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1、LOGO也谈口腔治疗中的医患沟通易易锋 034328第一页,共十八页。LOGO关于医患沟通一谈到医患沟通,大家下意识里想到的就是当下紧张的医患关系,以及从各种传媒渠道中获得的铺天盖地的医疗纠纷。我今天所要谈的要撇开当下医疗体制的问题,从另外一个角度谈一谈口腔治疗过程中的医患沟通!第二页,共十八页。LOGO医患沟通的深层思考医患沟通的深层思考 v人与人之间为什么需要多沟通?v我们需要如何与患者进行沟通?第三页,共十八页。LOGO人与人之间为什么需要多沟通?最经典的分手对白:女:我们分手吧!男:为什么?女:和你分手不需要什么理由和借口,只是对你已经没有了感觉,没有了共同语言!男:。第四页,共十八页
2、。LOGO最常见的综合科医患对白:患者:你们这里医生怎么都这么年轻啊?我们:。患者:怎么前面病人那么多,你们这病人却这么少呢?我们:。患者:你是实习生吧?我们:。!接下来发生什么大家就可想而知了。第五页,共十八页。LOGO 或许用男女关系来比喻医患关系有点牵强,毕竟医患关系应该远远没有男女关系那么复杂!也不能简单的用分手两个字来解决!但归根到底这都是缺乏沟通所造成的!第六页,共十八页。LOGO我们需要如何与患者进行沟通呢?v善于倾听:v 也就是要能准确的获得患者的诉求,了解患者各个方面的情况。v 1.倾听的原那么:站在患者的立场,仔细地倾听。v 2.倾听的技巧:不仅要有言语的交流,还要有眼神的
3、交流。v 3.倾听的误区:医生在倾听患者谈话时,最常出现的弱点是他只摆出倾听患者谈话的样子,内心里迫不及待地等待时机,想要讲他自己的话。这也是我们缺乏经验的医生最常犯的错误!v 4.询问的技巧:询问方式在沟通技巧上极重要,不但能利用询问的技巧确认患者的需求,还能引导患者谈话的主题。它能促使患者表达意见且加深参与感。v询问与倾听二者要灵活配合,才能更接近患者的内心!v 第七页,共十八页。LOGOv擅长言辞:v 一个人如果没有擅长于言辞的才智,也没有何时该保持沉默的判断力,那是一件可悲的大事!v 我们面临的两大为难:v 1.无话可说v 2.废话连篇v 言辞是一种智慧,也是人生经验的积累!v 我们每
4、天面对的三教九流,各种阶层的患者,你假设想都能和他们畅所欲言,气氛融洽地谈论,并非易事。因此我们要善于在平时的生活中积累经验,学会如何和各种不同的人打交道!v v v 第八页,共十八页。LOGOv控制说话的语速v 急缓适宜的语速能吸引住患者的注意力,使人易于吸收信息。v 1.如果过快,他们就会无暇吸收对话的内容。v 2.如果过慢,声音听起来就非常消极,令人生厌。v 3.如果吞吞吐吐,犹豫不决,患者会不由自主地疑心你的能力。v 4.不定期地使用停顿,能给患者以片刻的时间进行思考,并在倾听下一句话之前局部消化前一段话。v 5.适时提高音量,强调某些词语。如果没有足够的提高音量,患者就不会很在意这些
5、内容非常重要。v 配套适当的微笑会使你的声音更加温和友善!第九页,共十八页。LOGOv掌握全面的知识v 我们应该都曾面对过这样一个问题,患者提出的一些问题或者发起的话题,不知道如何去答复。v 当然医生不是百科全书,但是要与患者进行良好的沟通,就要求我们在各个方面都要有所涉猎,因此拓宽自己的知识面是十分重要的!只有丰富的知识,才能使我们在病人面前自信起来,进而获得患者的信任!第十页,共十八页。LOGOv表现出真诚v 大量事实证明,说话的魅力并不在于你说得多么流畅,滔滔不绝,而在于是否善于表达真诚!v 最能让人引起共鸣的并不一定是口假设悬河的人,而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时,
6、你就赢得了患者的信任,建立起人与人之间的信赖关系,进而乐意接受你的效劳了。第十一页,共十八页。LOGOv适当的幽默v 幽默感最大的魅力就是能够在医患交流中营造一种和谐融洽的气氛!v 仔细观察一些平时我们在座的老师与病人的交流过程,可以从老师们身上看到这一点。v 适当的幽默可以缓解病人在治疗过程中的紧张和恐惧,进而更好的配合临床治疗,获得最佳答案治疗效果!第十二页,共十八页。LOGOv学会灵活变通v 说到底我们是在和人打交道,规那么是死的,人是活的,不会变通就是食古不化!v 不同的学科,不同的患者,不同的治疗过程中,与患者进行灵活的沟通!第十三页,共十八页。LOGOv仅仅这些是远远不够的v 乱七
7、八糟扯了很多,其实最重要的还是我们自己要认识到自己的缺乏,我们还太年轻,人生的阅历还远远不够,只有认识到自己的缺乏,不断的学习,不断的累积,才能进步!v 经常扪心自问一下:你真的认为自己的沟通能力没问题,能让患者和自己都满意吗?第十四页,共十八页。LOGO最常见的综合科医患对白:患者:你们这里医生怎么都这么年轻啊?我们:_患者:怎么前面病人那么多,你们这病人却这么少呢?我们:_患者:你是实习生吧?我们:_ 作为一个填空题留给大家去思考一下吧!第十五页,共十八页。LOGO实习倒计时:最后50天 时间已经不多了,让我们珍惜在综合科的每一天吧!祝大家能够给自己找到适宜的定位,早日成为合格的口腔医生!共勉之!谢谢!并在此感谢各位老师的带教!第十六页,共十八页。LOGO第十七页,共十八页。内容总结也谈口腔治疗中的医患沟通。或许用男女关系来比喻医患关系有点牵强,毕竟医患关系应该远远没有男女关系那么复杂。3.倾听的误区:医生在倾听患者谈话时,最常出现的弱点是他只摆出倾听患者谈话的样子,内心里迫不及待地等待时机,想要讲他自己的话。2.如果过慢,声音听起来就非常消极,令人生厌。3.如果吞吞吐吐,犹豫不决,患者会不由自主地疑心你的能力。经常扪心自问一下:你真的认为自己的沟通能力没问题,能让患者和自己都满意吗第十八页,共十八页。
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