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2、剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段。客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区分,只是把三个部门合成了一个。但是对我而言,在这个年纪,担当这个职务,仍感到很大的压力。因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满足度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后,我要干脆负责全部为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天,我都将干脆面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大,必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职安排:一、提升值班经理素养,树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指:有学问、有涵养、有耐性、有热忱。值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场
3、秩序的任务。更为重要的是,他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说,他们比任何一个xxx人都更体现商城的素养。所以,提升他们的素养,是在顾客眼中提升商城素养的最干脆快捷的方法。素养的提升不是一朝一夕之功,须要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要座以下四点:第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余。其次,严把素养教化。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习
4、传统文化对做人的修为是很有好处的。所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教化,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题。第三,发挥个人优势,树立职业化意识。值班经理年纪轻,形象好,这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻,年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了。烦了,是干不好工作的。所以,我作为领导应当为他们服务,让他们把胸
5、中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题接着工作,保障工作气氛主动、通达、乐观。二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之*都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢干脆关系到顾客对超市的认可,也是干脆影响我们客流淌速的瓶颈。如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保障平常不富有闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不仅仅成为一个部门,还是有口皆碑的一个品牌,这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播,那么不仅仅利于稳定
6、收银员心情,利于收银部本身的管理,还可以为商城增加一个招引客源的亮点。可谓一举多得。三、注意员工的思想动态,不仅关注本部门员工,还要帮助营业部部长与主管调动员工主动性。调动职工主动性,是在物力财力都不占优势的状况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋。四、稳定老顾客,开拓新商圈。购物大班车始终是我们巩固客源增加竞争力的有力举措。现在,大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以,下面我们要接着对各个客源点进行监测,按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否须要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力,提高它们的运用效率,同时留意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更许久。以上是我就
7、职之后的部分安排,因为对收银部还不了解,对服务办也不过只接了三个月,所以可能有些安排框架还很粗,须要与详细主管进行进一步的探讨。有些安排还不深化,须要进一步挖掘。今年商城实施预算管理,虽然我们没有明确的预算任务,但是我们的收银、退换货、大车维护保养都干脆涉及商城大块费用支出。所以,我会在尽快熟识工作的同时,结合预算管理,使我们能够为商城的增收节支作出贡献。最终我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来便利和享受,让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都能
8、够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在其次天强调这天外呼就应留意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发觉我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学
9、员都专心参加到探讨中来,大家各抒己见,相互沟通看法,同心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行激励;在那里,每一天都会发生很多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的暖和;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素养,不断完善自我这惊慌劳碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我,使我简洁起来。听着老员
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