(精品)濮阳销售礼仪最全内容.ppt
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1、濮阳销售礼仪培训濮阳销售礼仪培训主讲老师:众卓咨询(陈馨娴、王思齐)濮阳销售礼仪培训濮阳销售礼仪培训:礼仪是我们内在气质自然散发出来的,尊重是最大的礼仪,内心的美好是最有力量的魅力。礼仪培训讲师王思齐认为:礼仪是一门应用艺术,在最初的学习中,建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后,你会进入一个新的境界:优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式,而是达到一种悦己悦人的状态。一、礼仪的概念一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容三、礼仪的内容濮阳销售礼仪培训濮阳销售礼仪培训一、礼仪的概念一、礼仪的概念什么是礼仪?什么是礼仪?礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程
2、序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。二、培训礼仪的意义二、培训礼仪的意义 有助于提高销售员的个人素质有助于提高销售员的个人素质 有助于更换的对客户表示尊重有助于更换的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益有助于为公司创造更好的
3、经济效益 培训礼仪的意义培训礼仪的意义 三、礼仪的内容三、礼仪的内容礼仪的原则礼仪的原则J 敬人敬人的原则;的原则;J 自律自律的原则;的原则;J 适度适度的原则;的原则;J 真诚真诚的原则;的原则;服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l公司统一着装公司统一着装l西装西装 男性着装男性着装l忌西裤过短忌西裤过短(标准西裤长度为裤长盖过皮鞋)(标准西裤长度为裤长盖过皮鞋)l忌衬衫放在西裤外忌衬衫放在西裤外l忌不扣衬衫扣忌不扣衬衫
4、扣l忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服袖子比衬衫袖子长l忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊l忌领带太短忌领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带扣)(一般长度为领带尖盖住皮带扣)l忌西服配便鞋忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)l忌穿浅色袜子忌穿浅色袜子 男性着装男性着装 西装八忌西装八忌l要拆除衣袖上的商标忌要拆除衣袖上的商标忌l要熨烫平整要熨烫平整l要扣好纽扣要扣好纽扣l要不倦不挽要不倦不挽l要慎穿毛衫要慎穿毛衫l要巧配内衣要巧配内衣l要少装东西要少装东西 男性着装男性着装 西装七原则西装七原则 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用
5、品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l衣、裙衣、裙l鞋、袜鞋、袜 女性着装女性着装l公司统一着装公司统一着装l以套装为佳以套装为佳l不可过分暴露不可过分暴露 女性着装女性着装 衣、裙衣、裙l除凉鞋及拖鞋以外均可除凉鞋及拖鞋以外均可l配穿长统或连裤丝袜,颜色配穿长统或连裤丝袜,颜色以肉色、黑色为宜,且袜口不以肉色、黑色为宜,且袜口不得短于群口边得短于群口边 女性着装女性着装 鞋、袜鞋、袜 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l名片名片l书写笔书写笔l计算器计算器l记事簿记事簿 工作用品的准备工作用品的
6、准备 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l纸巾纸巾l梳子梳子l化妆盒化妆盒l丝袜丝袜 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪洁净、卫生、自然洁净、卫生、自然l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪手臂手臂 卫生、不要长指甲卫生、不要长指甲 腿部腿部 修剪趾甲、不要光修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露
7、跟腿、不要露趾露跟l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪 确保头发的整洁确保头发的整洁 慎选发型慎选发型 注意头发的美化注意头发的美化l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪 淡雅、适当化妆淡雅、适当化妆 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容l站姿礼仪站姿礼仪l行姿礼仪行姿礼仪l手、臂礼仪手、臂礼仪l表情神态礼仪表情神态礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 站立时,双手相站立时,双手相握,叠放于腹前,握,叠放于腹前,或相握于身后。双或相握于身后。双腿可
8、以叉开,大概腿可以叉开,大概与肩部同宽。与肩部同宽。仪态礼仪仪态礼仪 男性站姿男性站姿 站立时,双手相站立时,双手相握或叠放于腹前。握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿双脚可在一一条腿为重心的前提下,为重心的前提下,稍许叉开。稍许叉开。仪态礼仪仪态礼仪 女性站姿女性站姿l 身躯歪斜身躯歪斜l弯腰驼背弯腰驼背l趴伏倚靠趴伏倚靠l双腿大叉双腿大叉l半坐半立半坐半立l浑身乱动浑身乱动仪态礼仪仪态礼仪 不良站姿不良站姿l 正常垂放正常垂放l与人握手与人握手 仪态礼仪仪态礼仪 手、臂礼仪手、臂礼仪销售员的基本手势销售员的基本手势l 正常垂放正常垂放l与人握手与人握手 仪态礼仪仪态礼仪 手、臂礼仪手、臂礼仪注
9、意先后顺序注意先后顺序尊者在先尊者在先注意力度大小注意力度大小注意时间长度注意时间长度时间时间3-53-5秒为宜秒为宜注意握手方式注意握手方式右手握对方手掌的大右手握对方手掌的大 部分,目视对方眼睛,部分,目视对方眼睛,手上下晃动两三下手上下晃动两三下l 眼神眼神l笑容笑容 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪注视客户的双眼注视客户的双眼时间较短时时间较短时注视客户的面部注视客户的面部时间较长时时间较长时注视客户的全身注视客户的全身距离较远时距离较远时注视客户的局部注视客户的局部为客户服务时为客户服务时l 眼神眼神l笑容笑容 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪保持微笑保持微笑 服
10、饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容l问候语问候语l迎送语迎送语l请求语请求语l感谢语感谢语l道歉语道歉语 语言礼仪语言礼仪你好;早上好你好;早上好欢迎光临;慢走再见欢迎光临;慢走再见请多关照;拜托请多关照;拜托谢谢;麻烦您了谢谢;麻烦您了对不起;实在抱歉;请见谅对不起;实在抱歉;请见谅职场礼仪是职场礼仪是?J礼仪是人类为维系社会正常生活而要求礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统
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