全国企业的员工全面质量管理目标.知识资料竞赛试题.答案(2018年度.10最新最详细.).doc
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1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分 100 分,不限答题时间)一 、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选 项。单选题共 20 小题,每小题 3 分,满分共计 60 分 。 ) 1. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家( A )将其称为质量管 理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分 为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意, 但 不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C ) 。
2、A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3 . 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是(A) 。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进4 . 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D ) 。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指( A) 。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调6 .企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种( B ) ,因此企业应该加强全面质
3、量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制7 . 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产 品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理 的(C )的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位8 . 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(C) 。A使命B愿景C核心价值观D经营目标9.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目 的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B) 。A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研
4、发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则1 0 .组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织 所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组 织文化中精神层的是(A ) 。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识1 1 .以下关于过程的描述,错误的是(D) 。A企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存 在的
5、必要C企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制1 2 .现行 ISO9000族标准的核心标准中,可作为认证依据的是(B) 。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004D ISO190111 3 .现行 ISO9000族标准的核心标准中, 表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是(A) 。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO190111 4 .2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布,我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001国家
6、标准也已于 2016年底发布,并已于( B)正式实施。A 2017年 6月 1日B 2017年 7月 1日C 2017年 12月 31日D 2018年 9月 23日1 5 .以下关于纠正措施的表述,错误的有(C ) 。A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生16ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的 程度,这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东17. GB/T19580卓越绩效评价准则把组织
7、管理的内容分为七大类目,其中,4EA“组织治理”和“社会责任”条款属于(A)类目。A领导B战略C资源D结果18. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准, 其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C ) 。A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习19. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准, 其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A ) 。A 水平-趋势-对比-整合B 趋势-对比-水平-整合C 对比-趋势-水平-整合D 整合-水平-趋势-对比20.企业应该对上至高层领导下至普
8、通员工的所有人员开展质量教育培训,质量 教育培训的首要内容是(C) 。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训21. 企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述, 其正确的开展顺序是 (D) 。1E A设计和策划培训2E 评价培训效果3EA提供培训AA确定培训需求AAAAAAA A A ABAAAAAAACAAA A A A ADAA22. 以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是(C) 。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架23. 组织的方针目标应通过层层分解
9、,展开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下(C)工具。A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图24平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末 以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、 (D )以及学习与成长等四个领域(或维度) ,将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程25在 5S管理“整理”阶段,以下描述不正确的是(C) 。A要清理现场不需要的物品,腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值,来决定是否废弃1E2E 3E 4E1E4E 3E 2E4E1E 2E 3E4
10、E1E 3E 2EAAAAAD要定时循环进行整理26. 影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为 5M1E,以下不属于 5M1E内容的是(D) 。A环境B作业方法C人员D信息27. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B) ,指一切要从现场 出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A现状B现实C现在D现有28.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的 设备保全能力和设备效率,力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A防错管理B目视化管理C全面生产维护(TPM)D5S管理2 9 .QC 小组以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,降低消耗, 改善现
11、场环境等为选题范围的课题是(C) 。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题3 0 .QC小组活动起源于( A)。A 日 本 B 美 国 C 德 国 D 挪 威3 1 .当 QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑(B ) 。A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通,消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决3 2 .在 QC小组活动中,下列选项不属于 QC老七种工具的是( A ) 。A网络图B散布图C排列图D控制图3 3 .阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法,体现了阿 里巴巴的(D) 。A目标B价值观C战略D使命34.联想集团的创始人柳传志总结联
12、想创业的历史,曾说道:其实就是做好“搭 班子、 定战略和带队伍”三件事。 从戴明环看, 还没有形成闭环, 缺少的是 (D) 。AP和D BD和 C C P和 A D C 和A35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B )思想。A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法36.随着互联网的迅速发展,人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用,侵害个 人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法,这通 常 是 指 公 司 的 (B ) 。A目标B价值观C战略D使命37.三鹿奶粉事件十年后,最近又出现了不合格疫苗事件
13、,引起全国人们对食品 安全的关注与忧虑。从企业的角度,这主要反映了企业在( B )方面出现了问 题。A愿景与目标B使命与价值观C发展战略D过程管理38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述,构成精益屋的两大 支柱是(C) 。 A 准时化与目视化B自働化与标准化C准时化与自働化D防错与安灯系统39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。(D )A上工序必须准时开工,不能断流B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划,准时安排生产D按顾客需求决定的节拍(Takt Time)连续流生产40. 运用六西格玛方法实施改进项目时, 从众多影响因子中筛选关键因子是下述 哪个阶段的主要
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