2022年康丽阳光城售房部管理制度.doc
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1、康丽阳光城售房部治理制度一、总则1.为加强售房部置业参谋治理、标准置业参谋行为,提高置业参谋素养,特制定本制度。2.本制度是置业参谋必须恪守的原则,是标准置业参谋言行依照,是评价置业参谋言行的标准。全体销售人员应从我做起,从本岗位做起,自觉恪守公司各项规章制度。3.置业参谋对本制度有任何疑征询或异议,可向销售部经理征询。第一条、员工守则1.置业参谋必须恪守国家各项法律法规,自觉维护公司利益。2.置业参谋必须尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。3.销售人员应团结合作,亲密配合,发扬团队精神,不做损人利己的事。第二条、售房部现场治理1.行为标准(1)工作期间,置业参谋应留意本人的仪容仪表。女
2、士头发要求梳理整齐,束发、修饰简约,要求化淡妆上岗,装饰物佩戴要适当,男士头发必须修剪整齐,长度适中,以不触衣领、不盖耳朵为宜,勤洗头,不准留须,不准剃光头。(2)置业参谋在周一至周五和售房部值班时间内必须统一穿工装、佩戴胸卡、穿着整齐洁净。置业参谋应随时留意个人形象,谈吐时讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。(3)上班时间未经批准,不准私自脱岗外出;如工作需要离开岗位,要向经理或主管报告,未经批准离开岗位15分钟以上,按旷工处理。(4)在售楼部接待区不准睡觉、吃东西、抽烟、玩电脑、玩、高声喧哗等与工作无关的事情,发觉一次罚款10元。(5)不准搬弄是非,挑唆同事之间的关系。(6)不准用热线打私人
3、。(7)在上班时间不准游玩办公电脑除需要查材料学习的和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐 。 (8)轮置业参谋接待客户的必须留接待台等候客户。(9)接待客户热情主动、礼貌得体,忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。(10)遵从经理指挥,一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、处理,严禁在客户面前争吵。违背上述规定者,视情节轻重10元50元罚款2.考勤规定(1)迟到:规定报到时间3分钟以内未到者视为迟到,迟到一次罚款10元,一月之内迟到3次则直截了当按旷工3天处理。(2)旷工:规定报到时间过后15分钟以内未到者视为旷工,旷工一次,一次罚款50元,一月之内旷工3次则直截了当扣发半
4、月工资。(3)每月正常每人2天休息时间,如调休需提早1天向经理沟通、请示,经理批准方可休息,特别情况向上级汇报再做决定(如请假时间过长),特别情况再做申请(如生病、家庭急事)。3.九月份工作时间周一至周五 早9:30-晚20:45(依照时节、天气可调整)周六、周日 早10:00-晚20:45(依照时节、天气可调整)征询点人员中午1小时吃饭时间(天气太热时可适当延长),温宿县征询点下午20:15开场收工4.值班人员离开售楼部,需向经理或主管报告。第三条、接听1.在接听时,说话按以下原则处理:(1)在接听时,要用一般话,首先要说“您好,康丽阳光城”,然后再听对方征询话。(2)在打时,首先要说“您好
5、,请征询是XX先生(女士)吗?”当对方确认后,再进入话题。(3)假如对方打来找人时应说:“请稍等”,然后告诉要找的人:“XXX,客户”,一定要说客户。假如要找的人不在,要说“对不起,XX出去了,请征询有什么事,是否能够让我代您转告。”(4)严禁使用聊天,通话时间不宜超过3分钟。不准拨打效劳及收费。(5)接听时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为,假设对方出言粗鲁或蛮不讲理,不同意与其争吵,只需委婉完毕通话即可。(6)控台铃响2声后,必须接听,铃声不得超出3声。完毕时需等对方挂断后,本人在挂断。第四条、售楼部卫生售楼部是一个公司的门面,整洁程度如何直截了当妨碍到公司的形象及声誉,整洁、温馨的售楼部带
6、给客户以信任,并给客户传递一种信息:售楼部能做到如此整洁、有序,那么他们的物业也会做到一流水平,因而我们要注重售楼部物品的摆放1.控台上只放置、笔、来电登记表及文件夹,并要摆放整齐。2.会谈桌椅、沙发、茶几要做到洁净、整洁、整齐,桌上只同意有鲜花、烟灰缸、DM单页、计算机,一定要摆放有序。3.私人物品一定要放到柜子里或其它隐藏位置。4.售楼部卫生清扫由经理负责监视,正常上班时间的卫生维护由当天值班人员负责,送出客户后,及时恢复售房部的洁净、整齐,包括售房部门前卫生。5.每周一进展一次卫生大扫除,由经理组织、协同清扫。违背上述规定者,罚款10元50元第五条、来人接待1.置业参谋在接待时必须主动、
7、面带笑容上前迎接,用礼貌用语与客户交流,语速柔缓、声音不要过大;2.置业参谋接待客户应严格按照接待流程的标准进展;3.置业参谋对非客户的来访人员,在征询明来意后进展礼貌性接待或报知上级安排人员接待;4.置业参谋不得冷淡客户,对客户不理不睬,对客户提出的征询题要耐心、细心答复,如临时无法答复的征询题,应做好记录,获得正确答案后及时回复客户;5.当客户完毕离开时,负责接待的置业参谋须将客户热情送至门口并道别。第六条、客户洽谈1.与客户洽谈前,应先请客户入座;2.客户入座后应及时倒上茶水并随时续茶水,假设客户吸烟则将备好的洁净烟灰缸呈上;3置业参谋入座后不得翘二郎腿,不得与其他业务员交谈与工作无关的
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