最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第九套真题题库及答案.docx
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1、最新国家开放大学电大资源与运营管理机考终结性第九套真题题库及答案最新国家开放高校电大资源与运营管理机考终结性第九套真题题库及答案 盗传必究 试卷总分:100 答题时间:90分钟 客观题 一、单选题(共60题,共60分) 1. 赞成全面质量管理(TQM)的缘由不包括( )。A 可以削减产品缺陷率和客户投诉 B 动员员工改善生产状况 C 员工对产品有骄傲感和责任感 D 工具手段、系统和标准困难 2. “将创新构思变成最终的创新产物外部市场的新产品和新服务,或者企业内部运用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的( )。A 第一阶段:谛视和调查企业的环境,从中找到潜在的创新信息 B 其次阶段:对潜在的
2、创新信息进行选择,并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 C 第四阶段:实施创新活动 D 第五阶段:进行反思和总结 3. 目的是对变革结果更为详细的说明,依据描述属于企业变革目的的是( )。A 供应市场上最具有价格竞争力的复写纸 B 限制全球食品服务业 C 12月底前将次品率降低到3% D 计算机进入家庭,放在每一张桌子上,运用微软的软件 4. 小王所在的公司依据工作性质打算实行弹性工作制。小王表面上说:“弹性工作制是个好办法。”但他还是根据原来的作息习惯支配工作。小王对这次变革的反应属于( )。A 反对者 B 追随者 C 伪装者 D 领导者 5. 小李所在的客户服务团队发觉顾客最近的投诉
3、率明显上升,于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的( )。A 逻辑思维 B 类比法 C 与别人沟通以及别人的参加 D 调查 6. SMART原则是指目标是( )。A 具体的、不行测的、可实现的、不相关的、无时间约束的 B 明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的 C 明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的 D 明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束 7. 管理者要处理大量不同类型的问题,供应商未刚好供货属于( )。A 长期问题 B 短期问题 C 琐碎问题 D 次要问题 8. 工作任务书是确定工作安排的行之有效的方法,关于工作任务书,说法不正确的是( )。A 在编
4、写工作任务书时,说明该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作 B 工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上 C 工作任务书将任务和人员联系起来,给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的具体活动 D 工作任务书只是针对项目成员编写的,不行以设计供应商的工作任务书 9. 风险评估是考察项目可行性的一种方法,关于风险评估的步骤,说法不正确的是( )。A 风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表 B 每种状况的风险程度等于结果的严峻程度乘以概率 C 对列出的问题所产生的影响程度(严峻程度)进行等级鉴定时,等级越高代表的结果越好 D 在最终一步中,实
5、际得到的数与可能数进行比较,两个值越接近,风险就越大 10. 6标准中的处理实力等于( )。A 容错范围/正态分布 B 容错范围/过程中的自然偏差 C 过程中的自然偏差/容错范围 D 正态分布/容错范围 11. CRM是用于满意客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满意客户的需求。CRM是指( )。A 信息平安管理 B 全面质量管理 C 库存限制管理 D 客户关系管理 12. 某公司为了更好地满意市场的需求,在网站上推出了一份在线市场探讨调查表。由此可见,该公司确认客户需求的方式是( )。A 电话访谈 B 问卷调查 C 当面交谈 D 视察 13. 许多对企业有益的变革无法推行,是因为变
6、革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参加,须要( )。A 对变革充溢热忱 B 强制实施变革 C 为每个关系人列出利益清单 D 确定变革的最佳时间 14. 抵制变革有两种主要形式,分别是( )。A 坚决反对、公开抗拒 B 束之高阁、消极抵制 C 公开抗拒、消极抵制 D 坚决反对、束之高阁 15. 在开展一次变革之前,管理者须要确认的事项不包括( )。A 变革的缘由是否合理 B 变革是否能带来适当的结果 C 变革是否能为组织带来效益 D 变革后是否能提高员工收入 16. 张总在工作中遇到一个问题,不能立刻凭直觉做出确定,同时也不能借助“四步法”
7、来处理,这时,他可以通过( )决策解决此类问题。A 直觉型 B 程序化 C 常规型 D 反复试验型 17. 赵经理在日常工作中常常会遇到许多方面的问题,其中人与工作流程的问题在于其( )。A 不确定性 B 确定性 C 共存性 D 相对性 18. 项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收,项目验收时须要考虑的事情不包括( )。A 项目实现它全部的目标了吗 B 项目特定的结果和好处是什么 C 还有什么遗留问题须要解决 D 项目的安排制订合理吗 19. 小张是一名项目经理,为了确保项目切实可行,确定对项目进行初步的成本分析,他不须要( )。A 估计须要多少人 B 估计须要多少设备和设施 C 确定
8、计算成本的方法是什么 D 估计供应商的反应 20. “选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备,使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的( )要素。A 限制过程 B 规划和供应资源 C 提高质量 D 监督与检测 21. 确认谁是组织客户的最好方法是( )。A 谁为企业创建价值谁就是客户 B 分析组织的业务范围和员工所做的工作内容 C 确认组织内都有什么人 D 确认供应产品的对象是谁 22. 某公司在评估它的资源性能时,交付的频率指标属于资源的( )性能标准。A 质量 B 速度 C 弹性 D 成本 23. 资源调度的类型包括( )调度。A 工作、库存和生产 B 时间、工作和库存 C 库
9、存、生产和时间 D 生产、工作和人员 24. 采纳多轮书面会谈的形式来听取专家看法的资源需求预料方法是( )。A 德尔斐法 B 统计需求分析法 C 季节性模式分析法 D 前导指数分析法 25. 刘总作为一家手机供应商的总经理,提出一个需求预料公式,预料在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台,该公司采纳的需求预料方法是( )。A 随机事务分析法 B 统计需求分析法 C 季节性模式分析法 D 前导指数分析法 26. 假如一家保险公司今年卖了12,000张人寿保险单,想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么,利用趋势分析法计算,预料明年销售量为( )张。A 12600 B
10、18000 C 11400 D 600 27. 选购流程属于资源管理流程中的( )阶段。A 安排 B 组织 C 限制 D 实施 28. 企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程,关于这三个过程,说法正确的是( )。A 产品属于企业运作的输入过程 B 生产属于企业运作的转化过程 C 生产属于企业运作的输入过程 D 资源属于企业运作的转化过程 29. ( )的平安检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。A 车间 B 厂级 C 工段及岗位 D 专业性 30. 企业中发生许多事故,部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的,针对此状况,企业首先应当对员工进行( )的教化。A
11、 阅历和事故教训 B 平安规程 C 平安技术学问 D 平安意识 31. 为了确保职工具备娴熟的平安生产技能,以及对担心全因素和事故隐患、突发事故的预防处理实力和阅历,平安生产法第五十条明确规定,职工应尽( )的义务。A 遵章守纪、听从管理 B 接受平安生产教化和培训,驾驭本职工作所需的平安生产学问 C 发觉事故隐患应刚好向企业平安生产管理人员或主要负责人报告 D 正确佩戴和运用劳动防护用品 32. 企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危急因素和事故应急措施,这体现了员工享有平安生产保障权利中的( )。A 求偿权 B 知情权 C 检举建议权 D 拒绝权 33. “有些选购项目
12、是否非买不行?”思索这一问题是从( )角度来改进成本效率的。A 提高绩效 B 削减奢侈 C 改善质量 D 缩减人员 34. 小赵是一家公司的财务总监,最近准备改进公司的财务预算,( )有助于他实现这个目标。A 忽视新生事物 B 只利用一种成本计算方法 C 不重视可能会出现的重大改变 D 对新生事物或重大改变做出理性推断 35. 某企业的盈亏平衡点是10,000件货物,这个季度的销量是10,000件,表示该企业( )。A 亏损 B 盈利 C 不亏不盈 D 无法推断 36. 盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标,关于这一概念,说法正确的是( )。A 在一般状况下,比率越大,企业盈利质量反而低 B
13、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所须要的现金 C 假如比率小于1,说明本期净利中存在尚未实现现金的收入 D 盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出 37. 关于如何关注员工发展,并使其尽快适应新工作,说法正确的是( )。A 监督员工,等他们犯了错误再教化以便意义深刻 B 和员工的谈话最好都是正式的 C 对全部员工一视同仁,所以他们都适用于同一种方法 D 告知他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们 38. 在设计就职导向支配的时候应留意让新员工尽快起先工作和( )。A 记住公司全部的相关规定 B 支配新员工做困难的工作 C 一次不要覆盖太大范围 D 放任自由 39. (
14、 )不属于新员工第一天上班会支配的事项。A 向他们供应公司的有关信息 B 将他们介绍给经理 C 填写档案 D 具体介绍核心客户的资料 40. 员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于( )的内容。A 工作描述 B 人员规范 C 任职资格 D 工作关系 41. 假如有现成的( ),就须要检查该文件是否是最新的,并且检查它是否真实反映了团队的需求,如是否须要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或学问空缺。A 工作描述 B 人员规范 C 任职资格 D 业绩标准 42. 某公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述,工作的( )不是这份工作描述必需包括的。A 主要目的 B 主要
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