山东网上信访信息系统用户操作介绍文本.doc
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1、山东省网上信访信息系统用户操作手册V1.0 山东省委省政府信访局 浪潮软件股份有限公司 二一四年十二月 山东省网上信访信息系统用户操作手册 第1页 前 言 为了更好的掌握山东省网上信息信息系统的管理操作,我们编写了山东省网上信访信息系统用户操作手册,本手册详细介绍了应用软件的功能、业务流程、具体的操作步骤、网站后台管理等内容,以便用户了解应用软件的使用范围和使用方法。 本手册由山东省委省政府信访局和浪潮软件股份有限公司编写。 本手册适用于山东省网上信访信息系统。 山东省网上信访信息系统用户操作手册 第2页 目录第一章 系统使用前准备 . . 6 1.1 相关软件及客户端安装 . . 6 1.2
2、 操作系统及浏览器设置 . . 6 第二章 山东省网上信访受理平台 . 11 2.1 网站访问 . . 11 2.2 用户注册 . . 11 2.3 登录 . . 13 2.4 反映问题 . . 14 2.1 我反映的问题 . . 16 2.2 撤回我反映的问题 . . 17 2.3 个人信息修改 . . 18 2.4 信访事项查询、评价 . . 19 2.5 满意度评价 . . 20 2.6 网上建议 . . 21 2.7 省长信箱 . . 21 2.8 信访指南 . . 22 2.9 案例公开 . . 23 2.10 各市信访导航 . . 25 第三章 网上信访调阅登记 . . 27 3.
3、1 网信登记 . . 27 3.2 网上建议调阅 . . 29 3.3 案例选登 . . 29 第四章 来信登记 . . 32 4.1 来信详细登记 . . 32 4.2 来信简单登记 . . 34 山东省网上信访信息系统用户操作手册 第3页 第五章 来访接待 . . 37 5.1 来访登记 . . 37 5.1.1 身份识别 . . 37 5.1.2 手动输入来访人信息 . 38 5.1.3 随访人登记 . . 40 5.1.4 选择接谈人 . . 40 5.1.5 领导公开接访 . . 41 5.2 来访接谈 . . 42 第六章 信访件办理 . . 45 6.1 信访件处理 . . 45
4、 6.1.1 单件转送 . . 45 6.1.2 集中转送 . . 46 6.1.3 单件交办 . . 47 6.1.4 集中交办 . . 48 6.1.5 督办 . . 48 6.1.6 告知 . . 48 6.1.7 自办 . . 49 6.1.8 存 . . 51 6.1.9 报告(汇报) . . 52 6.1.10 直接回复 . . 55 6.1.11 提交复查 . . 55 6.1.12 提交复核 . . 55 6.2 公共功能 . . 56 6.2.1 待办提醒 . . 56 6.2.2 单位收件待办 . . 57 6.2.3 待办发送功能 . . 57 6.2.4 设为已办 .
5、. 58 6.2.5 从已办工作收回到待办 . 59 山东省网上信访信息系统用户操作手册 第4页 6.2.6 汇报审阅 . . 59 6.2.7 退回 . . 61 6.2.8 送审 . . 66 6.2.9 打印查询码 . . 71 6.2.10 短信发送查询码 . . 73 6.2.11 信访件查询 . . 74 第七章 复查复核 . . 78 7.1 拟定文书流程 . . 78 7.2 送审流程 . . 79 7.3 复查登记 . . 80 7.4 指定办理人 . . 81 7.5 补正材料 . . 83 7.6 拟定复查受理形式 . . 86 7.7 答辩通知 . . 87 7.8 提
6、交答辩 . . 88 7.9 律师审查 . . 91 7.10 书面审查 . . 92 7.11 调查核实 . . 93 7.12 举行听证会 . . 94 7.13 征求意见 . . 95 7.14 调解 . . 97 7.15 拟定复查意见书 . . 98 7.16 专家会审 . . 98 7.17 签发 . . 99 7.18 送达复查意见书 . . 100 7.19 审核办结 . . 100 7.20 复核登记 . . 101 7.21 指定办理人 . . 102 山东省网上信访信息系统用户操作手册 第5页 7.22 补正材料 . . 104 7.23 拟定复核受理形式 . . 107
7、 7.24 答辩通知 . . 108 7.25 提交答辩 . . 109 7.26 律师审查 . . 112 7.27 书面审查 . . 113 7.28 调查核实 . . 114 7.29 举行听证会 . . 115 7.30 征求意见 . . 116 7.31 调解 . . 118 7.32 拟定复核意见书 . . 119 7.33 专家会审 . . 119 7.34 签发 . . 120 7.35 送达复核意见书 . . 121 7.36 审核办结 . . 121 7.37 发起中止 . . 122 7.38 中止重新发起 . . 123 7.39 发起终止 . . 123 第八章 督办
8、提醒 . . 125 8.1 督办提醒 . . 125 第九章 国家局报表 . . 127 9.1 国家局报表 . . 127 山东省网上信访信息系统用户操作手册 第6页 第一章 系统使用前准备 1.1 相关软件及客户端安装 在登陆山东省网上信访信息系统进行相关操作之前需安装office2007及以上版本的办公软件,建议使用office2010。 同时,根据业务情况还需安装CA及电子签章相关驱动和客户端软件。 1.2 操作系统及浏览器设置 为了达到系统最佳使用效果,操作系统需要Windows XP及以上版本。客户端浏览器需要IE7、IE8、IE9、IE10。 为了避免由于IE的安全设置导致使用
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