管理学综合复习资料及复习资料.docx
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1、?管理学?综合复习资料及答案一、单项选择1、被称为组织理论之父的是B韦伯2、企业管理者可以分为基层、中层和高层三种,高层管理者主要负责制定:B长远全局性决策3、管理的首要职能是:()A方案4、管理的主体是()D管理者5、管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产关系、社会制度相联系的属性是B社会属性6、梅奥通过霍桑试验得出,人是B社会人7、对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理不重要。C概念技能二、多项选择题1、制定事业层战略框架时,根据迈克尔波特的观点有三种根本战略,包括下面B本钱领先战略C目标聚集战略D产品差异化战略2、在菲德勒的权变领导理论
2、中,条件评价由三个局部组成,它们是任务构造和A领导者及被领导者的关系C领导者的职务权力3、按方案的时间期限可以把方案分为B短期方案D中期方案E长期方案4、法约尔认为,企业管理活动的内容包括()A方案B组织C指挥D协调E控制三、判断1、泰罗的科学管理理论的最大奉献是进展劳动效率的研究。2、决策的最终目标是要选出一个最正确的、最满意的、最合理的方案。3、在?社会组织及经济组织理论?一书中,他最早提出一套比拟完整的行政组织体系理论,因此被称之为“组织理论之父。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。()4、管理的二重性是指生产力和生产关系。四、简答1、管理活动具有哪些根本职能?他们之间的关系是什么?2、如
3、果现在让你去分析一个组织的管理环境,你会从哪些方面进展分析?3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的,你是否赞同这一观点?请说说你的看法。4、结合领导生命周期理论,谈谈你对如何领导下属的看法。5、何为控制?控制的过程包括哪些内容?6、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些?7、影响集权及分权的主要因素有哪些?8、假设你是销售部经理,你手下的员工出现工作不积极的现象,你如何鼓励你的下属?9、如果你有时机创办一家企业,在没有资金限制的情况下,你会创办怎样的企业做什么?多大规模?你会为你的企业设置哪些部门?每一部门的责职是什么?10、某公司为扩大市场,要举办一个展销会,会址打算选在甲、乙、丙三地,获利情
4、况除及会址有关外,还及天气有关,天气可分为晴N1、普通N2、多雨N3三种。根据天气预报,估计三种天气情况可能出现的概率分别为0.25、0.50、0.25,其收益情况如表所示。单位:万元选址方案自然状态天气晴N1普通N2多雨N3概率0.250.50.25甲地461乙地541.5丙地621.2请用决策树进展决策。11、何为管理?管理者应该具备哪些技能?12、人际关系学说的主要内容是什么?谈谈你对人际关系学说的看法。13、画出分部型组织构造的图示,并分析其优缺点。14、如何理解社会责任?对社会责任有几种观点,其观点内容是什么?15、谈谈管理及领导的区别及联系。16、组织的任务环境包括那些?各自如何对
5、管理产生影响?17、组织变革的阻力有哪些?18、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克制?19、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一根本原理?20、面对飞速变化的管理环境,许多企业的管理者都觉得“方案赶不上变化,认为无论什么形式的方案,在变化面前都没有什么用途,对制定方案意义持疑心态度,轻视企业的方案工作,请结合所学内容对此现象做出评价。答案1、管理活动具有哪些根本职能?他们之间的关系是什么?答题思路:管理的根本只能包括方案、组织、领导。你需要分别介绍这四大职能,然后论述四者之间的关系。详细参见教材第一章。管理的根本职能。管理的职能是管理过程中各项活动的根本功能,
6、又称管理的要素,是管理原那么、管理方法的具体表达。管理职能的划分有许多学派,国外普遍将管理职能分为五项:方案、组织、领导、控制。一方案。方案是为实现组织既定目标而对未来的行动进展规划和安排的工作过程。在具体内容上,它包括组织目标的选择和确立,实现组织目标方法确实定和抉择,方案原那么确实立,方案的编制,以及方案的实施。方案是全部管理职能中最根本的职能,也是实施其他管理职能的条件。方案是一项科学性极强的管理活动。二组织。为实现管理目标和方案,就必须设计和维持一种职务构造,在这一构造里,把为到达目标所必需的各种业务活动进展组合分类,把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员,并规定上下左
7、右的协调关系,为有效实现目标,还必须不断对这个构造进展调整,这一过程即为组织。组织为管理工作提供了构造保证,它是进展人员管理、指导和领导、控制的前提。四领导。领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进展引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导及领导所涉及的是主管人员及下属之间的相互关系。指导及领导是一种行为活动,目前已形成了专门的领导科学,成为管理科学的一个新分支。五控制。控制是按既定目标和标准对组织的活动进展监视、检查,发现偏差,采取纠正措施,使工作能按原定方案进展,或适当调整方案以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过
8、程,其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。管理职能循序完成,并形成周而复始的循环往复,这就是管理的根本过程,其中每项职能之间是相互联系、相互影响的,以构成统一的有机整体。上述四大职能是相互联系、相互制约的,其中方案是管理的首要职能,是组织、领导和控制职能的依据;组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段,是方案及其目标得以实现的保障,只有统一协调这四个方面,使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程,才能保证管理工作的顺利进展和组织目标的完满实现。要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,方案,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行方案职能,然后
9、是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互穿插的.正确处理管理职能的普遍性及差异.原那么上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行方案,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点及具体内容又是个不一样的.2、如果现在让你去分析一个组织的管理环境,你会从哪些方面进展分析?答题思路:此题考察组织的管理环境,思路是组织面临的环境从内部和外部两个角度,内部环境主要包括组织文化和物质环境;外部环境又分为一般环境和任务环境。详细参见教材第三章。管理环境:是指存在于组织内部和外部,对组织的运营方
10、式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。根据环境因素存在于组织内部或者外部,管理环境可以分为外部环境组织环境和内部环境。内部环境主要包括组织文化和物质环境;外部环境又分为一般环境和任务环境。内部环境主要包括组织文化和物质环境。组织文化是指一个组织在长期的生存及开展过程中形成的一种具有特色的,为全体员工所认同的,并且对员工的行为产生约束力和鼓励力的价值系统。在组织文化中,核心内容是组织的价值观,它为组织员工提供了一种共同意识和日常行为的指导方针。从宏观上讲,组织文化是现代人类文化的一个重要组成局部;从微观上讲,它是组织成员在特定的环境下,共同认知、继承、更新和创造的基于共同的价值和信
11、念所形成的团体精神。认识组织文化的构成以及各个部门之间的相互关系,是把握组织文化内在规律、主动地建立组织文化的前提。组织文化作为一个整体系统,其构造内容是以精神文化为核心的三个层次。组织文化的三个组成局部相互依存、相互影响、相互作用,共同组成组织文化的整体。其中,精神层决定制度层,而制度层是精神层和物质层的中介,同时物质层和制度层是精神层的表达。物质环境是指工作地点的空气、光线和照明、声音噪音和杂音、色彩等等,它对于员工的工作平安、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。物理环境因素对组织设计提出了人本化的要求,防止物理环境中的消极性和破坏性因素,创造一种适应员工生理和心理要求的工作环境,这
12、是实施有序而高效管理的根本保证。心理环境指的是组织内部的精神环境,对组织管理有着直接的影响。外部环境又分为一般环境和任务环境。一般环境,包括自然环境和社会文化环境、社会经济和技术的开展水平、社会制度、人口等。它们对所有的社会组织都发生作用,但又不是全部因素都对某一组织发生直接作用。任务环境,它具体地及某一组织发生作用、直接影响组织的构造特点和活动方式。不同组织的具体环境各不一样。在现代社会,组织环境的根本特征是变化速度加快,综合性的作用日益显著。3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的,你是否赞同这一观点?请说说你的看法。答题思路:此题主要考察造成无效沟通的因素有哪些,从这个角度上来看,题目中
13、的问题是不全面的,造成无效沟通的因素是很多的,可以从信息沟通过程的角度进展阐述,详见教材第128页,还可以参考第五节的相关内容。赞同。无效沟通主要原因是由信息发送者没有充分的沟通前准备.作为主动方,他应该就沟通中可能出现的问题作为应对措施,比方:前期破冰、中期的引导和后期的引起共鸣都是他要提前根据不同的被沟通人要作为不同方案的.简单的理解就是,一件事情是否完成的好,事情本身是其次的,主要是做事的人,他的水平、方法等才是关键。如果信息发送者无法准确清晰地表达自己的观点,作为信息的接收者就没法理解并进展准确的反响也就是回复,这就是无效的沟通。无效沟通的因素主要有:1、表达的障碍2、倾听的障碍3、反
14、响的障碍造成无效沟通的原因有:1、没有正确阐述信息。整理思路、组织信息、选择媒介、清晰发送。2、给人以错误印象:外表、措辞、拖沓、迟到;3、承受信息的障碍:判断、偏见、情绪;4、没有选择适宜的渠道。4、结合领导生命周期理论,谈谈你对如何领导下属的看法。答题思路:领导生命周期理论的内容详见教材第十章第二节,结合领导生命周期理论的内容发表一下自己的看法。领导生命周期理论situationalleadershiptheory,SLT是由科曼首先提出,后由保罗赫西和肯尼斯布兰查德予以开展的领导生命周期理论,也称情景领导理论,这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为,依据下属的成熟度,选择正确的领
15、导风格,就会取得领导的成功。赫西和布兰查德重视下属在领导效果方面的作用,是因为下属可以接纳或拒绝领导者的命令,领导者的领导效果经常取决于下属的行为和活动。然而这一问题的重要性却被许多的领导理论所无视或低估。赫西和布兰查德将成熟度定义为:个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括两项要素:工作成熟度及心理成熟度。前者包括一个人的知识和技能。工作成熟度高的个体拥有足够的知识、能力和经历完成他们的工作任务而不需要他人的指导。后者指的是一个人做某事的意愿和动机。心理成熟度高的个体不需要太多的外部鼓励,他们主要靠内部动机鼓励。领导方式。领导的生命周期理论使用的两个领导维度及菲德勒的划分一样:工作行为
16、和关系行为。但是,赫西和布兰查德更向前迈进了一步,他们认为每一维度有低有高,从而组成以下四种具体的领导风格。四中领导方式领导生命周期理论:领导生命周期理论。折叠命令型领导方式。高工作一低关系在这种领导方式下,由领导者进展角色分类,并告知人们做什么,如何做、何时以及何地去完成不同的任务。它强调指导性行为,通常采用单向沟通方式。折叠说服型领导方式。高工作一高关系在这种领导方式下,领导者既提供指导性行为,又提供支持性行为。领导者除向下属布置任务外,还及下属共同商讨工作的进展,比拟重视双向沟通。折叠参及型领导方式。低工作一高关系在这种领导方式下,领导者极少进展命令,而是及下属共同进展决策。领导者的主要
17、作用就是促进工作的进展和沟通。折叠授权型领导方式。低工作一低关系在这种领导方式下,领导者几乎不提供指导或支持,通过授权鼓励下属自主做好工作。第四阶段。这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。有效领导方式的选择方法:当下属成熟程度为第一阶段时,选择命令型领导方式。当下属成熟程度为第二阶段时,选择说服型领导方式。当下属成熟程度为第三阶段时,选择参及型领导方式。当下属成熟程度为第四阶段时,选择授权型领导方式。领导生命周期曲线模型概括了情景领导模型的各项要素。当下属的成熟水平不断提高时,领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的控制,还可以不断减少关系行为。在第一阶段M1,需要得到具体而明确的指导;在第二
18、阶段M2中,领导者需要采取高工作一高关系行为;高工作行为能够弥补下属能力的欠缺;高关系行为那么试图使下属在心理上“领会领导者的意图;对于在第三阶段M3中出现的鼓励问题,领导者运用支持性、非领导性的参及风格可获最正确解决。最后,在第四阶段M4中,领导者不需要做太多事,因为下属愿意又有能力担负责任。5、何为控制?控制的过程包括哪些内容?答题思路:此题需要详细解释控制的概念以及控制的过程,详见教材第十二章第三节。控制是对员工的活动进展监视,判定组织是否正朝着即定的目标安康地向前开展,并在必要的时候及时采取矫正措施.1)事前控制。指组织在一项活动正式开场之前所进展的管理上的努力。它主要是对活动最终产出
19、确实定和对资源投入的控制,其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。(2)事中控制。在某项活动过程中进展的控制,管理者在现场对正在进展的活动始终给予指导和监视,以保证活动按规定的政策、程序和方法进展。(3)事后控制。它发生在行动或任务完毕之后。这是历史最悠久的控制类型,传统的控制方法几乎都属于此类。控制是系统地设置标准,以此对照进程,必要时采取矫正措施,将工作纳入规划和预定的轨道。管理控制是检查工作是否按既定的方案、标准、方法进展,假设有偏差,就要分析原因,发出指示,并做出改良,以确保组织目标的实现。控制过程:一、确定标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果的标准。制定标准是进展控制的根底
20、。确定控制对象选择控制的重点制定标准的方法。制定标准的方法有三种:统计分析法、工程测量法、经历估计法。标准应当明确。定量标准优于定性标准。标准应符合实际二、衡量工作。衡量什么制定的标准所对应的因素,很大程度上决定了成员的的追求;如何衡量。亲自观察、分析报表资料、召开会议、听取汇报、抽样调查等是常用方法,在实践中可同时合用以相互补充,更符合实际。三、分析衡量结果。方案或标准本身存在偏差;组织内部因素的变化;外部环境的影响等。具体分析。理智分析。一是要尽量建立客观的衡量方法,对绩效用定量的方法记录并评价,把定性的内容具体化;二是管理人员要从组织的角度来观察问题,防止个人的偏见和成见,特别是在绩效的
21、衡量阶段;三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性,因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。四、纠正偏差。改良工作绩效;修订标准。6、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些?答题思路:此题主要考察科学管理院里的主要内容,详见教材第二章第一节。泰勒科学管理原理的内容:一科学管理的原那么第一,开发一门新的科学,以专门研究工人工作的每一个组成局部,并以次取代昔日粗糙的经历法那么。第二,科学地挑选工人,并进展培训和教育,使之成长;而在过去,那么是由工人任意挑选自己的工作,并根据其各自的可能进展自我培训。第三,及工人们诚心诚意地合作,以保证一切工作都按已开展起来的科学原那么去办。第四,管理人员和工人们之
22、间在工作和职责上几乎是均分的,管理人员把自己比工人更胜任的那局部工作承揽下来;而在过去,几乎所有的工作和大局部的职责都推到了工人们身上。二科学管理原理的内容1作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容。它可分为:1为作业挑选“第一流的工人。在泰勒看来,每一个人都具有不同的天赋和才能,只要工作适合于他,就都能成为第一流的工人。他经过观察发现,人及人之间的主要差异不是在智能,而是在意志上的差异。有些人适合做这些工作,而有些人那么不适合做。第一流的工人是适合于其作业而又努力工作的人。因此,在各行业中的工人都应是最适合该项工作的人。这其中就表达了泰勒的“专业分工的思想。2实行工作定额制。泰勒认为在旧的
23、管理体制下,不管是雇主还是工人对于一个工人一天应该干多少活,都心中无数。雇主或管理人员对工人一天的工作量的规定是凭经历来确定的。缺乏科学依据。在他看来,必须采取科学的方法来确定工人一天的工作量。即选择适宜而熟练的工人,对他们进展工时和动作研究,以此确定一个“合理的日工作量。即实行工作定额。3制定科学的工作方法。采用科学的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进展合理的搭配,同时对机器安排和作业环境等进展改良,消除各种不合理的因素,把最好的因素结合起来,从而形成一种标准的作业条件。泰勒认为,在科学管理的情况下,要用科学知识代替个人经历,一个很重要的措施就是实行工具标准化、操作标准
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