基站代维护服务计划方案.doc
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1、1 1项目代维服务方案项目代维服务方案1.11.1移动基站代维和发电服务执行组织结构移动基站代维和发电服务执行组织结构图图:基基站站集集中中化化管管理理代代维维组组织织架架构构图图(此此表表为为标标准准化化表表格格,人人员员配配备备可可根根据据项项目目需需要要进进行行调调整整)移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”,如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式(工具、流程、组织架构)能够在移动项目实施。基站代维服务内容:预防性维护预防性维护 是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护, 以降低故障发生的机率,提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要 保障。
2、修正性维护修正性维护 是在设备及线路出现故障后,在规定的时间内解决故障,恢复设备 的正常运行(含应急发电服务) 。维护备品备件管理维护备品备件管理 - - 是负责管理并移动系统设备的库存备件,并在修正性维护运营经理执行管理 质量监控和改进 项目财务 人员与行政管理中心管理组执行管理 质量监控和改进 项目财务 人员与行政管理中心管理组派单与监控组分专业技术支持 技能管理/员工培训 最佳实践/流程推广技术专家组分专业技术支持 技能管理/员工培训 最佳实践/流程推广技术专家组A市:大区经理主设备维护组空调动力维护组天馈铁塔维护组区县主管1区县主管N综合管理 工单处理、执行管理、质量监控B市:大区经理
3、集中监控与技术支持中心网络运行监控 工单管理 巡检进度管理 设备故障管理 工程计划进度管理 各类报告与报表 基础数据 维护质量控制 核心网维护的现场代维工作管理维护驻点 各专业日常维护和抢修 工程实施 备件备品送达协助 其他现场维护工作C市:大区经理D市:大区经理N.:大区经理配套设备维护组工程实施备件备品 送达协助主设备维护组空调动力维护组天馈铁塔维护组工程实施备件备品 送达协助配套设备维护组中 心 办 公 室需要备件时,将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移 动提供。计划性维护计划性维护 是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故 障隐患,或其他非设备
4、维护任务,如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费, 业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试, 重点区域的通信保障工作。计划性支持计划性支持 是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场 支持等。集中监控集中监控 是指协助网络运行监控,可提供 724 小时对全网系统运行情况进 行监控,每日、周、月上报故障报表并及时处理故障,维护监控平台及妥善保存系 统资料。工程整改及其它随工工程整改及其它随工 - 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作质量控制分析评估质量控制分析评估 是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大 满意度应急发电服务内容:
5、发电人员必须持有电工证上岗,并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范,按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全,同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警),应立即电话联系当地供电公司,查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后,应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长,并详细说明该基站电池性能情况。由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电,移动管理人员把发电工作单派到代维方,代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作,费用结算以发电单
6、为依据。1.21.2基站代维和发电主要资源配置基站代维和发电主要资源配置1.2.11.2.1 模型假设(以兰州为模型)模型假设(以兰州为模型)基站规模:1200(左右)个物理站点,全部是标准站覆盖地域:6 个分片区o城市(包括县城)物理站点占比约 40%o郊县(包括山区)物理站点占比约 60%1.2.21.2.2 基站代维和发电主要资源配置基站代维和发电主要资源配置1.2.2.11.2.2.1 人员、车辆、维护点设置要求人员、车辆、维护点设置要求区域分类每维护人员 负责基站数每车辆维护 基站数维护点数量高山1030山区1236丘陵1442平原1650县城主城区1855地市主城区2060每个行政
7、县区必须设置至少 1 个维护 点;每维护点内设置若干维护组,每 维护组维护的的基站数不超过 50 个。 若超过 20%以上基站距维护点驻地超 过 2 小时车程,应就近在附近片区增 设一个维护点。 各维护点的人员、车辆、仪器仪表配 置数量应比照本表实施。注注:此此表表格格可可根根据据相相应应站站点点配配置置进进行行相相应应调调整整,目目的的为为满满足足客客户户以以及及 工工作作需需要要其中一线技术人员的人数占以上人员总人数的 7580。TD 基站配置相当于标准站 1.15 系数TD 维护人员具备 2 年实际高空工作经验并有高空作业证的天工人员,人数占 TD 基站 总数的至少 5%。(TD 项目暂
8、不予考虑)代维人员技术要求主设备基站厂家中级技术认证代维人数不少于 4 名、电源配套厂家 中级认证人数不少于 4 名、传输设备厂家中级认证人数不少于 2 名;地市主设备基站厂家 中级技术认证人数不少于 8 名、电源配套中级认证人数不少于 8 名、传输设备中级认证人 数不少于 4 名。车辆指专用于基站维护的机动车(行政用车、摩托车不计算入内),维护车辆应能适 应当地道路情况,甚至配置四驱越野车。每辆车应至少配置一名专职司机,技术人员不得 兼任司机,司机不得兼任技术人员。每个县区必须设置至少 1 个维护点,基站分布地广地区应设立分驻点,保障车程维护 半径在正常时速 3 小时以内。每维护 100 个
9、基站应不低于 2 人具有电工作业证、不低于 1 人具有高空作业资格证。 此外,所有代维人员都将通过中国移动通信集团有限公司代维资格考试。保证每个地区每月核心人员流失率不得高于 5,与代维技术骨干在当地签订的劳动 合同期限不得少于 2 年。核心人员包括:班组长、初级代维技术骨干及其以上级别人员。 调整各市州维护中心、县维护班组的核心人员前,将征得市(州)分公司、县分公司的同 意1.2.2.21.2.2.2 仪表配置要求仪表配置要求1.2.2.31.2.2.3 发电工具配置发电工具配置根据当地实际情况配置市区基站数:发电机=8:1县区基站数:发电机=3:1 1.31.3拟派往本标包地区的代维技术人
10、员情况统计表拟派往本标包地区的代维技术人员情况统计表注注:人人员员情情况况暂暂时时不不予予考考虑虑1.41.4基站代维工具仪表、车辆配置表基站代维工具仪表、车辆配置表类型类型名称名称数量数量单位单位备注备注工具车6台用于日常的巡检、抢修工作 车辆车辆 皮卡车6台用于山区的巡检、抢修工作3KW 油机5台用于日常的故障发电5KW 油机40台用于日常的故障发电10KW 油机40台用于日常的故障发电油机油机10KW 油机(静音)5台用于市区日常的故障发电交直流钳型表30台用于日常的巡检、抢修工作温度测试仪30台用于日常的巡检、抢修工作光功率计30台用于日常的传输设备巡检、抢修工作2M 传输测试仪30台
11、用于日常的传输设备巡检、抢修工作稳定光源30台用于日常的传输设备巡检、抢修工作可见光源30台用于日常的传输设备巡检、抢修工作天馈线测试仪5台用于日常天馈线故障及定期巡检频率计30台用于日常天馈线故障及定期巡检交直流负载仪30台用于日常电池定期巡检蓄电池组容量监测放电设备3台用于日常电池定期巡检地阻仪10台用于日常基站定期巡检基站信号发生器3台用于日常基站定期巡检数字功率计28台用于日常基站定期巡检便携电脑40台用于日常代维工作手持式 GPS30台用于日常代维工作基站维护基站维护GSM 测试手机20台用于巡检的信号测试TD 测试手机20台用于巡检的信号测试电信测试手机与测试卡20台用于巡检的信号
12、测试联通 GSM 手机与测试卡20台用于巡检的信号测试日常维护工具30套用于日常巡检工作无线频谱测试仪6台用于巡检的信号测试GSM 话音业务车载式 DT仪表(测试、分析模块)10台用于巡检的信号测试数据业务车载式 DT 仪表5台用于巡检的信号测试TD 车载式 DT 测试仪表(测试、分析模块)5台用于巡检的信号测试WLAN 业务测试仪表(套)5台用于巡检的信号测试手持式 DT 仪表5台用于巡检的信号测试便携机5台用于巡检的信号测试GSM 测试手机10台用于巡检的信号测试CDMA 话音业务车载式 DT仪表(测试、分析模块)10台用于巡检的信号测试移动 GSM 测试卡10台用于巡检的信号测试TD 测
13、试手机及测试卡10台用于巡检的信号测试WCDMA 测试手机及测试卡10台用于巡检的信号测试CDMA 2000 测试手机及测试卡10台用于巡检的信号测试联通 GSM 测试卡10台用于巡检的信号测试数码相机30台用于日常代维工作指南针30台用于日常代维工作测距望远镜30台用于日常代维工作2G 测试手机5台用于天馈线维护工作3G 测试手机5台用于天馈线维护工作经纬仪5台用于天馈线维护工作接地测试仪5台用于天馈线维护工作天馈线测试仪1台用于天馈线维护工作坡度测试仪5台用于天馈线维护工作万用表30台用于天馈线维护工作罗盘30台用于天馈线维护工作电焊机30台用于天馈线维护工作手切割机30台用于天馈线维护工
14、作冲击钻10台用于天馈线维护工作50 米安全绳20台用于天馈线维护工作70 米安全绳20台用于天馈线维护工作50 米卷尺20台用于天馈线维护工作安全带60台用于天馈线维护工作安全帽60台用于天馈线维护工作安全吊板30台用于天馈线维护工作工具30套用于天馈线维护工作工具皮夹30个用于天馈线维护工作梯子30把用于天馈线维护工作基站杆塔、天馈系统及小微波维护基站杆塔、天馈系统及小微波维护熔纤机2台用于传输维护工作1.51.5日常维护流程日常维护流程常年代维工作实践证明:低端的服务不代表低端的管理,恰恰相反,低端的服务更需 要精密设计、实际验证的高效工作流程来尽可能将每个操作步骤进行标准化处理,否则代
15、 维厂商的经营效益很难保证,同时代维服务的优秀代维服务水平也难以维持。综合代维工作流程涵盖面非常广,大到应急抢险,小到备件摆放,都有相应的流程制度进行标准化操作。综合代维的工作流程总是处于不断优化提升的过程中,从组织结构上专设“最佳实践/流程推广”的岗位来比较流程实施效果、推广最佳流程;从工具系统上FSM 会将流程操作进行固化,只要是某种类型的工单,代维技术员就必定要严格遵循标准化操作流程,否则 FSM 系统就会告警。比如,应急发电最担心的是发电人员不遵守操作规程,室内发电而造成人员一氧化碳中毒。的 FSM 系统内置发电工单的安全提醒功能,且有完备流程对发电工作进行监控。示例如下:* FTE:
16、代维技术员 图图:综综合合代代维维工工作作流流程程 发发电电安安全全监监控控结束定时FTE会收到安 全提醒短信是否及时回复NY短信通知 派单员发电是否开始YN发发电电安安全全监监控控开始定定时时开开始始时时间间: 第一个人为发电开始时 刻,其他人为到达时刻 定时开始时间是指:系统 从什么时间开始计算,每 隔一段时间发送一次短信安全监控开启后FTE会收 到安全提醒短信,这时可 以点击系统首页【安全响 应】进行回复,也可以通 过短信直接转发来回复注:虚线蓝色字体部分为注释FTE:代维技术员图:综合代维工作流程图:综合代维工作流程 发电类别处理流程图发电类别处理流程图基站发电流程爱立信XX维护中心接
17、到基站停电通知是否大面积停电是否落后电池人员、车辆到位,检查测试油机填写发电派工单,通知发电人员出发到达基站是否跳闸或变压器故障联系监控,确认可否发电;可以,进行下 一步,不可以,等待依次断开市电、空调开关根据具体情况按要求接好发电缆线启动油机,空载运转3-5分钟,观察油机运 行情况及电压指示闭合油机输出开关,测量输出电压输出电压是否正常闭合配电箱内油机发电开关整流模块是否工作正常与监控人员联系,确认发电正常市电是否恢复断开油机输出开关,空载运行3-5分钟后关 闭油机,断开配电箱油机发电开关,合市 电开关、空调开关,检查设备工作情况, 与监控人员确认基站正常检查,处理检查,处理继续发电人员、车
18、辆到位,检查测试油 机,做好发电准备电池电压是否达到发电标准跳闸;找出原因,合 闸,恢复供电变压器故障:通知变 压器代维单位处理否否否是否否是是是否是否是电话咨询基站所在电管所市电故障原因、 填写好表单前往基站清洁现场,告知移动 负责人后撤离填写各种表格资料结束发电,回复工单市电是否恢复否是是* TT:Trouble Ticket 故障单 * WO:Work Order 工单图:综合代维工作流程图:综合代维工作流程 故障工单流程图故障工单流程图事件结束入席关闭TT工单结束新建WO结束关闭工单增派FTE派派单单流流程程图图新建TT任务完成任务未完成监控WO:接受、到达、完成监控分配取消重 新 分
19、 配开启工单监控的 已派工单修改工单双击WO发短信给FTE开始 登录系统派发工单注:虚线蓝色字体部分为注释分配FTE工单派派单单员员登登陆陆系系统统后后,首首 先先要要做做的的操操作作就就是是入入席席 操操作作,然然后后才才可可以以进进行行 其其他他功功能能操操作作。创创建建TT/WO在在【工工单单管管 理理】【TT/WO创创建建】菜菜 单单中中进进行行操操作作选选中中一一个个要要指指派派的的 FTE,将将工工单单拖拖拽拽给给 他他,此此时时所所派派的的工工单单会会 在在指指定定的的FTE人人员员行行中中 显显示示计计划划图图,如如果果需需要要 使使用用车车辆辆请请选选中中右右侧侧的的 车车辆
20、辆,这这时时可可以以点点击击派派 单单,工工单单派派出出。工工单单创创建建完完成成后后,点点击击 【派派单单】按按钮钮,进进入入 【工工单单指指派派】页页面面, WO列列表表中中选选一一条条将将要要 派派发发的的工工单单,这这时时工工单单 任任务务列列表表中中列列出出该该工工单单 所所属属的的驻驻点点/工工作作组组/维维 护护小小组组下下的的FTE列列表表, 右右下下方方也也会会列列出出所所属属驻驻 点点的的车车辆辆列列表表工工单单在在指指派派过过程程中中出出现现 错错误误,可可以以点点击击【取取 消消】按按钮钮,重重新新分分配配派派 发发。工工单单分分配配功功能能是是将将工工单单 指指定定给
21、给某某一一个个工工程程师师, 但但是是目目前前并并不不派派发发,等等 需需要要派派发发时时直直接接点点击击 【派派发发】按按钮钮即即可可在在【TT/WO创创建建】菜菜单单 中中可可以以对对TT/WO进进行行修修 改改,只只要要双双击击要要修修改改的的 记记录录即即可可图:综合代维工作流程图:综合代维工作流程 基站巡检流程图基站巡检流程图基站月度例行巡检流程根据作业计划到达基站,检查周边环境后,刷卡进门进行入室登记检查主设备运 行状况,查看 设备有无告警 ,检查各单板 连接线缆连接 情况检查交流电压 、电流,熔断 器压降和温升 ,互感线圈和 防雷器,清洁 设备清洁设备滤网,基站内卫生,核对设备基
22、础信息及各类设备的资产标签填写各设备巡检记录,并与监控中心确认有无告警无告警后,离开机房,刷卡锁门如发 现设 备运 行异 常进 入故故 障障处处 理理流流 程程发现问题按室外铁 塔天馈系统维护规 范进行处理,并将 处理情况记录在维 护工作周报中检查空调运行 情况,清洁过 滤网和空调室 外机检查动力环境监 控系统各项测点 是否正常,检查 基站内环境、灭 火器、照明、插 座、机房温度、 孔洞封堵针对停电后降 压较快的站点 ,进行蓄电池 单体电压和总 电压的测试检查开关电源 输出电压和电 流,整流模块 是否均流,熔 断器压降和温 升检查传输设备 运行情况,是 否有告警,各 类传输标签是 否齐全、准确
23、 铁塔系统安全检查 ,室外接地检查, 馈线系统检查,测 量天线方位角、俯 仰角爱立信XX维护中心图:综合代维工作流程图:综合代维工作流程 小区退服处理流程图小区退服处理流程图小区退服处理流程基站出现小区退服故障根据故障级别通知市公司相关部门协助处理故障处理完成,出具相应故障处理报告退服小区恢复正常,回复工单超过处理时限的要立即上报班组长,视情况找厂家进行技术支援片片区区运运维维人人员员结合现场情况判定故障原因故障恢复质量控制中心通知网管分析 组和代维管理组共同处理数据调整引起硬件故障新开站引起质量控制中心通过网管告警 初步判断故障原因,并通知 片片区区运运维维人人员员质量控制中心通知工程组和
24、网优代维管理组共同处理基站故障动力故障传输故障是否爱立信XX维护中心1.61.6市电线路维护、变压器维护方案市电线路维护、变压器维护方案1.6.11.6.1 市电线路维护方案市电线路维护方案1.6.1.11.6.1.1 日常巡检工作日常巡检工作(1)加强沟通、了解地市基站的布局情况和各基站的特点,以便巡检基站时更全面完善。(2)根据图纸和电力专业技术规范要求抢修的基站市电部分,沿线线路全部检查,详细做好相关巡检记录并拍取相应的相片。(3)汇总巡检存在的问题进行汇报,并对有隐患的基站部分进行汇总,做出相应的分析及建议,做出需要具体不同等级的维修级别,做好相应的维护、维修准备工作。(4)对巡检站点
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