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1、High Performance Delievered TRING 培训团队管理与辅导人力资源部2014年3月High Performance Delievered TRING 培训目录团队管理团队管理个人辅导个人辅导绩效面谈绩效面谈授权授权个人发展个人发展High Performance Delievered TRING 培训今日议程n认识团队-认识何谓团队,与群伙的分别n团队建模原理审视自己团队的构建程度n团队的发展阶段审视自己团队的发展阶段High Performance Delievered TRING 培训何谓团队?n小组内讨论:何谓团队High Performance Deliev
2、ered TRING 培训何谓团队?n主要区别:群伙团队团队有共同的目标,大家知道自己目标与共同目标的关系,要完成这共同目标,必须要大家合作才行,团队成员是相互依存的。群伙里的成员只要完成自己的目标就行,不需要依赖他人。High Performance Delievered TRING 培训团队建模原理-GRPI理论人际关系流程角色目标Interpersonal RelationshipProcessRoleGoal有些人天生就比他人更具团队精神可以通过关注高效团队的构造块来学习高效的团队协作High Performance Delievered TRING 培训构造块:目标人际关系人际关系流
3、程流程角色角色目标目标Goal 对团队目标达成共识对团队目标达成共识 制定联合计划来实现目标制定联合计划来实现目标 明确绩效指标明确绩效指标High Performance Delievered TRING 培训构造块:目标(续)n共同愿景:n是否所有团队成员都对他们要努力实现是否所有团队成员都对他们要努力实现的目标抱有共同的愿景?的目标抱有共同的愿景?n目标清晰度:n团队的目标是否清晰明确?团队的目标是否清晰明确?n目标冲突:n是否有任何团队成员具有冲突的目标?是否有任何团队成员具有冲突的目标?n目标承诺:n团队是否团队是否“拥有拥有”其目标?是否每个团其目标?是否每个团队成员都将团队目标视
4、为自己的目标?队成员都将团队目标视为自己的目标?最高级别的企业战略、使命和政策部门级别的战略、使命和政策团队级别的战略、使命和政策个体员工的目标 High Performance Delievered TRING 培训构造块:角色人际关系人际关系流程流程角色角色目标目标 任务已妥善安排给确定的角色任务已妥善安排给确定的角色 角色和个人技能相匹配角色和个人技能相匹配 根据形势需要灵活应对根据形势需要灵活应对RoleHigh Performance Delievered TRING 培训构造块:角色构造块:角色n角色清晰度:团队成员在以下方面做得怎么样:团队成员在以下方面做得怎么样:是否清楚自己的
5、具体任务或工作职责?是否了解其他团队成员的工作?是否感觉到有足够的“发挥空间”来完成工作及彼此协作?n角色冲突:是否有任何团队成员感到自己的职责与自身对团队的职责是否有任何团队成员感到自己的职责与自身对团队的职责之间存在冲突?之间存在冲突?High Performance Delievered TRING 培训构造块:角色n高管团队成员天然的三个角色:专业功能角色(财务、人力资源、市场、销售、战略等)总裁角色(每个人都像总裁一样思考)战略项目负责人角色(每个人都至少负责一个战略项目)n在高管团队成员在会议中经常要履行的四种角色:决策者咨询者协调执行者信息沟通者High Performance
6、Delievered TRING 培训构造块:(促进团队合作的)流程人际关系人际关系流程流程角色角色目标目标 有效的决策有效的决策 双向沟通双向沟通 平等参与平等参与 如何促进团队合作如何促进团队合作ProcessHigh Performance Delievered TRING 培训构造块:(促进团队合作的)流程n沟通n制定决策n解决问题n会议管理n冲突管理n计划/组织/资源调配n为特殊项目选择团队成员n激励成员的合作High Performance Delievered TRING 培训构造块:人际关系人际关系人际关系流程流程角色角色目标目标 深厚友情深厚友情 相互信任相互信任 诚实沟通诚
7、实沟通 团队守则团队守则Interpersonal RelationshipHigh Performance Delievered TRING 培训构造块:人际关系增强人际关系的一个关键方面是营造开放和包容的环境。这意味着:重视和利用每个团队成员为团队带来的各种独特的技能、能力、经验、观点和文化背景营造有利于分享不同观点和做事方式的环境在团队内部建立信任和坦诚的沟通建立团队守则High Performance Delievered TRING 培训练习:评估您的团队n请在小组里选一位组员的团队做评估对象n根据以上所介绍的理论,分析他/她的团队在GRPI四个方面的优势和不足(请用提供的白板纸)审
8、视自己团队的GRPI.pptn做好准备向大组分享你们的见解High Performance Delievered TRING 培训团队游戏:登月探险n请看附件Lostonthemooncn.docn先分4组,再选组长,再进行游戏n游戏介绍:你的宇宙飞船刚刚在月球上紧急着陆。你原定于200英里远、位于月球有光线表面的母舰会合,但是,硬着陆摧毁了你的飞船,除下文列出的15件物品外,机上所有设备悉数被毁。机上人员的生存取决于能否与母舰会合,所以,你必须为这段200英里的旅途,从下文列表中选出最重要的物品。你的任务就是根据物品相对于生存的重要性,对这15件物品进行排序。请在最重要的物品后面写上1,在第
9、二重要的物品后面写上2,依此类推,在最不重要的物品后面写上15。High Performance Delievered TRING 培训团队游戏:登月探险你小组分差美国航空航天局(NASA)分差11盒火柴2压缩食品350英尺长的尼龙绳4降落伞绸5太阳能便携式加热器62支45口径的手枪71箱奶粉82个重的氧气罐9(月球星群)天体图10自动气胀式救生筏11磁罗盘125加仑水13信号弹14内有注射针头的急救箱15太阳能调频接收传送器总计High Performance Delievered TRING 培训个人得分0-25优秀26-32良好33-45中等46-55及格56-70差71-112很差,可
10、能做假,或者照搬地球上的逻辑High Performance Delievered TRING 培训游戏后的反思n我们的团队目标是什么?n我们的团队成员有分工吗?有什么分工?分工明确吗?n我们的团队在合作时用了什么方式使大家的智慧都能够高效地产生作用,高效地沟通?有不同意见时,我们如何解决,如何决策?n我们的团队成员的激情和参与度如何?我们用了什么方式化解冲突?我们如何提高大家的参与度?High Performance Delievered TRING 培训团队的发展阶段FormingForming形成形成StormingStorming震荡震荡NormingNorming规范规范Perfor
11、mingPerforming实施实施ReformingReforming重新形成重新形成High Performance Delievered TRING 培训形成期的典型行为n礼貌n小心、谨慎n尝试合作的边界n避免冲突n避免承诺n观察他人FormingForming形成形成StormingStorming震荡震荡NormingNorming规范规范PerformingPerforming实施实施ReformingReforming重新形成重新形成High Performance Delievered TRING 培训形成期的管理者应该:n尽量分享业务、个人及团队的信息n促进开放的对话和沟通的
12、机会n明确目标及角色、制定架构(G、R)n鼓励包容、尊重的态度(I)n初步设定合作流程(P)High Performance Delievered TRING 培训震荡期的典型行为n意见冲突、各持己见n竞争权利、树立党派n相互挑战、自我辩护FormingForming形成形成StormingStorming震荡震荡NormingNorming规范规范PerformingPerforming实施实施ReformingReforming重新形成重新形成High Performance Delievered TRING 培训震荡期的管理者应该:n细化合作流程(P)n维护共平、公正(I)n建立团队守则
13、(I)n鼓励团队精神(I)n促进共同参与(P)High Performance Delievered TRING 培训规范期的典型行为n相互尊重、相互信任n发现各自的专长及优势n发现更合适的角色分工及合作方式n相互支持,以大局为重FormingForming形成形成StormingStorming震荡震荡NormingNorming规范规范PerformingPerforming实施实施ReformingReforming重新形成重新形成High Performance Delievered TRING 培训规范期的管理者应该:n将问题都放到桌面上讨论,鼓励开诚布公n给予有建设性的反馈n修改角
14、色分工及合作流程(R、P)n授权High Performance Delievered TRING 培训实施期的典型行为n高效、和谐,有默契n团队运作良好n最佳的合作态度及流程FormingForming形成形成StormingStorming震荡震荡NormingNorming规范规范PerformingPerforming实施实施ReformingReforming重新形成重新形成High Performance Delievered TRING 培训实施期的管理者应该:n支持新的想法n提供培训和发展的机会,提升团队的能力n授权并鼓励团队的自我评估High Performance Deli
15、evered TRING 培训重新形成期的典型行为n新队员的加入,老队员的离开导致大家重新回到以前的形成期的行为FormingForming形成形成StormingStorming震荡震荡NormingNorming规范规范PerformingPerforming实施实施ReformingReforming重新形成重新形成High Performance Delievered TRING 培训练习:审视自己的团队n我的团队到了哪个发展阶段?n我的团队目前有什么障碍(请参考GRPI的分析)?n我打算如何建设我的团队?未来2个月提升我的团队的效率及效力的行动计划。n在大组分享个人的分析。High
16、Performance Delievered TRING 培训目录团队管理团队管理个人辅导个人辅导绩效面谈绩效面谈授权授权个人发展个人发展High Performance Delievered TRING 培训议程辅导概述辅导概述辅导技巧辅导技巧辅导一:绩效评估面谈辅导一:绩效评估面谈辅导二:授权下属辅导二:授权下属辅导三:员工发展辅导三:员工发展High Performance Delievered TRING 培训辅导(教练)的由来n美国人添高威,是他率先将教练(辅导)技术引入了企业界。40年来,教练技术在全球得到了快速而广泛的传播和发展。1971年,添高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程后
17、来,体育教练AT&T公司转移到企业管理成为企业教练最早的教练技术的经典之作网球的内在竞赛,帮助学员克服表现欠佳的所有的思维定势,在不同领域改善个人及专业表现的一种新的方式。新作工作的内在竞赛着重于如何提高人们的能力继而达到商业目标 这个故事对大家有什么启示?。High Performance Delievered TRING 培训何谓辅导?“辅导”是指通过引导性的讨论以及对实践经验的分享,鼓励员工自主发现,不断寻找机会,发挥员工潜能,帮助他们获得成就满足。辅导员工(教练)发展的能力可以包括:专业技能知识经验软性技能(例如:如何影响他人)内心世界(例如:角色定位、自我认知、个人特质和价值观)领导
18、行为(领导风格)High Performance Delievered TRING 培训辅导的目的n帮助员工高效运作n培养高技能员工n建立事业氛围基础n复制成功经验High Performance Delievered TRING 培训辅导的作用n组织要想稳健发展壮大,其重要保证是必须有良好的效益;即每个员工的绩效都保持相对较高的水准。提升组织效益n辅导不仅提高绩效水平,而且对团队的人员稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用。改善团队士气n辅导能使员工的潜力得到极大的发挥,业务技巧和能力快速提升。激发员工潜力High Performance Delievered TRING 培训对辅导(教
19、练)存在的常见误解n太忙了,没有时间进行辅导;n辅导是经理的工作之一吗?n由于下属缺乏经验而导致绩效下降;n员工会被别人挖走;n辅导、指导、心理咨询和咨询顾问有什么区别;n平时更关注业务,辅导和业务经理之间的角色是否有冲突;n员工能力提升了,经理会丢掉饭碗;nHigh Performance Delievered TRING 培训优秀的辅导者n过去有谁给过你非常有效的辅导,使你真正得到学习与发展?n大组讨论:a.他/她是什么样的人?有什么样的特点?b.他/她做了哪些事情,特别有助于你的发展?High Performance Delievered TRING 培训优秀辅导者需具备的技能和特质n真
20、诚n开诚布公地探讨发展的需要及机会n真心投入n接纳n倾听n有效提问n同理心(设身处地、感同身受、换位思考)设身处地、感同身受、换位思考)n公平正直n建设性反馈,使被辅导者产生正面能量High Performance Delievered TRING 培训优秀的辅导怎么做?n优秀的辅导以身作则,展现出希望他人做到的行为n优秀的辅导细心聆听,并探寻事实、理由及事实背后的推断,从而了解问题n优秀的辅导提供信息、推动学习,产生真正的变化n优秀的辅导倡导承担责任,鼓励他人做对职业发展有意义的事High Performance Delievered TRING 培训优秀辅导的原则n身体力行,切勿言行不一n
21、先建立信任关系,再开展辅导n增强优势,为积极改变积累能量n珍视每个人的差异与独特性n辅导是个发现过程,多聆听,少训导n与他人互动时,抓住一切机会开展辅导High Performance Delievered TRING 培训促进改变的辅导对话质疑无效的思维或行为指引新想法促进行为转变设定挑战性目标突破固有思维模式发挥自己与他人的最佳水平新的思维与行为模式实践与研究个人发展计划解冻改变固化High Performance Delievered TRING 培训总结一:辅导(教练)的角色n镜子:客观反应对方的想法和行为,不做任何假设和推测,尊重事实n指南针:帮助对方明确自己的方向n催化剂:促使对方
22、更快地达成自己的目标n钥匙:帮助对方找到打开成功之门的钥匙High Performance Delievered TRING 培训总结二:辅导(教练)的信念n每个人都是独一无二的、有智慧的个体n每个人都能够为自己做出最好的选择n每个人都愿意做出改变n只有当事人,才能找到解决问题的真正答案n教练是个持续学习的过程High Performance Delievered TRING 培训议程辅导概述辅导概述辅导技巧辅导技巧辅导一:绩效评估面谈辅导一:绩效评估面谈辅导二:授权下属辅导二:授权下属辅导三:员工发展辅导三:员工发展High Performance Delievered TRING 培训工作
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