培训教学分享的心得体会十篇.doc
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1、大学生客户经理培训心得体会(一)五天的全市商业银行大学生客户经理培训班已经结束了,回想起来仍历历在目。首先感谢省行、江边市商业银行给了我这次培训的机会。我非常珍惜这次培训,通过培训的这个平台,让我和同系统的其他同事们,从互不熟悉到相互信任友好和谐的一个团体,这些天的培训经历,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。现将此次培训的心得体会总结如下: (一)“态度决定一切”。是我在整个培训过程中感受最深的一点。上海工业大学教授*,让我明白一个道理:敢于尝试,敢于承担,敢于挑战,你就是明天的银行家同时我也明白,通过这五天的培训,在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾,让我们更为趋
2、于完美。“合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练”,正是这样的学习态度,才能充分的吸收新鲜知识,真正的充实自己。对于我而言,这些沙砾是敢于展现自我的勇气,是理论观念的补充,是积累实战经验的铺路石,是身处困境的积极态度,是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“唯一不变的就是变” 、“EQ 决定成败” 、“做不到第一就做唯一”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切,感受从未如此深刻过。做事先做人,要创造卓越,专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件,从“秀才的梦”故事当中感受积极的心态决定积极的人生,态度才是决定的关键。2,“什么是营销”,在“赢心销售和赢心沟通技巧”课上,是我在培
3、训过程中的另一大收获。通过培训,增强了营销理念,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们商行的特殊营销产品相结合,感悟最深刻的是“客户的满意不包括无理的要求”,因为顾客的期望会提高,我们变的越快,客户的口味就变的越高,我们无法满足。不能太在乎顾客一定要得到什么样的服务,改变以前商行的“客户就是上帝”的想法,在客户面前我们也要维护自己的尊严,不应该像以前要求的员工要做到“骂不还口,打不还手”,那样既得不到社会的尊重,也伤了员工的工作热情,无法体现商行“以人为本”的管理模式,商行的地位也会因此下降。自己的合法权益得不到保护
4、就是损失。只要是合理的就要坚持自己的观点。这就需要恰当的感情沟通处理,也就是感情营销。3,“修女与教主”的故事,做优秀的商行客户经理,让我深刻领悟首先是业务技能的熟练掌握。我们要比别人更努力,这是关键,不熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永远要对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种
5、人的关系,要与客户做朋友;客户经理的服务要有创意,要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下,通过对业务的学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理的理财建议。而不能将与客户的合作停留在 “饭局公关”上。客户关系营销,是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的营销文化,从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同,而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感,要真正体现商行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。让农民真正感受到“商行就是我们农民自己的银行”,这种营销,既立足当前,更着眼于未来。善待客户,就是善待自己;提升客户价值,就是提升自我价值。4,“要做百事通”,优秀的客户经理要熟悉信
6、贷产品,加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争,促使我们在做好现有产品营销,不断推出新产品,以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去,而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要,如果一笔贷款不安全,多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。通过法律课的培训使我感到作为一名商行的客户经理压力很大,法律对信贷资金的安全起到关键的重要,因为我们不懂法律会因一个小小的失误就导致信贷资金损失成百上千万,后果是严重的,损失是巨大的。特别是要熟悉物权法、合同法、抵押担保法。加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从
7、事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的管理策略,有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈,各种不确定因素的存在,在现代社会唯一不变的是变,要求我们要变的比别人快,要不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,只有这样,才能保证营销工作旺盛的生命力。5,还有一点感想,就是要做好准备抓住机会。机会很多,却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人,而应该自我反省,是没有给我机会吗,还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人,这样的遗憾,下不为例。 总的说来,全市大学生客户经理培训班给了我许许多多的感动:悉心准备前期工作、中期服务的培训中心领导;敬心工作、激情洋溢的讲
8、师们;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持激情满怀的我们培训带给我们很多启示,很多东西值得我们去坚持:一份好心态,一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间,树立良好的时间观念;重视细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等。最后,想以一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中,我愿意自己是一颗咖啡豆,不是胡萝卜或是鸡蛋,在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我,而是和沸水完全相融合,虽然不再是原有的形态,却可以散发出迷人香味,香浓的滋味令人愉悦。做一颗快乐的咖啡豆,在沸水中成就自我,更满意他人。汪边商行 *客户经理培训班学习体会(二)为期五天的
9、客户经理培训班结束了,时间虽然不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞。通过这次培训,我也感到很受教育,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。作为一名刚开始做客户经理的员工,能够参加这次培训,在感到荣幸的同时,也伴有一点压力。在商行工作已经有三年的时间,对自己所从事的这份工作,有着深刻的理解和认识,通过这次客户经理培训,在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架,增强了营销服务的理念和意识,学习到了更多的客户服务技巧,也对自己的职业目标更加有了信心。本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈。从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么
10、回答,我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作
11、做的更出色,完成得更优秀,我们要“建设一流的团队,创造一流的效益”。其次我感受到,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们,而选择其他人。服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想
12、突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。五天很短,五天又很长,五天的培训中我学到了很
13、多,但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术,更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结,去实践。最后我还想说一句,非常感谢有这次培训的机会,相信在以后的工作当中,我一定会做得更好。船坞支行 * 客户经理学习心得(三)“赢向未来”客户经理班已经结束,回想起来却仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体,对培训从嬉笑以对到认真对待,而自己,从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理,这其中所经历的以及为此而付出的努力,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。“态度决定一切”,是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我
14、们是进了魔鬼训练营,像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这 5 天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾,让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练”,正是这样的学习态度,才能充分的吸收新鲜知识,真正的充实自己。对于我而言,这些沙砾是敢于展现自我的勇气,是理论观念的补充,是积累实战经验的铺路石,是身处困境的积极态度,是面临挑战的坚定信念。对于“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切理念,感受从未如此深刻过。做事先做人,要创造卓越,专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件,态度才是决定的关键。 从
15、“纸上谈兵”到实际业务操作,在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训,我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程,从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务,售后服务不是结束,而是另一个准客户开拓的开始。通过演练,不仅掌握了具体流程,更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足,但走下讲台,听到前辈赞许的鼓励,油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想,就是要做好准备,抓住机会。机会很多,却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天
16、尤人,而应该自我反省,是没有给我机会吗,还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人,这样的遗憾,下不为例。 总的说来,“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动:悉心准备前期工作的联社领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓励”、“龙的呼唤”;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们培训带给我们很多启示,很多东西值得我们去坚持:一份好心态,一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间,树立良好的时间观念;重视细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等。 最后,想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境
17、中,我愿意自己是一颗咖啡豆,不是胡萝卜或是鸡蛋,在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我,而是和沸水完全相融合,虽然不再是原有的形态,却可以散发出迷人香味,香浓的滋味令人愉悦。 做一颗快乐的咖啡豆,在沸水中成就自我,更满意他人。桥头支行*客户经理培训心得体会(四)五天的全市商业银行大学生客户经理培训班已经结束,回想起来仍历历在目。首先感谢海边省总行、江边商业银行和湖边商业银行给了我这次培训的机会。而我非常珍惜这次培训机会,我们从互不熟悉的一群人到相互信任友好和谐的一个团体,这些天的培训经历,都将沉淀积累成为我人生当中不可或缺的财富。客户经理必须具有较高的政治素质,良好的业务素质和一
18、定的公关营销能力;必须具备一定的知识,技能和良好的职业道德;必须加强对自身的素质修养,做到敬业爱岗,遵纪守法,办事效率高、经营作风稳健,具有开拓创新精神;要提高工作技能,不断地适应客户,市场和业务经营的需要。做优秀的商行客户经理,让我深刻领悟首先是业务技能的熟练掌握。我们要比别人更努力,这是关键,不熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永远要对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛
19、的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。客户关系营销,是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的营销文化,从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同,而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感,要真正体现商业银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。让农民真正感受到“邮储银行就是我们农民自己的银行”,这种营销,既立足当前,更着眼于未来。善待客户,就是善待自己;提升客户价值,就是提升自我价值,从营销与礼仪课上学到许多到为人与处世,是我在培训过程中的另一大收获。通过培训,增强了营销理念,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。总的来说,这次培训使我向更深的层次迈进,
20、对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用,但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这几天的培训是不行的,还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累,不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中,我要努力做到戒骄戒躁,坚定信念,加强学习,积累经验,不断调整自己的思维方式和工作方法,在实践中磨练自己,我坚信通过了一阶段的实习,所获得的实践经验对我终身受益,在今后的工作中将不断的得到验证,我会不断的理解和体会实践中所学到的知识,并结合理论知识不断的应用到实际工作去,充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。客户经理培训之我感我悟(五)客户经理培训之我感我悟(五)扬扬洒洒十人前往美
21、丽的江边市,自此,紧张而充实的培训生活开始了。来自省行的赵部长和市行的朱行长给我们的第一天培训带来了精彩的课程,让我们大家对客户经理有了一个全新的认识,改变了以往片面狭隘的认识。紧接着三天的课程是由银行培训专家-上海培训公司给我们带来的,教授,专家,学者让我们享受了课程和观点鲜明的论点,也让我们感受到我们是多么缺乏知识。晚上大学生客户经理文艺晚会和大学生客户经理演讲比赛让我们的培训丰富多彩。此次客户经理培训,让我认识到清收不良贷款也是客户经理的主要职责之一,不能光放不收,做好评级授信工作及不良贷款的清收工作。这次培训也让我们感到自己知识面狭窄,理论匮乏,实践能力不强,这么多方面的不足也从反面激
22、起我们要奋起直追,努力学习各方面知识和文化,经常主动锻炼自己,让自己成为一名优秀的客户经理。塘边支行*客户经理培训心得体会(六)客户经理培训心得体会(六) 全市商业银行客户经理培训班已经圆满结束,回想起来仍历历在目。首先感谢市行、县行领导给了我这次难得的培训机会,这几天的培训经历将是我客户经理职业生涯中不可多得的财富。体会如下: 一、作为一名客户经理要勤于学习,精于业务。为应对不断变化的新形势和新业务的发展,只有不断的勤奋学习,才能不断提高自身的理论水平,政策水平和操作技能。作为一名信贷人员要掌握信贷政策、信贷法规知识,做到安于其业,专于其业,精于其业。从现在做起,从自身做起,做好对现有规章制
23、度的学习理解,提高整个驾驭工作的能力。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去,而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要,如果一笔贷款不安全,多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。通过培训使我感到作为一名商行的客户经理压力很大,对信贷资金的安全起到关键的重要,我们会因一个小小的失误就导致信贷资金损失成百上千万,后果是严重的,损失是巨大的。二、要正直诚信,勤勉尽职。要坚持“心中有大,眼里见小,手头出细”,所谓“心中有大”,就是心中要有大的志向,有大的谱气。“眼里见小”就是眼里要有活,从态度上讲就是工作中没有一件小事小到不
24、值得做。所谓“手头出细”就是经自己手头干出来的工作,样样都是精品。办事处毛主任曾深有感触的说过“做人能基本做到老实本分、厚道就能体现正直诚信,老实就是实在,不虚伪,对上不溜不抗,对下不欺不压。本分就是不恶不坏不算计别人,厚道就是我们对待父母、家人、领导、同事和对工作的态度。”这都体现了诚信为本的思想。三、要切实遵守合规经营的理念。”别人怎么做,我就怎么做,鸭子过河随大流。这种做法是非常危险的,特别是目前市场十分激烈的情况下,有时为了抢市场,争客户,更容易把同业对手的违规操作甚至违法行为作为“我们也可以做的”理由。这种盲目从众的行为,跟在别人后面“闯红灯”的行为,不仅丧失了自己的原则和价值,引发
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