电子商务概述理论框架22656.pptx
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1、电子商务教案电子商务教案嘉兴学院 商学院 蒋定福蒋定福Email:Email:March 23March 23电电 子子 商商 务务 概概 论论电子商务教案电子商务教案网络给我们的学习、工作、生活网络给我们的学习、工作、生活带来了深刻而久远的变化带来了深刻而久远的变化电子商务你认为会给我们带来多大的影响呢电子商务教案电子商务教案本课程特点:本课程特点:兼顾综合性、前沿性和基础性既有理论深度又有动手实践内容多样的教学学习方式第一章第一章 电子商务概述电子商务概述按单定制并将产品直接销售到客户手中按单定制并将产品直接销售到客户手中 绕过分销商等传统价值链中的中间环节绕过分销商等传统价值链中的中间环
2、节3/28/20234细节决定成败!电子商务教案电子商务教案Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通3/28/20235细节决定成败!1何为电子商务?如何理解何为电子商务?如何理解“电子电子”与与“商务商务”的关系?的关系?2有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通?有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通?3如果没有网络,如果没有网络,Dell能否实现直销?能否实现直销?4 电子商务用什么工具进行商务活动?电子商务用什么工具进行商务活动?3/28/20236细节决定成败!电子商务教案电
3、子商务教案1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念l目前对电子商务的准确、全面的定义还没有。这里列出一些较为系统的定义,供参考。l 国际商会于1997年在巴黎举行的世界电子商务会议,最权威的阐述:电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。(包括贸易过程中各个阶段的贸易活动)l美国政府:电子商务是通过Internet进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付、服务等活动,全球电子商务将涉及世界各国。lIBM公司将电子业务(E-Business)分为三个部分:企业内部网、企业外部网、互联网,强调在网络环境下的商业应用。lHP公司对电子商务的定义为:通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式,它能够使
4、用户以电子交易为手段完成商品和服务等的交换,是商家和客户之间的纽带。l美国通用电气公司对电子商务的定义为:通过电子方式进行商业交易,分为企业与企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。实际上,电子商务的外延要大得多,向远程教育、网上招生从某中程度上也是电子商务的范畴。3/28/20237细节决定成败!电子商务教案电子商务教案1.1 电子商务的含义电子商务的含义电子商务,ElectronicBusiness(或ElectronicCustomer),分别的缩写为:EB、EC电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。狭义概念:狭义概念:主要是指利用因特网进行
5、的商务主要是指利用因特网进行的商务活动。活动。广义概念:广义概念:是指所有利用电子工具从事的商是指所有利用电子工具从事的商务活动。务活动。电子商务包含两个方面:电子商务包含两个方面:一是商务活动,二是电子化手段。一是商务活动,二是电子化手段。两者之间的关系是:商务是核心,电子是手段和工具。两者之间的关系是:商务是核心,电子是手段和工具。电子商务电子电子商务电子商务商务3/28/20238细节决定成败!12 传统商务与电子商务传统商务与电子商务 商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低?范围大?3/28/20239细节决定成败!电子商务教案电子商务教案 商务活动的发展商务活
6、动的发展v易货交易v货币式交换v现代商业柜台式售货开架与自选电视与电话购物电子购物3/28/202310细节决定成败!121传统商务与电子商务的运作过程传统商务与电子商务的运作过程传统商务的传统商务的运作过程运作过程以以纸面纸面为主为主商品信息的发商品信息的发布、查询和匹布、查询和匹配过程配过程贸易双方进行贸易双方进行口头磋商或口头磋商或纸面纸面贸易单贸易单证的传递过程证的传递过程通过通过纸面纸面签签定合同定合同支票和现金两支票和现金两种方式种方式3/28/202311细节决定成败!以以网络网络为主为主商品信息的发商品信息的发布、查询和匹布、查询和匹配过程配过程贸易双方通过贸易双方通过电子信息
7、电子信息传递贸易单证传递贸易单证通过通过CACA签定签定电子合同电子合同电子支票、电子电子支票、电子现金现金网上支付网上支付电子商务的运作过程思考:在传统商务中,哪些项目最容易实现电子商务思考:在现实电子商务中四个过程都能实现吗?3/28/202312细节决定成败!122传统商务与电子商务的比较项项目目传统传统商商务务电电子商子商务务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度(普通销售时)不固定固定(购买方便、价格低廉)交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯
8、、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制,还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求,及时应对销售地点需要销售空间(店铺)虚拟空间(CyberSpace)电子商务即然有这么多优势,为什么网上商店还不能普及?3/28/202313细节决定成败!3/28/202314细节决定成败!3/28/202315细节决定成败!123传统企业面临的变革传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术传统技术互联网技术互联网技术提高整体效率提高整体效率供应链管理供应链管理客户管理客户管理结构的变革传统流程传统流程机构精简机构精简企业结构企业结构文化的变革企
9、业内部企业内部企业外部企业外部全球全球3/28/202316细节决定成败!电子商务教案电子商务教案1.3 电子商务的应用内容电子商务的应用内容网络媒体网络媒体Internet用户5000万4年,报纸100年、无线电38年、电视13年类型:新兴媒体(搜索引擎:Yahoo!,Sohu;新闻:Sina)传统媒体:人民日报、中央电视台综合:Aol兼并时代-华纳特点:免费信息免费信息,吸引访问者注意来发布网络广告成长:1994年(美国),1996年(中国)-门户(规模)网络广告网络广告网络广告是在网上媒体发布,广告具有互动性特点1998年美国网络广告统计为19亿美元,2000年为50亿美元1998年中国
10、网络广告收入1800万元,2000年为3亿元目前发布较多的广告主是与信息技术相关的企业,但在拓展中3/28/202317细节决定成败!电子商务教案电子商务教案网络零售网络零售3/28/202318细节决定成败!电子商务教案电子商务教案网络拍卖网络拍卖类型:(1)网站自己提供商品在网上拍卖(eB)(2)网站只负责提供信息服务和管理,由拍卖双方自己交易(eBay、Yabuy),主要形式赢利点是通过收取中介信息费,从成交中提取比较成功商业模式,美国的eBay公司赢利拍卖参与者主要是消费者之间进行,拍卖对象主要是旧商品和推广新品。拍卖时产品主要通过竞价方式进行,规定时间内价高者得竞价方式:消费者之间一
11、对一竞价集体竞价(消费者集结购买,商家批量打折)成长:用户信用评级管理问题-商业之间的拍卖3/28/202319细节决定成败!电子商务教案电子商务教案网络直销Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元,占总销售额的60%。联想每天网上定货8千万Dell电脑公司主要产品销售给企业,个人消费者约占20%。消费者购买Dell的电脑时,通过网站选择自己合适的配置通过网站选择自己合适的配置 -提交订单提交订单-选择支付方式(信用卡、转帐支票等)付款选择支付方式(信用卡、转帐支票等)付款 -Dell公司将订单送到台湾工厂组装公司将订单送到台湾工厂组装-委托联邦快递配送委托联邦快递配
12、送 -网上售后服务网上售后服务特点:无中间的零售商、批发商优势:价格约低15%左右,市场反应快,有力竞争手段支持:付款、送货、按订单生产(柔性生产)成长:电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1.2万亿,其中企业之间交易占绝大部分。3/28/202320细节决定成败!电子商务教案电子商务教案电子虚拟市场3/28/202321细节决定成败!电子商务教案电子商务教案网络服务类型:中介型服务网站(ISP、ICP、ASP,电子商务服务商)网上金融服务(网上证券交易,赢时通)网上教育培训服务(网上学校,学易网)网上人才服务(招聘,无忧网)网上银行(支付服务,招商银行)赢利点通过收取中
13、介费用、会员费网上服务拓宽了传统服务行业的时空,实现零距离、零等待的个性化服务成长:网上服务-新兴服务行业(电子商务服务商)网上服务-挑战传统服务(证券、银行)网上服务-延伸传统服务(学校、人才)3/28/202322细节决定成败!电子商务教案电子商务教案电子政务类型:政府办公自动化 政府调控电子化 政府规范电子商务活动电子政务促使政府组织结构和工作流程重组优化,打破时间、空间和部门分隔的制约,提高了政府工作效率,使政府管理透明化、公平化(如国证网,中国外经贸)发展趋势:推进政府与公众的双向交流 改善政府工作流程 建立公正、公平、透明的电子商务法制体系3/28/202323细节决定成败!按按按
14、按照照照照参参参参与与与与者者者者分分分分类类类类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务B2CB2C(Business to CustomerBusiness to Customer)企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2BB2B(Business to BusinessBusiness to Business)消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务C2CC2C(Customer-to-Cust
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