褚洪波-直奔结果.ppt
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1、直奔结果直奔结果 让团队的执行落地扎根让团队的执行落地扎根褚洪波:褚洪波:北京时代光华特聘高级讲师中国皇宇产业集团副总裁中国管理科学经济学院副院长皇明商学院副院长北大纵横特聘讲师网站: 全球华人家族企业寿命只有10.3年 中国民营企业的平均寿命只有2.9年 1955年的财富500强中今天存在的只有一半到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在为什为什 么么数据显示,大多企业的寿命都很短,有些企业甚至瞬间消失。数据显示,大多企业的寿命都很短,有些企业甚至瞬间消失。提提 纲纲二、组织执行力的执行流程二、组织执行力的执行流程三、中高层执行力之道三、中高层执行力之道一、结果是什么一、结果是什
2、么:结果三要素结果三要素四四、执行的基因、执行的基因什么是执行?什么是执行?执行就是不折不扣得到结果买火车票的故事今年五一节,XX公司要派10个人去青岛参加一个展览会。每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此。4月27号(预售的第一天)一大早,公司老板就派小李去火车站买车票。过了很久,小李满头大汗的回来了,说:“售票处人太多了,我挤了半天,排了3个小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了,没办法,我只好回来了。”老板听了欲言又止,最后还是忍不住将小李训了一顿。小刘感到很是委屈,心想,我辛苦了一早上,的确是没票了,为什么还要怨我?1、老板、老板为什么会批什么会批评小
3、李?小李?2、如果你是小刘,、如果你是小刘,老板派你去火老板派你去火车站去站去买票,票,请问你会怎么做?你会怎么做?小陈怎么做的?老板又派小陈去火车站看看,小陈过了好长一段时间才回来,他的回答是:火车票确实卖完了,我调查了其他一些方法,请老板决策:1.买高价票,每张要多花100元,现有15张2.如果找关系,我有一个朋友在火车站派出所,可将10人送上车,但晚上没地方休息3.可以中途转火车,上海到济南有X趟,出发时间:XX;到达时间:XX;济南去青岛有X趟,出发时间:XX;到达时间:XX;4.如果可以坐飞机,XX日有X班飞机,时间分别是.5.如果可以坐汽车,包车费用是XXX元;豪华大巴每天有X次,
4、时间分别是.,票价XX元老板会重用谁?买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”上海上海 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但没有做到就是没有结果!企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象 任务任务结果结果 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责职责职责结果结果 结果观点三个不等式态度态度结果结果看图说话:什么是任务?什么是结果?看图说话:什么是任务?什么是结果?任务是?任务是?结果是?结果是?结果是满足客户需求的结果是满足客户需求的结果是客户要的,所结果是客户要的,所以结果是由客户定义的。
5、以结果是由客户定义的。结果必须量化,结果必须量化,含糊的东西就不是结果。含糊的东西就不是结果。结果体现为一种价值,结果体现为一种价值,没有价值的东西就不是结果,仅仅是表象。越是巨大,越是浪费。什么是结果?什么是结果?结果三要素结果三要素结果三要素结果是谁要的客户结果要有什么价值结果有什么用交换做事之前,给自己做事之前,给自己5秒钟的时间去思考:秒钟的时间去思考:“这件事情的结果是什么?这件事情的结果是什么?”结果训练之一结果训练之一讨论:总经理要通知大家开会,秘书会怎么做?讨论:总经理要通知大家开会,秘书会怎么做?1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知,然后
6、准备相关会议用品,并参加会议。抓落实发通知之后,再打一通电话与参会的人确认,确保每个人被及时通知到。重检查发通知,落实到人后,第二天在会前分钟提醒与会者参会,确定有没有变动,对临时有急事不能参加会议的人,立即汇报给总经理,保证总经理在会前知悉缺席情况,也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知,落实到人,会前通知后,去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常,并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知,落实到人,会前通知,也测试了设备,还先了解这个会议的性质是什么?总裁的议题是什么?然后给与会者发去过去与这议题相关的资料,供他们参考(领导通常都是很健
7、忘的呀,否则就不会对经常对过去一些决定了的事,或者记不清的事争吵)。做记录发通知,落实到人,会前通知,测试了设备,也提供了相关会议资料,还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下,做一个录音备份)。发纪录会后整理好会议记录(录音)给总经理,然后请示总经理是否发给参加会议的人员,或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务,一对一地落实到相关责任人,然后经当事人确认后,形成书面备忘录,交给总经理与当事人一人一份,并定期跟踪各项任务的完成情况,并及时汇报总经理。做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程,让任何一个秘书都可以根据这个流程,把会议服务的结果做到九段,形成不依赖于任何能人的会议服务
8、体系!看看九段秘书如何做结果?结果定义改变员工行为,基于客户价值的结果定义是执行的起点。结果定义改变员工行为,基于客户价值的结果定义是执行的起点。完成任务完成任务获得结果获得结果你是几段你是几段秘书?秘书?9段秘书段秘书 Vs.复印文件的行政秘书复印文件的行政秘书IBM的中国区总裁的中国区总裁周伟焜周伟焜的秘书的秘书(年近年近60),和老总和老总“迁移迁移”了好几个国家。老总了好几个国家。老总:“我离不我离不开她开她!”跨国公司总裁秘书年收入在15万30万。为什么?!超值的结果,换来超值的回报!做任务是陷阱,做结果是馅饼任任务务不追求结果的不追求结果的“结果结果”企业不追求结果:企业不追求结果
9、:企业丧失执行力短期亏损、长期致命!被客户淘汰员工不追求结果员工不追求结果个人得不到成长不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬被公司淘汰如果是联邦快递如果是联邦快递/UPS/UPS?为什么同样的事情发生在为什么同样的事情发生在不同人的身上,处理却不一样?不同人的身上,处理却不一样?为什么快递员没赏钱,员工要拿辛苦费为什么快递员没赏钱,员工要拿辛苦费上班不是拿工资的理由上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因为企业提供结果才是得到报酬的原因 外包思维理解结果外包思维理解结果 案例:外包思维案例:外包思维企业高端人才招聘企业高端人才招聘陕西XXX汽车贸易集团2006年2月份定位招聘:
10、汽车贸易市场总监;年薪30-40万但到9月份仍然没有招聘到位,老板要求数次仍没有结果,要求行政人资总监写一份书面汇报,部分内容如下:董事长:根据集团公司年初所定人力资源战略,我部门高度重视高端特殊人才的引进,为了配合这次招聘工作,我部门做了大量的工作,现汇报如下:1.人才市场,基本上每两周去一次;2.报纸招聘:发过4次3.人才网站:常年挂有招聘信息;4.朋友介绍:推荐了两个,年龄都偏大;因为:西安没有太好的人才,面试了两个,简历提供4个,都觉得不能满足董事长要求,建议把标准放低或是否可以考虑内部提拔一个培养.储备人才人才经营人才人才珍惜人才珍惜人才猎头他们在怎样行动猎头他们在怎样行动?9 9月
11、份交了月份交了50005000元定金后元定金后:三个月内三个月内:提交提交选简历1515份份组织面面试三次三次:面面试9 9人人人才考人才考评:3:3人人;推荐入推荐入职3 3人人;并且根据人力并且根据人力资源状况免源状况免费推荐推荐资金金经理入理入职1 1人人;如果是猎头公司?如果是人事外包公司如果是猎头公司?如果是人事外包公司?为什么同样的事情发生在不同人的身上,处理却不一样?为什么同样的事情发生在不同人的身上,处理却不一样?猎头的结果很明确:帮助公猎头的结果很明确:帮助公司招到合适人选司招到合适人选猎头公司没有提供结果,就猎头公司没有提供结果,就无法与你交换无法与你交换为企业提供结果才是
12、得到报为企业提供结果才是得到报酬的原因酬的原因为什么猎头公司一定可以招到合适的人?为什么猎头公司一定可以招到合适的人?外包思维只重结果,不看其他外包思维只重结果,不看其他为什么猎头公司一定能够招到人呢?外包只看结果,不看过程;只有提供令发包人满意的结果,对方才会付费;做事过程中无论多辛苦、多艰难,没有结果就是零;做事时把自己设想成一家外包的“专业公司”,考虑提供怎样的产品和服务才能让客户付费。三个交换关系结果的本质就是商业交换结果的本质就是商业交换外包思维外包思维员工与企业交换企业与客户交换部门与部门交换如何做结果1、结果定义、结果定义 目标明确了,结果定义清晰了,才会真正建立责任意识,全力去
13、执行2、行动措施、行动措施 好的结果来自好的前期计划和行动措施3、执着行动、执着行动 将目标和计划通过行动转化为结果追求结果追求结果如何做结果如何做结果追求结果追求结果做个快乐的车夫做个快乐的车夫藏勤的故事藏勤的故事结果定义结果定义 1、做个快乐的车夫;、做个快乐的车夫;2、年收入、年收入10万万行动措施行动措施 1、对出租车成本的科学核算,使投入产出比最大化;、对出租车成本的科学核算,使投入产出比最大化;2、对乘客的精确细分,得以最大范围网罗最有价值客户、对乘客的精确细分,得以最大范围网罗最有价值客户 执着行动执着行动 态度决定一切,积极乐观,态度决定一切,积极乐观,17年如一日年如一日追求
14、结果追求结果提提 纲纲二、组织执行力的执行流程二、组织执行力的执行流程三、中高层执行力之道三、中高层执行力之道一、结果是什么一、结果是什么:结果三要素结果三要素四四、执行的基因、执行的基因直奔结果制度执行力结果跟踪果跟踪责任承任承诺结果定果定义即即时激励激励公司公司战略略中高层执行力体系中高层执行力体系结果定义:门从哪儿开,人从哪儿走!酒店一定是先有对客户价值的定义,才酒店一定是先有对客户价值的定义,才有服务生细致、周到的服务和对流程的有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。坚守。结果定义改变员工行为,基于客户价值结果定义改变员工行为,基于客户价值的结果定义是执行的起点。的结果定义是执行的起点
15、。不同的门,不同的目的,自然是不同的结果!不同的门,不同的目的,自然是不同的结果!目标和计划决定起步方向!横向(部门之间)以营销与销售部门为龙头开始制定计划,通过营销与销售部门传递客户价值;横向(部门之间)以营销与销售部门为龙头开始制定计划,通过营销与销售部门传递客户价值;纵向(层级之间)强调自上而下的确定业绩目标,保证战略的确定行动方案,确保计划的高度参与可纵向(层级之间)强调自上而下的确定业绩目标,保证战略的确定行动方案,确保计划的高度参与可操作性。操作性。以销售与营销部门为龙头开始制定计划,传递客户价值以销售与营销部门为龙头开始制定计划,传递客户价值 后勤后勤供应供应生产生产营销营销与销
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