行政人员胜任素质分级定义.doc
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1、行政人员胜任素质分级定义行政人员胜任素质分级定义1行政人员职业素养分级定义行政人员职业素养分级定义职业素养是指职业内在的规范和要求,是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对行政人员而言,其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面,其定义如表 9-1 所示。表表 9-1 行政人员职业素养定义表行政人员职业素养定义表素质名称素质名称定义定义服务意识在工作中善于站在对方立场上考虑问题,具有满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需要他人指派,能够主动承担相应的工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性欲望诚信意识以诚实、善良的心态
2、行使权力,履行义务成本意识注重投入产出,具有节约公司资源的意识廉洁自律性指不利用职务之便为自己或他人直接或间接谋取私利的态度团队意识指个人自觉地融入团队,与同事合作完成工作任务的意识2行政人员知识分级定义行政人员知识分级定义知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。它是人才充分发挥作用的基础性要求,没有良好的知识根基,专业化程度便会大大降低。行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面,即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。各类知识的定义及分级行为表现如表 9-2 所示。表表 9-2 行政人员知识分级定义表行政人员知识分级定义
3、表素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现1 级了解员工手册与职位的相关内容,了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2 级了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发展目标以及相关管理制度、整体运作流程,了解公司体战略规划和战略步骤企业知识包括行业知识、企业文化(发展历史、价值观等) 、组织结构、基本规章制度和业3 级洞悉行业的重大变化与趋势,能基于企业整体战略规划和战略步骤,对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案,务流程等以支持、保证战略目标得以实现1 级初步了解管理学原理及企业经营管理的知识,能够理解企业的一些人事政策、管理措施2 级掌握管理学、人力资源管理、组
4、织行为学等相关管理知识,能够进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等知识 3 级精通管理学、企业管理等相关学科知识,在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定的修养,并能够将其运用于工作实践,为企业的财务管理、经营管理服务1 级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规,了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2 级1精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后勤服务管理等相关专业知识2能够运用自身掌握的行政管理知识,妥善处理日常行政管理事务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等知识 3 级1
5、具备战略规划知识,能够从企业的角度规划行政管理工作2能够妥善协调企业内各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等,同时做好企业公关与形象宣传工作1 级了解 A、B、C 类的一般概念及内容框架、一般原理和方法,具备一定的人力资源管理意识,并能够独立开展人力资源工作2 级1掌握 A、B、C 中任意一两类知识的操作运用原理,对人力资源工作有所了解,并积累了一些经验2可综合运用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题人力资源知识主要包括三大类知识,具体请参考表 9-33 级熟练掌握三类人力资源管理知识,能够为企业人力资源建设与规划服务,并能够起到人力资源增值的作用1 级
6、1具备一定的电脑操作常识和网络知识2能够熟练应用 office 办公软件,完成一般性工作办公自动化知识包括电脑操作系统、office办公软件、网2 级1熟悉电脑操作系统、网络安全知识,防止电脑被病毒侵袭2能够运用 office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务络运用以及计算安全管理等知识 3 级1精通电脑及网络知识2能够构建内部办公局域网络,完成杀毒软件更新等工作3能够指导他人应用 office 办公软件,并将操作过程中经常出现的问题进行归类,集中进行分析讲解1 级能够在相关人员的指导下,完成公共关系协调、企业形象塑造等相关工作2 级能够充分调动积极因素,塑造企业形象,理顺和改善与公众
7、之间的关系公共关系知识包括公关策划、公关调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等知识3 级能够明确目标,有计划地采取一切对内和对外的传播沟通方式,建立企业与公众之间的信任关系1 级能够根据企业要求和相关人员的指导,完成车辆的日常维护和保养工作2 级具备基本的车辆维护保养知识,能对车辆日常管理和使用过程中出现的问题做出简单处理车辆维护保养知识包括车辆日常维护保养技巧、方法以及车辆维护的成本等知识3 级熟练掌握车辆维护保养技巧和方法,对车辆维修和保养需求能做出准确判断,最大限度地提高车辆完好率,节约企业成本表表 9-3 人力资源知识分类详表人力资源知识分类详表类别类别具体内容具体内容1A 类组织行为
8、学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动合同法2B 类人员招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等3C 类人力资源战略、人力资源规划、人力资源投资分析等3行政人员技能行政人员技能/能力分级定义能力分级定义能力是指人们在工作过程中表现出来的解决问题的可能性的个性心理特征,是完成任务、达到目标的必备条件;技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。对行政人员来说,身处不同的岗位,其应具备的技能/能力也有区别。总体来说,这些技能/能力的定义及分级行为表现如表 9-4 所示。表表 9-4 行政人员技能行政人员技能/能力分级定义表能力分级定义表素质名称素
9、质名称定义定义级别级别行为表现行为表现1 级1熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语2能够将领导的意图转化成相关的文字,并且能够得到领导的认可3行文比较流畅,能够遵守相关文案的写作要求2 级1精通各类商务文书、信函、合同的写作要求2能够准确领会领导的意图3具备一定的写作功底,措辞优美且得当文案写作能力能够通过自身掌握的写作技能,保质、保量地完成相关文案的撰写工作3 级1掌握丰富的商务文书专业词汇,能够恰当地应用于文案写作中2能够将自己的写作经验与他人共享,共同提升写作能力1 级1能够将日常行政事务按照轻重缓急进行分类2能够处理相关部门一般性的行政服务需求3能在主管领导的指导下,策划、组织整个企
10、业的中小型集体活动 2 级1能够根据行政事务的轻重缓急独立自主地处理行政事务,并指导下属开展行政事务工作2能够对相关部门提出的比较复杂的、棘手的行政服务需求,给予适当的满足3根据领导的决策,策划、组织整个企业的大型集体活动行政事务处理能力通过适当的协调与沟通,妥善处理各项日常行政事务3 级1能够从企业全局出发,对整个企业的行政事务进行统一规划、设计,保证各项服务工作顺利开展2能够综合运用各类行政资源,保证各部门的行政服务需求3能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程,提高行政事务的处理效率1 级1能够做到细致地审查行政文书、文件,以减少不必要的失误2通过对行政工作细节的关注,对企业运营中可能
11、存在的问题有一定的认识3对于如何改进工作中的细节有一定的认识和了解关注细节能力通过对行政工作各个环节中细节的掌控,最大限度地2 级1能够对他人提供的行政文书、文件中存在的细节问题有一定的认知能力2能够指导他人更好、更细致地完成行政服务工作3能够对行政工作中经常发生的细节问题进行分析,确定企业运营中存在的问题,并提出改进意见减少误差和可能出现的失误3 级1能够通过制定制度、改进审批流程等方式,最大限度地降低细节问题发生的概率2能够比较全面地掌握改进工作细节的方法,并及时指导他人3能够对行政工作中发生的细节问题进行分析,准确预测企业可能面临的风险,并提出相应的应对策略1 级1熟悉固定资产的申购、使
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