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1、产品售前、售后服务承诺书范文产品售前、售后服务承诺书范文(通用5篇) 产品售前、售后服务承诺书范文 篇1 为创建名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着一切追求高质量,用户满足为宗旨的精神,以最实惠的价格、最周到的服务、最牢靠的产品质量的原则向您慎重承诺:一、产品质量承诺:1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺:1、为了保证产品的高牢靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以
2、最实惠的价格供应给贵方。 三、交货期承诺:1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特别要求,需提前完工的,我公司可特殊组织生产、安装,力争满意用户需求。2、产品交货时,我公司向用户供应下列文件;技术保养修理手册安装总图外购件说明书及制造厂家供应易损件、备件清单,并附送肯定量的备件四、售后服务承诺:1、服务宗旨:快速、坚决、精确、周到、彻底2、服务目标:服务质量赢得用户满足3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,修理人员在24小时内可达到现场并起先修理。3、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,供应
3、的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方修理或供应的配件均按成本价计。承诺书范文三:本敬重的顾客你好,感谢你购买我公司产品本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道,均有厂方供应售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费服务项目(人为损外):(一) 按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修服务; (二) 免费为保修期内出故障的设备供应备机; (三) 免费供应售前、售后技术询问和运用人员培训; (四) 免费送货;(五) 免费供应定期跟踪维护;具体服务内容
4、如下:一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修:按国家三包服务政策和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修,详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后,我公司首先会与用户单位详细负责人联系,确认送货时间与要求;其次,在规定的时间内,我公司将供应交通工具并派遣专业工程师将产品送到运用单位;第三、对所供应的产品,保证均有原厂外包装,包装外观无破损,并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部,自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损,由我公司负责。三、交
5、货时间在签订选购合同后,我公司与用户单位详细负责人联系,确认送货时间与要求,如无特别状况在7个工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾难及厂商供货延迟等不行抗拒因素,导致合同内产品不能全部或部分按期交货的,我公司会在三天内书面和电话通知用户单位,并供应免责状况证明,在得到同意后,明确提出解决方案和交货时间。四、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐性的与用户沟通,以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来,我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要
6、求和须要。在调试时我公司技术人员必需耐性的向用户说明和指导,确保用户能基本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的基本调试。五、完工工期我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特别状况和说明,一般为交货后7天之内。六、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围,向用户单位供应三包服务,细则如下:1、七日内免费退货即自产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称购机日)起7日内(含),假如所购买的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障,可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货,我公司将根据购买价格(以正式购货发票价格为准,
7、下同)一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内(含),假如所购买的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障,可以选择换货或修理。如选择整机更换,我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内修理两次以上仍不能正常运用免费更换即自购机日起一年内(含),假如所购买的产品出现微型计算机三包规定所列性能故障,且经两次修理仍不能正常运用的,可以选择整机更换或故障部件修理。如选择整机更换,凭生产厂家指定的认证修理机构供应的修理记录,生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、质保期内产品故
8、障服务响应时限 1). 24小时服务热线:此次投标产品,除厂家供应的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码 : ,还可以干脆拔打业务经理的手机,节假日不休息。 2). 30分钟电话响应:在拨打故障报修电话后,我公司工程师将在30分钟内与运用者电话联系,了解故障现象, 确定修理事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,假如经分析后发觉是硬件问题,与运用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门修理。3). 7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常。技术询问服务时间为正常营业时间:每周一至周日,
9、 8:00-18:00。八、上门服务时间 在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与运用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间:每周一至周日,8:00-18:00, 节假日照常。九、故障修复时限如我公司供应的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障,我公司保证1小时内派专业人员到达现场,刚好予以解决 。对于设备性故障,一方面在系统设计时,我们尽量避开单点故障,另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库,保证故障在24小时内解除,如不能解除,为了不影响用户的工作,我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代运用,直到该设备
10、修好为止。一般性故障24小时内修复。十、供应备用设备时限如我公司供应的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障,我公司保证2小时内派专业人员到达现场,刚好予以解决。对于设技术服务部的备品备件库,保证故障在24小时内解除,如不能解除,为了不影响用户的工作,我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代运用,直到该设备修好为止。设备性故障,一方面在系统设计时,我们尽量避开单点故障,另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库,保证故障在24小时内解除,如不能解除,为了不影响用户的工作,我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代运用,直到该设备修好为止。十一、其他具体产品保修期限及细则以生产厂家
11、供应的保修卡为依据。 产品售前、售后服务承诺书范文 篇2 我们严格执行售后服务承诺书,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探究和进取,我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标,制定了"规范管理制度,严格过程限制,保证产品质量,达到顾客满足"的质量方针,坚持"用户第一"的原则,构建良好的销售服务体系,为客户供应优质的售前、售中及售后服务!一、售前服务承诺1、供应专业询问。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。2、供应具体资料。在4
12、小时之内将您所须要的技术资料邮出,并争取您能在两日内收到。3、供应合理报价。在2小时之内为您供应合理报价。4、供应考察接待。随时接待您的考察,并尽力为您的考察工作供应各种便利条件。二、售中服务承诺1、采纳全国统一的工业品买卖合同与您签订合同和技术协议。2、自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺当履行。3、竭力按时按量为您供应优质产品,并采纳最优运输方式,确保您收到货物完好无缺。4、主动与运用人员沟通,敬重用户支配,为用户供应周到的技术支持。5、按合同的规定为您供应送检、安装、调试及培训等服务。6、无论合同大小,全部客户在价格及服务方面都是公允的。三、售后限时服务承诺1. 我们将根据客户的要
13、求供应相关的技术培训和技术资料。2. 产品有质量问题,一年免费保修,终生维护,有合同约定的按合同约定。3、我们保证在15分钟内进行电话指导,由您自行解除设备的简洁故障。4、对于10公斤以下的仪器,在两日内解除故障或供应新的设备供您短暂运用,直到损坏设备修好为止。5、对于10公斤以上的仪器,在三日内解除故障或供应新的设备供您短暂运用,直到损坏设备修好为止。6、我们对所销售的设备3年免费维护,终生修理,长期供应备品备件,软件免费升级,有合同约定的除外。 产品售前、售后服务承诺书范文 篇3 本产品完全符合国家GB/T10058电梯技术条件、GB/T10059电梯试验方法、GB/T10060电梯安装验
14、收规范、GB7588-20xx电梯制造与安装平安规范标准,本产品所用材料与产品报价书相符。一电梯的日常保养:1、在保质期内:在本公司电梯安装调试验收完毕后即进入我公司为期12个月的产品质保服务期:(1)我公司培训了一支装备精良、技术超群的修理保养队伍,供应日常的电梯定期保养服务和一年365天每天24小时全天候的应急服务。接到用户紧急电话后以最快公共交通方式赶到现场,快速精确地对应紧急状况的发生,将给用户带来安心和信任在产品质保服务期中,我们将定期派专业维保人员到客户现场进行电梯的巡回维护保养,实行维保人员专人专责绩效考评制度。(2)每台电梯的维护周期将被限制在一个月左右,维保人员每三个月向业主
15、方提交一份有关电梯修理保养状况的报告。(3)在电梯正常运用过程中,如出现任何非人为缘由的器材损坏,在保修期内负责免费更换。(4)对业主方有些在运行时间上有特别要求的电梯,在维护时间上,我公司将充分考虑业主方的支配。(5)在产品质保期结束前,我公司将为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和试验,并免费矫正发觉的问题。(6)在产品质保服务期中,我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。2、签订电梯修理保养合同后:(1)在业主方与我公司签订修理保养合同后我们将定期派专业修理人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。(2)每台电梯的维护周期将被限制在一个月左右。(3)修理保养人员每三个月向业主方提交一份有
16、关电梯维保状况的报告。(4)对业主方有些在运行时间上有特别要求的电梯在维护时间上我公司将充分考虑业主方的支配。(5)为业主方供应24小时全天候电梯紧急修理服务,只要业主拨通电话即可响应;(6)每年免费一次"年度平安检查",以实惠的价格校正发觉的问题。二零配件的供应:1、在产品质保期内(1)对于业主方的电梯我公司将免费更换正常运用状况下损坏的电梯零部件。(2)我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时打算着二套电梯限制板和足够数量的易损件。(3)在电梯运用现场我们还将打算一部分常用易损件做到随用随有。2、在产品质保期过后(1)超出产品质量保修期后备件供应在有良好
17、付款信誉的前提下以"先供应后付款"为原则确保电梯连续平安高质量运行。(2)如业主方与我公司签订电梯修理保养合同我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时打算着二套电梯限制板和足够数量的易损件。(3)在签订修理保养合同后对于业主方电梯我公司将以实惠的价格供应正常状况下损坏的电梯零部件。(4)在签订修理保养合同后还将打算一部分零部件做到随用随有。(5)我们将为业主方供应实惠的易损件零备件价目表。三人员技术培训:1、支配专业修理保养工程师到现场为业主方免费技术指导培训两名修理人员。2、如业主方有要求,可在宝马公司免费培训两名修理人员(差旅费,食宿费,资料费自理)直到
18、驾驭基本的运行操作、修理保养技术,能正确检修、维护、解除一般故障。承诺人:日期:XX年XX月XX日 产品售前、售后服务承诺书范文 篇4 我们奉行质量第一,信誉第一,用户至上,以质量求生存,以品种求发展,客户就是上帝的服务宗旨。多年来,我们始终为了这项宗旨而坚持不懈的努力着。我们从以下两个方面加以保证:首先,要确保产品的质量。我们销售的的防火卷帘门、防火门、防火涂料、防火窗等系列产品,仔细执行xx市消防局、公安部关于消防产品的有关规定,对产品的技术要求、试验方法、检验规则和标记、包装运输、存储等内容严格执行企业及国家标准。凭借完善的质量保证体系,从原材料选购到安装服务都严格依照标准进行,详细步骤
19、是:l、在正式与用户签订合同前,对合同进行仔细评审,以便确认是否按标准要求订购产品及企业能否供应达到特别标准要求的产品实力。2、仔细分析用户供应的有关产品图纸资料,依据要求进行合理、牢靠的设计,以确保产品的有效性。3、对全部的原材料选购进行严格把关,作到按标准选购,原材料入库前由质检科进行严格检验,合格后方可入库。4、在产品的生产过程中执行三级质量管理,班组质检员对每道工序、每一工艺严格检验,本篇文章来自资料管理下载。随时抽检,特殊对重点工序严格把关;车问质检员负责对全部零部件的随机抽样检验,限制产品生产的全过程,杜绝不合格品传到下一道工序;公司质检员严格检验每件产成品,保证不合格品不入库,质
20、检科具有质量推翻权。5、发货人员对出厂产品进行最终把关,发觉不合格品坚决不出库,并刚好反馈给质检部门。6、产品在安装、调试过程中有施工质检员负责施工中的质量工作,以保证产品按时、按质、按量交付给用户。保证产品的质量并保证产品顺当交付运用,发挥产品应有的作用,让用户满足,我公司具有一支阅历丰富且技术过硬的专业安装队伍负责产品的售前、售中、售后服务工作,详细措施是:售前,主动与施工技术人员商定为满意施工所须要的特别要求,以保证产品安装精确无误,解决好各种形式难装洞口门体的安装问题。售中,我们将按工程的须要按时、按质、按量供应产品,努力与总承包商、施工单位做好现场协作与技术指导。同时保证安装质量,施
21、工完毕后,主动帮助用户调试和验收并与用户一起做好产品的试运行。售后,我们对生产安装的产品实行两年(24个月)保修期。为保证用户对产品正确运用,一方面我公司将对用户的工程技术或产品管理人员免费进行产品结构原理、电气原理、限制原理等内容的培训,本篇文章来自资料管理下载。并理论联系实际使得所培训人员懂得产品运用、修理及保养方面的学问,解答一些简单遇到故障问题及处理措施;另一方面一旦发生解决不了的故障,xx市之内4小时内赶到现场予以解除。产品保修期满后,依据用户要求定期对产品进行终身修理和保障服务。 产品售前、售后服务承诺书范文 篇5 一,设计制造标准我厂所供应的各类阀门均按GB,JB,SH,HG,C
22、J等相关的国内标准以及ANSI,API,JIS,BS,DIN等国外标准设计制造和检查验收。二,产品质保体系我厂已取得CQC公司的ISO9001:20_质量管理体系认证和_石油学会API-6A 6D认证,具备完整的质保体系。三,质量限制对全部分供方都进行考察,评审,全部产品的选购都只在合格分供方进行。对分供方所供应的原材料,外购件,外协件在进厂时都须经过严格复查,检验合格后方准入库;对分供方所供应的铸锻件,铸钢件,不锈钢铸件均具有合格的化学成份分析单和物理性能检测单;产品制造严格执行"双三检"制度,不合格零件不转序,不装配,不出厂;总装后按GB13927,JBT9092,CJ
23、T3056和API6D标准进行强度,密封综合性能测试介质为水,煤油,气体;我厂对产品的质量及交货期负责,产品交货之日起质保期为三年,终身维护。对于产品质量引起的后果,我厂担当相应的责任。如因操作不当引起的后果,我厂将以最低成本价对设备进行维护。四,客户服务体系五。职能安排客户服务中心 主要负责问题解答,现场安装,指导,询问,定期或不定期走访用户,了解市场行情,客户需求和对"HG"阀门的运用反馈。销售分公司,办事处 主要负责就近为客户供应技术询问,产品推介,现场安装,调试及质量问题分析处理等。质保部 主要负责对客户反馈看法中有关问题进行评审,提出改进措施,并检查监督改进措施的
24、落实状况。技术部 主要负责对客户进行技术难题解答,技术询问,阀门选用,运用说明等。生产部 主要负责刚好向客户供应阀门的易损件,备品,备件和现场维护,修理和安装服务。六。主要措施本厂分别向客户供应售后服务热线,技术热线,质保热线。保证有关部门12小时有人服务,主要人员24小时开通手提电话供应服务。并设有全国产品防伪热线供应查询。对客户的询问和投诉要求在2小时内明确予以答复,24小时内到达现场,问题处理率达100%,用户满足率100%,并记录存档备查。每周召开质量专题分析会议,对生产过程和服务过程反馈的有关问题刚好分析并提出订正预防措施,予以落实督查。严格的考核制度,对客户服务人员,定期进行业务考
25、核和培训。实行首问制度,做到谁接待,谁落实;统计制度,对客户提出和实际存在的问题,进行统计,分析,并提出相应的整改措施。产品出厂合格率100%,在质保期内发觉缺陷潜在的缺陷,我方负责免费修理或更换,并赔偿损失。免费供应技术询问和服务。历年来我厂产品质量稳定,没出现较大的质量问题,对用户的投诉和询问都得到刚好的答复和解决,用户满足率经统计达100%。全部产品将刚好,精确地发往客户指定地点,随产品装箱的有产品运用说明书及合格证,如客户须要,我厂将派有关人员亲临现场指导安装,调试。在今后的运用过程中,因产品质量而产生的问题我厂将在24小时之内派有关人员赶赴现场处理,必要时予以调换。我厂本着以客户利益为第一,想客户所想,急客户所急,尽己所能满意客户的要求,做好售后服务。客户须要请刚好联系我们:七,售后服务承诺我们保证供应全新的无缺陷的产品,同时供应有关产品的.相关图纸和其他技术文件。在货物抵达工地后,将同时派出技术人员到现场免费对产品做技术指导,培训,指导安装,调试。接到贵方反应产品质量问题后2小时做出答复,24小时内到达用户工地,负责保修,保换,负责处理有关产品质量事宜,直到贵方满足为止;工程运行后厂里将派出由总工程师带领的询访组收取有关产品质量等信息反馈,以求改进。
限制150内