内的。外部设备、非在厂商工厂装入、保管、保养、或操作产品造成故障或损坏(例如带电操作_各种数据线和非 USB 外接设备等)。未经我公司技术人员维修或厂商维修人员维修的产品不在保修范围内,需客户自己处理,或我公
14、司提供。因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、运输、不正确的接线、虫害等)导致的故障或坏。因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏不在厂商和我公司的保修范围内。由于以上原因,我公司及产品生产商均不为您提供免费维修维护服务,同时还请您按照正确的操作手册进行操作,如因第三方原因造成不可抗拒因素,我公司可提供相应的有偿维修维护服务。软件服务内容 软件三包期内的服务 自您付款之日起一年(以购机发票及三包凭证日期为准)如某定制开发软件出现故障,请您拨打我公司服务热线,我公司将进行免费维护或调试修改(免费维修仅限将预装软件恢复至出厂状态)。我公司免费为您的产品
15、承诺一年的服务软件三包期外的服务,我公司可提供软件有偿上门服务,需您提供相应的正版软件,由我工程师提供安装。最后我们再次衷心感谢您能选择我们,我们将为您提供专业的产品和真诚的服务。真诚服务、携手共进、追求完美 产品售后服务承诺书 5 一、售后服务承诺 1、质量保证:作为设备供应商_,我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装,符产品售后服务承诺书模板家 质量认证和 质量认证体系,并提*品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。2、供货安装时间:桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质
16、量记录和检测资料。对产品性能的检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。3、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。4、保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期,有效期内所提供的所有产品,提供正常工作日全天侯服务,终身技术服务支持。5、响应时间:若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响,本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司报修后,如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的,我司无偿更换新设备。6
17、、服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系:当设备出现故障,必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修,费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。三、售后服务保证 公司实力保障:本公司将为该项目设立专人售后服务制度;四、投诉体系及联系方式 1、如果您对我们的服务有意见,请
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