全能接待礼仪.ppt
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1、 主讲:梁北京 0731-8890 4128前言前言n企业日常工作中少不了迎来送往。对外接待不仅体现了主人对客人的重视程度,更直接关系到客人对本企业的第一印象,塑造企业形象。接待礼仪的内容接待礼仪的内容n个人形象n迎送礼仪n膳宿安排n会务安排n其他礼宾活动 第一讲第一讲 接待人员个人形象接待人员个人形象 个人形象塑造个人形象塑造 个人形象个人形象五五要素要素:仪表仪表仪表者外观也表情表情第二语言,此时无声胜有声风度风度优雅的举止服饰服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言谈吐语言 低音量 慎选内容 礼貌用语A.仪容仪容男士仪容男士仪容头发:脸部身体女士仪容女士仪容 头发面部手部身体 化妆规范化妆规范化
2、妆三要素A.自然自然 B.美化美化 C.避人避人仪表仪表n挂牌A.接待工作中女士着工装接待工作中女士着工装N个细节个细节 黑色皮裙黑色皮裙不能出现不能出现三节腿现象三节腿现象正式、高级正式、高级场合不光腿场合不光腿 袜子不袜子不能残破能残破鞋袜鞋袜不配套不配套对女性职员的着装建议n请不要让这样的服装出现在您的接待工作中:请不要让这样的服装出现在您的接待工作中:a、领子低到可以看见你的胸部,它过于吸引人们的目光;b、裙子高于膝盖两英寸以上,以至于坐下来时你不得不双 腿并拢。短裤、七分裤,过于休闲 c、布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服;d、西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案;e、任何带有品牌
3、印记的服装;f、衣服领子上过多的花边、装饰物;g、尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装 B.B.首饰的配戴首饰的配戴配戴配戴首饰四原则首饰四原则A.以少为佳以少为佳B.搭配原则搭配原则C.质色原则质色原则D.习俗原则习俗原则配戴配戴首饰四不准首饰四不准 A.珠宝首饰珠宝首饰 B.展示性别魅力展示性别魅力 C.十字型首饰十字型首饰 D.耳环耳环 男士西装六忌 1、西裤过短(标准长度为裤长 盖住皮鞋沿)2、衬衫放在西裤外 3、不扣衬衫纽扣 4、西服的衣、裤口袋鼓鼓囊囊 5、领带太短 6、深色西裤配白色袜 男士篇男士篇A.着工装的着工装的N个细节个细节个人形象塑造个人形象塑造西装的点睛之笔西装的点
4、睛之笔 领带的长度领带的长度 领带的打法领带的打法 领带的搭配领带的搭配 领带的颜色领带的颜色 领带的花纹领带的花纹 第二讲第二讲 基本接待礼仪基本接待礼仪 1 1称呼礼仪称呼礼仪 2.2.介绍礼仪介绍礼仪 3.3.握手礼仪握手礼仪 1.1.称呼礼仪称呼礼仪 在公务交往中,适用的称呼主要有在公务交往中,适用的称呼主要有:称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼 四不用称呼:四不用称呼:无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼2介绍的顺序介绍的顺序自我介绍自我介绍介介绍绍他他人人谁作谁作介绍介绍介绍的介绍的先后顺序先后顺序 A.专职接待人员专职接待人员B.双方的熟人双方的熟人 C
5、.贵宾的介绍贵宾的介绍 (由我方最高职务者)(由我方最高职务者)A.先下级先下级-后上级后上级 B.先晚辈先晚辈-后长辈后长辈 C.先男士先男士-后女士后女士D.先主人先主人-后客人后客人(客人有优先了解权)客人有优先了解权)尊者尊者居后居后介绍集体介绍集体 4.4.握手礼仪握手礼仪 A.伸手的顺序伸手的顺序 尊者居前尊者居前用左手;与异性用双手;用左手;与异性用双手;握手时戴墨镜、帽子和握手时戴墨镜、帽子和手套。手套。B.行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌 n接待准备n礼宾秩序n身份对等n热情迎候n全程陪同n礼貌送别第三讲第三讲 迎送与接待的礼仪细节迎送与接待的礼仪细节开始掌握来宾资料安排宴请做好
6、接待准备会务结束制定接待方案迎接来宾接接待待工工作作的的步步骤骤送别工作掌握来宾资料n来宾的个人简况n来宾的具体人数n来宾此前的来访记录n来宾自身的计划来来宾宾资资料料单位单位姓名姓名性别性别年龄年龄职务职务影响力影响力爱好爱好生活习惯生活习惯其他其他饮食习惯穆斯林 湘菜 粤菜 西餐 清淡 微辣 素食 面食 醋 其他:制制定定接接待待方方案案的的程程序序开始制定接待方针预算接待经费选择接待方式安排生活与保卫工作安排接待人员编制接待日程确定接待规格接接待待方方案案兴义市开展创先争优活动暨推进学习型党组织建设专家讲座【第十三讲】温馨提示:兴义天气预报中共兴义市委组织部中共兴义市委党建办二一一年六月
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- 全能 接待 礼仪
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