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1、 结果至上结果至上时代光华教育发展有限公司时代光华教育发展有限公司 特聘高级讲师特聘高级讲师禇洪波禇洪波 全球华人家族企业寿命只有10.3年 中国民营企业的平均寿命只有2.9年 1955年的财富500强中今天存在的只有一半到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在为什么?为什么?数据显示,大多企业的寿命都很短,有些企业甚至瞬间消失。数据显示,大多企业的寿命都很短,有些企业甚至瞬间消失。提纲提纲二、如何做结果二、如何做结果三、锁定责任才能锁定结果三、锁定责任才能锁定结果一、一、结果启蒙结果启蒙四四、执行的动力与方向、执行的动力与方向-客户客户五五、结果导向的狼性法则、结果导向的狼性法则
2、什么是执行?什么是执行?执行就是不折不扣得到结果买火车票的故事今年五一节,XX公司要派10个人去青岛参加一个展览会。每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此。4月27号(预售的第一天)一大早,公司老板就派小李去火车站买车票。过了很久,小李满头大汗的回来了,说:“售票处人太多了,我挤了半天,排了3个小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了,没办法,我只好回来了。”老板听了欲言又止,最后还是忍不住将小李训了一顿。小刘感到很是委屈,心想,我辛苦了一早上,的确是没票了,为什么还要怨我?1、老板、老板为什么会批什么会批评小李?小李?2、如果你是小刘,、如果你是小刘,老板派你
3、去火老板派你去火车站去站去买票,票,请问你会怎么做?你会怎么做?老板会重用谁?买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”上海上海 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但没有做到就是没有结果!企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象 任务任务结果结果 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责职责职责结果结果 结果观点三个不等式态度态度结果结果看图说话:什么是任务?什么是结果?看图说话:什么是任务?什么是结果?任务是?任务是?结果是?结果是?什么是结果?什么是结果?结果三要素结果三要素结果三要素结果
4、是谁要的客户结果要有什么价值结果有什么用交换做任务是陷阱,做结果是馅饼任任务务不追求结果的不追求结果的“结果结果”企业不追求结果:企业不追求结果:企业丧失执行力短期亏损、长期致命!被客户淘汰员工不追求结果员工不追求结果个人得不到成长不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬被公司淘汰提提 纲纲二、如何做结果二、如何做结果三、锁定责任才能锁定结果三、锁定责任才能锁定结果一、结果启蒙一、结果启蒙四四、执行的动力与方向、执行的动力与方向-客户客户五五、结果导向的狼性法则、结果导向的狼性法则如果是联邦快递如果是联邦快递/UPS/UPS?为什么同样的事情发生在为什么同样的事情发生在不同人的身上,处理却不一
5、样?不同人的身上,处理却不一样?为什么快递员没赏钱,员工要拿辛苦费为什么快递员没赏钱,员工要拿辛苦费上班不是拿工资的理由上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因为企业提供结果才是得到报酬的原因 外包思维理解结果外包思维理解结果如何做结果1、结果定义、结果定义 目标明确了,结果定义清晰了,才会真正建立责任意识,全力去执行2、行动措施、行动措施 好的结果来自好的前期计划和行动措施3、执着行动、执着行动 将目标和计划通过行动转化为结果追求结果追求结果结果定义:门怎么开,人怎么走!酒店一定是先有对客户满意的酒店一定是先有对客户满意的定义,才有服务生细致、周到定义,才有服务生细致、周到的服务
6、和对流程的坚守。的服务和对流程的坚守。不同的门,不同的目的,自然是不同的结果!不同的门,不同的目的,自然是不同的结果!讨论:总经理要通知大家开会,秘书会怎么做?讨论:总经理要通知大家开会,秘书会怎么做?9段秘书段秘书IBM的中国区总裁的中国区总裁周伟焜周伟焜的秘书的秘书(年近年近60),和老总和老总“迁移迁移”了好几个国家。老总了好几个国家。老总:“我离不开我离不开她她!”跨国公司总裁秘书年收入在15万30万。为什么?!超值的结果,换来超值的回报!做结果:企业的商业底线客户购买的是结果,不是理由;企业与社会交换的是结果,不是理由;企业和员工交换的必须是结果,不是理由;结果结果 回报回报 做事之
7、前,给自己做事之前,给自己5秒钟的时间去思考:秒钟的时间去思考:“这件事情的结果是什么?这件事情的结果是什么?”培养结果思维培养结果思维提提 纲纲二、如何做结果二、如何做结果三、锁定责任才能锁定结果三、锁定责任才能锁定结果一一、结果启蒙、结果启蒙四四、执行的动力与方向、执行的动力与方向-客户客户五五、结果导向的狼性法则、结果导向的狼性法则为什么经理们总是没有时间,为什么经理们总是没有时间,而他们的下属却总是没有工作?而他们的下属却总是没有工作?影响结果的“潜规则”责任稀释定律1、锁定责任:建立一对一责任、锁定责任:建立一对一责任一对一责任:千金重担众人挑,人人头上有结果!一个伟大的目标需要一个
8、伟大的团队来完成!一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成!前提是,每个人有明确的责任和分工,承担起前提是,每个人有明确的责任和分工,承担起应有的责任!应有的责任!只要有任何一个人不能完成工作,只要有任何一个人不能完成工作,赛车手随时都赛车手随时都会失去争夺冠会失去争夺冠军机会!军机会!2、时间守恒定律、时间守恒定律让每个人照让每个人照顾好自己的顾好自己的“猴子猴子”紧急重要做重要而不紧急的事管理者才不会累死做重要而不紧急的事管理者才不会累死ADC B重要紧急:重要紧急:应付难缠的客户、准时完成工作、住院做手术、完成当月销售目应付难缠的客户、准时完成工作、住院做手术、完成当月销售目标等。标等。重
9、要不紧急:重要不紧急:问题的发掘与预防、长期战略规划、学习、坚持锻炼身体等。问题的发掘与预防、长期战略规划、学习、坚持锻炼身体等。紧急不重要:紧急不重要:接听电话、突来访客等接听电话、突来访客等不重要不紧急:不重要不紧急:看无聊的电视和报纸、发呆等看无聊的电视和报纸、发呆等生命的本质生命的本质“不能管理时间,便什么都不能管理。不能管理时间,便什么都不能管理。”德鲁克德鲁克3、检查和监督、检查和监督人们永远不会人们永远不会做你希望的,只会做你检查的做你希望的,只会做你检查的从不相信信誓旦旦,从不相信别人的承诺,他只相信从不相信信誓旦旦,从不相信别人的承诺,他只相信已经发生的事实,只关心正在发生的
10、事实和数据。已经发生的事实,只关心正在发生的事实和数据。发现问题,及时纠正!发现问题,及时纠正!4、即时激励、即时激励黑白要分明、奖黑白要分明、奖惩不过夜惩不过夜1、即时激励:上海女人2、推崇与即时激励好报才有好人3、我们提倡什么,反对什么,旗帜鲜明!企业执行力和薪酬的关系!企业执行力和薪酬的关系!革命的首要问题:谁是敌人,谁是朋友什么是即时激励?什么是即时激励?哈佛大学斯金纳教授认为运用积极和消极的反馈能影响人们的行为,这叫做“行为塑造”。要想使后果有效,它们必须在行为发生后不久就出现。否则就会出现“消亡或消极强化”的现象。即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果实即时激励就是组织对员工的行
11、为或阶段性成果实时作出肯定或否定的回应!完成行为塑造!时作出肯定或否定的回应!完成行为塑造!提提 纲纲二、如何做结果二、如何做结果三、锁定责任才能锁定结果三、锁定责任才能锁定结果一一、结果启蒙、结果启蒙四四、执行的动力与方向、执行的动力与方向-客户客户五五、结果导向的狼性法则、结果导向的狼性法则中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.6311.63;利润总额同比仅上升6.56.5,行业利润率由05年同期的10.17%10.17%下降为7.55%7.55%,下降了2.63%2.63%。美国的沃尔玛和法国的家乐福,净利润率低过3 3。计算机业也从90年代初15%15%以上的利润
12、空间一路下滑到5%5%以下。格兰仕2003年利润率3 3,2004年0.50.5。美的微波炉销售额20亿,但是净利润仅14501450万。万。这是怎样的一个时代?这是一个竞争日益激烈的时代!这是一个竞争日益激烈的时代!供求关系向客户倾斜客户的影响力已经左右了企业的战略客户的影响力也已经左右了利润水平产品经济时代产品经济时代客户经济时代客户经济时代现在的时代是客户经济时代!1、客户的重要性、客户的重要性u客户是资产客户是资产 u我们是否真的重视客户我们是否真的重视客户 u客户是资产客户是资产 对企业对企业生存生存最重要的是什么最重要的是什么问题:问题:?我们的老板只有一个顾客我们的老板只有一个,
13、那就是我们的顾客,是他付给我们每月的薪水,只有他有权解雇上至董事长的每一个人,做法很简单,只要他改变购物习惯,换到别家商店买东西就是了。-沃尔玛创始人:山姆.沃尔顿成功精髓:“服务第一”;沃尔玛的经营信条:第一条:顾客永远是对的;第二条:如有疑问,请参照第一条;客户的本质是资产客户是唯一一种越客户是唯一一种越用用越越多多的资产!的资产!对于这种战略性资产,对于这种战略性资产,我们就必须投入、投入、再我们就必须投入、投入、再投入!投入!启示:最重要启示:最重要的东西常常却的东西常常却被忽视!被忽视!什么最重要?问题:一个人问题:一个人生存生存下来最重要下来最重要的是什么?的是什么?空气!空气!联
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