前台主管述职报告.doc
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1、 前台主管述职报告 自参加公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作,在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,在这里,我学到了更多的学问技能,各方面都有了的提升。特殊是在领导的支持和同事们的帮忙下,我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,不断的提升自身的素养。 现将我这快一年的工作总结如下: 一、日常工作方面 1、要把事情细节化、条理化、标准化。 前台的工作比拟琐碎,接听转接电话,收发传真、邮件、报刊,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱,
2、心里也是特殊的焦急、烦躁,曾经一度我对自己的力量产生了疑心,感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能留意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只有永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简洁的行政工作。现在,我已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当,争取给大家最到位的支持和效劳。同时,标准化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王,地低为海。行政本身是一个效劳性和支持性
3、的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水预备和效劳工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家效劳。只有保持良好的工作状态,才能提升效劳质量。在工作过程中,我要求自己避开消极心情,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个适宜的高度,端正自己的对工作的态度。 3、学会沟通和团队协作 沟通,是一个人生存在这个社会中必不行少的一种力量。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中,各项沟通根本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,许多状况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事
4、上,而不是准时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也铺张了一些时间,降低了工作效率。遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一局部。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的根底上,和同事积极协作,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、积极协作,同时严格要求自己,把各项工作都做好。 二、加强自身技能和
5、素养方面 走出学校,初入职场,在力量和阅历方面都很缺乏。经过这将近一年的学习和积存,我已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺许多。我也在工作中找寻缺乏,抓紧学习,培育自己的各项力量。特殊对我深有体会的是我的外语水品,有的时候由于常常的不开口讲英语,所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱,所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在寻常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的教师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华
6、。 三、工作成果与存在的问题 1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特 别是经过ceo峰会的熬炼,对于会场的接待、安排等方面也学到了许多。 2、存在的问题(1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有许多地方我还没有做到这一点。(2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。(3)工作效率低下:由于自身学问构造和工作技能的缘由,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中
7、加以解决。在这将近一年的工作中,我学到了许多,成长了许多。真的特别感谢领导对我的包涵和支持,让我得以有这样的时机工作学习,不断成长。感谢同事对于我工作的帮忙与支持,让我的进步了这么多。在接下来的工作中,我肯定会再接再厉,争取做得更精彩。 前台主管述职报告2 各位领导、同志们: 大家好! 我叫杨凯利,是红专路店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的xx年,我们马上跨入富有挑战而又布满盼望的xx.。在此,我仅代表我们红专路店前台部,感谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持,感谢大家。 一、在过去的一年中,红专路店房间硬件设施得到了更新升级,前台员工效劳水平渐渐得到了提高,人员稳定无大的流淌,
8、取得了以下主要成绩: (1)房间大的修理、更换酒店系统软件,使大家得到了熬炼,整体素养逐步提高。从二月份开头,组织大家学习新的前台住房收费软件,及余乐软件,四月份开头正式使用该软件。开头使用的第一个月到其次个月的日子里,结合我们的理念,发觉了很多问题,通过和余乐特地人员的沟通,学会了很多操作方法,随着把握程度越来越来娴熟,已不会再消失错误的操作。其次,在五月份开头酒店房间进展了一次大的修理,这个过程势必会影响营业状况,造成一些客人投诉,同时也熬炼了大家应对力量,积存了一些处理客投的阅历。 (2)定期开展的员工培训,大家准时得到了新能量的补充。在走过的xx里,我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利
9、等方面做了根底的培训。随后在微笑效劳礼仪、效劳问候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的针对性的培训,员工都积极的参与,我从中也看到了一些转变,大家工作积极性得到提高,效劳态度也有了大的改善。 (3)在内部沟通上,前台与其他部门关系始终都不错。喜鹊是一个大家庭,各部门在工作当中难免会发生一些冲突,作为酒店的中枢部门,与其他部门的沟通对我们的效劳效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个,那就是为客效劳,让客人乘兴而来满足而归,酒店盈利,员工也盈利。进而良性进展。 二、然而,在我们成长的同时,也在饱受着压力。 (1)就从四月份起至今,酒店出租率和营收状况整体下滑,出租率四月到十一月就从91%始终下降到
10、72.9%,当中最底时是九月份的65.6%,作为酒店前台领班,作为前台的员工,倍感压力。尝试了诸多努力,效果不明显、不稳定。在效劳上,不断的学习培训,注意细节上边的环节。比方坐在大厅的客人我们必需给倒一杯纯洁水,天气变化、节日祝愿准时告知出门的客人和打电话过来的客人,以表示问候和关怀,等等。 (2)在总台卫生质量上边,需要改善,前台拥有五台电脑,三台打印机,一台传真机,四部电话,六部对讲,各种单据和账单,客人的遗留物品、存放物品等,物品数量多、种类杂,维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要,特殊是电脑桌子下边电线多,卫生不好打理,还需要实时维护,这方面我们做的尚未不够好,需要改善这方
11、面的工作方法。 三、面对马上走进的xx,我布满了信念和期盼,特殊是我们引入了新的治理力气之后,我对明年更是布满了激情。辞旧迎新,对xx信念满满,规划满满: 首先,为使得我们的效劳更加高效,在加强内部沟通的同时,还应当 关注客人需求,为单位上层调整和制定新方案供应依据;其次,连续我们的员工培训,而且要经常检验查收培训效果,有效提升员工综合素养才能有效提高效劳质量,提升细节效劳的力量和水平,让客人感觉在喜鹊效劳无微不至;再者,积极响应和落实上层领导的全部打算,使全部工作走到正确、标准的道路上来;最终,要稳定自己员工,削减员工的流淌性,从而降低我们的培训流失率。说一道万,目标只有一个,那就是向优质高
12、效的效劳索要丰厚的营业利润,提高营收和入住率。 xx喜鹊必定焕然一新,我们不能怠慢,门面肯定要做好、做美丽,整改一下前台物品,电脑线路合理规整一下,全员大扫除,我坚信,我们全新的面貌加上新的优秀的治理能量,喜鹊的xx是不平凡的一年,感谢大家。 前台主管述职报告3 敬重的领导: 自学校毕业来宾馆工作,从一名客房效劳员做到前台效劳员,直到升为前台主管,学到了许多在书本上没有的学问。以下是我20xx年述职报告: 首先,我们要保持自己的形象 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热
13、忱。 其次,关注来宾喜好 当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满意客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 再次,供应共性化的效劳 在客人办理手续时,我们可多关怀客人,多询问客人,假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲惫,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷
14、落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的,微笑效劳 在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时,我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火“,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑
15、,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。 在工作中,每天观察形形色色的客人进进出出,为他们供应不同的效劳,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比傲慢,我真挚的喜爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作规划,会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 述职人:xxx 20xx年x月x日 前台主管述职报告4 各位领导、同志们: 大家好! 一年过去了,回忆自己的工作,在酒店以及前厅部领班和主管的指导下,在不同的方面取得了肯定的成绩和收获。也还存在一些缺乏之处。
16、一、对前台工作重要性的熟悉。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、效劳的起点“。由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高效劳质量。前台的主要工作是迎
17、客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率。我始终坚持“以情效劳,专心做事“,始终面带微笑,仔细谦和的接待各方来客,我对待工作勤恳扎实,严格根据关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行岗位职责,积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的学问争取一次性记牢,不懂得问题当场问明白,并做了仔细的总结,避开了以后消失同样的问题后不知道怎么处理。同时仔细学习同事的做事放方法和说话技巧,慢慢地使自己办事麻利、高效、少出过失。在精彩完成工作的同时,增加了自己处事的敏捷性,提高了沟通技能及人际关系的处理力量。 三、加强礼仪学问及英语学问的学习。要做好效劳工作,光有良好的意识还不够,还必需学习
18、相关的专业学问,避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多,但假如英语不好的话,上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏,一方面能准时精确地答复客户的问题,精确地转接电话。假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 缺乏之处: 1谈天
19、的话题不多,每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊,总是在听别人说话,自己也很少参加,导致让人感觉我是一个不简单接近的人。 2学问储藏不够,对一些外币的兑换等把握得不够好。英语水平低,外宾来了都不敢跟外宾沟通。 来年规划: 在明年的工作中,我会连续保持良好的势头,坚持前台部多年年来的优良传统,针对自己的缺乏之处,努力学习,自我增值,永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好,做事以最严格来标准自己,使技能水平与业务学问到达一个更高的层次。我会努力协作主管和领班开展工作,仔细完成各项任务,努力为团队建立做奉献。和大家共同营造一个安康和谐的工作环境。也盼望酒店会越来越好! 前台主管述职报
20、告5 敬重的领导: 各位同事,各位领导,新春即至,万象更新,在这里我就前厅部20年度工作状况和20年度的工作准备与设想向酒店领导及同事们汇报一下,不当之处,请大家提出珍贵意见。 一、一年来前厅部工作的回忆 20年,前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下,坚持“以人为本”重要思想为指导,深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神,在前厅工作日益繁重,酒店治理标准大幅度提高的新形式下,通过本部门全体员工的共同努力,取得了肯定的成绩。 二、深入学习上级领导工作指示精神,不断增加贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项,高度重视,并组织大家仔细学习领悟
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