旅游公司基本管理制度.doc
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1、1温岭市长屿硐天旅游实业有限公司温岭市长屿硐天旅游实业有限公司 基本管理制度基本管理制度 第一章第一章 总则总则 第一条 宗旨 为健全公司管理制度,明确公司与员工双方的权利和义务,充分发挥公司经营效能和员工工 作效率,公司董事会根据公司章程,特制订以下基本管理制度。 第二条 适用范围 公司正式录用的员工及试用期内的试用人员。 第二章第二章 行政事务管理制度行政事务管理制度 第三条 为加强公司行政事务管理,理顺公司内部关系,使各项管理标准化、制度化,提高 办事效率,特制订行政事务管理制度。 第四条 本制度所指行政事务包括:印鉴管理、公文处理、办公用品管理、统计管理。 第一节第一节 印鉴管理印鉴管
2、理 第五条 印鉴是指公司在对内、对外发行或管理与本单位权利义务有关文书上表示鉴定或签 署的工具。印鉴管理所指对象包括公司日常所使用的印鉴。 第六条 公司印鉴由办公室主任负责保管,各部门的印鉴由部门负责人保管。 第七条 董事会文件印发及使用印鉴须报董事长签字批准 第八条 公司对外、对内日常事务发文、上报统计报表或使用印鉴由总经理或有关部门分管 领导签字同意,如违反此项规定造成的后果由直接责任人负责。 第九条 公司所有需要盖印鉴的公文、介绍信,应统一编号登记,以备查询、存档。第十条 公司原则上不得开具空白文函、介绍信、合同书等文件,如确因工作需要或其他特殊 情况确需开具时,必须经总经理签字批准后方
3、可加盖印鉴。第二节第二节 公文处理公文处理 第十一条 公文处理原则 1、公文处理应及时、准确、安全,为各类公文的上传下达提供优质、高效的服务。 2、办公室负责公司公文的管理、整理、督办和归档等工作。 3、公文处理要严格按程序运行,确保公文运转的程序化、规范化、科学化。 第十二条 收文处理程序 1、收文的范围包括文件、传真、信函、内部刊物、资料和其它文字资料。 2、办公室在收到文件后,应做好收文登记,提出拟办意见后进行文件的传阅、分送、催办、 收集和整理等工作。其他部门和个人不得随意私留文件或传递文件。 3、各部门收到的文件,必须先交办公室登记接收,按文件程序办理。 4、公文的传阅要及时、准确,
4、是急件的要注明,随收随送。办公室要对领导传阅文件情况进 行催办,确保文件传送的及时、准确。 5、领导批阅后的文件,由办公室按批示意见进行分类登记,需办理的交相关部门处理,办公 室指定专人负责处理结果催办和督查。 6、承办部门要按领导批示及时办理,不得延误、推诿。 7、公文办结后,统一交回办公室,由办公室分类归档。 第十三条 发文处理程序 1、办公室负责综合性文稿的起草,其它业务性质的文稿由各部门自行起草,联合发文要征求 各联名行文机关的意见或由联名机关共同起草。 2、发文应填写文件签发单 ,写明文件的标题、起草人、主办部门和发送单位,由部门负 责人对本部门起草的文稿进行文字和政策性把关,交办公
5、室审核后,送分管领导会签、总经理签 发。 3、文件签发后由办公室统一进行编号、登记、印制、盖单、分发。24、文件原稿、 文件签发单和正式文件一式两份送办公室存档。 第三节第三节 办公用品管理办公用品管理 第十四条 公司办公用品采购由办公室负责。 第十五条 各部门根据工作需要,填写物品申购单报办公室,由办公室审核后落实专人 负责集中采购,按部门发放。 第十六条 大宗办公用品申购需报总经理审批。 第十七条 建立办公用品的采购、领用情况帐本,做好登记。 第四节第四节 统计管理统计管理 第十八条 为了有效、科学地组织统计工作,保证统计资料的准确性与及时性,发挥统计工 作在企业经营活动中的重要作用,防止
6、数出多门,乱发报表,根据中华人民共和国统计法及 相关规定特制定本制度。第十九条 统计工作的基本任务是对公司的旅游接待人次和经营收入情况进行统计调查、统 计整理、统计分析,提供统计资料、实行统计监督。第二十条 统计报表管理(一)市场营销部负责公司统计工作,统一规范公司各类统计报表。 (二)各管理站应于每月月终及时整理上报有关报表,公司统计人员做好汇总、分析、上报。(三)统计人员应加强指标的分析,经常调查研究有关指标的波动原因,为分析和预测提供 资料。第二十一条 统计资料的提供、积累和保管(一)本公司对外公布的统计资料、统计数字,一律由市场部负责提供,以避免出现使用统 计数字混乱的现象。 (二)统
7、计台帐和加工整理后的统计资料,应由统计人员负责保管,不得损坏和遗失。对已 经过时的统计资料,如认为确无保管价值,应呈请经营部经理批准、总经理核准后方可销毁。第二十二条 统计数字差错的订正(一)统计资料发出后,如发现错误,必须立即更正。(二)内部报表发现数字错误时,可根据不同情况按下列办法订正:1、日报表当日发现差错时,应及时电话或口头查询更正,隔日发现差错时,应在当日报表上 说明。2、重大差错必须以书面形式更正。第二十三条 统计工作的交接(一) 统计人员调动时须办妥交接手续,未交接前,原任人员不得擅离工作岗位,更不得因 工作调动而影响统计工作正常进行。(二)统计人员交接时,须做好下列工作:1、
8、填写移交清单 ,并对经办工作情况作详细说明;2 培训接替人员的业务,使其能独立工作。第二十四条 文字说明与分析报告(一)文字说明与分析是统计报表的重要组成部分,编制统计报表要做到:月报有文字说明, 季报、年报有分析报告。(二)文字说明是统计分析的基础形式,必须根据统计报表中各项主要指标反映的问题,说 明产生的原因、影响及其后果。第二十五条 统计纪律属于保密性质的统计资料,必须严格保密,严防丢失,提供时应按上级保密制度的规定执行。第二十六条 统计检查与考核3(一)上报的统计报表应及时、准确无误,不得虚报、瞒报、迟报和拒报,不得伪造、篡改, 发现有违纪之一者,视情况给予处罚。(二)在经营活动过程中
9、,结合本单位的实际情况和本专业特点提出切实可行的统计调查分析。第三章第三章 档案管理规定档案管理规定 第一节第一节 总则总则 第二十七条 为了加强本公司档案管理、收藏和整理工作,有效地保护和利用档案,实现旅 游档案管理的科学化,制度化和规范化,充分发挥旅游档案的作用。根据中华人民共和国档案 法、中华人民共和国档案法实施办法、浙江省档案条例和台州市档案工作管理有关规 定,结合本公司实际,制定本制度。 第二十八条 档案是国家的宝贵财富,任何人不得据为己有。本公司的每个工作人员都有提 供、保护本公司档案的职责和义务,应维护档案的完整和安全,自觉遵守本规定。 第二十九条 本规定所指档案,是指公司过去和
10、现在在经营过程中形成的有保存价值的各种 文字、图表、声像等不同载体的历史记录。 第二节第二节 档案机构和职责档案机构和职责 第三十条 本公司成立档案管理、鉴定领导小组,由总经理任小组组长,相关职能部门负责 人任成员,领导本公司档案工作。其主要职责是: (一)认真贯彻执行党和国家关于档案工作的方针、政策和保密规定,建立健全档案工作规 章制度,结合本公司实际,提出指导性意见。 (二)负责将档案工作纳入发展规划和年度计划,保障档案工作与其他工作同步发展。 设兼职档案员一名,其主要职责是: (一)对公司各部门文件材料的收集、整理工作进行督促、检查和业务指导,保证文件材料 的齐全、完整和案卷的质量。 (
11、二)认真贯彻执行档案法,检查纠正档案管理工作中违反规定的行为。 (三)负责档案材料的接收、编辑、整理、保管、统计、鉴定、销毁,并积极提供利用等工 作。 第三十一条 本公司档案工作实行统一领导、分部门整理归档、集中管理的原则。 第三十二条 本公司的全部档案均由综合档案室(办公室)统一集中管理。业务上接受上级 档案行政管理部门的监督与指导,确保旅游档案的安全和有效利用。 第三节第三节 档案的分类、立卷、保管档案的分类、立卷、保管 第三十三条 凡是反映本公司主要工作活动、具有查考利用价值的各种文字、图表、声像等 不同载体的历史记录,编辑出版的资料刊物等都应按不同保管期限分门别类地进行归档。 第三十四
12、条 本公司档案分综合档案、业务档案。业务档案分规划建设类、行业管理类、市 场宣传类、特种载体类等。 (一)文书档案按浙江省办法(试行),以件为单位整理归档。按 机构(问题)年度保管期限分类,并在文件的首页上端空白处加盖归档章。 (二)劳动人事档案按个人录用、调资、定级、调动、职称评审等材料一人一卷。 (三)会计档案由财务室独立保管。 (四)特种载体档案包括照片、磁介质和实物。 1、照片包括本公司在经营工作中形成的各类照片。照片的文字说明包括事由、时间、地点、 人物、背景、摄影者等六要素,一般以照片的自然张为单位编写。 2、磁介质包括本公司在各类活动、电子数据、文书档案处理中形成的光盘,以盘归档
13、,每盘 说明包含时间、内容、保管期限等。43、实物包括荣誉实物和停用的印模。荣誉实物是指本公司在经营过程中获得有保存价值的奖 杯、奖牌、证书等。停止使用的各种印模由有关部门移交综合档案室,另加名称、使用时间等说 明。 第三十五条 档案的保管期限分为永久、定期两种。定期分 30 年、10 年。(具体见附件 温岭市长屿硐天旅游实业有限公司档案分类、归档范围和保管期限表) 第三十六条 归档时间。上级下发的各类文件及本公司形成的文件材料,在次年度六月底前 归档;设备类档案开箱后归档;基建类档案在基建项目结束后三个月内归档;特殊材料、重大活 动等随时归档。 第三十七条 归档文件应齐全完整。已破损的文件应
14、予修整,字迹模糊易褪色的文件应予复 制。 第三十八条 归档文件按件装订。装订时,正本在前,定稿在后;正文在前,附件在后;原 件在前,复制件在后;转发文在前,被转发文在后;来文与复文作为一件时,复文在前,来文在 后;报表、名册、图册、期刊等一册(本)为一件。 不同年度的文件一般不得放在一起立卷,但跨年度的请示与批复,放在复文年立卷;没有复 文的放在请示年立卷;跨年度的规划(计划)放在执行的第一年立卷;跨年度的总结放在针对的 最后一年立卷,跨年度的会议文件放在会议开幕立卷;行政复议的案件、突发性事件、监审案件 的调查,放在结案年立卷;跨年度的工程建设放在竣工验收年立卷。 第三十九条 按照文件材料的
15、内容和作用及形成的规律、特点,保持文件之间的有机联系, 区别不同价值,准确地划定保管期限。 第四十条 卷内文件材料应按照排列顺序,依次编页号。页号应该统一编在有文字的每页材 料正面的右上角,背面的左上角;图表和声像材料等也应在装具上逐件编号。 第四十一条 每卷案卷必须逐件打印卷内文件目录,正确填写。卷内目录必须按统一格式, 用微机打印、文件档案以件为单位填写归档文件目录。 第四十二条 有关卷内文件的情况说明,都应填写在备考表内。若无情况说明,每卷也应填 写立卷人、检查人的姓名和时间,以示负责。 第四十三条 案卷封皮应逐项按规定填写清楚,案卷题名要简明、确切地反映卷内文件材料 内容,一般包括责任
16、者、内容、文件等,并用毛笔或钢笔(黑墨水)书写,字迹工整,清晰。文 书档案按归档文件目录封面内容填写,包括全宗名称、年度、保管期限、机构( 问题)等。 第四十四条 卷内文件材料要去掉金属物,案卷应采用三孔一线的方法装订,装订线结放在 后面。装订案卷要做到下边和左边整齐,不掉页、不压字、不妨碍阅读。 第四十五条 档案以卷、册、盒三种形式为保管单位。按机构(问题)年度保管期限顺 序排列。一个年度按永久、定期分别排列流水号。 第四十六条 档案库房内严禁烟火,做好“八防三无”,即防火、防水、防潮、防盗、防鼠、 防虫、防阳光直射;无虫蛀、无霉变、无差错。库房内箱柜做到排架整齐,不准放与档案无关的 物品,
17、并保持好库房内整洁、卫生。 第四节第四节 档案的统计、移交、鉴定与销毁档案的统计、移交、鉴定与销毁 第四十七条第四十七条 建立健全档案资料的统计制度。对档案的收进、移出、库存、保管、利用、销 毁和档案人员等情况进行登记和统计。 第四十八条第四十八条 综合档案室应建立全宗卷,以积累本公司的立卷说明、分类方案、交接凭证、 鉴定报告、销毁清册、检查记录、全宗介绍等。 第四十九条第四十九条 公司综合档案室按照有关规定作档案移交时,双方应在移交清册上签名盖章, 移交清册由综合档案室归全宗卷。对移交的重要档案,可复制一套,以方便利用。第五十条第五十条 定期对到期档案进行鉴定,经鉴定确无利用价值的档案,由档
18、案室和职能部门共 同提出销毁意见,并经鉴定小组审核批准后作销毁处理。5第五十一条第五十一条 销毁档案应指定两人以上负责监销。销毁人员在销毁档案前,应认真核对销毁 清册的内容与需销毁的档案是否一致。销毁后,在销毁清册上签字,销毁清册由综合档案室归全 宗卷。第五十二条第五十二条 档案工作人员因工作需要调动时,应在离职前办好交接手续。 第五节第五节 档案的查阅和利用档案的查阅和利用 第五十三条第五十三条 本公司工作人员查阅(复印)与其业务有关的没有密级的档案,可向档案室直 接查阅(复印),办理借阅手续,用后及时归还;查阅(复印)有密级的档案,须由有关领导批 准,办理登记手续,并只能在档案室内查阅,复
19、印档案要注明复印份数、使用范围。外单位人员 借阅档案,应凭介绍信,经有关领导同意,办理登记手续后查阅,退还时双方要当面点清核对, 无误后注销。各种档案一般不外借。 第五十四条第五十四条 借阅人员要爱护档案,注意安全和保存,不得转借、污损涂改、拆卷、增页、 抽件、剪裁、标记等,不得将档案带离本公司办公场所。 第五十五条第五十五条 档案室工作人员要严格按照规定借阅档案,热情耐心,搞好服务。及时催收外 借档案,并做好档案利用情况的登记、统计工作。 第六节第六节 附附 则则 第五十六条第五十六条 本规定由公司办公室负责解释、补充、修改。 第四章第四章 人事管理制度人事管理制度 第一节 总则 第五十七条
20、 为进一步加强员工管理,完善公司人事管理制度,根据国家有关法律法规及公 司章程规定,制定本制度。本制度包括:编制及定编,人员录用、调动、离职,考勤、假期管理, 培训制度,薪酬福利制度。 第五十八条 公司对员工实行合同化管理,办公室具体负责人事管理。 第二节 编制及定编 第五十九条 公司各职能部门、下属景点管理站用人实行定岗、定编、定员原则。 第六十条 公司职能部门的设置、编制、调整或撤销由总经理提出方案,报董事会批准后实 施。 第六十一条 公司下属景点管理站的设置、编制、调整或撤销,由行管部提出方案,报总经 理批准后实施。 第三节 人员录用 第六十二条 公司高级管理人员由总经理提请董事会批准;
21、其他人员的录用由总经理批准。 第六十三条 新进人员录用工作程序如下: (一) 招聘 1由用人部门(站)提出申请,报办公室核实,经总经理批准后方可进行招聘。 2原则上实行内部推荐,如(名额)仍不能满足,可实行量才用人、择优录用的原则,以公 开、公平、公正的方式面向社会公开招聘。 3拟订用工岗位的任职条件并发布招聘信息。 4受理人员报名、收集应征资料,经审核后,对合格的应征者发布初试通知。 5甄选:应聘人员甄选考试分笔试、面试、考核。 6背景调查:经甄试合格,对初步入选的人员视情况做有效的背景调查。 7结果评定:经评定录用人员,由办公室、用人部门会商后,发布录用通知。 (二) 入职 1员工接到录用
22、通知后,在指定日期到办公室报到,填写员工履历表;如因故不能按期 前往,应及时与办公室取得联系,经批准后另行确定报到日期。 2员工报到时,须提供以下资料,并接受审核。 (1)免冠彩色近照 1 寸、2 寸各 4 张。6(2)身份证、学历证明、职称及资格证书的原件及复印件。 3、双方签订临时用工合同,试用期为 6 个月。有突出表现的,经总经理批准后可提前予 以转正。 4、进行为期 1 周的职前培训(导游员职前培训为期 1 个月),培训内容包括学习公司规章制 度、景区情况、岗位业务知识等。 (三) 试用 1、办公室为其指定入职导师(一般由景点管理站站长担任)进行悉心指导,发给员工手册 ,并安排工作岗位
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