企业地知识资料管理目标精彩资料案例分析.doc
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1、企业知识管理案例分析企业知识管理案例分析案例安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务,因为它为客户提供的服务 99.5%基于知识,因此,知识是企业最重要的资源,贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时,该公司的一些重要理念还包括: 知识与学习密切相关; 在将知识与管理结合时,遇到的最大问题是知识不容易管理,因为它存储在人们的头脑中; 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 帮助员工表达他们的思想; 帮
2、助知识经理们更好地组织知识; 不断充实知识管理系统,使其内容更加丰富,鼓励员工使用它; 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会,负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时,每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理,共计 60名,其中一些人全职负责知识管理工作。 CIO 与 CKO 的职责 前者关注技术,后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何,两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部,并不是所有的信息都能被上载到网上去,需要对它们进行评估,
3、有价值的信息才能上载。 技术平台 安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes 和 PC 机)。所采用的三大技术是:群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统 (Database 商业竞争情报; 经营过程; 产品信息。 在其经营的每一个步骤中,都贯穿着商业性竞争情报,这些情报与相应的方法和组织结构结合起来,再加上有关市场、产业和竞争对手的信息,便能支持战略性决策。 计划的实施 德州仪器有 112 名知识管理工作者,负责管理全球最佳实践数据库和本地的最佳实践数据库。 对于知识管理的整个步骤,德州仪器有一整套评估过程,称为 TI-BEST。它
4、包括以下 4 个步骤: 明晰商业重点; 确认经营优势; 分析发展空间; 部署最佳策略方案。 德州仪器公司的知识基础是最佳实践办公室,由知识管理工作者网络组成,每个办公室都可以分享整个工作进程的信息。总体来说,知识管理系统是由最佳实践办公室、知识管理工作者网络和共享过程信息组成。将该系统与 TI-BEST 4 个步骤结合起来,就能评估公司的优势与企业发展目标之间的差距,从而找出正确的发展方向。 经验教训 德州仪器利用知识管理节省了信息交流时间、提高了生产力、加快了企业对客户需求的反应速度、不断缩小与目标之间的差距。公司以分步骤的经营方式,将信息在不同的经营部门之间传递,这 3 个步骤包括: 让所
5、有部门都能了解其他部门的经验教训; 集中精力关注一个经营过程,将该项目的信息通报所有的部门; 鼓励不同的部门之间进行合作,在部门之间建立合作网,促使部门之间的信息交流,从而避免重复劳动,降低经营成本。 分阶段进行知识管理的模式取决于: 员工的接受能力; 员工需要了解整个过程; 信息提供者/接收者之间信息交流的质量高低; 接受者使用该系统的动机。 案例 IBM(中国)公司 IBM 公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、销售情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球人力资源、员工职业计划等。除此之外,内部网还开设了查找栏目,员工可以利用该栏目查找相关或感兴趣的公司资料。内部网的蓝页(Blue P
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