刘向明-金牌面试官——招聘面试及甄选技巧.pptx
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1、金金牌牌面面试试官官招聘面试及甄选技巧G G o o l l d d e e n n R R u u l l e e s s o o f f J J o o b b I In nt te er rv vi ie ew wR Re ec cr ru ui it tm me en nt t i in nt te er rv vi ie ew w a an nd d s se el le ec ct ti in ng g s sk ki il ll ls s2招聘甄选招聘甄选五个方向上的人职匹配1.职业匹配u社会人:心理素质与社会要求相匹配u职业人:胜任素质与职业要求相匹配2.组织匹配u观念人:个人
2、的价值观与企业文化相匹配u经验人:技能水平与人员配置战略相匹配3.任务匹配u专家:关键技能与目标精度相匹配u通才:技能结构与目标宽度相匹配34.团队匹配u同事:人际技能和团队氛围相匹配u上级:领导能力与追随风格相匹配u下属:追随能力与领导风格相匹配5.个性匹配u兴趣:职业性向和工作性质相匹配u发展:成就动机与企业战略方向相匹配以人为本,东方文化倾向以事为本,西方文化倾向4第一章第一章 准备篇准备篇面试前的准备工作面试前的准备工作5需求分析需求分析确定是人员需求还是技能需求PTR:PostTimeRatioPTR=TaskhourWorkinghour岗位工时率=任务时间工作时间从理论上来说,P
3、TR1都是技能需求PTR太低的职位考虑工作扩大或外包例如:招聘专员,每年60天招聘60240=0.256工作扩大工作扩大PTR0.5考虑现有岗位的工作扩大0.5PTR0.75,考虑招聘岗位的工作扩大水平扩大:增加任务垂直扩大:增加职责任务时间的计算u该职位的各项任务u各项任务平均所需要的时间u各项任务所需时间相加7胜任特征分析胜任特征分析培训计划上级讨论胜任特征TPE分析该职位的各项任务各项任务对人的要求甄选标准8销售人员任职要求销售人员任职要求(例例)1.顾客拜访u乐观亲和(基本素质基本素质)u人际沟通(基本素质基本素质)u服务意识(入职培训)u商务礼仪(入职培训)u函电沟通(入职培训)2.
4、顾客需求分析u行业知识(入职培训)u顾客档案(入职培训)3.产品推介u学科知识(基本素质基本素质)u产品解说(入职培训)4.客情维护u关系维护(基本素质基本素质)u定期回访(绩效考核)5.商务谈判u合同条款(入职培训)u问题处理(入职培训)6.自我管理u计划性(基本素质基本素质)u服从力(基本素质基本素质)u成就动机(基本素质基本素质)u目标管理(基本素质基本素质)u时间管理(基本素质基本素质)u团队协作(基本素质基本素质)9TPETPE分析分析/上级讨论上级讨论TopPerformanceEmployee优秀绩效员工1.列出该职位或同类职位的TPE2.分析TPE在知识、技能和能力上的一致性3
5、.把一致性最高的项目列为胜任特征上级讨论1.与招聘职位的直接上级讨论招聘标准2.让直接上级列出该职位关键的胜任特征3.并大致说明每项关键胜任特征的理由10测评方案开发测评方案开发 列出最终确定的胜任特征针对各项胜任特征明确:1.测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等)2.测评标准与直接主管一起模拟测评过程结合模拟过程调整测评方案11面试培训面试培训面试小组人选的确定u由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组u提问人的年龄应该大于应聘者u提问人的亲和力最重要u如果招聘号召力很强,采用一票否决制面试小组人员培训(模拟面试)12招聘广告招聘广告(例例)企业经营情况介绍、企业文化介绍职位
6、:商业咨询业务代表行政上级:BD经理专业上级:客服经理、产品经理工作任务1.顾客访问2.顾客信息维护3.任职要求:1.管理类专业学士学位2.乐观宜人、人际沟通能力强3.问题处理能力强,团队工作能力强4.能胜任多任务和有一定压力的工作5.报偿承诺:有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划13简历筛选简历筛选1.基本条件2.表述逻辑:是否根据任职要求来证明自己适合这个职位3.关键词重合率:任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词4.工作意愿:对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同5.工作经历:经历与职位要求的相似性6.突出业绩:最有成就感的业绩表现7.汇报对象:直接上级,其他汇报对象14面
7、试通知面试通知注意保护在职者的隐私面试的时间、地点、交通方式如不能通知落选者,请在广告中说明1.电话通知2.书面通知3.邮件通知4.短信通知15面试通知面试通知按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量,把入选简历编号,并与面试时间对应。如果是系列面试,尽量安排在同一个半天内上午不早于8点30分,上午结束不晚于11点30分,下午结束不晚于17:30分(如需要较长的交通时间,开始时间延后、结束时间提前,如果要耽误应聘者就餐,请安排工作餐)通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间,以方便应聘者准时到达;16通知人数通知人数12550010试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数
8、50入职人数17面试通知面试通知(电话电话)X先生/女士,(您现在方便听电话吗?)我叫刘向明,是XX公司的人事经理,感谢您对我们公司招聘信息的关注,面试时间定在月号,星期的点,地点在。希望您能来参加面试。如果您还有其他问题,请您随时打电话或发邮件给我,我办公室的电话是:77880414,邮件是;如果应聘者想了解更多信息,请他浏览公司网站;如应聘者问关于工作和薪资的问题,请如实告知;确认入选者是否会来参加面试,表述方式为:您方便来参加面试吗?那好,很期待和您见面,再见。18第二章第二章 形象篇形象篇招聘面试的公关意义招聘面试的公关意义19公关价值公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象1.把面试
9、中的地位感受理解为领导风格2.把面试提问方式理解为工作沟通方式3.把面试的不规范理解为企业不正规4.把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系u招聘号召力、面试时间、面试次数u面试专业程度u与主试者的年龄和职位20尊重、亲和尊重、亲和环境正式、正式着装(职业套装);提问人的年龄应该大于应聘者;面试全程中都不说“你”,只说“您”;如有纸笔心理测试,事先征求应聘者的同意;非语言交流充分,目光接触、点头;面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手;面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢;面试结束后,小组成员站起来和应聘者握手。21初试采用结构化面试,对候选人问同样的问题;同一个提问人,相
10、同的笑容、语气、语速;在正式结果出来之前,不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组,由多人面试一人;正试的面试评分表;面试提问要针对职位的胜任特征;初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业公正、专业22现场现场招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫;指示牌、事先通知保安和门卫;安排专门的等候休息室;面试房间类似宾馆标间大小;主试人和候选人的座位一样高;主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间;候选人座位旁放茶几或矮柜,方便放置个人物品;如在宾馆面试,租用小会议室或套间;在候选人背后的墙上挂一个时钟;面试环境与工作环境一致,避免现实冲击。23物品及人员物品及人员休息室备好纸杯、饮用水、茶点
11、、水果纸巾、废纸桶、(烟灰缸)休息室张贴企业介绍和企业文化介绍;足够的面试评分表:候选人数面试人数录音、录象设备门岗、前台等候室接待人员面试小组(提问人、测评人)24初试操作程序初试操作程序1.通知候选人入场2.面试官站起来与候选人握手,握手要有力3.“感谢您来参加面试,请坐。”4.“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的?”5.“接下来就开始正式的面试提问,您准备好了吗?”6.7.“正式的面试提问到这就结束了,我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱。”8.“您有什么问题要问我吗?”9.面试官起立与候选人握手25第三章第三章 标准篇标准篇胜任素质与招聘标准胜任素质与招聘标准26心理素质心理素质预
12、测因素No.1Predictorsof1.成功Success:延迟满足DelayofgratificationuSelf-control自我控制能力2.幸福Well-being:终极价值TerminalvalueuSelf-acceptance自我接纳能力3.财富Wealth:趋势判断Long-termtrendperceptionuIndependentthinking独立思维能力4.长寿Longevity:情感联系MeaningfulconnectionuEmotionalinteraction情绪互动能力27人才与人才库人才与人才库优秀的心理素质1.延迟满足2.自我接纳3.独立思维4.情
13、绪互动人格:个人深层特征优秀的企业文化1.生涯规划2.正向强化3.共同愿景4.情感归属文化:组织的深层特征28不同层级的胜任素质不同层级的胜任素质基层管理1.情景思维2.对象思维3.反向思维4.服务意识5.激励能力6.混乱驾驭能力7.问题处理能力中层管理1.目标思维2.沟通能力3.预案开发能力4.流程设计能力5.标准制定能力高层管理1.超脱性2.趋势判断能力3.模糊承受力29核心能力核心能力学习能力u知识学习能力:阅读习惯u技能学习能力:过程思维u目标导向:自我导向与组织导向道德水准u三层六阶道德发展过程创新能力u批判思维u开放思维30道德发展的层次道德发展的层次前惯例层1.关注制度以避免惩罚
14、2.关注制度以获得利益惯例层3.关注周围人的期待4.关注自我承诺的责任原则层5.关注他人的利益6.坚持内心的道德标准31批判思维批判思维1.准确:对概念定义的准确性追求2.清晰:对推理过程的清晰性追求3.系统:对因果关系的唯一性追求4.洞察:对因果关系的必然性追求5.开放:理解不确定性,接受并为不同观点辩护对准确性的追求是批判思维的核心征收物业税是否能抑制房价上涨?32创新思维创新思维1.好奇:乐于探索了解未知的领域2.角度:能从不同的角度分析问题3.立场:能从不同的立场理解问题4.标准:能产生并信任自己的评估标准5.方案:为解决问题寻求多种方案好奇心是创造性思维的核心为什么领导学也能成为一门
15、学科?33核心观点核心观点1.元认知(自我反思习惯)是思维发展的起点2.准确性追求(定义概念的习惯)是批判思维的起点3.开放思维(为不同观点辩护的习惯)是批判思维的一部分4.批判性思维(质疑一切的习惯)和好奇心(探索未知的习惯)是创新思维的起点5.思维能力是可以学习的习惯34个性个性=人格人格PersonalityTheconsistencyofapersonsspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。Thecons
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